Анонимни отзиви в Booking.com

Актуализирано преди 4 месеци | 2 мин. за четене
Запазване

Назад във времето анонимните отзиви представляваха проблем за много от нашите партньори, затова наскоро актуализирахме нашите политики, за да премахнем тази опция. Занапред всички отзиви, които вашето място за настаняване получава, ще бъдат оставяни с името на госта и ще можете да видите свързаните с тях подробности за резервацията на госта.


Какво има в тази статия


Защо позволявахме на гостите да оставят анонимни отзиви

Преди позволявахме анонимните отзиви, за да могат партньорите да получат възможно най-много отзиви. Нашето предположение беше, че анонимността ще улесни гостите да споделят обратна връзка и да подчертаят проблемите, които иначе няма да споменат, особено в случаите на проблемно поведение от страна на партньорите. Това даваше на партньорите по-голяма представа за това как биха могли да направят подобрения.


Защо вече не позволяваме на гостите да оставят анонимни отзиви

За да се справим с проблемите, които партньорите имаха с анонимните отзиви, проведохме оценка на нашата политика и технологията зад нея. Целта ни беше да намерим начин да запазим обема на отзивите висок, като същевременно гарантираме, че гостите имат достатъчно възможности да съобщят за проблеми без притеснения. Нашите експерименти показаха, че когато опцията за анонимен отзив беше премахната, не загубихме неприемливо количество отзиви.

Благодарение на тези резултати решихме да премахнем опцията за писане на анонимни отзиви. Гостите, използващи по-стари версии на нашите мобилни приложения, все още могат да оставят анонимни отзиви, но не очакваме това да се случва често. Както при всички други отзиви, всички съществуващи анонимни отзиви ще останат публични в продължение на 36 месеца.

Полезна ли е тази статия?