Къде мога да видя отзивите от моите гости?

Актуализирано преди 3 години
Запазване

Разделът „Отзиви от гости“ във вашия Екстранет ви помага да разберете какво са харесали гостите ви по време на престоя си и какво според тях бихте могли да подобрите.

В този раздел ще намерите всички отзиви от последните 36 месеца, както и средната оценка за отзиви и оценки за екстри като закуска и WiFi.

Разделът се състои от три секции:

  • Отзиви от гости
  • Средна оценка от отзиви
  • Допълнителна оценка

Отзиви от гости

Този раздел ви показва всичките отзиви от последните 36 месеца, като най-новите са най-отгоре. За всеки отзив можете да видите общата оценка от отзиви, както и как гостът е оценил отделните категории като местоположение и чистота. Също така е включено името на госта, номерът на резервацията и коментарите, ако са оставени такива.

Ако гостът е оставил анонимен отзив, не включваме името на госта, номера на резервацията или датата на подаване.

Ако гостът е оставил коментар, можете да отговорите на неговия отзив, като кликнете върху бутона, „Отговор“. Отговорите ви ще бъдат показани на страницата на вашето място за настаняване под коментарите на госта. Можете да намерите повече информация за отговорите на отзиви тук.

Отзивите няма да се покажат, ако гостът не е отседнал във вашето място за настаняване или ако отзивът е на повече от 36 месеца. Те изчезват първо от раздела „Отзиви от гости, а 48 часа по-късно и от страницата на вашето място за настаняване.

Средна оценка от отзиви

Този раздел показва оценката за всяка от шестте основни категории (персонал, съоръжения, чистота, комфорт, местоположение и съотношение качество-цена), както и общата средна оценка.

Прегледът на всяка категория би трябвало да ви помогне да получите ясна представа за това в кои отношения вашето място за настаняване се справя добре и къде можете да направите подобрения.

Вашата обща средна оценка се изчислява в рамките на 48 часа от отзива на нов гост или в рамките на 48 часа от премахването на даден отзив.

Допълнителна оценка

В този раздел можете да видите как гостите са оценили други фактори като закуска или WiFi. Тези оценки не допринасят за средната ви оценка. Те обаче могат да бъдат показани самостоятелно на вашата страница в Booking.com.

 

This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.

You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –

and you can filter them by With commentsWithout replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar. 

For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.

If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.

Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.

 

In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.

Полезна ли е тази статия?