Често задавани въпроси за Плащания

Updated преди 3 месеца
Гост ли сте? Ако да, моля, посетете уебсайта на отдела за обслужване на клиенти.

Поради кризисната ситуация и в опит да защитим интересите на партньорите и гостите ни решихме да променим датата на активиране на всички настоящи и бъдещи виртуални кредитни карти (ВКК). За повече информация, моля, вижте тази статия.

Забележка: Нашата услуга за плащане все още не е налична навсякъде. Ще се свържем с вас, когато тази услуга за плащане стане налична за вашето място за настаняване.


За улеснение, вижте съдържанието по-долу или използвайте функцията за търсене в страницата на вашия браузър (CTRL + F за Windows или COMMAND + F за Mac), за да въведете това, което търсите.

Съдържание

РАЗДЕЛ 1: Обща информация

РАЗДЕЛ 2: Получаване на плащания чрез виртуална кредитна карта

РАЗДЕЛ 3: Получаване на плащания чрез банков трансфер

РАЗДЕЛ 4: Плащания в Северна Америка

РАЗДЕЛ 5: Плащания в Бразилия


РАЗДЕЛ 1: Обща информация

1.1. Как работят решенията за плащане на Booking.com?

Ние от Booking.com можем да обработваме плащанията на гостите към вас по начин, който най-добре отговаря на нуждите на вашето място за настаняване. Можем да ви платим или чрез виртуална кредитна карта (ВКК), или по банков път, в зависимост от политиките, които сте избрали за вашето място за настаняване.

В миналото чуждестранни гости може да не са успели да резервират вашето място за настаняване, тъй като предпочитаните от тях опции за плащане не са били налични. Сега поддържаме алтернативни методи на плащане като PayPal, Alipay и WeChat Pay, така че повече гости могат да направят резервация при вас.

Научете повече за решенията за плащане на Booking.com и как да ги активирате в тази статия.

1.2. Как да разбера дали гостът ми е платил онлайн?

Има няколко начина, по които можете да проверите дали гостът ви е платил онлайн:

  • В заглавието на имейла с потвърждението на резервацията на госта ще пише „платено онлайн“. 
  • Това ще се появи и в колоната „Статус“ на страницата „Резервации“ в Екстранет. 
  • Ако използвате XML доставчик (мениджър на канали или система за управление на мястото за настаняване), повече информация за прегледа и интегрирането на платежната информация можете да намерите в тази статия.

Гостите се таксуват съгласно политиките ви и ние гарантираме, че гостите ще платят цялата сума преди да пристигнат във вашето място за настаняване. Ако предоставената кредитна карта е невалидна и гостът ви не актуализира или предостави валидна карта в рамките на 24 часа, резервацията ще се анулира автоматично и няма да се таксува комисиона.

1.3. Как да разбера дали Booking.com ще ми плати с виртуална кредитна карта или по банков път?

Тази информация се появява във вашия Екстранет на страницата „Резервации“ в колона „Цена“. Можете също да прегледате данните за начина на плащане в раздела с информация за плащане за всяка резервация. 

1.4. Кой отговаря за допълнителните такси, които могат да бъдат начислени на гостите ми?

Допълнителните такси и данъци обикновено са включени при онлайн резервациите, освен ако не са разделени на човек и настроени като „изключени“ във вашия Екстранет. Тези изключени такси на човек трябва да бъдат таксувани от вас. Можете да видите разпределението на таксите за всяка резервация в секция „Данни за резервацията“ под меню „Резервации“ в Екстранет.

1.5. Как да таксувам гостите за евентуални щети, които могат да възникнат?

Booking.com не събира депозити за щети от гостите. Въпреки това можете да договорите депозит за щети директно с гостите си въз основа на вашите вътрешни правила. За повече информация относно това как да зададете депозит за щети, проверете нашите подробни инструкции.

1.6. Кой издава фактури на гостите ми?

При напускане на гостите трябва да им предоставите фактура – на хартия, по имейл или и по двата начина. Това е така, защото споразумението за резервация е пряко споразумение между вас и госта, а не с Booking.com. 

