Всичко, което трябва да знаете за Оценките от отзиви от гости

Когато гостите резервират престой на нашата платформа, те могат да напишат отзив за вашето място за настаняване и да поставят цялостна оценка, която отразява тяхното изживяване. В тази статия ще разгледаме как работят отзивите от гости и как се генерират оценките от отзиви.

Какво има в тази статия?

Как събираме отзиви

След като гостите напуснат мястото, ние им изпращаме имейл, с който ги молим да оставят отзив за престоя си при вас. Разполагат с 90 дни да го направят.

Какво могат да оценят гостите, когато изпращат отзив

Гостите избират обща оценка от 1 до 10, за да оценят изживяването си във вашето място за настаняване. Това е единственият въпрос, на който гостите задължително трябва да отговорят, преди да изпратят отзива си. Средната стойност на тези общи оценки ще бъде вашата Оценка от отзиви от гости, която ще покажем, когато получите първия си отзив.

Молим гостите да оценят вашето място за настаняване и по тези шест показателя:

• Чистота
• Комфорт
• Добавена стойност 
• Удобства
• Местоположение
• Персонал

Всички тези оценки са по избор и не се броят към вашата Оценка от отзиви от гости.

След това гостите могат да дадат още оценки по избор, но те са във връзка с различни удобства, като например WiFi и закуска. Те също не са включени във вашата Оценка от отзиви от гости.

Насърчаваме гостите да предоставят обратна връзка под формата на отворен въпрос. Този раздел не е задължителен, но отговорите на гостите могат да ви дадат полезна информация за представянето на вашето място за настаняване. Те могат да бъдат полезни и за нови гости, защото чрез тях те могат да научат повече за вашето място за настаняване, преди да резервират престой. Можете да научите повече за отзивите от гости тук.

Как се изчислява Оценката от отзиви на дадено място за настаняване

Оценката на вашето място за настаняване се изчислява автоматично чрез калкулиране на средната стойност от всичките ви оценки от отзиви. 

Като платформа ние нямаме никакво участие в решението каква да бъде вашата оценка. Ние само улесняваме процеса на събиране на отзиви от гости. Вашите индивидуални оценки отразяват реалните изживявания на гостите и допринасят директно за вашата цялостна Оценка от отзиви от гости.

Защо цялостната оценка от отзиви може да се различава от оценките по категории

Ние събираме общата оценка за всеки отзив отделно от оценките, които гостите дават за различни категории. Правим това, защото шестте категории не винаги включват всичко, което гостите могат да обмислят, когато оценят престоя си, докато общата оценка представлява тяхното изживяване като цяло. Това означава, че е нормално общата оценка да се различава от оценките за категориите.

Все пак е възможно гостите да направят грешка при даването на оценка. Ако мислите, че това се е случило, моля, свържете се с нас чрез входящата поща в Екстранет.

Как да видите отзиви от гости за мястото за настаняване

За да видите как вашата цялостна оценка, както и тези за конкретните категории, са се променили с времето и какво можете да направите, за да ги подобрите, следвайте следните стъпки:

1. Влезте в профила си в Екстранет

2. Кликнете върху раздел „Отзиви от гости“

3. От падащото меню изберете „Отзиви от гости“, за да видите общия си резултат, или изберете „Изживяване на гостите“, за да разберете какво мислят гостите ви за престоя си във вашето място за настаняване

Колко дълго остават отзивите на страницата на мястото за настаняване

Отзивите остават на страницата ви с отзиви в продължение на 36 месеца. След това автоматично се архивират.

След като отзивите бъдат архивирани, общата ви оценка ще бъде преизчислена на базата на отзивите, които все още са актуални.

Как да увеличите вашата Оценка от отзиви от гости

Отзивите на гостите са важен фактор, когато пътуващите решават какво място за настаняване да резервират за своето пътуване. Ето няколко съвета как да увеличите цялостната си Оценка от отзиви от гости:

• Управлявайте очакванията на гостите – уверете се, че съдържанието на страницата на вашето място за настаняване е точно отражение на това, което гостите могат да очакват, когато отседнат в мястото ви
• Помислете за осигуряване на закуска – закуската е последното хранене на гостите при вас, така че винаги полагайте усилия да осигурите най-доброто, което можете
• Осигурете страхотно обслужване – допълнителните усилия в тази насока помагат за това да се гарантира, че гостите ще имат незабравимо изживяване

Комфорт и чистота – уверете се, че вашето място за настаняване отговаря на всички санитарни изисквания и го направете възможно най-удобно за вашите гости