Плащания: Често задавани въпроси

Виртуалната кредитна карта е временна дигитална карта Mastercard, свързана със съществуваща кредитна карта. Виртуалните кредитни карти функционират като обикновени кредитни карти и помагат на гостите да правят сигурни онлайн плащания.

Ето какво трябва да знаете за таксуването на Виртуални кредитни карти:

• За всяка резервация, която получавате, ще ви изпращаме нова ВКК.
• Ако ВКК е активна, можете да я таксувате колкото пъти искате, докато балансът стигне до нула.
• Всяка ВКК има уникален номер на карта, дата на изтичане на срока на валидност и код за удостоверяване на картата (CVC код) и никога не използваме тези данни повторно.
• Всяка ВКК има също и дата на активиране. За резервации с невъзвръщаема стойност тази дата съвпада с датата на резервиране, ако отговаряте на условията за Функцията за по-ранно активиране на ВКК. За всички останали резервации можете да таксувате ВКК, когато резервацията стане с поне 90% невъзвръщаема стойност. Поради регулаторни причини партньорите в Германия ще могат да таксуват ВКК, когато резервациите станат с 80% невъзвръщаема стойност.

След активирането на ВКК можете да виждате данните в Екстранет колкото пъти искате за 18 месеца (547 дни) от датата на напускане. Имате обаче до 12 месеца (365 дни) след датата на напускане, за да таксувате ВКК. Ако не я таксувате дотогава, сумата ще се счита за неизползвана и Booking.com ще има право да я счита за приход. Ще ви изпращаме по имейл ежеседмично обобщение за виртуалните кредитни карти с отворен баланс, свързани с резервации, осъществени през изминалата седмица. Това не е кумулативен отчет за всички нетаксувани ВКК, а само за тези от предходната седмица.

Ето как да таксувате виртуална кредитна карта (ВКК) за резервация, която гостът е платил онлайн:

1. Влезте в профила си в Екстранет и кликнете върху „Резервации“
2. Кликнете върху името на госта или номера на резервацията, за да видите страницата „Данни за резервацията“
3. Кликнете върху „Вижте информацията от кредитната карта“
4. Въведете данните за ВКК на вашия ПОС терминал
5. Таксувайте наличната сума, показана на екрана

За повече подробности относно начина за таксуване на ВКК изгледайте този видео урок.

Ако използвате мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, можете да научите повече относно таксуването на ВКК в тази статия.

Ако нещо се обърка, докато се опитвате да таксувате виртуална кредитна карта (ВКК), ще можете да видите причината на страницата „Данни за резервацията“ след около 30 минути.

Ето най-често срещаните проблеми с таксуването на ВКК и какво можете да направите, за да ги разрешите:

• Ако картата все още не е активна, проверете датата на активиране в Екстранет
• Ако картата няма достатъчно средства, проверете дали сумата, която таксувате, съответства на наличното салдо и след това опитайте отново
• Ако въведеният CVC код е неправилен, проверете отново дали използвате правилния код
• Ако въведената дата на изтичане е неправилна, уверете се, че използвате правилната дата на изтичане
• Ако търговският код на вашия ПОС терминал е невалиден, свържете се с вашия доставчик на платежни услуги за помощ – нашите ВКК могат да бъдат таксувани само от търговци, регистрирани като доставчици на настаняване, можете да промените кода си, ако е необходимо
• Ако системата за сигурност е заключена, сте направили твърде много опити да таксувате същата карта и трябва да опитате отново след 24 часа

Ако имате други проблеми с таксуването на ВКК, свържете се с нас чрез вашата входяща поща в Екстранет.

Ако получите анулиране, неявяване или промяна – и гостите ви дължат пари – ще ви изпратим имейл с обновени данни за виртуалната кредитна карта.

Ако вече сте таксували виртуална кредитна карта (ВКК), съществуват две ситуации, в които е възможно да се наложи да възстановите сумата по картата:

1. Вие или вашият гост анулира или промени резервация, или гостът не се яви, и вие се съгласявате да се откажете от всички приложими такси
2. Резервацията е анулирана поради Форсмажорни обстоятелства – в тези случаи гостите не трябва да бъдат таксувани за престои, които не могат да осъществят, а ние се отказваме от комисиона за засегнатите резервации

И в двата случая ще възстановим сумата на госта, а вие ще трябва да възстановите сумата по същата ВКК, която първоначално сте таксували. За да научите повече за това как да го направите, погледнете тази статия.

