Често задавани въпроси за Плащания

Updated преди 1 месец | 10 мин. за четене
Запазване

Поради ситуацията с Коронавируса и в опит да защитим интересите на партньорите ни и техните гости решихме да променим датата на активиране на всички настоящи и бъдещи виртуални кредитни карти. За повече информация, вижте тази статия.

Забележка: Нашите решения за плащане все още не са налични навсякъде. Ще ви уведомим, когато те са налични за вашето място за настаняване.


Какво има в тази статия

РАЗДЕЛ 1: Обща информация

РАЗДЕЛ 2: Получаване на плащания чрез виртуална кредитна карта

РАЗДЕЛ 3: Получаване на плащания чрез банков трансфер

РАЗДЕЛ 4: Плащания в Северна Америка

РАЗДЕЛ 5: Плащания в Бразилия


РАЗДЕЛ 1: Обща информация

1.1. Как работят решенията за плащане на Booking.com?

Ние можем да обработваме плащанията на гостите към вас по начин, който най-добре отговаря на нуждите на вашето място за настаняване. Можем да ви платим или чрез виртуална кредитна карта (ВКК), или по банков път, в зависимост от политиките, които сте избрали за вашето място за настаняване.

В миналото чуждестранни гости може да не са успели да резервират престой във вашето място за настаняване, тъй като предпочитаните от тях опции за плащане не са били налични. Сега поддържаме алтернативни методи на плащане като PayPal, Alipay и WeChat Pay, така че повече гости могат да направят резервация при вас.

За да научите повече за решенията за плащане на Booking.com и как да ги активирате разгледайте тази статия.

1.2. Как да разбера дали гостът ми е платил онлайн?

Ето как можете да прецените дали гостът е платил онлайн:

  • Заглавието на имейла с потвърждението на резервацията на госта ще съдържа думите „платено онлайн“.
  • Думите, „Платено онлайн“, ще се появят и в колоната „Статус“ на страницата „Резервации“ в Екстранет.
Image
Payments

 

Използвате ли мениджър на канали или система за управление на места за настаняване (PMS)? 

  • Ако имате проблеми с преглеждането на необходимата информация, моля, свържете се с вашия доставчик на свързаност и попитайте за следните функции:
    • Допълнителна информация за резервацията (res_extra_info): тази функция позволява на вашия мениджър на канали/система за управление на места за настаняване да посочи за кои резервации плащанията се обработват от Booking.com
    • Пакет за яснота на плащанията: тази функция ще ви позволи да видите салдото на виртуалната кредитна карта, датата на активиране и изтичане директно във вашия мениджър на канали/система за управление на места за настаняване

Ние таксуваме гостите според вашите политики и гарантираме, че гостите ще направят пълно плащане преди да пристигнат във вашето място за настаняване. Ако информацията за кредитната карта, която гостите предоставят, е невалидна и те не я актуализират или предоставят валидна информация за картата в рамките на 24 часа, ние автоматично анулираме резервацията. Ако това се случи, ние няма да ви таксуваме комисиона за тази резервация.

1.3. Как да разбера дали Booking.com ще ми плати с виртуална кредитна карта или по банков път?

Можете да видите какъв начин на плащане ще използваме за всяка резервация в колоната „Цена“ на страницата „Резервации“ в Екстранет. За всяка резервация можете да видите подробности за начина на плащане в полето за „Данни за плащането“ в страница „Данни за резервацията“.

1.4. Кой отговаря за допълнителните такси, които могат да бъдат начислени на гостите ми?

Ние обикновено включваме допълнителни такси в сумата, която събираме от гостите, когато плащат онлайн. Изключението е за сумите, които са разбити по човек и които сте настроили като за „изключени“ в Екстранет. Ще трябва вие да таксувате гостите за тези суми. Разбивката на таксите за всяка резервация може да се види в страницата „Данни за резервацията“ в Екстранет.

1.5. Как да таксувам гостите депозит за щети?

Ние не събираме депозити за щети от гостите, но можете да организирате такива директно въз основа на вашите вътрешни правила. За да научите повече за настройването на депозити за щети, разгледайте тази статия.

