Как да подобрите вашата оценка от отзиви на гости

Актуализирано преди 2 месеци | 3 мин. за четене
Запазване

Вашата оценка от отзиви на гости е средната стойност от всички оценки, които сте получили – от едно до десет – от гости, които са отседнали във вашето място за настаняване. Тя ви дава представа какво мислят гостите за вашето гостоприемство. Високата оценка от отзиви на гости води до по‑добра видимост на нашата платформа.


Какво има в тази статия


Предимствата на добрата оценка от отзиви на гости

Високата оценка от отзиви на гости е вид потвърден отзив. Тя позволява на пътуващите да разберат, че на други хора им е харесал престоят във вашето място за настаняване, и може да ви помогне да привлечете нови потенциални гости. Много пътуващи в нашата платформа използват оценката от отзиви на гости, за да филтрират резултатите от търсенето си. Високата оценка може да увеличи видимостта ви при тези търсения.

Високата оценка от отзиви на гости също ви помага да се класирате за:


Как да проверите вашата оценка от отзиви на гости

Следвайте тези стъпки, за да проверите своята оценка от отзиви на гости:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Отзиви от гости“ и изберете подменю „Отзиви от гости“

Тук ще можете също да видите други неща, които гостите казват за вашето място за настаняване, и да отговаряте на отзивите.

Имайте предвид, че редът на отзивите от гости на вашата страница зависи от езика, на който гостът разглежда. Така че, ако вашият браузър е настроен на испански език, първо ще се покажат тези отзиви, последвани от отзиви на английски език, а след това всички други езици. Отзивите с оценки, но без коментари, ще се появят по‑надолу в страницата и на тях не можете да отговаряте, тъй като трябва да имат заглавие или коментар.


Как да подобрите вашата оценка от отзиви на гости

Можете да подобрите вашата оценка от отзиви, като се погрижите за нуждите на вашите гости на всеки етап от процеса на резервиране.

Преди гостът да пристигне във вашето място за настаняване, уверете се, че:

  • Цялата информация относно вашето място за настаняване е вярна и точна
  • Снимките на вашето място за настаняване са актуални
  • Информацията за тяхната резервация е потвърдена и вие сте се свързали с гостите си, за да проверите дали можете да им помогнете с още нещо
  • Прочели сте и сте отговорили на предишни отзиви и сте се опитали да поправите или смекчите последствията от всички проблеми, които са посочили ваши предишни гости

Когато гостите пристигнат във вашето място за настаняване, обмислете следните възможности:

  • Предложете безплатна напитка или лека закуска, докато чакат за настаняване.
  • Подгответе ресурсите, от които биха могли да се нуждаят във вашето място за настаняване (например карта, питейна вода или тапи за уши, ако около или във вашето място за настаняване става шумно).
  • Уверете се, че гостите ви могат да се свържат с вас, ако имат спешни оплаквания, за да можете да разрешите всички проблеми на място. Можете да направите това на рецепцията или като създадете процес за обратна връзка чрез WhatsApp/SMS за вашето място за настаняване, който можете да използвате по‑късно, за да изпратите анкета за удовлетвореност.

След напускане можете да продължите да изграждате положителна връзка с пътуващите, като:

  • Насърчите гостите да оставят отзив на нашата платформа.
  • Ги стимулирате да се върнат, като например предложите отстъпка за бъдещи престои.
  • Изпратите анкета за удовлетвореност, с което ще подобрите цялостното изживяване на гостите.

 

Важно: 

Избирайки правилните опции за удобства, има по‑голяма вероятност вашето място за настаняване да се появи в резултатите от търсене, когато бъдещ гост търси място на нашата платформа с няколко филтъра.

Актуализирайте вашите удобства


Отговори на отзиви от гости

Отзивите – отрицателни или положителни – са чудесна възможност да се учите и да подобрявате изживяването на гостите.

Препоръчваме ви да отговаряте на всички отзиви, които получавате, по любезен и приветлив начин, който ще насърчи бъдещите гости да резервират при вас.

Ето някои неща, които трябва да имате предвид, когато отговаряте на отзиви:

  • Използвайте „ние“ вместо „аз“, когато отговаряте на положителни отзиви, и „аз“ вместо „ние“ при отговор на отрицателни отзиви. По този начин вие отбелязвате усилената работа на целия ви екип, като също така поемате отговорност за всичко, което може да се е объркало.
  • Благодарете на госта за отзива, независимо дали е положителен или отрицателен.
  • Персонализирайте отговора си, за да не изглежда сякаш използвате шаблони за отговорите.
  • Ако нещо не е ясно, поискайте повече информация, за да изясните ситуацията.
  • Стремете се да получите справедлив и обективен отговор.

     

Искате да научите повече за това как да отговаряте на отзиви от гости?

Прочетете повече


Оценки от външни отзиви

Профилът на вашето място за настаняване автоматично ще получава отзиви от гости, след като настроите мястото на „отворено за резервации“. Ако все още нямате оценка от отзиви на гости, ние ще импортираме и покажем оценки от външни отзиви от други доверени уебсайтове за пътуване.

Тези оценки от външни отзиви се импортират само от туристически уебсайтове, трети страни, на които имаме доверие и които имат сходни стандарти с нашата платформа. Преглеждаме всички оценки от външни отзиви на всеки няколко седмици, за да се уверим, че са точни и актуални. Не показваме писмени отзиви от други уебсайтове за пътуване. Щом получите първия си отзив от гости на нашата платформа, ние ще заменим оценката от външни отзиви с вашата оценка от отзиви на гости на Booking.com.

 

Споделете своето мнение в Общността за партньори

Полезна ли е тази статия?