Няколко важни подробности за фактурите:

  • Booking.com не поема отговорност за фактурирането и няма да изпраща на вас или гостите ви фактури за резервации на стаи. 
  • Моля, уверете се, че всяка фактура, която изпращате на госта, се издава на името на госта (или на друго име, договорено с госта). 
  • За плащания към вас чрез виртуална кредитна карта, името на притежателя на картата винаги ще бъде „Booking.com (агент)“. 
  • Когато гостът се таксува, може да има данъчни последствия за вас. Научете повече в тази статия за местните данъци.

Можете да откриете повече информация за фактурите в тази статия.

1.7. Какво се случва, ако реша да възстановя сумата на гост?

След като инициирате възстановяване на сумата, Booking.com ще се погрижи за останалото. Сумата няма да ви бъде платена и ние ще я възстановим на госта от ваше име. 

За възстановяване на суми по банков път ще приспаднем възстановената сума от следващото ви плащане по банков път. Ако нямате сума за плащане по това време, възстановената сума ще бъде дължима. 

За възстановени суми чрез виртуални кредитни карти, ако вече сте таксували картата, ще трябва да възстановите сумата по нея. Можете да откриете повече информация за възстановяването на Виртуални кредитни карти в тази статия.

РАЗДЕЛ 2: Получаване на плащания чрез виртуална кредитна карта

2.1. Какво е виртуална кредитна карта (ВКК) и как работи?

Виртуалната кредитна карта е временна дигитална карта MasterCard, свързана със съществуваща кредитна карта. Виртуалните кредитни карти функционират като обикновени кредитни карти и помагат на гостите да правят сигурни онлайн плащания. 

Важна информация за таксуването на виртуални кредитни карти: 

  • За всяка резервация, която получавате, ще ви изпращаме номер на нова виртуална кредитна карта. 
  • Всяка виртуална кредитна карта може да се използва само веднъж (една карта на резервация). 
  • Всяка виртуална кредитна карта има уникален номер на картата, дата на изтичане и CVC код. Те не могат да се използват повторно. 
  • Всяка виртуална кредитна карта има и дата на активиране, която винаги е един ден след датата на настаняване.

Важна информация за датите на изтичане във връзка с таксуването на виртуални кредитни карти:

  • За резервации, направени на или след 1 ноември 2019 г.: Можете да таксувате виртуалните кредитни карти до 12 месеца от датата на напускане на госта.
  • За резервации, направени преди 1 ноември 2019 г.: Виртуалната кредитна карта ще бъде валидна 6 месеца от датата на напускане на госта. Този период може да бъде удължен с още 6 месеца от датата на изтичане на картата.
  • Ако не таксувате виртуалната кредитна карта в рамките на 12 месеца от датата на напускане на госта, ще загубите права върху средствата. От този момент нататък средствата ще принадлежат на Booking.com.

2.2. Как да таксувам виртуална кредитна карта?

За да таксувате виртуална кредитна карта за резервация, платена онлайн:

  • Отворете меню „Резервации“ във вашия Екстранет. 
  • Потърсете резервацията, съответстваща на картата, която сте получили, и кликнете върху номера на резервацията. 
  • На страница „Данни за резервацията“, секция „ “Информация за плащането“ показва датата на активиране на виртуалната кредитна карта и наличния баланс. Кликнете върху „Преглед на данните на кредитната карта“, за да получите пълен достъп до данните и да я таксувате.   

За местата за настаняване, които използват система за управление на мястото за настаняване (PMS)/мениджър на канали, повече информация за достъпа до виртуални кредитни карти може да бъде открита в тази статия.

За по-подробно и визуално обяснение относно това как да таксувате виртуална кредитна карта, изгледайте нашия видео урок по-долу.

2.3. Защо не мога да таксувам виртуална кредитна карта?

Ако нещо се обърка, докато таксувате виртуална кредитна карта, ще можете да видите причината в страница „Данни за резервацията“ приблизително 30 минути след като сте се опитали да таксувате картата.