1.6. Кой издава фактури на гостите ми?

Трябва да предоставите фактура на гостите при напускане. Това е така, защото споразумението за резервация е пряко споразумение между вас и вашия гост, а не с Booking.com. Можете да предоставите фактурата на хартиен носител, по електронната поща или и на двете.

Ето още една важна информация за фактурите:

  • Ние не поемаме отговорност за фактурирането и няма да изпращаме на вас или гостите ви фактури за резервации на стаи
  • Уверете се, че издавате фактури на името на госта или на друго име, за което сте се уговорили с гостите
  • За плащания, които получавате чрез виртуална кредитна карта, името на притежателя на картата винаги ще бъде „Booking.com (агент)“.
  • Когато таксуваме гост, може да има данъчни последици за вас. За да научите повече за местните такси, погледнете тази статия

За повече информация, вижте тази статия.

1.7. Какво се случва, ако реша да възстановя сумата на гост?

Ако решите да възстановите сумата на госта и ние все още не сме ви платили за резервацията, ние няма да го направим. Вместо да ви плащаме, ние ще възстановим сумата на госта от ваше име.

Ако вече сме ви платили за резервацията по банков път, ще приспаднем сумата, която ще възстановим на госта, от следващото плащане към вас по банков път. Ако не трябва да получавате плащане по това време, ще трябва да ни платите сумата, която ще възстановим на госта. Ще ви изпратим дебитна бележка, за да ви уведомим за това.

Ако вече сме ви платили за резервацията с виртуална кредитна карта (ВКК), а вече сте таксували ВКК, ще трябва да възстановите сумата. За да научите повече за възстановяването на сумата по ВКК , погледнете тази статия. Ако все още не сте таксували ВКК, не е необходимо да правите нищо.


РАЗДЕЛ 2: Получаване на плащания чрез виртуална кредитна карта

2.1. Какво представлява виртуалната кредитна карта и как работи?

Виртуалната кредитна карта е временна дигитална карта Mastercard, свързана със съществуваща кредитна карта. Виртуалните кредитни карти функционират като обикновени кредитни карти и помагат на гостите да правят сигурни онлайн плащания.

Ето какво трябва да знаете за таксуването на Виртуални кредитни карти:

  • За всяка резервация, която получавате, ще ви изпращаме нова Виртуална кредитна карта
  • Докато всяка ВКК е активна, можете да я таксувате колкото пъти искате, докато балансът достигне нула
  • Всяка ВКК има уникален номер на карта, дата на изтичане на срока на валидност и код за удостоверяване на картата (CVC код), и никога не използваме тези данни отново
  • Всяка ВКК също така има своя дата за активиране – тя обикновено е зададена на един ден след датата на настаняване, с изключение на някои места за настаняване, за които ВКК са активни, когато резервацията стане с невъзвръщаема стойност

След активирането на ВКК можете да виждате данните в Екстранет колкото пъти искате за 18 месеца (547 дни) от датата на напускане.

Имате до 365 дни след датата на напускане, за да таксувате ВКК. Ако дотогава не я таксувате, средствата ще принадлежат на нас. Ще ви изпращаме също така имейл всяка седмица с обобщение, което ще показва всички суми, които са ви останали по ВКК.

2.2. Как да таксувам виртуална кредитна карта?

Ето как да таксувате виртуална кредитна карта (ВКК) за резервация, която гостът е платил онлайн:

  1. Влезте в профила си в Екстранет и кликнете върху „Резервации“.
  2. Кликнете върху името на госта или номера на резервация, за да видите страницата Данни за резервация.
  3. Кликнете върху Преглед на данни от кредитна карта.
  4. Въведете данните за ВКК на вашия POS терминал
  5. Таксувайте наличната налична сума.

Изгледайте този видео урок за по-подробно обяснение как да таксувате ВКК.

Ако използвате мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, можете да научите повече относно таксуването на ВКК като разгледате тази статия.

2.3. Защо не мога да таксувам виртуална кредитна карта?

Ако нещо се обърка, докато се опитвате да таксувате виртуална кредитна карта (ВКК), ще можете да видите причината в страница „Данни за резервацията“ след около 30 минути.

