Изпращане на оплакване относно Booking Holdings Financial Services

Актуализирано преди 2 месеци | 5 мин. за четене
Запазване

Клиентите на BHFS имат право да споделят обратна връзка и да изпратят оплакване относно услугите, от които не са доволни, ако смятат, че BHFS не отговоря на очакванията. Винаги когато бъде изпратено оплакване, наша отговорност е да го проучим и разрешим.

Преди да изпратите оплакване относно BHFS, проверете дали сте клиент на BHFS. Прочетете тази статия за повече информация.


Какво има в тази статия:


Изпращане на оплакване

Можете да изпратите оплакване по сигурен начин, като ни изпратите съобщение чрез входящата поща в Екстранет или ни се обадите. Ето как:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Съобщения от Booking.com“, след което изберете „Вижте опции за контакт“. 
  3. В раздел „Данни за обекта“ кликнете върху „Друго“, след което изберете „Вижте всички опции за контакт“. 
  4. Изберете „Съобщение“, за да ни пишете, или ни се обадете на посочения телефонен номер. 

Освен това можете да изпратите оплакване чрез нашия център за разрешаване на спорове

  1. Последвайте този линк към нашия център за разрешаване на спорове. 
  2. Въведете идентификационния номер на вашето място за настаняване, името и информацията за контакт, след което изберете темата „Във връзка с търговска дейност и продукти“. 
  3. В полето „Съобщение“ напишете подробно обяснение на вашето оплакване и споменете BHFS – колкото повече информация добавите, толкова по‑добре можем да разберем и по‑бързо да разрешим вашия проблем. 
  4. Кликнете върху „Изпращане“ и член на нашия екип ще се свърже с вас възможно най‑скоро. 

Предоставяне на подробности за вашето оплакване

Когато се свързвате с нас относно вашето оплакване, предоставете възможно най‑много информация и ни кажете очаквания от вас резултат. Ако не сте сигурни как бихте искали да разрешим вашия проблем, ние ще ви посъветваме по най‑добрия възможен начин.

Включете следните данни във вашето съобщение:

  • Името, което сте използвали във вашия формуляр „Опознаване на партньора“ (KYP) за BHFS
  • Адреса на мястото за настаняване
  • Ясно и кратко обяснение на вашите проблеми
  • Подробности за това как искате да ви помогнем
  • Приложение на всички писма или документи, отнасящи се към проблема

Може да се нуждаем от допълнителна информация от вас, за да разберем по‑добре оплакването ви и да го разрешим. В този случай ще се свържем с вас чрез телефонния номер, който сте посочили във вашия профил в Екстранет.


Какво ще се случи, след като изпратите оплакване

След като бъде изпратено оплакването, ще направим всичко възможно да го разрешим незабавно, но понякога проучването на вашия случай може да отнеме повече време. Ако случаят е такъв, ето какво ще направим:

  • Ще ви изпратим писмено потвърждение за получаване на вашето оплакване в рамките на 5 работни дни.
  • Ще ви предоставим името и данните за контакт на лицето, което обработва вашето оплакване, и ще ви информираме за напредъка в търсенето на решение.
  • Ще разрешим вашето оплакване в рамките на 15 работни дни. При изключителни обстоятелства, като например ако нещо, което не зависи от нас, причини забавяне, ще ви изпратим имейл за това какво правим, за да намерим решение, и кога можете да очаквате да получите отговор. В този случай очакваме да намерим решение в рамките на 35 дни.

Какво да направите, ако не сте доволни от окончателния ни отговор

Ако не сте доволни от окончателния ни отговор – или ако не можем да разрешим вашето оплакване в рамките на 35 работни дни от момента, в който сте се свързали с нас за първи път – можете да изпратите притесненията си до местната служба на финансовия омбудсман. Това е безплатна и независима институция, която урежда оплаквания между потребители и фирми, които предоставят финансови услуги.

Ако се намирате в Ирландия, можете да се свържете с Омбудсмана по финансовите услуги и пенсиите (FSPO):

Ако се намирате във Финландия, можете да се свържете с Бюрото на финландския финансов омбудсман (FINE):

Партньорите в Белгия могат да се свържат с Органа за финансови услуги и пазари (FSMA):

Партньорите в Австрия могат да се свържат със Съвместния помирителен съвет на австрийската банкова индустрия:

Партньорите в Гърция могат да се свържат с Гръцкия финансов омбудсман (EHM):

Партньорите в Естония могат да се свържат с Комисията за потребителски оспорвания:

Партньорите в Люксембург могат да се свържат с Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF):

Ако не се намирате в нито една от изброените държави – но сте в Европейското икономическо пространство (ЕИП) – можете да изпратите оплакването си до алтернативна служба за разрешаване на спорове. Можете да намерите повече информация за това в уебсайта на Европейската комисия.

Полезна ли е тази статия?