Всичко, което трябва да знаете за опциите за политика за щети

Програмата в случай на щети и депозитът са опциите да си осигурите плащане при щети. Те са предназначени да гарантират, че можете да поправите или замените предметите или имуществото, повредено от гостите по време на престоя им.

Разликата между двете опции е начинът, по който се обработва плащането за щетите. Ако настроите програма в случай на щети, ние ще обработим плащането на съответните щети вместо вас. Ако изберете депозит за щети, вие ще управлявате процеса самостоятелно.

Какво има в тази статия:

Какво представлява депозитът за щети

Депозитът за щети ви позволява да съберете сумата на депозита предварително, в случай че гостите причинят повреди по мястото ви за настаняване или по вашите вещи по време на престоя си.

Вие ще управлявате целия процес по плащането на щетите самостоятелно.

Ето как работи депозитът за щети:

• Преди престоя си гостите заплащат депозит директно на вас. Вие определяте как и кога да съберете тази сума и я управлявате сами. 
• Вие трябва да съберете и възстановите сумата на депозита в съответствие с условията, определени при резервирането. 

Какво представлява програмата в случай на щети

Програмата в случай на щети позволява на Booking.com да обработва плащанията за щети вместо вас без допълнителни разходи. 

При тази опция ние се грижим за всичко – от връзката с госта в случай на щети до обработване на плащането вместо вас.

Ето как работи програмата в случай на щети:

• Вашите гости не плащат депозит предварително – плащат само ако причинят щети по време на престоя си и вие ни докладвате за тях.
• Можете да поискате от госта да плати стойността на причинените щети в рамките на максималната сума, която сте задали при настройването на програмата.
• В случай на нанесени щети трябва да отправите искане за плащане за щети, а ние ще поискаме от гостите да платят.
• Разполагате с 14 дни след напускането на гостите, за да изпратите искане чрез Booking.com
• Ние ще се свържем с гостите вместо вас и ще ги информираме, че по време на престоя им са нанесени щети и че изисквате плащане от тях.
• Ако искането за плащане на щети бъде прието, ние ще ви го изплатим чрез банков превод. Този процес може да отнеме до 30 дни.

Как да настроите програма в случай на щети 

Ако изберете опцията с програмата в случай на щети, можете да поискате от госта да плати стойността на причинените щети в рамките на максималната сума, която сте задали. Това е сумата, която гостите ще трябва да платят, ако има достатъчно доказателства, че те са причинили щети по вашето място за настаняване. Ние ще обработим искането за плащане за щети вместо вас. 

За да настроите своята политика в случай на щети:

1. Влезте в профила си в Екстранет и изберете меню „Място за настаняване“.
2. Кликнете върху „Политики“, плъзнете надолу до секцията „Други политики“, след това кликнете върху „Променете“ в полето „Опции за политика за щети“. 
3. Ще бъдете пренасочени към друга страница. Под „Гостите ви заплащат ли депозит за щети?“ изберете „Да“.
4. Под „Въведете максималната сума, с която гостът може да бъде таксуван при щети (на престой)“ въведете сума по ваш избор.
5. Кликнете върху „Запазване“.

Как да отправите искане за плащане за щети

Ако гостите нанесат щети по вашето място за настаняване или по вещите в него по време на престоя си, можете да отправите искане за плащане за щети по следния начин:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Отидете в раздел „Резервации“ и изберете резервацията, при която е възникнала щетата 
3. Кликнете върху бутона „Отправяне на искане за плащане за щети“
4. Попълнете формуляра и въведете точно описание на щетите, посочете сумата, която искате, и предоставете ясни снимки на щетите
5. След като сте готови, кликнете върху „Преглед на искането“

Обработването на исканията за плащане за щети отнема до 14 дни. Можете да следите напредъка на искането си на страницата с данни за резервацията. Можете да откриете повече информация и съвети в тази помощна статия.

Максимален размер на плащането за щети

Booking.com обработва заявките за плащане за щети чрез услугата Плащания от Booking.com до максимална сума. Максималните суми варират за местата за настаняване в различните страни поради различните валутни стойности. Отидете на страница „Политики“ в Екстранет, раздел „Опции за политика за щети“, където ще разберете каква е максималната сума, с която можете да таксувате гост за щети. Имайте предвид, че исканията за плащане за щети, обработени чрез услугата Плащания от Booking.com, не могат да надвишават 500 EUR/USD/GBP, въпреки че тази сума подлежи на промяна.