Ето най-често срещаните проблеми с таксуването на ВКК и какво можете да направите, за да ги разрешите:

  • Ако картата все още не е активна, проверете датата на активиране в Екстранет
  • Ако картата няма достатъчно средства, проверете дали сумата, която таксувате, съответства на наличното салдо и след това опитайте отново
  • Ако въведеният CVC код е неправилен, проверете отново дали използвате правилния код
  • Ако въведената дата на изтичане е неправилна, уверете се, че използвате правилната дата на изтичане
  • Ако търговският код на вашия POS терминал е невалиден, свържете се с вашия доставчик на платежни услуги за помощ. Виртуалните кредитни карти на Booking.com могат да бъдат таксувани само от търговци, регистрирани като официални партньори по настаняване. Възможно е вашият код да се промени, ако е необходимо.
  • Ако има заключена система за сигурност, сте направили твърде много опити да таксувате същата карта и трябва да опитате отново след 24 часа

Ако имате други проблеми с таксуването на ВКК, моля, свържете се с нас чрез вашата входяща поща в Екстранет.

2.4. Как работят виртуалните кредитни карти с анулирания, неявявания и промени?

Ако получите анулиране, неявяване или промяна и гостите ви дължат пари, ще ви изпратим имейл с обновени данни за виртуалната кредитна карта.

2.5. Как и кога мога да възстановя сума по виртуална кредитна карта?

Ако вече сте таксували виртуална кредитна карта (ВКК), съществуват две ситуации, в които ще трябва да възстановите сумата по картата:

  1. Вие или вашият гост анулира или промени резервация, или гостът не се яви, и вие се съгласявате да се откажете от всички приложими такси
  2. Резервацията е анулирана поради Форсмажорни обстоятелства – в тези случаи гостите не трябва да бъдат таксувани за престои, които не могат да направят, а ние се отказваме от комисиона за засегнатите резервации

И в двата случая ще възстановим сумата на госта, а вие ще трябва да възстановите сумата по същата ВКК, която първоначално сте таксували. За да научите повече за това как да го направите, погледнете тази статия.

2.6. Кога и по какъв начин ще ми бъде платено?

Когато гост прави резервация и плаща за нея онлайн, ще ви изпратим виртуална кредитна карта (ВКК) заедно с данните за резервацията. Тази карта ви дава достъп до точната сума на тази резервация и можете да таксувате картата по обичайния начин. Просто се уверете, че това става след датата ѝ на активиране. Тя обикновено е зададена на един ден след датата на настаняване, с изключение на някои места за настаняване, за които ВКК са активни, когато резервацията стане с невъзвръщаема стойност.

2.7. Колко време имам, за да таксувам виртуалната кредитна карта?

Обикновено активираме виртуални кредитни карти (ВКК) един ден след датата на настаняване. За места за настаняване, които отговарят на условията, ние правим това, когато резервацията става с невъзвръщаема стойност.

След активирането на ВКК можете да виждате данните в Екстранет колкото пъти искате за 18 месеца (547 дни) от датата на напускане.

Имате до 365 дни след датата на напускане, за да таксувате ВКК. Ако дотогава не я таксувате, средствата ще принадлежат на нас. Ще ви изпращаме също така имейл всяка седмица с обобщение, което ще показва всички суми, които са ви останали по ВКК.

2.8. Какво да направя, ако се наложи да попълня пощенски код, когато таксувам виртуална кредитна карта?

Ако трябва да въведете пощенски код, когато таксувате виртуалната кредитна карта, можете да използвате пощенския код на госта, вашия или 1017CE, който е пощенският код на нашето централното управление в Амстердам.

2.9. Какви такси са включени, когато таксувам виртуална кредитна карта?

Вашият доставчик на платежни услуги обикновено налага такса от 2% до 3% за обработване на всяка трансакция. Точната сума, която ще бъдете таксувани, може да зависи от местните закони и от всички допълнителни такси, начислени от вашата банка. За повече информация се свържете с доставчика на платежни услуги.

2.10. Как обменните курсове се отразяват на моите плащания с виртуална кредитна карта?

