Всичко, което трябва да знаете за Информацията за гости

Updated преди 11 месеца

Информацията за гости е ексклузивна програма за партньорите на Booking.com, предназначена да ви помага да осигурявате по-добър и по-персонализиран престой за вашите гости. Тази безплатна функция ви позволява да събирате информация за предпочитанията на предстоящите ви гости, като диетични ограничения, интереси и предишни отзиви.

 

Към Информация за гости

Научете повече

 

Направо към:

​​​​​Кой може да се включи?

Какмога да се включа за Информация за гости? 

Мога ли да получа достъп до тази информация чрез системата за управление на моето място за настаняване или мениджър на канали?

Как мога да отговоря на условията?

Включих се, но не виждам Информация за гости. Какво да правя?  

Включването ще има ли негативен ефект върху конверсията ми?

Какво да правя, ако не искам да получавам всички категории за информация за госта (алергии, диетични ограничения, възрастова група, предишни отзиви, интереси)?

Трябва ли да плащам, за да получавам тези данни?

Ако позволя на гостите да споделят предпочитанията си, ще имат ли по-големи очаквания за престоя си?

Как мога да се откажа от Информацията за гости?

 

Кой може да се включи?

Информацията за гости е налична за партньори, които достигнат следните средни оценки за предишно тримесечие:

  • Оценка от отзиви от гости от 8 или нагоре;

  • Оценка за отговор на съобщения от 70% или нагоре.

В началото на всяко тримесечие проверяваме кои партньори отговарят на условията за Информация за гости.

Как мога да се включа за Информация за гости? 

Ако вашето място за настаняване отговаря на условията за тази програма (вижте изискванията по-горе), следвайте тези стъпки, за да получите достъп до вашата Информация за гости:

  1. Влезте в профила си в Екстранет на Booking.com;

  2. Кликнете върху „Отзиви от гости” и изберете „Информация за гости;

  3. Изберете категориите с информация за гости, до които искате да получите достъп;

  4. Кликнете върху „Запазване”.

След като сте се включили, винаги когато гостът избира да сподели тази информация с вас, ще получавате известие по имейл, което е свързано с данните за резервацията на госта.

Мога ли да получа достъп до тази информация чрез системата за управление на моето място за настаняване или мениджър на канали?

В момента тази функция е налична само чрез Екстранет на Booking.com и приложението Pulse. Работим над това да я направим достъпна за места за настаняване, които използват PMS или мениджър на канали.

Как мога да отговоря на условията?

За да отговаряте на условията за Информация за госта, трябва да покриете следните критерии:

  • Получили сте отзиви от гости със средна оценка 8 или повече през предишното тримесечие;

  • Отговорили сте (в рамките на 24 часа) на 70% или повече от съобщенията от гости, които сте получили през предишното тримесечие. 

Ако вашите оценки са под тези прагове, разгледайте тези статии за това как да подобрите оценката си за отговори и как да подобрите оценката си от отзиви от гости.

Включих се, но не виждам Информация за гости. Какво да правя?

Винаги когато гостът споделя информация, ще получавате известие по имейл. Кликнете върху линка в имейла, за да получите достъп до споделената информация. 

Ако искате да получите достъп до тази информация от Екстранет на Booking.com, следвайте тези инструкции:

  1. Влезте в профила си в Екстранет на Booking.com;

  2. Кликнете върху „Резервации”;

  3. Кликнете върху резервацията, чиято информация искате да видите;

  4. Ако гостът е споделил Информация за гости, ще видите информацията в Данните за резервацията. Алергиите се показват над часа на пристигане на госта, останалите категории – под „Разговор с госта”.

Имайте предвид, че започваме да събираме информация само за резервациите, направени след вашето включване. Така че, ако сте се включили в програмата, но не виждате информация за гости, може да е така, защото никой от вашите гости не е споделил тази информация с вас все още.

Забележка: В момента тази функция не е налична чрез мениджъра на канали или системите за управление на места за настаняване.

Включването ще има ли негативен ефект върху конверсията ми?

Не, Информацията за гости няма да повлияе на вашата конверсия. Събираме тази информация само след като гостът е резервирал престой.

Какво да правя, ако не искам да получавам всички категории за информация за госта (алергии, диетични ограничения, възрастова група, предишни отзиви, интереси)?

Можете да изберете за кои категории искате да събирате информация.  Можете да променяте предпочитанията си на страницата „Информация за госта” в Екстранет по всяко време.

Трябва ли да плащам, за да получавам тези данни?

Не, тази програма е безплатна.

Ако позволя на гостите да споделят предпочитанията си, ще имат ли по-големи очаквания за престоя си?

От едно проучване знаем, че гостите са склонни да очакват по-персонализиран престой, когато предоставят разришена информация за себе си. Следователно ви съветваме да се присъедините към програмата, когато сте в състояние да използвате информацията, за да персонализирате престоя спрямо предпочитанията на госта. 

Ако се случи да нямате възможността да персонализирате престоя на гостите, ви препоръчваме да се откажете от програмата през това време.

Как мога да се откажа от Информацията за гости?

  1. Влезте в профила си в Екстранет на Booking.com;

  2. Кликнете върху „Отзиви от гости” и изберете „Информация за гости”;

  3. Премахнете всички категории с информация за госта;

  4. Кликнете върху „Запазване”.

Какво мислите за тази страница?

Повече местни гости с резервации от мобилни устройства в последната минута

Тъй като търсенето на местно ниво започва да нараства в нашия сайт, 74% от резервациите ще дойдат от мобилен телефон. Добавете мобилна цена към мястото си за настаняване, за да увеличите видимостта си сред тези клиенти, които също така са склонни да резервират в последната минута.

Добавяне на мобилна цена