Премахване на отзив от гост

Отзивът от гост е личното мнение за изживяването на госта след престоя му в дадено място за настаняване. За да използвате отзивите по най-добрия начин, трябва да разберете как работи процесът за публикуване на отзив, кой може да остави отзив и в кои случаи можете да поискате отзив да бъде премахнат.

Какво има в тази статия:

Условия за премахване на отзив от гост

За да гарантираме уместността и безпристрастността на отзивите, премахваме както отзива, така и оценката, ако: 

• Гостът анулира резервацията си и потвърди, че не е пристигнал в мястото за настаняване
• Резервацията не е анулирана в последния момент (до 24 часа)
• Резервацията е маркирана като неявяване и отзивът не описва изживяването на госта
• Вие сте анулирали резервацията в деня на настаняването поради невалидна кредитна карта
• Установим, че гостът е оставил отзив за грешно място за настаняване
• Смятаме, че гостът използва отзива, за да ви изнудва – нуждаем се от писмени доказателства, за да премахнем отзива поради тази причина

Ако гост се е настанил във вашето място за настаняване, но е решил да напусне преди планираната дата за напускане – и след това е оставил отзив – ние няма да премахнем неговия отзив, стига да отговаря на изживяването му в мястото за настаняване и споменава причината, поради която е решил да напусне. 

Освен това няма да одобряваме отзиви, които споменават или препращат към следното: 

• Нецензурни думи, сексуални препратки, реч на омразата, дискриминация, заплахи, обиди или подбуждане към насилие
• Насърчаване на незаконни дейности
• Спам или невярно съдържание
• Използване на чужда самоличност (например ако авторът твърди, че е някой друг)
• Неупълномощена информация, свързана с идентифицирано или идентифицируемо физическо лице, като номер на социална осигуровка, номер на паспорт, номер на национална лична карта и др.
• Текст извън темата, съдържание, което не добавя стойност за другите пътници или не е свързано с изживяването при пътуване

В тези случаи ще премахнем целия текст в отзива, но ще одобрим оценката за публикуване на платформата.

Заявка за премахване на отзив от гост

Ако искате да говорите с нашия екип относно даден отзив, следвайте тези стъпки, за да ни изпратите съобщение през Екстранет:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Входяща поща“
3. Изберете „Съобщения от Booking.com“
4. Кликнете върху „Вижте опции за контакт“
5. Изберете „Отзиви от гости“ като тема
6. Кликнете върху „Вижте всички опции за контакт“
7. Изберете предпочитания от вас метод за контакт
8. Ако сте избрали „Съобщение“, посочете номера на резервацията и обяснете проблема си