Валутните курсове не влияят на плащанията ви, ако зададете цената на стаите си в същата валута, която използвате за таксуване на виртуални кредитни карти (ВКК).

Ако получите ВКК в една валута, но таксувате сумата в друга, Mastercard ще преобразува сумата по техния собствен обменен курс. Можете да разберете какъв е той на уебсайта на Mastercard.

2.11. Как работи комисионата за резервации, за които получавам плащане с виртуална кредитна карта?

Ще платите комисиона за тези резервации по същия начин като за останалите резервации. Всяко плащане, което получавате с виртуална кредитна карта (ВКК), ще бъде за общата брутна сума на резервацията. Когато ви изпратим имейл с данните на ВКК, ще ви предоставим подробности за сумата, която са ви платили. Ще ви издадем също отделна фактура за комисионата, както обикновено.


РАЗДЕЛ 3: Получаване на плащания чрез банков трансфер

Забележка: Не всички места за настаняване отговарят на условията за плащане по банков път. За да проверите дали вашето място за настаняване отговаря на условията и да разберете повече за съответните разходи, влезте в Екстранет, кликнете върху „Финанси“, след това върху „Получаване на плащания“ и плъзнете надолу към Често задаваните въпроси в долната част на страницата.

3.1. Кога ще получа плащането по банков път?

Кога ще получите плащането си по банков път зависи от графика, който сте настроили.

Ако сте настроили месечни плащания Ще обработим плащанията не по-късно от 15-то число на месеца след напускане на гостите.

Ако сте настроили плащания четири пъти месечно Ще обработваме плащания на 6-ти, 9-ти, 18-ти и 27-ми ден от месеца. Всяко плащане ще включва резервации, при които гостът е напуснал през периода след обработката на последното плащане. Плащането на 6-тия ден от месеца включва резервации, при които гостът е напуснал между 27-ми и последния ден от предходния месец.

Ако сте настроили седмични плащания Ще обработваме плащания всеки четвъртък за резервации, при които гостът е напуснал през предходната седмица, което обхваща периода от четвъртък до сряда. Ако четвъртък, когато обикновено обработваме плащането ви, е официален празник, ще го обработим на следващия работен ден.

Който и график на плащане да сте настроили, в зависимост от вашата банка може да отнеме няколко дни от момента, в който изпращаме плащането ви, до момента, в който то пристигне в сметката ви.

За да проверите или промените графика на плащанията си, влезте в Екстранет, кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Получаване на плащане“.

3.2. Къде мога да намеря моите фактури за комисиони и документи за плащания?

Ето как да изтеглите вашите фактури за комисиона:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Фактури“
  3. Изберете годината, по която искате да филтрирате
  4. Кликнете върху „Изтеглете pdf“ под номера на фактурата, която искате да изтеглите

За да видите резервациите, които са включени във всяка фактура, кликнете върху „Преглед на отчета“ под сумата на фактурата.

Всеки месец ще ви изпращаме имейл с документи за плащанията с подробности за резервациите, които гостите са платили онлайн, както и за възстановяването на суми. Можете също така да изтеглите тези документи за плащанията. Ето как да го направите:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Информация за плащания”
  3. Кликнете върху стрелката до периода, от който се интересувате, за да видите списък с резервации
  4. Кликнете върху „PDF“ или „CSV“, за да изтеглите документа за плащанията

3.3. Как се изчислява комисионата за резервации, за които получавам плащане чрез банков трансфер?

В зависимост от държавата, в която се намирате, и методът на плащане, който използвате, ще ви платим или брутна, или нетна сума.

Ако получите брутно плащане, ще ви платим общата сума на резервациите. След това ще ви издадем фактура за комисиона, както обикновено. Вашата фактура за комисиона ще включва всички резервации от предходния период, включително всички резервации, които не са платени онлайн.

Ако получите нетно плащане, ще ви платим общата сума на вашите резервации минус общата сума на всички фактури. Няма да се наложи да плащате комисиона отделно.

3.4. Как да добавя или променя данните за банковата си сметка?

