Информация за госта – Често задавани въпроси

Актуализирано преди 2 месеци | 5 мин. за четене
Запазване

„Информация за госта“ е ексклузивна програма за партньори на Booking.com, създадена да ви помогне да осигурите по‑добър и по‑персонализиран престой за гостите си. Тази безплатна функция ви позволява да събирате информация за предпочитанията на бъдещите си гости, като например хранителни предпочитания, интереси и предходни отзиви от гости.

Към „Информация за госта“


Често задавани въпроси

  • Програмата „Информация за госта“ е на разположение за партньори, които са постигнали следните средни оценки за предходното тримесечие:

    • Оценка от отзиви на гости от поне 8
    • Процент отговорени въпроси от поне 70%

    В началото на всяко тримесечие проверяваме кои партньори отговарят на условията за включване в програмата „Информация за госта“.

  • Ако вашето място за настаняване отговаря на условията за тази програма (вижте изискванията по‑горе), следвайте тези стъпки, за да получите достъп до „Информация за госта“:

    1. Влезте в профила си в Екстранет.
    2. Кликнете върху „Отзиви от гости“ и изберете „Информация за госта“.
    3. Изберете категориите информация за гости, които искате да виждате.
    4. Кликнете върху „Запазване“.

    След като се регистрирате, когато някой гост реши да сподели тази информация с вас, ще получите имейл с известие, което ще ви даде достъп до данните за резервацията на госта.

  • В момента тази функция е достъпна само чрез Екстранет на Booking.com и приложението Pulse. Работим по това да я предоставим на местата за настаняване, които използват система за управление на места за настаняване или мениджър на канали.

  • За да се възползвате от възможността за достъп до „Информация за госта“, трябва да отговаряте на следните критерии:

    • Да сте получили оценка от отзиви от гости от средно поне 8 през предходното тримесечие
    • Да сте отговорили (в рамките на 24 часа) на поне 70% от съобщенията на гостите, които сте получили през предходното тримесечие 

    Ако оценките ви са под тези прагове, вижте тези статии за това как да подобрите своя процент отговорени въпроси и как да подобрите оценката си от отзиви от гости.

  • Всеки път, когато гост сподели информация, ще получите имейл известие. Кликнете на линка в имейла, за да получите достъп до информацията, която са споделили. 

    Ако желаете да получите достъп до тази информация от Екстранет на Booking.com, следвайте следните инструкции:

    1. Влезте в профила си в Екстранет.
    2. Кликнете върху „Резервации“.
    3. Кликнете върху резервацията, за която искате да видите информация.
    4. Ако гостът е споделил „Информация за госта“, ще я видите в данните за резервацията. Алергиите се показват над часа на пристигане на госта, а останалите категории се показват под полето „Разговор с госта“.

    Имайте предвид, че започваме да събираме информация от гости за резервациите, направени след като сте се регистрирали. Така че, ако сте се включили в програмата, но не виждате информация от гости, може би е, защото все още никой от гостите ви не е споделил тази информация с вас.

     

    Забележка: В момента тази функция не е налична чрез мениджъри на канали или системи за управление на места за настаняване.

  • Не, програмата „Информация за госта“ няма да повлияе на конверсията ви. Тази информация се събира само след като гостът ви е резервирал престой.

  • Можете да изберете за кои категории искате да събирате информация.  Можете също да промените предпочитанията си на страницата „Информация за госта“ в Екстранет по всяко време.

  • Не, тази програма е безплатна.

  • От наши проучвания знаем, че гостите имат склонност да очакват по‑персонализиран престой, когато предоставят повече информация за себе си. Затова ви препоръчваме да се присъедините към програмата, когато сте в състояние да използвате информацията, за да адаптирате престоя към предпочитанията на госта. 

    Ако има момент, в който не можете да персонализирате престоя на гостите си, ние препоръчваме да се откажете от програмата през това време.

    1. Влезте в профила си в Екстранет.
    2. Кликнете върху „Отзиви от гости“ и изберете „Информация за госта“.
    3. Премахнете отметката за всички категории информация за гостите.
    4. Кликнете върху „Запазване“.

Полезна ли е тази статия?