Как да се справяте с невалидни кредитни карти

Актуализирано преди 11 месеци | 4 мин. за четене
Запазване

Можете да съобщите за невалидни кредитни карти в Екстранет или приложението Pulse. Раздел „Резервации“ в Екстранет предлага общ преглед на резервациите, направени с невалидни кредитни карти. Ще получавате и известия по имейл за това. Можете да прочетете повече за валидирането на карти тук


Какво има в тази статия:


Маркиране на кредитна карта като невалидна

Можете да маркирате дадена кредитна карта като невалидна, ако не можете да я таксувате за резервацията. Ако направите това, ние няма да ви таксуваме комисиона за съответната резервация. Ето как да маркирате дадена карта като невалидна:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Резервации“, след това кликнете върху името на госта или номера на резервацията
  3. Изберете „Маркирайте кредитната карта като невалидна“

Следвайте тези стъпки, за да маркирате кредитна карта като невалидна в приложението Pulse:

  1. Влезте в приложението Pulse на вашето мобилно устройство
  2. Докоснете „Резервации“, след което кликнете върху името на госта
  3. Плъзнете надолу до „Плащане – информация за кредитна карта“
  4. Докоснете „Маркирайте кредитната карта като невалидна“

След като маркирате кредитната карта като невалидна, вашият гост ще получи имейл и съобщение с молба да предостави нови данни в рамките на 24 часа. След като вашият гост актуализира тази информация, ние ще ви уведомим по имейл.


Анулиране на резервации, направени с невалидни карти

Можете да анулирате резервации, направени с невалидни кредитни карти, в Екстранет или приложението Pulse. Имайте предвид, че за целта резервацията трябва да отговаря на условията за анулиране, описани в тази статия.

Следвайте тези стъпки, за да анулирате резервация в Екстранет:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Резервации“, след това кликнете върху името на госта или номера на резервацията
  3. Когато дадена резервация отговаря на условията за анулиране, можете да кликнете върху „Анулирайте тази резервация“

Следвайте тези стъпки, за да анулирате резервация в приложението Pulse:

  1. Влезте в приложението Pulse на вашето мобилно устройство
  2. Докоснете „Резервации“, след което кликнете върху името на госта
  3. Плъзнете надолу и докоснете „Заявка за анулиране на резервацията“

Условия за анулиране на резервации

Можете да анулирате резервации с невалидни данни за кредитната карта в следните случаи:

Ако данните за кредитната карта останат невалидни

Ако маркирате кредитната карта като невалидна, но вашият гост не изпрати актуализирани данни в рамките на 24 часа или ако отново предостави невалидни данни за кредитна карта, можете да анулирате резервацията до 15:00 ч. (местно време за вашето място за настаняване) на планирания ден на настаняването.

Резервации, направени в рамките на 48 часа преди настаняването

Ако маркирате кредитната карта като невалидна за резервации, направени в рамките на 48 часа от планираното време на настаняване, вашият гост има 12 часа вместо 24 часа, за да предостави актуализирани данни за кредитната карта – или до 15:00 ч. (местно време за вашето място за настаняване) в планирания ден на настаняването, което от двете настъпи по-рано. Ако гостите не предоставят актуализирани данни навреме, можете да анулирате резервацията.

Резервации в последната минута

Ако маркирате кредитната карта като невалидна за резервации в последната минута за десет или повече нощувки, вашите гости ще имат два часа вместо 24 часа, за да предоставят актуализирани данни за кредитната карта. Ако гостите не предоставят актуализирани данни навреме, можете да анулирате резервацията.

Обърнете внимание, че ако сте част от услугата Плащания от Booking.com и се намирате в Европейското икономическо пространство (ЕИП), ние автоматично ще валидираме кредитните карти. Ще ви позволим да анулирате резервации, ако гостите не могат да предоставят валидни данни за кредитна карта в рамките на 24 часа за резервации без предплащане.

Полезна ли е тази статия?