Ето как да промените банковата информация, която използваме, за да ви платим:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Банкова информация“
  3. В раздел „Получаване на плащания от Booking.com“ кликнете върху „Добавяне на банкови данни“ или „Редактиране на банкови данни“.
  4. Въведете новите си банкови данни
  5. Кликнете върху „Актуализиране на банкови данни“

Имайте предвид, че може да отнеме до шест работни дни, докато банковите ви данни бъдат напълно актуализирани в системата ни.

За да научите повече относно актуализирането на вашите банкови данни, гледайте нашия видео урок.

3.5. Как обменните курсове влияят върху плащанията ми чрез банков трансфер?

Валутните курсове не влияят на плащанията ви, ако зададете цена на стаите си в същата валута, в която ви плащаме по банков път.

Ако валутата, в която задавате стаите си, не е същата като валутата, в която правим плащането по банков път, ние ще преобразуваме сумата, като използваме обменния курс на Bloomberg в деня преди да ви изпратим авизото.

Ако направим плащането по банков път във валута, която е различна от тази на банковата ви сметка, вашата банка ще преобразува сумата, като използва собствения си обменен курс. За да разберете какъв е той, се свържете директно с банката си.

За да разберете в коя валута ще извършим плащането по банков път, проверете документа за плащания, който ви изпращаме всеки месец. Можете също така да изтеглите тези документи за плащанията.

Ето как да го направите:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Информация за плащания”
  3. Кликнете върху стрелката до периода, от който се интересувате, за да видите списък с резервации
  4. Кликнете върху „PDF“ или „CSV“, за да изтеглите документа за плащанията

3.6. Защо сумата на резервациите в моята фактура е различна от сумата на резервациите в авизото?

Общата сума, показана във вашата фактура, включва само сумите, върху които начисляваме комисиона, като цените на стаите. Общата сума на резервациите във вашето авизо е общата сума, която получихме от госта от ваше име. Това включва цените на стаите плюс всички допълнителни такси, освен ако те не са разбити по човек и не са посочени в Екстранет като „изключени“. Ние не начисляваме комисиона за тези „изключени“ такси.

3.7. Защо е необходимо да настроя Директен дебит, за да използвам решенията за плащане на Booking.com?

Ако сумата на вашата фактура за комисиона е по-висока от сумата, която ви плащаме по банков път, ще съберем разликата от вашата банкова сметка. Необходимо е да настроите Директен дебит, който да ни позволи да направим това, освен ако Директните дебити не са налични във вашата страна.

За да разберете повече за плащането на вашата фактура за комисиона с Директен дебит, погледнете тази статия.


РАЗДЕЛ 4: Плащания в Северна Америка

4.1. Кога ще получа плащания, ако се намирам в Северна Америка?

Ще обработим вашето плащане един ден след датата на настаняване, но е възможно да отнеме до седем работни дни, преди да се появи в банковата ви сметка.

4.2 Къде мога да намеря моите фактури за комисиони и документи за плащания, ако се намирам в Северна Америка? Ако се намирате в Северна Америка, ето как да изтеглите вашите фактури за комисиона:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Фактури“
  3. Изберете годината, по която искате да филтрирате
  4. Кликнете върху „Изтеглете pdf“ под номера на фактурата, която искате да изтеглите

За да видите резервациите, които са включени във всяка фактура, кликнете върху „Преглед на отчета“ под сумата на фактурата.

Всеки месец ще ви изпращаме имейл с документи за плащанията с подробности за резервациите, които гостите са платили онлайн, както и за възстановяването на суми. Можете също така да изтеглите тези документи за плащанията. Ето как да го направите:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Информация за плащания”
  3. Кликнете върху стрелката до периода, от който се интересувате, за да видите списък с резервации
  4. Кликнете върху „PDF“ или „CSV“, за да изтеглите документа за плащанията

4.3. Каква сума ще получа?

Ще получите общата сума на вашите резервации плюс всички допълнителни такси, освен ако те не са разбити по човек и не сте ги настроили в Екстранет като „изключени“. Ако желаете да позволите на гостите си да платят тези допълнителни такси онлайн, можете да го уредите отделно.

4.4. Какво да направя, ако не получа плащане и се намирам в Северна Америка?

