Отговаряне на отзиви от гости

Гостите, които са отсядали в мястото ви за настаняване, могат да оставят отзив и оценка от 1 до 10. Тези отзиви са чудесен начин да получите обратна връзка за това как да подобрите вашето място за настаняване и обслужване за гостите в бъдеще. Можете да отговаряте на отзиви от гости чрез Екстранет или приложението Pulse. Вашите отговори се преглеждат от нашия екип, преди да бъдат публикувани.

Какво има в тази статия:

Отговаряне на отзиви от гости

Можете да отговаряте на отзиви от гости на езика на отзива или на английски. Отговори на други езици няма да бъдат публикувани. Можете да отговаряте на отзиви от гости, които имат заглавие или коментари. Можете да отговаряте на отзиви от гости чрез Екстранет или приложението Pulse, но можете да редактирате или премахвате съществуващи отговори само в Екстранет.

Следвайте тези стъпки, за да отговорите на отзиви в Екстранет:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Под „Отзиви от гости“ кликнете върху „Отзиви от гости“
3. Под отзива, на който искате да отговорите, кликнете върху „Отговор“
4. Въведете отговора си, след което кликнете върху „Изпращане“

Следвайте тези стъпки, за да отговорите на отзиви в приложението Pulse:

1. Отворете приложението Pulse на вашето мобилно устройство
2. Докоснете „Още“
3. Натиснете върху „Отзиви от гости“, след което докоснете „Отзиви от гости“
4. Кликнете върху отзива, на който искате да отговорите
5. Въведете отговора си, след което кликнете върху „Изпращане“

Следвайте тези стъпки, за да редактирате или премахнете съществуващ отговор:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Под „Отзиви от гости“, кликнете върху „Отзиви от гости“
3. Под отзива, на който искате да отговорите, кликнете върху „Вижте вашия одобрен отговор“
4. Кликнете върху „Редактиране“ и направете вашите промени
5. Кликнете върху „Изпращане“

Общи съвети за това как да отговаряте на отзиви от гости.

• Направете съобщението си възможно най-лично, за да покажете, че отделяте време за гостите си.
• Учтивият и любезен отговор ви кара да изглеждате позитивни и професионални, особено когато отговаряте на отрицателен отзив.
• Напишете кратки и ясни отговори и се уверете, че написаното от вас е вярно и точно.
• Напишете оригинални отговори на вашите гости. Бъдете конкретни, за да направите отговорите си по-честни.
• Честният отговор с положително отношение може да промени отрицателния отзив и да повлияе на потенциалните гости, които четат отзивите.
• Хората, които са имали негативен опит, може просто да искат да бъдат изслушани. Проявете разбиране за техния негативен опит и, ако е възможно, им кажете какво правите, за да се подобрите. Това показва на тях – както и на други потенциални гости – че приемате гостите си сериозно и че се вслушвате в техните отзиви.
• Прочетете нашите указания за съдържанието, налични тук, за да разберете по‑добре нашите правила за модериране на съдържанието. Нашите указания се отнасят както за отговорите, така и за отзивите, за да запазят нашата платформа подходяща за глобална аудитория.

Споделете своето мнение в Общността за партньори