Представяме ви програмата „Пътуване по устойчив начин“

Нашият нов начин да оценим вашите усилия за устойчиво развитие и да ги популяризираме сред пътуващите – за едно по-добро бъдеще.

Научете повече

Всичко, което трябва да знаете за отзивите от гости

Актуализирано преди 1 седмица | 4.5 мин. за четене
Запазване

Какво има в тази статия:

1. Кога Booking.com събира отзиви от гости?

2. Какво може да оценят гостите, когато изпращат отзив?

3. Как се генерира всяка оценка от отзиви?

4. Каква роля играе Booking.com при изчисляването на моята оценка?

5. Защо общата оценка от отзиви е по-висока или по-ниска от оценките за различните категории?

6. Какво мога да направя, ако броят на отзивите за моето място за настаняване в Booking.com намалява?

7. Къде мога да анализирам отзиви от гости за моето място за настаняване?

 


1. Кога Booking.com събира отзиви от гости?

След като гостът си тръгне, ние му изпращаме имейл, с който го молим да остави отзив за престоя си при вас. Разполага с 90 дни да го направи.


2. Какво може да оценят гостите, когато изпращат отзив?

Гостите избират обща оценка от 1 до 10, за да оценят изживяването си във вашето място за настаняване. Това е единственият въпрос, на който гостите задължително трябва да отговорят, преди да изпратят отзива си. Средната от тези общи оценки ще бъде вашата Оценка от отзиви на гости, която ще покажем, когато получите поне три отзива.

Image
rating

Молим гостите ви да оценят вашето място за настаняване и по тези шест показателя:

  • Чистота
  • Комфорт
  • Съотношение качество-цена    
  • Удобства
  • Местоположение
  • Персонал

Всички тези оценки са по избор и не се броят към вашата Оценка от отзиви на гости.

След това гостите могат да дадат още оценки по избор, но те са във връзка с различни теми според отделните гости, като например WiFi и закуска. Те също не се включват във вашата Оценка от отзиви на гости.

Накрая насърчаваме гостите да дадат отворена обратна връзка, но тя също не е задължителна. Отговорите им могат да ви дадат полезна информация за представянето на вашето място за настаняване. Те могат да бъдат полезни и за пътуващите, за да научат повече за вашето място за настаняване, преди да резервират престой.


3. Как се генерира всяка оценка от отзиви?

От края на 2019 г. общата оценка за всеки отзив вече не е средната оценка, която гостът е дал за всяка от конкретните категории. Вместо това гостите сега дават своя собствена оценка за цялото си изживяване във вашето място за настаняване.

Това е така, защото не можете да контролирате директно всички конкретни категории, например вашето местоположение. Също така други аспекти, като например закуската и нивото на шума, могат да бъдат също толкова важни за престоя на гостите, но не са обхванати от тези категории.

Тази нова система напълно е заменила старата и се отнася за места за настаняване и гости по целия свят. Ако сте получили оценки по старата система, те ще останат част от вашата обща оценка, докато не изтече срокът им.

За да се уверим, че системата е винаги полезна за вас, ще продължим да я наблюдаваме и ще правим подобрения въз основа на вашите отзиви.


4. Каква роля играе Booking.com при изчисляването на моята оценка?

Нямаме никакво участие в решението каква да бъде вашата оценка. Ние само улесняваме процеса на събиране на отзиви от гости. Вашите индивидуални оценки отразяват реалните изживявания на гостите и допринасят директно за вашата обща Оценка от отзиви на гости.


5. Защо общата оценка от отзиви е по-висока или по-ниска от оценките за различните категории?

Ние събираме общата оценка за всеки отзив отделно от оценките, които гостите дават за различни категории. Правим това, защото шестте категории невинаги включват всичко, което гостите могат да обмислят, когато оценят престоя си, докато общата оценка представлява тяхното изживяване като цяло. Това означава, че е нормално общата оценка да се различава от оценките за категориите.

Все още е възможно гостите да направят грешка при даването на оценка. Ако мислите, че това се е случило, моля, свържете се с нас чрез вашата входяща поща в Екстранет.


6. Какво мога да направя, ако броят на отзивите за моето място за настаняване в Booking.com намалява?

Знаем, че някои партньори са били негативно засегнати от архивирането на старите им отзиви, докато в същото време са получавали по-малко нови поради настоящата ситуация.

За да избегнем това, постепенно удължаваме срока на валидност на съществуващите ви отзиви от две на три години. Това се отнася за всички отзиви, чиито срок е трябвало да изтече на или след 31 юли 2020 г.

Например отзивите, чиито срок е изтичал на 31 юли 2020 г., ще останат на страницата на вашето място за настаняване до 31 юли 2021 г.


7. Къде мога да анализирам отзиви от гости за моето място за настаняване?

За да видите как вашите общи оценки и тези за конкретните категории се променят с течение на времето и какви са те в сравнение с тези на избраните от вас подобни места за настаняване, следвайте тези стъпки:

1. Влезте в профила си в Екстранет

2. Кликнете върху Анализи

3. Кликнете върху Оценки от отзиви на гости

Полезна ли е тази статия?