Ако все още не сте получили плащане, това може да се дължи на това, че все още трябва да получим банковите ви данни, преди да активираме профила ви.

Ето как да предоставим информацията, от която се нуждаем:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Банкова информация“
  3. В раздел „Получаване на плащания от Booking.com“ кликнете върху „Добавяне на банкови данни“
  4. Въведете вашите банкови данни
  5. Кликнете върху „Актуализиране на банкови данни“

След като предоставите тази информация и ние активираме вашия профил, ще обработим плащането за всички ваши неизплатени резервации. То трябва да пристигне в банковата ви сметка в рамките на седем работни дни.

4.5. Как мога да променя данните за банковата си сметка? Колко време отнема новите данни да станат активни в Северна Америка?

Ако се намирате в Северна Америка, ето как да промените банковата информация, която използваме, за да ви платим:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Банкова информация“
  3. В раздел „Получаване на плащания от Booking.com“ кликнете върху „Добавяне на банкови данни“ или „Редактиране на банкови данни“.
  4. Въведете новите си банкови данни
  5. Кликнете върху „Актуализиране на банкови данни“

Имайте предвид, че може да отнеме до шест работни дни, докато банковите ви данни бъдат напълно актуализирани в системата ни.

За да научите повече относно актуализирането на вашите банкови данни, гледайте нашия видео урок.

4.6. Как ще плащам комисиона в Северна Америка?

Ако се намирате в Северна Америка, плащате комисиона както обикновено, но е възможно някои данни в раздел „Финанси“ в Екстранет да изглеждат различно.

За повече информация относно плащането на фактури, вижте тази статия.

За да разберете как да видите фактурите и документите за плащания, ако се намирате в Северна Америка, разгледайте раздел 4.2.


РАЗДЕЛ 5: Плащания в Бразилия

5.1. Как работят платежните решенията на Booking.com в Бразилия?

Като цяло при процедурите за плащане в Бразилия процесите са същите като тези, описани в Раздел 1.

Забележка: Възможни са случаи, в които се изисква да ни плащате фактура за комисиона отделно. Научете повече по-долу в 5.13.

5.2. Как да разбера дали гостът ми е платил онлайн в Бразилия?

Информация за това можете да намерите в раздел 1.2.

5.3. Кой издава фактури на гостите ми в Бразилия?

Информация за това можете да намерите в раздел 1.6. За повече подробности относно плащането на местните данъци в Бразилия, вижте раздел 5.15.

5.4. Кой отговаря за допълнителните такси, които могат да бъдат наложени на гостите ми в Бразилия?

Информация за това можете да намерите в раздел 1.4.

5.5. Какво се случва, ако реша да възстановя сумата на гост в Бразилия?

Информация за това можете да намерите в раздел 1.7.

5.6. Как да таксувам гостите депозит за щети в Бразилия?

Информация за това можете да намерите в раздел 1.5.

5.7. Трябва ли да продължа да управлявам резервациите си, ако се присъединя към Плащания от Booking.com?

Да, трябва да продължите да управлявате резервациите както обикновено. Това включва да ни информирате за анулирания, неявявания и други проблеми, свързани с резервации, за да не ви таксуваме комисиона за тези резервации, когато не е налице дължима сума.

За да научите повече за това как да го направите, погледнете тази статия.

5.8. Кога ще получа плащания, ако се намирам в Бразилия?

Ще обработим плащанията не по-късно от 15-то число на месеца след напускане на гостите. Ако денят, в който обикновено обработваме плащането ви, е официален празник, ще го обработим на следващия работен ден. В зависимост от вашата банка е възможно да отнеме няколко дни от момента, в който изпращаме плащането ви, до момента, в който то пристигне в сметката ви.

5.9. Къде мога да намеря моите фактури за комисиони и документи за плащания, ако се намирам в Бразилия?

Ако се намирате в Бразилия, ето как да изтеглите вашите фактури за комисиона:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Фактури“
  3. Изберете годината, по която искате да филтрирате
  4. Кликнете върху „Изтеглете pdf“ под номера на фактурата, която искате да изтеглите

За да видите резервациите, които са включени във всяка фактура, кликнете върху „Преглед на отчета“ под сумата на фактурата.

