Информация за госта – Често задавани въпроси

Програмата „Информация за госта“ е на разположение за партньори, които са постигнали следните средни оценки за предходното тримесечие:

• Оценка от отзиви на гости от поне 8
• Процент отговорени въпроси от поне 70%

В началото на всяко тримесечие проверяваме кои партньори отговарят на условията за включване в програмата „Информация за госта“.

Ако вашето място за настаняване отговаря на условията за тази програма (вижте изискванията по‑горе), следвайте тези стъпки, за да получите достъп до „Информация за госта“:

1. Влезте в профила си в Екстранет.
2. Кликнете върху „Отзиви от гости“ и изберете „Информация за госта“.
3. Изберете категориите информация за гости, които искате да виждате.
4. Кликнете върху „Запазване“.

След като се регистрирате, когато някой гост реши да сподели тази информация с вас, ще получите имейл с известие, което ще ви даде достъп до данните за резервацията на госта.

В момента тази функция е достъпна само чрез Екстранет на Booking.com и приложението Pulse. Работим по това да я предоставим на местата за настаняване, които използват система за управление на места за настаняване или мениджър на канали.

За да се възползвате от възможността за достъп до „Информация за госта“, трябва да отговаряте на следните критерии:

• Да сте получили оценка от отзиви от гости от средно поне 8 през предходното тримесечие
• Да сте отговорили (в рамките на 24 часа) на поне 70% от съобщенията на гостите, които сте получили през предходното тримесечие 

Ако оценките ви са под тези прагове, вижте тези статии за това как да подобрите своя процент отговорени въпроси и как да подобрите оценката си от отзиви от гости.

Всеки път, когато гост сподели информация, ще получите имейл известие. Кликнете на линка в имейла, за да получите достъп до информацията, която са споделили. 

Ако желаете да получите достъп до тази информация от Екстранет на Booking.com, следвайте следните инструкции:

1. Влезте в профила си в Екстранет.
2. Кликнете върху „Резервации“.
3. Кликнете върху резервацията, за която искате да видите информация.
4. Ако гостът е споделил „Информация за госта“, ще я видите в данните за резервацията. Алергиите се показват над часа на пристигане на госта, а останалите категории се показват под полето „Разговор с госта“.

Имайте предвид, че започваме да събираме информация от гости за резервациите, направени след като сте се регистрирали. Така че, ако сте се включили в програмата, но не виждате информация от гости, може би е, защото все още никой от гостите ви не е споделил тази информация с вас.

Забележка: В момента тази функция не е налична чрез мениджъри на канали или системи за управление на места за настаняване.

Не, програмата „Информация за госта“ няма да повлияе на конверсията ви. Тази информация се събира само след като гостът ви е резервирал престой.

Можете да изберете за кои категории искате да събирате информация.  Можете също да промените предпочитанията си на страницата „Информация за госта“ в Екстранет по всяко време.

Не, тази програма е безплатна.

От наши проучвания знаем, че гостите имат склонност да очакват по‑персонализиран престой, когато предоставят повече информация за себе си. Затова ви препоръчваме да се присъедините към програмата, когато сте в състояние да използвате информацията, за да адаптирате престоя към предпочитанията на госта. 

Ако има момент, в който не можете да персонализирате престоя на гостите си, ние препоръчваме да се откажете от програмата през това време.

1. Влезте в профила си в Екстранет.
2. Кликнете върху „Отзиви от гости“ и изберете „Информация за госта“.
3. Премахнете отметката за всички категории информация за гостите.
4. Кликнете върху „Запазване“.