Разгледайте нашия наръчник, базиран на данни, за да се възползвате от търсенето в края на сезона.

Всичко, което трябва да знаете за „Информация за гостa“

Актуализирано преди 2 месеци | 5 мин. за четене
Запазване

„Информация за госта“ е ексклузивна програма за партньори на Booking.com, създадена да ви помогне да осигурите по-добър и по-персонализиран престой за гостите си. Тази безплатна функция ви позволява да събирате информация за предпочитанията на бъдещите си гости, като например хранителни предпочитания, интереси и предходни отзиви от гости.

Към „Информация за госта“

Научете повече


Какво има в тази статия


Кой може да се включи?

Програмата „Информация за госта“ е на разположение за партньори, които са постигнали следните средни оценки за предходното тримесечие:

  • Оценка от отзиви на гости от поне 8
  • Процент отговорени въпроси от поне 70%

В началото на всяко тримесечие проверяваме кои партньори отговарят на условията за включване в програмата за Информация за госта.


Как мога да се регистрирам за „Информация за госта“?

Ако вашето място за настаняване отговаря на условията за тази програма (вижте изискванията по-горе), следвайте тези стъпки, за да получите достъп до „Информация за госта“:

  1. Влезте в профила си в Екстранет в Booking.com.
  2. Кликнете на „Отзиви от гости“ и изберете „Информация за госта“.
  3. Изберете категориите информация за гости, които искате да виждате.
  4. Кликнете върху „Запазване“.

След като се регистрирате, когато някой гост реши да сподели тази информация с вас, ще получите имейл с известие, което ще ви даде достъп до данните за резервацията на госта.


Мога ли да получа достъп до тази информация чрез системата за управление на мястото за настаняване или мениджъра на канали?

В момента тази функция е достъпна само чрез Екстранет на Booking.com и приложението Pulse. Работим по това да я предоставим на местата за настаняване, които използват система за управление на места за настаняване или мениджър на канали.


Как да отговоря на изискванията?

За да се възползвате от възможността за достъп до „Информация за госта“, трябва да отговаряте на следните критерии:

  • Да сте получили оценка от отзиви от гости от средно поне 8 през предходното тримесечие
  • Да сте отговорили (в рамките на 24 часа) на 70% или повече от съобщенията на гостите, които сте получили през предходното тримесечие 

Ако оценките ви са под тези прагове, вижте тези статии за това как да подобрите своя процент отговорени въпроси и как да подобрите оценката си от отзиви от гости.


Регистрирах се, но не мога да видя програмата „Информация за госта“. Какво трябва да направя?

Всеки път, когато гост сподели информация, ще получите имейл известие. Кликнете на линка в имейла, за да получите достъп до информацията, която са споделили. 

Ако желаете да получите достъп до тази информация от Екстранет на Booking.com, следвайте следните инструкции:

  1. Влезте в профила си в Екстранет в Booking.com.
  2. Кликнете върху „Резервации“.
  3. Кликнете върху резервацията, за която искате да видите информация.
  4. Ако гостът е споделил информация, ще я видите в данните за резервацията. Алергиите са показани над часа на пристигане на госта, а останалите категории са показани под полето „Разговор с госта“.

Имайте предвид, че започваме да събираме информация от гости за резервациите, направени след като сте се регистрирали. Така че, ако сте се включили в програмата, но не виждате информация от гости, може би е, защото все още никой от гостите ви не е споделил тази информация с вас.

Забележка: В момента тази функция не е налична чрез мениджъри на канали или системи за управление на места за настаняване.


Регистрацията ще има ли отрицателно въздействие върху конверсията ми?

Не, програмата „Информация за госта“ няма да повлияе на конверсията ви. Тази информация се събира само след като гостът ви е резервирал престой.


Какво да правя, ако не искам да получавам информация от всички категории за гостите (алергии, ограничения за хранене, възрастова група, минали отзиви, интереси)?

Можете да изберете за кои категории искате да събирате информация.  Можете също да промените предпочитанията си на страницата „Информация за госта“ в Екстранет по всяко време.


Трябва ли да плащам, за да получа тези данни?

Не, тази програма е безплатна.


Ако позволя на гостите да споделят предпочитанията си, ще имат ли по-големи очаквания за престоя си?

От наши проучвания знаем, че гостите имат склонност да очакват по-персонализиран престой, когато предоставят повече информация за себе си. Затова ви препоръчваме да се присъедините към програмата, когато сте в състояние да използвате информацията, за да адаптирате престоя към предпочитанията на госта. 

Ако има момент, в който не можете да персонализирате престоя на гостите си, ние препоръчваме да се откажете от програмата през това време.


Как мога да се откажа от „Информация за госта“?

  1. Влезте в профила си в Екстранет на Booking.com.
  2. Кликнете на „Отзиви от гости“ и изберете „Информация за госта“.
  3. Премахнете избора на всички категории информация за гостите.
  4. Кликнете върху „Запазване“.

Полезна ли е тази статия?