Всичко, което трябва да знаете за опциите за политика за щети

Актуализирано преди 2 месеци | 5 мин. за четене
Запазване

Разбираме, че отдаването на вашето място за настаняване под наем е доста лично и може би се чудите какво ще се случи, ако гостите повредят вашето място за настаняване или вещи.

Повечето гости уважават местата за настаняване, в които отсядат. Според нашата статистика щетите от гости са много редки – случват се само веднъж на всеки 5000 резервации – и повечето от тези инциденти са по-скоро случайни, отколкото умишлени.

По-долу предлагаме някои предложения как да предотвратите щети на вашето място за настаняване и как да реагирате в малко вероятния случай, че това се случи.


Какво има в тази статия:


Предотвратяване на щети

Какво мога да направя, за да предотвратя щети по моето място за настаняване?

  • Покажете на гостите, че мястото ви за настаняване си има собственик

    Ако се срещате с гостите при пристигането им, приветствайте ги в дома си, разведете ги и им разкажете малко за история в жилището. Когато е ясно, че това е личното ви жилище, гостите са по-внимателни, отколкото биха били в хотел. Дори и да не можете да ги посрещнете лично, можете да добавите личен профил на домакин към страницата на мястото си за настаняване в Booking.com, както и да оставите пакет за добре дошли.

  • Изяснете вътрешните правила

    Ако от самото начало гостите знаят какво трябва и какво не трябва да правят, когато отсядат при вас, има по-малка вероятност да възникнат проблеми. В Екстранет можете да зададете вътрешни правила, които се отнасят до общи проблеми, свързани с домашни любимци, пушене, партита и шум.

    Ако имате други специфични правила, които не може да бъдат обхванати в Екстранет, може да ги напишете и да отпечатате копие, което да оставите в мястото за настаняване, така че гостите да имат достъп до тях по време на престоя си.

  • Проверете застрахователната си полица

    Вероятността гостите да нанесат щети по вашето място за настаняване е изключително малка, но е разумно да се застраховате срещу неочакваното. Стандартната застраховка на дома невинаги покрива местата за краткосрочен наем с гости, така че се свържете със застраховател, за да проверите дали застраховката ви вече покрива това, или имате нужда от допълнително покритие.

    Дори ако вашата застрахователна полица покрива места за краткосрочни наеми, често има дължима такса за щети – което означава, че плащате до определена сума и застрахователната компания поема останалата част.


Реагиране при щети

Какви са моите опции за реагиране при щети?

Дори ако повечето гости са внимателни, когато отсядат при вас, понякога се случват инциденти. В такива случаи това са вашите възможности:

  • За ежедневни щети може да избирате от две опции за политика за щети, за да поправите или по друг начин да замените вещи или имущество, повредено от гостите по време на престоя им: депозит за щети или програма за щети. Разликата между двете опции е начинът, по който се обработва плащането за щетите. Ако изберете депозит за щети, вие ще управлявате процеса самостоятелно. Ако приложите програма за щети, ние ще обработим плащането за щети вместо вас.
  • При по-големи щети Застраховка за професионална отговорност за партньори е програма с цел да ви предпази от съдебни дела или искове за обезщетение от трети страни за телесни повреди или имуществени щети, причинени на гост по време на престой, резервиран чрез нашата платформа. Това са изключително редки случаи, затова прочетете внимателно повече за нашата Застраховка за професионална отговорност за партньори, преди да предявите претенция.

Как да проверя с каква опция разполагам в момента?

Можете да проверите текущата си опция, като следвате стъпките по-долу:

  1. Влезте в профила си в Екстранет.
  2. Кликнете върху раздел „Място за настаняване“.
  3. Кликнете върху „Политики“ и превъртете надолу до „Други политики“. Ако сте задали опция за политика за щети, тя ще се вижда тук. Ако не сте го направили, може да кликнете върху „Редактиране“ и да следвате посочените там стъпки, за да я настроите.

Забележка: Вашето място за настаняване тип частен имот е защитено от Застраховка за професионална отговорност за партньори веднага след като бъде регистрирано в нашата платформа. Покритието ще важи за всички престои на гости, резервирани чрез нашата платформа, които се провеждат на или след 31 март 2022 г., стига да останете включени в програмата по време на датите за престой.

 

Какво друго мога да направя?

  • Сигнализиране за лошо поведение на госта

    За да се уверите, че даден гост не може да резервира вашето място за настаняване отново, както и за да ни уведомите за поведението му, може също да съобщите за щети, като използвате инструмента за лошо поведение на гости в раздел „Резервации“ в Екстранет.

  • Предявяване на застрахователна претенция

    Ако разполагате със застрахователна полица, която покрива краткосрочен наем на вашето място за настаняване, може да имате право да предявите претенция. Свържете се с вашия застраховател за повече подробности.

