Всичко, което трябва да знаете за виртуалните кредитни карти

Виртуалните кредитни карти (ВКК) са временни, дигитални карти на Mastercard, които използваме, за да обработваме плащанията от вашите гости на платформата ни. Те функционират като обикновени кредитни карти и ви осигуряват гарантирани изплащания от наша страна. Освен това ви спестяват време, тъй като не е необходимо да ги преоторизирате или потвърждавате предварително.

Какво има в тази статия:

Как работят виртуалните кредитни карти

Виртуалните кредитни карти (ВКК) са една от опциите за плащане, които предлагаме, за да улесним процеса на резервиране за вашите гости. Ако гостите изберат да платят онлайн, те могат да го направят, като използват предпочитания от тях метод на плащане. След това зареждаме това плащане във ВКК, която можете да таксувате като обикновена кредитна карта. ВКК са достъпни за всички партньори в държавите, в които се предлага услугата Плащания от Booking.com.

Ето няколко неща, които трябва да имате предвид относно това как ще ви пращаме плащания от ВКК, как да ги таксувате и за какъв период от време остават валидни:

• Ще получавате плащания от вашата ВКК в Екстранет. Ще ви изпращаме имейл с известие, заедно с датата на активиране.
• Въз основа на датата на активиране можете да въведете данните на ВКК във вашия ПОС терминал и да я таксувате, както бихте направили с всяка друга карта, за да получите плащането.
• Всички ВКК трябва да бъдат таксувани в рамките на 12 месеца от датата на напускане. След този период ще загубите достъп до средствата и ние няма да преиздадем нова ВКК за резервацията. Ще ви изпратим напомняне след датата на напускане и ще можете да видите всичките си нетаксувани карти в Екстранет, като кликнете върху „Финанси“ и след това изберете „Управление на виртуални карти“.
• Можете да видите всички активирани ВКК на страница „Резервации“, както и на страница „Управление на виртуални карти“, където ще видите и всички ВКК, по които все още има суми, които трябва да бъдат таксувани или възстановени.
• Ще ви изпращаме нова ВКК за всяка резервация, която получавате и която се изплаща чрез услугата Плащания от Booking.com. Всяка виртуална кредитна карта има уникален номер на картата, дата на валидност и CVC код.
• Всяка нова ВКК, която получите, ще бъде активирана съгласно политиките на резервацията. За резервации с невъзвръщаема стойност това е същата дата като датата на резервацията. За всички останали резервации можете да таксувате ВКК, когато резервацията стане с поне 90% невъзвръщаема стойност, ако отговаряте на условията за функцията за ранно активиране на ВКК. В противен случай ще можете да я таксувате един ден след настаняването.
• Можете да таксувате ВКК няколко пъти, докато балансът по нея не бъде занулен.

Вашият доставчик на платежни услуги може да ви начисли такса за използване на виртуална кредитна карта. За повече информация прочетете тази статия.

Таксуване на виртуални кредитни карти

За да таксувате виртуална кредитна карта (ВКК), следвайте тези стъпки:

1. Влезте в профила си в Екстранет и кликнете върху „Резервации“
2. Кликнете върху името на госта или върху номера на резервацията
3. Кликнете върху „Вижте информацията от кредитната карта“.
4. Въведете данните от ВКК на вашия ПОС терминал
5. Таксувайте цената на стаята или помещението, която гостът е платил.

Можете също така да видите всичките си налични ВКК, като кликнете върху „Финанси“ и след това изберете „Управление на виртуални карти“. Имайте предвид, че трябва да сте влезли в профил с администраторски права или в профил, който има всички необходими права за достъп, за да видите данните на картата.

Ако използвате система за управление на мястото за настаняване или мениджър на канали, можете да намерите вашите ВКК под данните за плащане на всяка резервация. Ако не виждате тази информация, свържете се с вашия доставчик на свързаност за допълнително съдействие.

Какво да направите, ако имате проблеми с таксуването на виртуална кредитна карта

Ето най-често срещаните проблеми с таксуването на ВКК и какво можете да направите, за да ги разрешите:

• Ако картата все още не е активна, проверете датата на активиране на страница „Резервации“ в Екстранет.
• Ако картата няма достатъчно средства, проверете дали сумата, която таксувате, не надвишава цената за стаята или помещението и след това опитайте отново. Имайте предвид, че определени такси и данъци могат да бъдат изключени от цената. Тези такси обикновено се определят на база на човек, като например местен данък. Ще трябва да таксувате тези такси директно от гостите по време на престоя им. На страница „Резервации“ в Екстранет ще видите наличната сума във виртуалната кредитна карта и разбивка на таксите за всяка резервация.
• Проверете дали въведеният от вас CVC код и дата на валидност са правилни.
• Ако търговският код на вашия ПОС терминал е невалиден, свържете се с вашия доставчик на платежни услуги за помощ. Можете да таксувате ВКК само ако сте търговец, регистриран като доставчик на места за настаняване, но можете да промените кода си, ако е необходимо.
• Ако системата е заключена от съображения за сигурност, сте направили твърде много опити да таксувате една и съща карта. Опитайте отново след 24 до 48 часа.
• Проверете дали използвате същата валута като сумата, в която се предоставя ВКК. Използването на различна валута не означава непременно, че не можете да таксувате картата, но това може да доведе до усложнения, тъй като ще трябва да използвате правилния валутен курс.
• Уверете се, че не сте оторизирали предварително виртуалната кредитна карта. Ако сте го направили, ще трябва да изтеглите блокираната сума, като използвате предоставения код за оторизация, да отмените оторизацията и да таксувате картата отново или да изчакате, докато оторизацията приключи автоматично след 7 дни, след което да таксувате картата отново.
• Ако бъдете помолени да въведете пощенски код, когато таксувате ВКК, можете да използвате този на госта, вашия или нашия код – 1017 CE е пощенският код на централния офис на Booking.com в Амстердам.
• Ако вашето POS устройство не поддържа таксуване на виртуални карти, моля, свържете се с вашия доставчик на платежни услуги за съдействие. Оттам биха могли да ви предложат различно POS устройство, което поддържа услугата за онлайн таксуване.

Ако все още имате проблеми с таксуването на ВКК, свържете се с нас чрез вашата входяща поща в Екстранет. За повече подробности относно начина на таксуване на ВКК изгледайте този видео урок.

Как работят виртуалните кредитни карти с анулирания, неявявания и промени

Ако ви се дължат пари, защото резервацията е била анулирана или променена или гостът не се е явил, ще можете да таксувате ВКК според политиката на резервацията. Датата на активиране на ВКК ще бъде коригирана съобразно.

Ако сте се съгласили да премахнете приложимите такси за анулиране, промяна или неявяване, но вече сте таксували ВКК, ще трябва да възстановите сумите по същата ВКК. Можете да направите това дори ако картата е изтекла – просто въведете текущия месец като дата на валидност. За да научите повече за възстановяването на суми по ВКК, погледнете тази статия.

Повече информация за Плащанията

• Разберете как работят нашите платежни услуги
• Научете повече за възстановяването на средства по виртуални кредитни карти
• Прочетете нашите често задавани въпроси за плащанията (раздел 2.6-2.11)