Когато гост направи резервация и плати за нея онлайн, ще ви изпратим виртуална кредитна карта (ВКК) заедно с данните за резервацията. Тази карта ви дава достъп до точната сума на тази резервация и можете да таксувате виртуалната карта, както бихте таксували всяка друга кредитна карта. Просто се уверете, че правите това, след като е била активирана.

Виртуалните кредитни карти могат да бъдат таксувани веднага щом резервацията стане с невъзвръщаема стойност в съответствие с политиката на резервацията. Това е стандартно за всички места за настаняване според вашите Общи условия за доставка.

Ако отговаряте на следните критерии, можете да таксувате виртуалната кредитна карта веднага след като резервацията стане с невъзвръщаема стойност: 

• Нямате изчакващи ВКК, надвишаващи 60 дни и изискващи възстановяване на сумата на гост
• Плащали сте своите фактури навреме през последните 12 месеца в съответствие с датите на падеж
• Работите с нас от поне шест месеца и имате потвърдени престои и отзиви от гости

Ще преглеждаме дали отговаряте на тези критерии на всеки четири месеца и ще ви изпратим имейл, ако нещо се промени.

Ако по време на периодичната ни проверка не отговаряте на критериите, можем да счетем това за допълнителен финансов риск за нас. За да ограничим риска, на който сме изложени, ще можете да таксувате своите виртуални кредитни карти по-късно – един ден след настаняването на гостите (или при настаняването за места в САЩ).

Ще ви уведомим по имейл, ако отговаряте на условията да таксувате своите виртуални кредитни карти преди настаняването на гостите.

Ще ви изпратим имейл, след като дадена ВКК бъде активирана. Ще имате 365 дни след датата на напускане, за да таксувате ВКК – след това средствата ще принадлежат на нас, тъй като ще се считат за неизползвани (печалба от услуги, които са заплатени, но не са използвани).

Ще ви изпращаме по имейл ежеседмично обобщение за виртуалните кредитни карти с отворен баланс, свързани с резервации, осъществени през изминалата седмица. Това не е кумулативен отчет за всички нетаксувани ВКК, а само за тези от предходната седмица. Ще можете да виждате данните за трансакцията в Екстранет в продължение на 547 дни (18 месеца) след датата на напускане.

Ако трябва да въведете пощенски код, когато таксувате виртуалната кредитна карта (ВКК), можете да използвате пощенския код на госта, вашия или 1017CE – пощенският код на нашето централно управление в Амстердам.

Вашият доставчик на платежни услуги обикновено налага такса от 2% до 3% за обработване на всяка трансакция. Точната сума, която ще бъдете таксувани, може да зависи от местните закони и от всички допълнителни такси, начислени от вашата банка. За повече информация се свържете с доставчика на платежни услуги.

Валутните курсове не влияят на плащанията ви, ако сте задали цената на стаите си в същата валута, която използвате за таксуване на виртуални кредитни карти (ВКК).

Ако получите ВКК в една валута, но таксувате сумата в друга, Mastercard ще преобразува сумата по своя собствен обменен курс. Можете да разберете какъв е той на уебсайта на Mastercard.

Ще платите комисиона за тези резервации по същия начин като за останалите резервации. Всяко плащане, което получавате с виртуална кредитна карта (ВКК), ще бъде за общата брутна сума на резервацията. Когато ви изпратим имейл с данните на ВКК, ще включим и разбивка на сумата, която ви е платена. Освен това ще ви издадем отделна фактура за комисионата ви.

Не. За да разберете дали вашето място за настаняване отговаря на условията за плащания, съответните разходи и за да се регистрирате, изпълнете следните стъпки:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“, след това върху „Плащания от Booking.com“
3. Под „Плащания от Booking.com“ ще видите информация за нашата платежна услуга
4. Кликнете върху бутона за регистрация, за да завършите процеса

След като се регистрирате, ще бъдете включени в услугата Плащания от Booking.com. Също така ще ви изпратим имейл с повече информация за нашата платежна услуга.

Това зависи от графика на плащанията, който сте задали, както и от вашата банка. Може да отнеме няколко дни, преди плащането да пристигне във вашата сметка.

