Премахване на отзив от гост

Актуализирано преди 6 месеци | 3 мин. за четене
Запазване

Отзивите от гости изразяват личното мнение на госта за изживяването в дадено място за настаняване. За да използвате отзивите по най‑добрия начин, трябва да разберете как работи процесът за публикуване на отзив, кой може да остави отзив и в кои случаи можете да поискате отзив да бъде премахнат.


Какво има в тази статия:


Условия за премахване на отзив от гост

За да гарантираме, че отзивите от гости са уместни и безпристрастни, следваме строги указания с цел да предпазим нашите гости и партньори от отзиви, които не се основават на впечатленията на реални клиенти, както и от съдържание, което не е свързано с темата на пътуването или впечатленията от него. Можете да намерите нашите пълни указания за съдържанието тук.

Ето условията, при които може да поискате премахване на отзив от гост:

  • Гостът анулира резервацията си и потвърди, че не е пристигнал в мястото за настаняване.
  • Вие сте анулирали резервацията поне 24 часа преди планираното настаняване.
  • Резервацията е маркирана като неявяване, а отзивът не описва изживяването на госта.
  • Вие сте анулирали резервацията в деня на настаняването поради невалидна кредитна карта.
  • В случай че установим, че гостът е оставил отзив за грешно място за настаняване.
  • Ако смятаме, че гостът използва отзива, за да ви изнудва – нуждаем се от писмени доказателства, за да премахнем отзива поради тази причина.

Имайте предвид, че:

  • Ако гост пристигне във вашето място за настаняване, но не е доволен и в крайна сметка не отседне, той ще може да остави отзив. 
  • Ако гост е анулирал резервацията преди датата на настаняване или не се е явил във вашето място за настаняване, защото не сте могли да приемете една от заявките му, можете да поискате от нас да проучим случая. Ако заключим, че гостът е бил информиран преди настаняването или чрез раздел „С дребния шрифт“, че определено предимство зависи от наличността, можем да премахнем отзива в зависимост от контекста.
  • Ако анулирате резервация по‑малко от 24 часа преди настаняването поради дублиране на резервации, на госта ще бъде разрешено да остави отзив.
  • Ако гост е потвърдил престоя си, ние ще запазим и покажем отзива му.

 

В някои случаи, ако отзивът от гост бъде премахнат, оценката все още може да бъде уместна и няма да бъде премахната. Тогава няма да имате възможност да отговорите, тъй като може да направите това само при отзиви с текст. 


Заявка за премахване на отзив от гост

Ако искате да говорите с нашия екип относно даден отзив, следвайте тези стъпки, за да ни изпратите съобщение през Екстранет:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Входяща поща“
  3. Изберете „Съобщения от Booking.com“
  4. Кликнете върху „Вижте опции за контакт“
  5. Изберете „Отзиви от гости“ като тема
  6. Кликнете върху „Вижте всички опции за контакт“
  7. Изберете предпочитания от вас метод за контакт
  8. Ако сте избрали „Съобщение“, посочете номера на резервацията и обяснете проблема си

Полезна ли е тази статия?