Всеки месец ще ви изпращаме имейл с документи за плащанията с подробности за резервациите, които гостите са платили онлайн, както и за възстановяването на суми. Можете също така да изтеглите тези документи за плащанията. Ето как да го направите:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Информация за плащания”
  3. Кликнете върху стрелката до периода, от който се интересувате, за да видите списък с резервации
  4. Кликнете върху „PDF“ или „CSV“, за да изтеглите документа за плащанията

5.10. Как да добавя или променя данните за банковата си сметка, ако се намирам в Бразилия?

Ето как да промените банковата информация, която използваме, за да ви платим:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Банкова информация“
  3. В раздел „Получаване на плащания от Booking.com“ кликнете върху „Добавяне на банкови данни“ или „Редактиране на банкови данни“.
  4. Въведете новите си банкови данни
  5. Кликнете върху „Актуализиране на банкови данни“

Ето няколко неща, които трябва да имате предвид, когато въвеждате банковата си информация:

  • Попълнете своя четирицифрен номер на клон без контролната цифра
  • Въведете номера на сметката си с контролната цифра, но без тире, и ако контролната цифра е „X“, тогава я заменете с нула („0“)
  • Въведете своя CPF или CNPJ номер с точка („.“), тире („-“) или наклонена черта („/“)

Имайте предвид, че може да отнеме до шест работни дни, докато банковите ви данни бъдат напълно актуализирани в системата ни.

За да научите повече относно актуализирането на вашите банкови данни, гледайте нашия видео урок.

5.11. Защо все още не съм получил/а моето плащане по банков път, ако се намирам в Бразилия?

Ако очаквате плащане по банков път, но все още не сте го получили, ето няколко възможни причини за това и какво можете да направите, за да ги поправите:

  • Ако все още не сте добавили банковата си информация, ще трябва да направите това, преди да обработим плащането ви
  • Ако банковите ви данни са грешни, ще получите съобщение чрез вашата входяща поща в Екстранет, в което ще видите какво трябва да направите след това
  • Може да имате неплатени комисиони за минали резервации, които гостите не са платили онлайн. Можете да видите кои резервации гостите са платили онлайн, като потърсите думите „Платено онлайн“ в колоната „Статус“ за всяка резервация в страницата „Резервации“ в Екстранет.

5.12. Ако плащането ми по банков път бъде отхвърлено от моята банка, кога ще получа ново плащане?

Ако вашата банка е отхвърлила плащане по банков път, тъй като банковите ви данни са невалидни, първо трябва да ги актуализирате в Екстранет. След като приключите с това, ще обработим ново плащане по банков път до вас не по-късно от 15-тия ден от следващия месец.

5.13. Ще получа ли болето за плащане на моята комисиона?

Обикновено ще правим нетно плащане към вас всеки месец за общата сума на вашите резервации минус общата сума на всички фактури.

Но ако общата сума на всички ваши фактури е по-висока от общата сума на резервациите ви, ще ви направим брутно плащане и ще ви изпратим болето за неплатените комисиони. Ще ви изпратим съобщение чрез вашата входяща поща в Екстранет, за да ви уведомим, че трябва да платите това.

Това може да се случи, ако имате неизплатени такси за комисиона за резервации, които сте обработвали сами, например преди да се присъедините към Плащания от Booking.

5.14. Защо получих болето за плащане?

Получихте болето за плащане, защото сумата, която трябваше да получите от Booking.com, беше по-малка от сумата, която дължите за комисиона. За повече информация относно това вижте раздел 5.13.

5.15. Защо получих Фискален бон?

Фискалният бон е данъчен документ, който трябва да ви изпратим, когато ви предоставяме услуги. Ще ви изпращаме имейл с Фискален бон всеки месец, стига да сте получили резервации на нашата платформа. Можете също така да изтеглите тези документи. Ето как да го направите:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“ и след това върху „Фактури“
  3. Кликнете върху номера на фактурата, от който се интересувате, за да отворите Фискалния бон в нов прозорец

Полезна ли е тази статия?