• Ако сте настроили месечни плащания, ще обработим плащанията не по-късно от 15-то число на месеца след напускане на гостите.
• Ако сте настроили плащания четири пъти месечно, ние ще обработваме плащанията на 6-и, 9-и, 18-и и 27-и ден от месеца. Всяко плащане ще включва резервации, при които гостът е напуснал през периода след обработката на последното плащане. Плащането, обработено на 6-ия ден от месеца, включва резервации, при които гостът е напуснал между 27-и и последния ден от предходния месец.
• Ако сте настроили седмични плащания, ще обработваме плащания всеки четвъртък за резервации, при които гостът е напуснал през предходната седмица, което обхваща периода от четвъртък до сряда. Ако четвъртък, когато обикновено обработваме плащането ви, е официален празник, ще го обработим на следващия работен ден. Моля, имайте предвид, че това е различен график на плащанията от четири пъти месечно. В момента сме в процес на прехвърляне на всички партньори към седмичен график на плащанията.

За да проверите или промените своя график на плащания, влезте в Екстранет, кликнете върху „Финанси“ и изберете или „Получаване на плащане“ , или „Финансови настройки“ (в зависимост от настройките ви), а след това „Вашите настройки за изплащания“ или „График на изплащане“, за да изберете графика на изплащане.

Ето как да изтеглите вашите фактури за комисионата:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Фактури“
3. Изберете годината, по която искате да филтрирате
4. Кликнете върху „Изтеглете pdf“ под номера на фактурата, която искате да изтеглите

За да видите резервациите, включени във всяка фактура, кликнете върху „Преглед на отчета“ под сумата на фактурата.

Всеки месец ще ви изпращаме имейл с документи за плащанията с подробности за резервациите, които гостите са платили онлайн, както и за възстановяването на суми. Можете също така да изтеглите тези документи за плащанията. Ето как да го направите:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Информация за плащания”
3. Кликнете върху стрелката до периода, от който се интересувате, за да видите списък с резервациите
4. Кликнете върху „PDF“ или „CSV“, за да изтеглите документа за плащанията

В зависимост от държавата, в която се намирате, и методът на плащане, който използвате, ще ви платим или брутна, или нетна сума.

Ако получите брутно плащане, ще ви платим общата сума на резервациите. След това ще ви издадем фактура за комисиона, както обикновено. Вашата фактура за комисиона ще включва всички резервации от предходния период, включително всички резервации, които не са платени онлайн.

Ако получите нетно плащане, ще ви платим общата сума на вашите резервации минус общата сума на всички фактури. Няма да се наложи да плащате комисиона отделно.

Ето как да промените банковата информация, която използваме, за да ви платим:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Банкова информация“ или „Финансови настройки“
3. Под „Получаване на плащания от Booking.com“ кликнете върху „Добавете банкови данни“ или „Редактирайте банкови данни“
4. Въведете новите си банкови данни
5. Кликнете върху „Актуализиране на банкови данни“

Имайте предвид, че може да отнеме до шест работни дни, докато банковите ви данни бъдат напълно актуализирани в системата ни.

За да научите повече относно актуализирането на вашите банкови данни, гледайте този видео урок.

Валутните курсове не влияят на плащанията ви, ако зададете цена на стаите си в същата валута, в която ви плащаме по банков път.

Ако валутата, в която задавате стаите си, не е същата като валутата, в която правим плащането по банков път, ние ще преобразуваме сумата, като използваме обменния курс на Bloomberg в деня преди да ви изпратим авизото.

Ако направим плащането по банков път във валута, която е различна от тази на банковата ви сметка, вашата банка ще преобразува сумата, като използва собствения си обменен курс. За да разберете какъв е той, се свържете директно с банката си.

За да разберете в коя валута ще извършим плащането по банков път, проверете документа за плащания, който ви изпращаме всеки месец. Можете също така да изтеглите тези документи за плащанията.

Ето как да го направите:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Информация за плащания”
3. Кликнете върху стрелката до периода, от който се интересувате, за да видите списък с резервациите
4. Кликнете върху „PDF“ или „CSV“, за да изтеглите документа за плащанията

Валутните курсове не влияят на плащанията ви, ако зададете цена на стаите си в същата валута, в която ви плащаме по банков път.

Ако валутата, в която задавате стаите си, не е същата като валутата, в която правим плащането по банков път, ние ще преобразуваме сумата, като използваме обменния курс на Bloomberg в деня преди да ви изпратим авизото.

Ако направим плащането по банков път във валута, която е различна от тази на банковата ви сметка, вашата банка ще преобразува сумата, като използва собствения си обменен курс. За да разберете какъв е той, се свържете директно с банката си.

