Възстановяване на средства по виртуални кредитни карти (ВКК)

Предлагаме 60 до 90-дневен ръководен процес за възстановяване на суми по виртуална кредитна карта (ВКК). Процесът е предназначен да осигури яснота по отношение на паричния ви поток и да ви предостави достатъчно време да възстановите сумите, за да избегнете заявки за връщане на плащането.

Какво има в тази статия

В кои случаи трябва да възстановите сума по ВКК

Ще трябва да възстановите сумата по виртуалната кредитна карта, ако вече сте я таксували, в някоя от тези две ситуации:

1. Съгласили сте се да се откажете от приложимите такси при анулиране, промяна на резервация или в случаи на неявяване.
2. Резервацията е анулирана поради Форсмажорни обстоятелства. В тези случаи гостите не трябва да поемат никакви разходи или такси за престои, които не са успели да осъществят, а ние ще премахнем всяка комисиона за съответните резервации.

И в двата случая ще възстановим сумата на госта, а вие ще трябва да възстановите сумата по същата ВКК, свързана с резервацията.

Възстановяване на сума по ВКК

Можете да възстановите сума по ВКК по същия начин, както бихте направили с всяка друга карта. Има два начина да направите това в Екстранет.

Кликнете върху раздел „Финанси“:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ , след това върху „Управление на виртуални карти“
3. Кликнете върху „Виртуални кредитни карти, по които да възстановите суми“, за да видите всички ВКК, които трябва да възстановите, както и причината, крайния срок и сумата за възстановяване
4. Изберете „Преглед на информация за картата“ и извършете възстановяването на сумата, като използвате ПОС терминал/терминал за кредитни карти

Използвайки раздел „Резервации“:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Резервации“, след това изберете номер на резервация, за да получите достъп до нейните данни
3. Изберете „Преглед на информация за картата“, въведете данните на виртуалната кредитна карта и извършете възстановяването на сумата, като използвате ПОС терминал/терминал за кредитни карти

Може да бъде възстановена сума по ВКК дори ако същата е изтекла – това, което трябва да направите, е да въведете текущия месец като дата на валидност. Ние ще върнем парите на вашия гост.

Какво да направите, ако имате проблем с възстановяването на сума по ВКК

Ако имате проблем с възстановяването на сума по виртуална кредитна карта, може да е необходимо да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги (PSP), за да разберете какво се е объркало и да разрешите проблема. Процесът на възстановяване също може да се различава в зависимост от вашия ПОС терминал/терминал за кредитни карти.. Препоръчваме да се свържете с вашата банка или финансова институция за съдействие.

Ето някои често срещани ситуации, които могат да са причина за проблеми:

1. Вашият ПОС терминал/терминал за кредитни карти е блокиран. Основните причини за блокирания са:

• Вече сте таксували виртуалната кредитна карта в миналото. Всяка ВКК може да се използва само веднъж, след което информацията за трансакцията вече не е достъпна за вашия ПОС терминал.
• Сумата, която се опитвате да възстановите, е по-голяма от наличния баланс на ВКК.
• Вашият доставчик не ви позволява да възстановявате суми по виртуални кредитни карти.

1. Получавате непозната грешка на ПОС терминала/терминала за кредитни карти.

• Ако това се случи и вашият доставчик на платежни услуги не може да ви помогне, моля, опитайте отново по-късно или на следващия ден.

1. Нямате достатъчно средства в момента.

• Имате гратисен период от 60 до 90 дни за възстановяване на суми по виртуални кредитни карти. Моля, подсигурете достатъчно средства в сметката си преди датата на падежа, за да избегнете процедурата по връщане на плащане.

Ако не възстановите сума по ВКК навреме, ние ще инициираме процедура по връщане на плащане, за да възстановим всички загубени средства.

Оспорване на възстановяване на сума по ВКК

Трябва да възстановите ВКК в случаите, когато дадена резервация е била анулирана или променена и ние сме възстановили сумата на госта. Сумата, която сме ви платили, използвайки виртуалната кредитна карта, трябва да бъде възстановена, за да избегнете процедурата по връщане на плащания. Ако не сте съгласни с възстановяването на средства, винаги можете да се свържете с местния екип за поддръжка за помощ.

Какво да направите, ако сте възстановили сумата директно на госта?

Причината да бъдете помолени да възстановите дадена сума по ВКК е, че ние вече сме върнали тази сума на госта. Ако сами сте възстановили сумата на гостите, моля, помолете ги да ви върнат сумата или те ще получат двойно възстановяване. Все пак трябва да ни възстановите сумата по ВКК, за да избегнете процедурата по връщане на плащане.

Какво ще се случи, ако не възстановите сумата по ВКК?

Ще ви изпратим напомняния за възстановяване на ВКК в рамките на два до три месеца, след като сме възстановили сумата на гост. Ако не възстановите сумата навреме и в пълен размер, ще трябва да инициираме процедура по връщане на плащане, за да си възстановим дължимите средства.

Може също да загубите правото си да таксувате ВКК за бъдещи резервации преди датата на настаняване.

Какво представлява процедурата по връщане на плащане?

Връщането на плащане е ситуацията, при която таксуването на кредитна или дебитна карта е отменено от оторизирана банка. Този процес е въведен, за да се помогне за разрешаването на спорове между търговци и потребители. 

След като банката одобри заявката връщане на плащане, банката възстановява първоначалната сума на притежателя на картата – в този случай на нас. Ще инициираме връщане на плащане, ако сме възстановили сумата на гост, но вие не сте възстановили навреме виртуалната кредитна карта, свързана с резервацията. Ще ви изпратим два имейла с напомняния, преди да инициираме връщане на плащане.

Какъв е периодът от време за иницииране на процедурата по връщане на плащане?

След като сме възстановили сумата на госта, вие ще получите имейл с инструкции за възстановяване на сумата по ВКК за съответната резервация. Има период от 60 до 90 дни, в който можете да обработите възстановяването. През това време ще ви изпратим два имейла с напомняне.

Ето разбивка на това, което ще получите:

• В деня на възстановяване на сумата на госта: ще получите имейл с потвърждение, че сумата на госта е била възстановена, както и информация относно възстановяването на съответната ВКК.
• Първо напомняне: на третия ден от следващия месец ще ви изпратим имейл с напомняне, съдържащ цялата информация, необходима за обработването на тези възстановявания. 
• Второ напомняне: на 15-ия ден от месеца след изпращането на първото напомняне ще ви изпратим преглед на неизплатените възстановявания с искане да ги обработите, за да избегнете заявка за връщане на плащане. 
• Иницииране на процедурата по връщане на плащане: на 30-ия ден от същия този месец ще предадем подробности за неизплатените възстановявания на компанията за кредитни карти и доставчика ни на платежни услуги, за да започнем процеса по връщане на плащането.

Допълнителни такси, обвързани с връщания на плащане

Доставчиците на платежни услуги обикновено начисляват такса за обработка на заявката за връщане на плащане. Сумата варира в зависимост от вашите настройки за плащане. За да избегнете тази допълнителна такса, препоръчваме да възстановявате сумите по ВКК в рамките на определения срок.

Повече информация за ВКК и Плащанията

Всичко, което трябва да знаете за виртуалните кредитни карти 

Намаляване на разходите и по-ранни дати за активиране на виртуални кредитни карти

Как работят онлайн плащанията 

Прочетете нашите често задавани въпроси за плащанията