Как да маркирам кредитната карта като невалидна?

Забележка: За да сте сигурни, че не сте таксувани с комисиона за резервации, за които не можете да таксувате госта, добавихме гъвкавост в процедурата за маркиране на невалидни кредитни карти. Ще можете да маркирате кредитната карта като невалидна дори ако резервацията вече е анулирана.

Това е особено полезно за резервации с невъзвръщаема стойност, тъй като гарантира, че знаем, че не можете да съберете плащането. За резервациите с невъзвръщаема стойност можете да маркирате кредитната карта като невалидна в периода преди датата на пристигане и до генерирането на месечната фактура на комисионата.

Забележка: Можете да маркирате кредитни карти като невалидни както в Екстранет, така и в приложението Pulse.

Ако картата на госта се е оказала невалидна, вижте стъпките по-долу:

1. Отидете в раздел „Резервации“ в Екстранет и кликнете върху името на госта или номера на резервацията.

2. Изберете „Маркирайте кредитната карта като невалидна“ в десния ъгъл на страницата. (Ако използвате приложението Pulse, отидете в секция „Резервации“, кликнете върху резервацията и плъзнете надолу, за да изберете „Маркирайте кредитната карта като невалидна“).

3. След като маркирате кредитната карта като невалидна, гостът автоматично ще получи имейл и SMS с изискване за данни за нова карта в рамките на 24 часа.

4. Ще получите имейл, когато гостът актуализира данните си. Ако не ги получите в рамките на 24 часа или ако гостът отново предостави данни за невалидна кредитна карта, можете да анулирате резервацията в раздел „Резервации“.

Анулиране на резервации на гости в случай на невалидни кредитни карти

– Ако не получите актуализирани данни за кредитната карта в рамките на 24 часа или ако гостът предостави отново невалидни данни, можете да анулирате резервацията през меню „Резервации“ в Екстранет или през „Данни за резервацията“ в Pulse. Също така можете да анулирате резервацията до 15:00 ч. (местно време) в деня на пристигане.

– За резервации, направени в рамките на 48 часа преди настаняването, ако картата е невалидна, клиентът ще има 12 часа (или до 15:00 ч., в зависимост от това кое от двете е по-рано), за да актуализира тези данни (вместо обичайните 24 часа).

– На клиента винаги се предоставят най-малко два часа, за да актуализира тези данни, т.е., ако резервацията е направена след 14:00 ч. в деня на пристигане.

– При резервации в последната минута за 10 или повече нощувки партньорите могат да анулират два часа, след като са маркирали кредитната карта като невалидна.

Забележка: За някои резервации ние проактивно ще изискаме от клиента да предостави нови данни. Не е необходимо вие сами да го изисквате, нито да съобщавате за невалидна кредитна карта. Ако не се предоставят нови данни, вие можете да решите как да процедирате с резервацията.

- Изпращаме ежедневно имейл, в който са представени най-скоро получените и актуализирани данни за кредитните карти. Можете да видите обобщение на статусите на невалидните кредитни карти чрез филтрите за „обновена“ и „текуща“ в раздел „Резервации“.

Научете повече за маркирането на кредитни карти като невалидни в Pulse