Как да подадете жалба

Ако имате проблеми с услугите, които предоставяме на нашата платформа, можете да ни уведомите и ние ще направим всичко възможно да се опитаме да ги разрешим за вас. Стремим се да разрешаваме жалбите бързо и справедливо, а през 2020 г. постигнахме споразумения с повече от 90% от партньорите за по-малко от седмица. 

Какво има в тази статия

Подаване на жалба

Запознаване с нашия процес за обработка на жалби

Подаване на жалба

1. Последвайте този линк към нашия Център за разрешаване на спорове
2. Попълнете идентификационния номер (ID) на мястото за настаняване, името и информацията за контакт, след което изберете тема
3. В текстовото поле под „Съобщениe” напишете подробно обяснение на жалбата – подробната информация ни помага да разберем и да се опитаме да разрешим проблема ви по-бързо
4. Кликнете върху „Изпращане“ – Член на нашия екип ще се свърже с вас възможно най-скоро

Запознаване с нашия процес за обработка на жалби

• Ще ви информираме за получаването на жалбата през Екстранет или по имейл или ще ви предоставим повече информация за самия процес и какво можете да очаквате като следващи стъпки.
• Също така ще ви изпращаме редовни актуализации за хода на вашата жалба
• Член на нашия екип може да се свърже с вас, ако има нужда от повече информация относно вашата жалба
• Ще ви уведомим какъв е резултатът от вашата жалба, веднага щом я разрешим

Можете да отговорите на лицето, управляващо вашия случай, през входящата ви поща в Екстранет или по имейл, като отговорите на предложеното решение. Ако не сте съгласни с начина, по който е разрешена вашата жалба, можете да се възползвате от услугите за посредничество, които предлагаме на нашите партньори и места за настаняване в Европейското икономическо пространство. За повече информация, моля, прочетете тази статия.

Можете да намерите повече информация относно темите и резултатите от жалбите в нашия годишен доклад за разглеждане на жалби.