Забележка: Всяка застрахователна претенция, която направите, е предмет на вашия собствен праг на риск/претенция и може да има неблагоприятен ефект върху вашата застрахователна премия. Повечето застрахователи изискват доказателство за щети, за да оценят претенцията ви. Препоръчваме ви да направите снимки и да запазите всички доказателства, които може да се окажат полезни за вашата претенция.


Депозит за щети

Какво е депозит за щети?

Депозитът за щети ви позволява да получите сума на депозит предварително, в случай че гостите причинят повреди по мястото ви за настаняване или по вашите вещи по време на престоя си. Струва си обаче да запомните, че депозитите за щети водят до по-малко резервации и повече анулирания.

Имайте предвид, че вие ще управлявате целия процес по плащането на щетите самостоятелно.

Как работи депозитът за щети?

Депозитът за щети следва следните стъпки:

  • Преди престоя си гостите заплащат депозит директно на вас. Вие определяте как и кога да съберете тази сума и я управлявате сами.
  • Вие трябва да съберете и възстановите сумата на депозита в съответствие с условията, определени при резервацията.
  • Имате право да задържите целия или част от депозита, в случай че се докаже, че щетата е причинена от госта.

Как да настроя депозит за щети?

За да настроите своя депозит за щети, следвайте стъпките по-долу:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху раздела „Място за настаняване“
  3. Кликнете върху „Политики“ и превъртете надолу до „Други“ политики 
  4. Кликнете върху „Редактиране“ в полето с опции „Политика за щети“ (ще бъдете пренасочени към друга страница)
  5. Под „Вашите гости плащат ли депозит за щети?“ изберете „Да“ и следвайте инструкциите, за да зададете правилния депозит за щети за вас

Програма за щети

Какво представлява програмата за щети?

Програмата за щети ни позволява да обработваме плащанията за щети вместо вас без допълнителни разходи.

При тази опция ние се грижим за всичко – от връзката с госта в случай на щети до обработване на плащането вместо вас. 

Как работи програмата за щети?

Програмата за щети следва следните стъпки:

  • Вашите гости не плащат депозит предварително – плащат само ако причинят щети по време на престоя си и вие ни докладвате за тях.
  • Можете да поискате от госта да плати стойността на причинените щети в рамките на максималната сума, която сте задали при настройването на програмата за щети.
  • В случай на нанесени щети трябва да подадете искане за плащане за щети, което ще бъде подадено към вашия гост, ако е причинил щети по вашето място за настаняване.
  • Разполагате с 14 дни след напускането на госта, за да изпратите заявка чрез Booking.com.
  • Ние ще се свържем с госта вместо вас и ще го информираме, че по време на престоя му са нанесени щети и че изисквате плащане от него.
  • Ако искането за плащане за щети бъде прието, ние ще ви го изплатим чрез банков превод. Този процес може да отнеме до 30 дни.

Как да настроя програмата за щети?

За да настроите своята програма за щети:

  1. Влезте в профила си в Екстранет и изберете раздел „Място за настаняване“.
  2. Кликнете върху „Политики“, превъртете надолу до „Други политики“ и кликнете върху „Редактиране“ в полето „Опции за политика за щети“. Ще бъдете пренасочени към друга страница. 
  3. Под „Гостите ви заплащат ли депозит за щети?“ изберете „Да“.
  4. Под „Въведете максималната сума, с която гостът може да бъде таксуван при щети (на престой)“ въведете сума по ваш избор. Максималните суми се различават за местата за настаняване в различните държави, тъй като валутните стойности са различни за отделните държави.
  5. Кликнете върху „Запазване“.

Забележка: За да коригирате максималната сума, с която гостите може да бъдат таксувани за щети, можете да изпълните стъпките по-горе.

 

Кога ще бъде приложена нова максимална сума?

Имайте предвид, че нова максимална сума няма да бъде приложима за гости, които са резервирали, преди да коригирате сумата. 

Например, ако зададете 300 USD като максимална сума в понеделник и вашият гост направи резервация във вторник, и причини щети във вторник, можете да таксувате вашия гост с максимум 300 USD. Това е така, защото програмата се прилага към момента, в който гостът резервира престоя. 


Искания за плащане за щети

Как да отправя искане за плащане за щети?

Ако гостите нанесат щети по вашето място за настаняване или по вещите в него по време на престоя си, можете да отправите искане за плащане за щети по следния начин:

  1. Влезте в профила си в Екстранет.
  2. Отидете в раздел „Резервации“ и изберете резервацията, при която е възникнала щетата.
  3. Кликнете върху бутона „Отправяне на искане за плащане за щети“.
  4. Попълнете формуляра и въведете точно описание на щетите, посочете сумата, която предявявате, и предоставете ясни снимки на щетите.
  5. Когато приключите, кликнете върху „Преглед на искането“.

