Разбиране на обратната връзка на вашите гости и оценката за съотношение цена-качество

Обновено преди 2 месеци | 4.5 мин. за четене
Запазване

Оценката за съотношението цена-качество (VFM) на вашето място за настаняване е показател за стойността на вашето място за настаняване спрямо неговата цена. Това е важен начин за измерване на удовлетворението на гостите, затова я включваме в отзивите от гости. Съотношението цена-качество оказва значително влияние върху цялостната ви оценка от отзиви. Като го подобрите, можете да увеличите привлекателността на вашето място за настаняване и да получите повече резервации.


Какво има в тази статия

  1. Разбиране на оценката за съотношението цена-качество
  2. Как да подобрите своята оценка за съотношението цена-качество

Разбиране на оценката за съотношението цена-качество

Различни фактори влияят върху начина, по който даден гост оценява вашето място за настаняване спрямо съотношението цена-качество. Те включват неговия бюджет, очаквания и изживявания, които са различни за всеки човек. Като цяло тя отразява това, което гостите получават за парите си – и дали са останали доволни.

Тъй като става въпрос за лично усещане, оценката за съотношението цена-качество е различна при всеки гост. Но има три основни елемента, които влияят върху усещането на всички гости що се отнася до съотношението цена-качество:

  • Цена – гостите обикновено я сравняват с тази на подобни места за настаняване. Цените ви близки ли са до средните? Или са много по-ниски или много по-високи?
  • Качество и разнообразие на услугите – включва неща като чистота, удобства и предлагани услуги, както и любезността на персонала и това дали атмосферата, която предоставяте, отговаря на очакванията им.
  • Стойност за госта – този елемент е най-субективен. Кои точно са вашите гости и какво е важно за тях? Това, което хората ценят в хостел край плажа, ще бъде много различно от това, което те ценят в бизнес хотел в центъра.

И трите елемента са взаимозависими при определянето на цялостната оценка за съотношението цена-качество. Място за настаняване с високи цени, но предлагащо услуги, които не отговарят на очакванията на гостите, вероятно ще получи ниска оценка за съотношението цена-качество, докато място за настаняване предлагащо услуги, които отговарят на очакванията, но е с ниски цени, може да получи висока оценка за съотношението цена-качество.


Как да подобрите своята оценка за съотношението цена-качество

Когато пътуващите избират място, в което да отседнат, те преценяват неговата възприемана или очаквана стойност спрямо цената му. И тъй като цената, качеството и стойността са взаимозависими при определянето на съотношението цена-качество, коригирането на вашите цени може да промени възприемането на съотношението цена-качество. Можете да използвате различни инструменти и продукти, за да направите това, например оферти като нашата Основна оферта, отстъпки за членове на програми като Genius и целеви цени като мобилни цени или цени по държава. Те могат да помогнат за бързото подобряване на позицията на вашето място за настаняване в сравнение с други във вашия район и да дадат на гостите повече стимул да резервират при вас. Регулирането на качеството също може да повлияе на вашата оценка за съотношението цена-качество, но това отнема повече време.

В краткосрочен план

Ако крайната ви цел е да предложите на пътуващите добро съотношение цена-качество, първата стъпка е да привлечете възможно най-много резервации. Най-бързият начин да направите това е да се постараете да предлагате конкурентни цени и гъвкави опции – два фактора, които са високо ценени от пътуващите. Нашите данни показват, че 77% от пътуващите искат гъвкавост, за да променят резервациите си и почти половината казват, че възможността за безплатно анулиране е задължителна.

В дългосрочен план

В дългосрочен план най-добрият начин да осигурите по-добро съотношение цена-качество е да разберете какво точно ценят вашите гости. Проучете по-задълбочено отзивите и се опитайте да разберете различните нужди на различните ви целеви групи. Те могат да се различават в зависимост от националността, възрастовата група, типа гост и дори времето от годината. Разбирането им може да ви помогне да решите върху кои сфери да се съсредоточите, за да ги подобрите.

Към Центъра за възможности

Полезна ли е тази статия?