Представяме ви наръчника за по-силен летен сезон

Споделяме информация, подкрепена с данни за пътниците, които търсят и резервират на нашата платформа, както и решения, които да ви помогнат да отговорите на специалните нужди на тези туристи. Разберете как можете да използвате тази информация, за да привлечете ново търсене.

Да започваме

Как да маркирам кредитната карта като невалидна?

Текстът е обновен: преди 2 месеци
Запазване

Забележка: За да сте сигурни, че не сте таксувани с комисиона за резервации, за които не можете да таксувате госта, добавихме гъвкавост в процедурата за маркиране на невалидни кредитни карти. Ще можете да маркирате кредитната карта като невалидна дори ако резервацията вече е анулирана.

Това е особено полезно за резервации с невъзвръщаема стойност, тъй като гарантира, че знаем, че не можете да съберете плащането. За резервациите с невъзвръщаема стойност можете да маркирате кредитната карта като невалидна в периода преди датата на пристигане и до генерирането на месечната фактура на комисионата.

Забележка: Можете да маркирате кредитни карти като невалидни както в Екстранет, така и в приложението Pulse.

Ако картата на госта се е оказала невалидна, вижте стъпките по-долу:

  1. Отидете в раздел „Резервации“ в Екстранет и кликнете върху името на госта или номера на резервацията.

  2. Изберете „Маркирайте кредитната карта като невалидна“ в десния ъгъл на страницата. (Ако използвате приложението Pulse, можете да отидете в секция „Резервации“ , кликнете върху резервацията и плъзнете надолу, за да изберете „Маркирайте кредитната карта като невалидна“).

  3. След като маркирате кредитната карта като невалидна, гостът автоматично ще получи имейл и SMS с изискване за данни за нова карта в рамките на 24 часа.

  4. Ще получите имейл, когато гостът актуализира данните си. Ако не ги получите в рамките на 24 часа или ако гостът отново предостави данни за невалидна кредитна карта, можете да анулирате резервацията в раздел „Резервации“.

Анулирането на резервации на гости в случай на невалидни кредитни карти

– Ако не получите актуализирани данни за кредитната карта в рамките на 24 часа или ако гостът предостави отново невалидни данни, можете да анулирате резервацията през меню „Резервации“ в Екстранет или през „Данни за резервацията“ в Pulse. Също така можете да анулирате резервацията до 15:00 ч. (местно време) в деня на пристигане.

– За резервации, направени в рамките на 48 часа преди настаняването, ако картата е невалидна, клиентът ще има 12 часа (или до 15:00 ч., в зависимост от това кое от двете е по-рано), за да актуализира тези данни (вместо обичайните 24 часа).

– На клиента винаги се предоставят най-малко два часа, за да актуализира тези данни, т.е., ако резервацията е направена след 14:00 ч. в деня на пристигане.

– При резервации в последната минута за 10 или повече нощувки партньорите могат да анулират два часа, след като са маркирали кредитната карта като невалидна.

Забележка: За някои резервации ние проактивно ще изискаме от клиента да предостави нови данни. Не е необходимо вие сами да го изисквате, нито да съобщавате за невалидна кредитна карта. Ако не се предоставят нови данни, вие можете да решите как да процедирате с резервацията.

- Изпращаме ежедневно имейл, в който са представени най-скоро получените и актуализирани данни за кредитните карти. Можете да видите обобщение на статусите на невалидните кредитни карти чрез филтрите за „обновена“ и „текуща“ в раздел „Резервации.

Научете повече за маркирането на кредитни карти като невалидни в Pulse

Полезна ли е тази статия?