Обработването на искане за плащане за щети отнема до 14 дни. Можете да следите напредъка на искането си на страницата с данни за резервацията.

За какво мога да поискам плащане от госта?

Можете да поискате от госта да плати за неща като:

  • Повреда на мебели, електронно оборудване, декорации, съдове и др.
  • Течове, счупени осветителни тела, надраскан под, дупки в стени или таван и др.
  • Почистване от трета страна поради повече от общо замърсяване (изисква се фактура).
  • Изгубени ключове или откраднати вещи (изисква се фактура за първоначална покупка или разписка за замяна).

Не можете да искате от гостите да плащат за неща като:

  • Рутинни дейности по почистване, като изхвърляне на торби за отпадъци, почистване на прах или с прахосмукачка, остатъци от храна, оставени по повърхности, непочистени съдове и др.
  • Нефизически щети, като пушене във вашия имот, общо замърсяване или неща, оставени неподредени, и др.
  • Нарушаване на всякакъв вид вътрешни правила, като водене на домашни любимци, ако не е позволено, късно настаняване, водене на допълнителни гости и т.н.
  • Допълнителни такси, които не са платени, като такси за домашни любимци или туристически данъци, и др.

Какъв вид доказателство мога да използвам?

За да улесните госта да разбере и за да е по-вероятно да плати, като същевременно ни помогнете да обработим заявката ви бързо: 

  • Опишете щетите подробно
  • Предоставете ясни и подходящи снимки на щетите
  • Приложете фактури или разписки, където е необходимо

Какъв вид доказателства не ми е позволено да използвам?

За вашата собствена сигурност и сигурността на вашите гости има няколко неща, които не трябва да качвате като доказателство. Те са:

  • Фактури, в които са включени лични адреси или телефонни номера – или каквото и да е друго, съдържащо лична идентифицируема информация (PII), като имена, телефонни номера, имейл или пощенски адреси.
  • Записи на гостите от охранителни камери.
  • Екранни снимки на разговори между вас, персонала или госта.

Как да проверя статуса на моето искане за плащане за щети?

След като отправите искане за плащане за щети, ето как можете да проверите статуса му:

  1. Влезте в профила си в Екстранет.
  2. Кликнете върху „Резервации“.
  3. Изберете резервацията, за която сте подали искането за плащане за щети.
  4. Под „Статус на искането за плащане за щети“ ще намерите информация за текущото състояние на вашето искане.

Какво означават статусите за плащане за щети?

Ето какво означават статусите на исканията за плащане за щети в Екстранет:

  • В процес на разглеждане – в момента разглеждаме вашето искане и се свързваме с госта от ваше име, за да го уведомим за него. Този процес може да отнеме до 14 дни.
  • Необходими са още доказателства – разгледали сме искането ви и сме установили, че няма достатъчно доказателства за щетите. Изпратили сме ви имейл, в който сме обяснили как можете да предоставите още доказателства.
  • Одобрено – одобрили сме вашето искане и трябва да получите сумата, която сте поискали, със следващото си изплащане.
  • Плащането се обработва – в момента обработваме плащането и трябва да го получите със следващото ви изплащане в рамките на следващите 30 дни.
  • Плащането за щети е изпратено – успешно сме ви изпратили вашето плащане.
  • Отхвърлено – за съжаление, не можем да одобрим вашето искане и сме ви изпратили имейл с повече подробности.
  • Отменено искане – отменили сте подаденото от вас искане.

Колко време отнема процесът на искане за плащане за щети?

Ние ще обработим вашето искане за плащане за щети веднага след като го изпратите и ще се свържем с госта от ваше име, за да го информираме за щетите. Този процес може да отнеме до 14 дни. 

Кога ще получа плащането по искането за плащане за щети?

След като искането ви бъде одобрено, може да отнеме до 30 дни, преди да получите плащане. Можете да следите развитието на искането си на страницата с данни за резервацията.


Максимален размер на плащането за щети

Booking.com обработва исканията за плащане за щети чрез услугата „Плащания от Booking.com“ до определена максимална сума. Тези максимални суми се различават за местата за настаняване в отделните държави. 

Направете справка със страницата за продуктова политика в Екстранет под „Опции за политика за щети“, за да разберете приложимата максимална сума, с която може да бъде таксуван за щета гостът. Имайте предвид, че исканията за плащане за щети, обработени чрез услугата „Плащания от Booking.com“, не може да надвишават 500 EUR/USD/GBP, въпреки че тази сума подлежи на промяна. 

Полезна ли е тази статия?