Как и кога трябва да възстановя сумата по Виртуалната кредитна карта (ВКК)?

Updated преди 2 месеца

Ние предлагаме ръководен процес от 60 до 90 дни за възстановяване на суми по виртуалните кредитни карти, за да ви дадем достатъчно административно време за обработване на възстановявания, така че да отговарят на начина ви на работа. Този процес е създаден, за да ви осигури яснота и прозрачност, но по-важното е, че ви предлага достатъчен период от време, за да спазите задължението си за възстановяване и да избегнете инициирането на заявка за покриване на дълг.

Кога трябва да възстановя сумата по Виртуалната кредитна карта (ВКК)?

Ще трябва да възстановите сумата по виртуалната кредитна карта, ако вече сте я таксували в някоя от тези две ситуации:

  1. Съгласили сте се да се откажете от приложимите такси при анулиране, промяна на резервация или в случаи на неявяване.
  2. Резервацията е анулирана поради Форсмажорни обстоятелства. В тези случаи гостите не трябва да поемат никакви разходи или такси за престои, които не са успели да осъществят, и Booking.com се отказва от всяка комисиона за съответните резервации.

И в двата случая Booking.com ще върне парите на госта и ще трябва да възстановите сумата по същата виртуална кредитна карта за съответната резервация.

Как трябва да възстановя сумата по Виртуалната кредитна карта (ВКК)?

Можете да възстановите сумата към виртуална кредитна карта по същия начин, както бихте направили с всяка друга карта.

Има две места в Екстранет, където можете да откриете информация за виртуални кредитни карти, за да предоставите възстановяване на сумата.

  • От меню „ Финанси“, кликнете върху „Управление на виртуални кредитни карти“, за да видите списък с виртуалните кредитни карти, по които да възстановите суми. За всяка виртуална кредитна карта ще видите причина за възстановяването, краен срок и сума за възстановяване. Изберете „Преглед на информация за картата“ и извършете възстановяването на сумата, като използвате ПОС терминал/терминал за кредитни карти.  
  • От меню „Резервации“ кликнете върху номера на резервацията, за да видите информацията за нея, и извършете възстановяването на сумата, като използвате своя ПОС терминал/терминал за кредитни карти.  

Забележка: Сумите могат да бъдат възстановени по виртуалните кредитни карти дори ако са изтекли. Ако датата на валидност е минала, можете да въведете текущия месец като дата на валидност на картата.

Подробностите за това как да обработвате виртуални кредитни карти може да се различават в зависимост от вашия ПОС терминал/терминал за кредитни карти. Ако имате проблем при връщането на сума по виртуална кредитна карта, ви съветваме да се свържете с вашата банка или финансова институция.

Какво ще стане, ако имам проблеми с възстановяването на сума по виртуална кредитна карта (VCC)?

Ако имате проблеми с възстановяването на сума по виртуална кредитна карта, ще трябва да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги (PSP), за да разберете какво се е объркало и да разрешите проблема.

Моля, обърнете внимание: ако не възстановите сумата по виртуалната кредитна карта навреме, ще трябва да инициираме заявка за покриване на дълг, за да възстановим загубените средства.

Ето някои често срещани сценарии, които могат да причинят проблеми с възстановяването на суми по виртуални карти:  

  1. Вашият ПОС терминал/терминал за кредитни карти е блокиран

    Основните причини за блокирането са:

    • Вие сте таксували виртуалната кредитна карта в миналото и информацията за трансакциите вече не е достъпна чрез вашия ПОС терминал
    • Достигнали сте лимита на баланса за възстановяване на сума по виртуалната кредитна карта
    • Вашият доставчик не ви позволява да възстановявате суми по виртуални кредитни карти
  2. Получавате непозната грешка на ПОС терминала/терминала за кредитни карти

    Ако имате проблеми с възстановяването на сума по виртуалната кредитна карта и вашият доставчик на платежни услуги (PSP) не е в състояние да ви предостави полезна информация, моля, опитайте отново по-късно или на следващия ден.

  3. Нямате достатъчно средства в момента

    Ще имате гратисен период, за да възстановите сумата по виртуалната карта. Моля, уверете се, че имате средства в сметката си, за да възстановите сумата по виртуалната кредитна карта преди тази дата и да избегнете заявка за покриване на дълг. 

Какво ще се случи, ако не се съглася да възстановя сумата по Виртуалната кредитна карта (ВКК)?

Трябва да възстановите сумата по виртуалната кредитна карта, защото резервацията е анулирана или променена и сумата е възстановена на госта от Booking.com. Следователно средствата за виртуалната кредитна карта трябва да бъдат върнати на Booking.com, за да избегнете заявка за покриване на дълг. Ако не сте съгласни с анулирането или промяната, винаги можете да се свържете с местния екип за поддръжка.

