Подаване на жалба или докладване за технически проблем

Актуализирано преди 1 ден | 3 мин. за четене
Запазване

Ако имате проблеми с нашата платформа или услуги, можете да подадете жалба или да съобщите за технически проблем. Ще се опитаме да разрешим проблема възможно най-бързо.


Какво има в тази статия:


Подаване на жалба към нас

Следвайте тези стъпки, за да подадете жалба към нас:

  1. Отидете в центъра за разрешаване на спорове
  2. Изберете „Партньор“ и въведете вашата лична информация.
  3. Изберете тема, след което под „Съобщение“ въведете описание на вашата жалба – колкото по-подробна информация включите, толкова по-лесно ще бъде за нас да разрешим проблема
  4. Кликнете върху „Изпращане“

Докладване на технически проблем с нашата платформа

Можете да съобщите за технически проблем с нашата платформа чрез Екстранет или приложението Pulse и член на нашия екип ще се свърже с вас възможно най-скоро. Имайте предвид тези стъпки за самоуправляващи се партньори. Самоуправляващите се партньори са тези, които сами управляват своите бизнес операции. Те нямат акаунт мениджър, партньор или агенция, които да управляват мястото им за настаняване.

Следвайте тези стъпки, за да докладвате за технически проблем в Екстранет:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Входяща поща“ и след това изберете „Съобщения от Booking.com“
  3. Кликнете върху „Вижте опции за контакт“
  4. Изберете темата „Акаунт“ и подтемата „Друго“
  5. Кликнете върху „Вижте всички опции за контакт“
  6. Кликнете върху „Съобщение“
  7. Напишете съобщението си и кликнете върху „Изпращане на съобщение“

 

Следвайте тези стъпки, за да докладвате за технически проблем в приложението Pulse:

  1. Отворете приложението Pulse на вашето мобилно устройство
  2. Докоснете „Още“, след това превъртете надолу и докоснете „Помощ“
  3. Докоснете иконката с плик
  4. Изберете подходящата тема от падащото меню
  5. Опишете проблема си възможно най-подробно, след което докоснете „Изпращане“

Запознаване с нашия процес за обработка на жалби

  • Ще ви информираме за получаването на жалбата през входящата поща в Екстранет или по имейл и ще ви предоставим повече информация за самия процес и какво можете да очаквате като следващи стъпки.
  • Също така ще ви изпращаме редовни актуализации за хода на вашата жалба
  • Член на нашия екип може да се свърже с вас, ако има нужда от повече информация относно вашата жалба
  • Ще ви уведомим какъв е резултатът от вашата жалба, веднага щом я разрешим

Можете да отговорите на лицето, управляващо вашия случай, през входящата ви поща в Екстранет или по имейл, като отговорите на предложеното решение. Ако не сте съгласни с начина, по който е разрешена вашата жалба, можете да се възползвате от услугите за медиатор, които предлагаме на нашите партньори и места за настаняване в Европейското икономическо пространство. За повече информация относно медиацията прочетете тази статия.

Можете да намерите повече информация относно темите и резултатите от жалбите в нашия годишен доклад за разглеждане на жалби.

Полезна ли е тази статия?