За да разберете в коя валута ще извършим плащането по банков път, проверете документа за плащания, който ви изпращаме всеки месец. Можете също така да изтеглите тези документи за плащанията.

Ето как да го направите:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Информация за плащания”
3. Кликнете върху стрелката до периода, от който се интересувате, за да видите списък с резервациите
4. Кликнете върху „PDF“ или „CSV“, за да изтеглите документа за плащанията

Общата сума, показана във вашата фактура, включва само сумите, върху които начисляваме комисиона, като цените на стаите. Общата сума на резервациите във вашето авизо е общата сума, която получихме от госта от ваше име. Това включва цените на стаите или помещенията плюс всички допълнителни такси, освен ако те не са разбити по човек и не са посочени в Екстранет като „изключени“. Ние не начисляваме комисиона за тези „изключени“ такси.

Ако сумата на вашата фактура за комисиона е по-висока от сумата, която ви плащаме по банков път, ще съберем разликата от вашата банкова сметка. Необходимо е да настроите Директен дебит, който да ни позволи да направим това, освен ако Директните дебити не са налични във вашата страна.

За да разберете повече за плащането на вашата фактура за комисиона с Директен дебит, погледнете тази статия.

Ще обработим вашето плащане един ден след датата на настаняване, но е възможно да отнеме до седем работни дни, преди да се появи в банковата ви сметка.

Ако сте в Северна Америка, ето как да изтеглите вашите фактури за комисиона:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Фактури“
3. Изберете годината, по която искате да филтрирате
4. Кликнете върху „Изтеглете pdf“ под номера на фактурата, която искате да изтеглите

За да видите резервациите, включени във всяка фактура, кликнете върху „Преглед на отчета“ под сумата на фактурата.

Всеки месец ще ви изпращаме имейл с документи за плащанията с подробности за резервациите, които гостите са платили онлайн, както и за възстановяването на суми. Можете също така да изтеглите тези документи за плащанията. Ето как да го направите:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Информация за плащания”
3. Кликнете върху стрелката до периода, от който се интересувате, за да видите списък с резервациите

Ще получите общата сума на вашите резервации плюс всички допълнителни такси, освен ако те не са разбити по човек и не сте ги настроили в Екстранет като „изключени“. Ако желаете да позволите на гостите си да платят тези допълнителни такси онлайн, можете да го уредите отделно.

Ако все още не сте получили плащане, това може да се дължи на това, че все още трябва да получим банковите ви данни, за да активираме профила ви.

Ето как да предоставите информацията, от която се нуждаем:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Банкова информация“
3. В раздел „Получаване на плащания от Booking.com“ кликнете върху „Добавяне на банкови данни“
4. Въведете вашите банкови данни
5. Кликнете върху „Актуализиране на банкови данни“

След като предоставите тази информация и ние активираме вашия профил, ще обработим плащането за всички ваши неизплатени резервации. То трябва да пристигне в банковата ви сметка в рамките на седем работни дни.

Ако сте в Северна Америка, ето как да промените банковата информация, която използваме, за да ви платим:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Банкова информация“
3. Под „Получаване на плащания от Booking.com“ кликнете върху „Добавете банкови данни“ или „Редактирайте банкови данни“
4. Въведете новите си банкови данни
5. Кликнете върху „Актуализиране на банкови данни“

Може да отнеме до шест работни дни, докато банковите ви данни бъдат напълно актуализирани в системата ни.

За да научите повече относно актуализирането на вашите банкови данни, гледайте нашия видео урок.

Ако сте в Северна Америка, плащате комисиона като всеки друг партньор, но е възможно някои данни в раздел „Финанси“ в Екстранет да изглеждат различно.

За повече информация относно плащането на фактури, вижте тази статия.

За да разберете как да видите фактурите и документите за плащания, ако се намирате в Северна Америка, разгледайте раздел 4.2.

Ако вашето място за настаняване се намира в Бразилия, можете да намерите точна информация относно предлаганото решение за плащане в Екстранет. 

Възможни са обаче случаи, в които се изисква да ни плащате фактура за комисиона отделно. Научете повече по-долу, в раздел 5.13.

Информация за това можете да намерите в раздел 1.2.

Информация за това можете да намерите в раздел 1.7. За повече подробности относно плащането на местните данъци в Бразилия вижте раздел 5.15.

Информация за това можете да намерите в раздел 1.4.

Информация за това можете да намерите в раздел 1.8.

Информация за това можете да намерите в раздел 1.5.

