Процес и условия на отзивите от гости

Отзивите от гости изразяват личното мнение за изживяването на гостите след престоя им в дадено място за настаняване. За да използвате отзивите по най‑добрия начин, е нужно да разберете как работи процесът за публикуване на отзив и кой може да остави такъв.

Какво има в тази статия:

Как работи процесът за публикуване на отзив от гост

Отзивите ви позволяват да получите ценна обратна връзка за мястото си за настаняване и да подобрите качеството на изживяването на гостите си. Те разкриват най-добрите характеристики на вашето място за настаняване и помагат на други потенциални гости да вземат решение и да резервират.

Ние изпращаме имейли с покана за оставяне на отзив до гостите около 48 часа след тяхното напускане. Те имат три месеца, за да завършат отзива си.

Условия за оставяне на отзив от гост

Само гости, които са резервирали престой чрез нашата платформа (включително неявили се и хора, които са резервирали място за настаняване от името на семейството или приятелите си) и/или са отсядали в мястото ви, могат да оставят отзив.

Понякога се случва някой да направи резервация за свой приятел, член на семейството или колега. В този случай лицето, което е направило резервацията, получава въпросника за отзиви от гости и може да го препрати на човека, който е отседнал в мястото за настаняване, за да завърши отзива.

Можете да прочетете нашите указания за съдържанието тук, за да научите повече относно политиката ни за резервации без осъществен престой.

Анонимни отзиви в Booking.com

Вече не допускаме анонимни отзиви на нашата платформа. Анонимните отзиви бяха разрешени преди с цел защита на поверителността на гостите и подпомагане на партньорите да съберат възможно най‑много отзиви. Чрез вашата обратна връзка научихме, че анонимните отзиви са проблем за много от нашите партньори, и след задълбочена оценка премахнахме опцията занапред.

Моля, имайте предвид следното:

• Гостите, използващи по‑стари версии на приложението на Booking.com, може все още да имат опцията за оставяне на анонимен отзив. Този брой е малък и трябва да виждате все по‑малко анонимни отзиви, когато повече гости актуализират приложението.
• Вече изпратените анонимни отзиви ще продължат да бъдат видими за гостите и партньорите. Както при всички отзиви, те ще останат достъпни за широката публика в продължение на 36 месеца.

Анонимността не е основание за премахване на отзив. Ако търсите повече информация за премахването на отзивите от гости, моля, прочетете тази специална статия и указанията за съдържанието.