Всичко, което трябва да знаете за Оценките от отзиви от гости

Актуализирано преди 5 месеци | 5 мин. за четене
Запазване

Когато гостите резервират престой на нашата платформа, те могат да напишат отзив за вашето място за настаняване и да поставят цялостна оценка, която отразява тяхното изживяване. В тази статия ще разгледаме как работят отзивите от гости и как се генерират оценките от отзиви.


Какво има в тази статия?


Как събираме отзиви

След като гостите напуснат мястото, ние им изпращаме имейл, с който ги молим да оставят отзив за престоя си при вас. Разполагат с 90 дни да го направят. Можете да прочетете повече за условията за оставяне на отзиви от гости тук.


Какво могат да оценят гостите, когато изпращат отзив

Гостите избират обща оценка от 1 до 10, за да оценят изживяването си във вашето място за настаняване. Това е единственият въпрос, на който гостите задължително трябва да отговорят, преди да изпратят отзива си. 

Средната стойност от тези общи оценки, натрупани през последните три години и получени от различни гости, се превръща във вашата Оценка от отзиви от гости. Показваме вашата Оценка от отзиви от гости, след като получите първия си отзив.

 

how was your stay

 

Гостите могат да оценят други услуги и информация за мястото за настаняване, като например: 

  • Чистота
  • Комфорт
  • Съотношение качество-цена
  • Удобства
  • Местоположение
  • Персонал

Всички тези оценки са по избор и не се вземат предвид към вашата Оценка от отзиви от гости. Причината да включим една обща оценка е да отразим изживяването на гостите ви, а не да се съсредоточаваме върху по-малките подробности, които не могат да бъдат контролирани от собствениците на места за настаняване, като например местоположението. 

След това гостите могат да дадат още оценки по избор, но те са във връзка с различни услуги, като например WiFi и закуска. Те също не са включени във вашата Оценка от отзиви от гости.

Всички отзиви имат опция за коментар в свободен текст, за да насърчат гостите да предоставят обратна връзка. Този раздел не е задължителен, но отговорите на гостите могат да ви дадат полезна информация за представянето на вашето място за настаняване. Те могат да бъдат полезни и за нови гости, защото чрез тях те могат да научат повече за вашето място за настаняване, преди да резервират престой. Можете да научите повече за отзивите от гости тук.


Как се изчислява Оценката от отзиви на дадено място за настаняване

Оценката на вашето място за настаняване се определя автоматично чрез изчисляване на средната стойност от всичките ви общи оценки. 

Като платформа ние нямаме никакво участие в решението каква да бъде вашата оценка. Ние само улесняваме процеса на събиране на отзиви от гости. Вашите индивидуални оценки отразяват реалните изживявания на гостите и допринасят директно за вашата Оценка от отзиви от гости.


Защо Оценката от отзиви може да се различава от оценките по категории

Ние събираме общата оценка за всеки отзив отделно от оценките, които гостите дават за различни категории. Правим това, защото шестте категории невинаги включват всичко, което гостите могат да обмислят, когато оценяват престоя си, докато общата оценка представлява тяхното изживяване като цяло. 

Това означава, че е нормално Оценката от отзиви да се различава от оценките за категориите.


Как да видите отзиви от гости за мястото за настаняване

За да видите как вашата Оценка от отзиви, както и тези за конкретните категории, са се променили с времето и какво можете да направите, за да ги подобрите, следвайте следните стъпки:

1. Влезте в профила си в Екстранет

2. Кликнете върху раздел „Отзиви от гости“

3. От падащото меню изберете „Отзиви от гости“, за да видите Оценката си от отзиви от гости, или изберете „Изживяване на гостите“, за да разберете какво мислят гостите ви за престоя си във вашето място за настаняване


Колко дълго остават отзивите на страницата на мястото за настаняване

Отзивите остават на страницата ви с отзиви в продължение на 36 месеца. След това автоматично се архивират.

След като отзивите бъдат архивирани, Оценката ви от отзиви ще бъде преизчислена на базата на отзивите, които все още са актуални.


Как да увеличите вашата Оценка от отзиви от гости

Отзивите от гостите са важен фактор, когато пътуващите решават какво място за настаняване да резервират за своето пътуване. Ето няколко съвета как да увеличите Оценката от отзиви от гости:

  • Управлявайте очакванията на гостите – уверете се, че съдържанието на страницата на вашето място за настаняване е точно отражение на това, което гостите могат да очакват, когато отседнат в мястото ви
  • Помислете за осигуряване на закуска – закуската е последното хранене на гостите при вас, така че винаги полагайте усилия да осигурите най‑доброто, което можете
  • Осигурете страхотно обслужване – допълнителните усилия в тази насока помагат за това да се гарантира, че гостите ще имат незабравимо изживяване
  • Комфорт и чистота – уверете се, че вашето място за настаняване отговаря на всички санитарни изисквания, и го направете възможно най‑удобно за вашите гости

Можете да се вдъхновите за предоставяне на чудесни преживявания на гостите, като разгледате тези допълнителни ресурси


Премахване или промяна на отзив от гост

По закон трябва да предоставим възможност на всички гости, които отсядат в дадено място за настаняване, да оставят отзив. Насърчаваме гостите да оставят честни и справедливи отзиви въз основа на изживяването им. 

Някои гости, които са направили резервация, но не са отседнали, имат право да напишат отзив. Прочетете политиката ни за отзиви за резервации без осъществен престой в указанията за съдържанието тук.

Можете да намерите повече информация за премахването на отзив от гост тук. Също така, ако сте имали неприятна ситуация с гост, можете да съобщите за това в Екстранет или приложението Pulse чрез функцията „Сигнализиране за лошо поведение на госта“.


Ако гост се е свързал директно с вас и ви е информирал за грешка при оставянето на отзив, можете да го посъветвате да коригира коментара си, като влезе в профила си на гост в Booking.com или като се свърже с представител на отдела за обслужване на клиенти.

 

Споделете своето мнение в Общността за партньори

Полезна ли е тази статия?