Да, продължете да управлявате резервациите както обикновено. Това включва да ни информирате за анулирания, неявявания и други проблеми, свързани с резервации, за да не ви таксуваме комисиона за тези резервации, когато не е налице дължима сума.

За да научите повече за това как да го направите, погледнете тази статия.

Ще обработим плащанията не по-късно от 15-о число на месеца след напускане на гостите. Ако денят, в който обикновено обработваме плащането ви, е официален празник, ще го обработим на следващия работен ден. В зависимост от вашата банка е възможно да отнеме няколко дни от момента, в който изпратим плащането ви, до момента, в който то пристигне в сметката ви.

Ако сте в Бразилия, ето как да изтеглите вашите фактури за комисиона:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Фактури“
3. Изберете годината, по която искате да филтрирате
4. Кликнете върху „Изтеглете pdf“ под номера на фактурата, която искате да изтеглите

За да видите резервациите, включени във всяка фактура, кликнете върху „Преглед на отчета“ под сумата на фактурата.

Всеки месец ще ви изпращаме имейл с документи за плащанията с подробности за резервациите, които гостите са платили онлайн, както и за възстановяването на суми. Можете също така да изтеглите тези документи за плащанията. Ето как да го направите:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Информация за плащания”
3. Кликнете върху стрелката до периода, от който се интересувате, за да видите списък с резервациите

Ето как да промените банковата информация, която използваме, за да ви платим:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Банкова информация“
3. Под „Получаване на плащания от Booking.com“ кликнете върху „Добавете банкови данни“ или „Редактирайте банкови данни“
4. Въведете новите си банкови данни
5. Кликнете върху „Актуализиране на банкови данни“

Ето няколко неща, които трябва да имате предвид, когато въвеждате банковата си информация:

• Попълнете своя четирицифрен номер на клон без контролната цифра
• Въведете номера на сметката си с контролната цифра, но без тире, и ако контролната цифра е X, тогава я заменете с нула (0)
• Въведете своя CPF или CNPJ номер с точка (.), тире (-) или наклонена черта (/)

Може да отнеме до шест работни дни, докато банковите ви данни бъдат напълно актуализирани в системата ни.

За да научите повече относно актуализирането на вашите банкови данни, гледайте този видео урок.

Ако очаквате плащане по банков път, но все още не сте го получили, ето няколко възможни причини за това и какво можете да направите, за да ги поправите:

• Ако все още не сте добавили банковата си информация, ще трябва да направите това, преди да обработим плащането ви
• Ако банковите ви данни са грешни, ще получите съобщение чрез вашата входяща поща в Екстранет, в което ще видите какво трябва да направите след това

Може да имате неплатени комисиони за минали резервации, които гостите не са платили онлайн. Можете да видите кои резервации гостите са платили онлайн, като потърсите думите „Платено онлайн“ в колоната „Статус“ за всяка резервация в страницата „Резервации“ в Екстранет

Ако вашата банка е отхвърлила плащане по банков път, тъй като банковите ви данни са невалидни, първо трябва да ги актуализирате в Екстранет. След като приключите с това, ще обработим ново плащане по банков път не по-късно от 15-ия ден от следващия месец.

Обикновено правим нетно плащане към вас всеки месец за общата сума на вашите резервации минус общата сума от всичките ви фактури.

Но ако общата сума на всички ваши фактури е по-висока от сумата на всичките ви резервации, ще ви направим брутно плащане и ще ви изпратим болето за неплатените комисиони. Ще ви изпратим съобщение чрез вашата входяща поща в Екстранет, за да ви уведомим, че трябва да платите сумата, посочена в болето.

Тази разлика да се случи, ако имате неизплатени такси за комисиона за резервации, чиито плащания сте обработвали сами, например преди да се присъедините към услугата Плащания от Booking.com.

Получихте болето за плащане, защото сумата, която трябваше да получите от Booking.com, беше по-малка от сумата, която дължите за комисиона. За повече информация относно това вижте раздел 5.13.

Фискалният бон, (Nota Fiscal), е данъчен документ, който трябва да ви изпратим, когато ви предоставяме услуги. Ще ви изпращаме имейл с Фискален бон всеки месец, стига да сте получили резервации на нашата платформа. Можете също така да изтеглите тези документи. Ето как да го направите:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Фактури“
3. Кликнете върху номера на фактурата, от която се интересувате, за да отворите Фискалния бон в нов прозорец