Какво трябва да направя, в случай че възстановя сумата директно на госта?

Причината, поради която сте помолени да възстановите сумата по виртуалната кредитна карта е, че сумата е вече възстановена на госта от Booking.com. Все пак ще трябва да възстановите сумата по виртуалната кредитна карта, за да избегнете заявка за покриване на дълг. Ако вече лично сте възстановили сумата на госта, моля, поискайте тези средства обратно от госта или той ще получи ги получи два пъти. 

Какво ще се случи, ако не възстановя сумата по Виртуалната кредитна карта (ВКК)?

Ние ще ви изпратим напомняния, ако е необходимо да възстановите сума по виртуална кредитна карта. Ще ги получавате в период от два до три месеца, след като ние сме възстановили сумата на госта. 

Молим ви да възстановите сумата по виртуалната кредитна карта в рамките на предоставения период от време. В противен случай ще се наложи да инициираме заявка за покриване на дълг, за да възстановим средствата.

Какво представлява заявката за покриване на дълг?

Заявката за покриване на дълг е искане за възстановяване на средства, вече начислени на кредитна карта, която е оторизирана от банка. Този процес е въведен от банките, за да се помогне за разрешаването на спорове между търговци и потребители. 

След като банката одобри заявката за покриване на дълг, банката възстановява първоначалната сума на притежателя на картата – в този случай на Booking.com. 

Можем да инициираме заявка за покриване на дълг в банка, ако вече сме се погрижили да възстановим сумата на госта от ваше име, но вие не сте възстановили сумата по виртуалната кредитна карта за съответната резервация. Ще ви изпратим два имейла с напомняния, преди да обработим заявките за покриване на дълг. 

Какъв е периодът от време за инициирането на заявка за покриване на дълг?

След като Booking.com възстанови сумата на госта, вие ще получите имейл с инструкции за възстановяване на сумата по виртуалната кредитна карта за съответната резервация. В периода от два до три месеца ще получавате допълнителни напомняния по имейл.

Ето какво може да очаквате, когато сумата е възстановена на госта: 

  • Денят, в който сумата на госта е възстановена: В деня на възстановяване на сумата на госта, ще получите имейл с потвърждение, че сумата е възстановена на госта. Очакваме от вас да възстановите сумата по виртуалната кредитна карта за съответната резервация на госта.
  • Първо напомняне: Ако не сте успели да възстановите сумата по виртуалната кредитна карта (карти) до 3-тия ден от следващия месец, ще ви изпратим имейл с напомняне, който съдържа всички подробности, необходими за обработката на тези възстановявания. 
  • Второ напомняне: На 15-ия ден от следващия месец ще ви изпратим окончателен преглед на неизплатените възстановявания с искане да ги обработите възможно най-бързо, за да избегнете заявка за покриване на дълг. 
  • Начало на процеса за иницииране на заявка за покриване на дълг: На 30-ия ден от същия този месец ще предадем подробности за неизплатените възстановявания на компанията за кредитни карти и доставчика, за да започнем процеса на иницииране на заявка за покриване на дълг.

Надяваме се, че предвид този прозрачен и ръководен процес от 60 до 90 дни, ще имате достатъчно административно време за обработване на възстановявания, така че да отговарят на начина ви на работа. 

Съществуват ли допълнителни такси, обвързани със заявките за покриване на дълг?

Когато сумата на госта, който е платил онлайн, е възстановена, от вас се изисква да възстановите сумата по съответната виртуална кредитна карта в рамките на определен срок. Когато това не бъде извършено навреме, Booking.com трябва да инициира заявка за покриване на дълг, за да възстанови средствата, защото ние вече сме се погрижили да върнем парите на госта от ваше име.

За да покрият разходите за обработка на заявката за покриване на дълг, доставчиците на платежни услуги обикновено начисляват такса. Тази такса варира в зависимост от вашите настройки за плащане. За да избегнете тези такси, препоръчваме ви да възстановите сумите по виртуалните карти в рамките на предоставения период от време. Ще ви изпратим напомняния, уточняващи срока за възстановяване. 

Искате да научите повече относно нашите виртуални кредитни карти или онлайн плащания?

Разберете как работят Онлайн плащанията, прочетете нашите Често задавани въпроси за Плащания или прочетете повече за таксуването на виртуални кредитни карти  

 

Какво мислите за тази страница?

Ново в Инструментариума за възстановяване

Нови съвети и информация за привличане на търсенето.

Научете повече