Ето някои причини, поради които може да изпитвате затруднения при таксуване на виртуална кредитна карта:

  • Картата все още не е активна: Проверете датата на активиране на картата.
  • Недостатъчно средства: Проверете наличния баланс.
  • Заключване от съображения за сигурност: Направили сте прекалено много опити за таксуване на една и съща карта, затова тя е била заключена от съображения за сигурност. Опитайте отново след 24 часа. 
  • Невалиден търговски код: Виртуалните кредитни карти на Booking.com могат да бъдат таксувани само от търговци, регистрирани като официални партньори по настаняване. В тази ситуация ви препоръчваме да потърсите помощ от доставчика на терминала ви.

Важна информация за датите на изтичане във връзка с таксуването на виртуални кредитни карти:

  • За резервации, направени на или след 1 ноември 2019 г.: Можете да таксувате виртуалните кредитни карти до 12 месеца от датата на напускане на госта.
  • За резервации, направени преди 1 ноември 2019 г.: Виртуалната кредитна карта ще бъде валидна 6 месеца от датата на напускане на госта. Този период може да бъде удължен с още 6 месеца от датата на изтичане на картата.
  • Ако не таксувате виртуалната кредитна карта в рамките на 12 месеца от датата на напускане на госта, ще загубите права върху средствата. От този момент нататък средствата ще принадлежат на Booking.com.

Ако все още срещате затруднения, които не съответстват на никоя от гореспоменатите причини, моля, свържете се с нас, за да ви помогнем за решаване на проблема.

2.4. Каква е процедурата за виртуалните кредитни карти при анулиране, неявяване и промени?

В случай на анулиране, неявяване или промяна и дължима към вас сума, ще получите обновена виртуална кредитна карта заедно с известие по имейл.

2.5. Как и кога мога да възстановя сума по виртуална кредитна карта?

Ще трябва да възстановите сумата по виртуалната кредитна карта, ако вече сте я таксували в някоя от тези две ситуации:

  1. Съгласили сте се да се откажете от приложимите такси при анулиране, промяна на резервация или в случаи на неявяване.
  2. Резервацията е анулирана поради Форсмажорни обстоятелства. В тези случаи гостите не трябва да поемат никакви разходи или такси за престои, които не са успели да осъществят, и Booking.com се отказва от всяка комисиона за съответните резервации.

И в двата случая Booking.com ще върне парите на госта и ще трябва да възстановите сумата по същата виртуална кредитна карта за съответната резервация. Повече информация, включително подробни инструкции за възстановяване на суми по виртуални кредитни карти, можете да намерите в тази статия

2.6. Кога и по какъв начин ще ми бъде платено?

Когато гост прави резервация през Booking.com и плаща за нея онлайн, ще ви изпратим виртуална кредитна карта от надежден външен доставчик на платежни услуги заедно с данните за резервацията. Тази карта ви дава достъп до точната сума на тази резервация и можете да таксувате картата по обичайния начин. Просто се уверете, че това става след датата ѝ на активиране. За всички резервации датата на активиране на виртуалните кредитни карти е един ден след настаняване.

2.7. Колко дълго мога да виждам данните за виртуалната кредитна карта? Колко време имам, за да таксувам виртуалната кредитна карта?

Можете да преглеждате данните за виртуалната кредитна карта толкова пъти, колкото искате, до 6 месеца след напускането на госта. 

Важна информация за датите на изтичане във връзка с таксуването на виртуални кредитни карти:

  • За резервации, направени на или след 1 ноември 2019 г.: Можете да таксувате виртуалните кредитни карти до 12 месеца от датата на напускане на госта.
  • За резервации, направени преди 1 ноември 2019 г.: Виртуалната кредитна карта ще бъде валидна 6 месеца от датата на напускане на госта. Този период може да бъде удължен с още 6 месеца от датата на изтичане на картата.
  • Ако не таксувате виртуалната кредитна карта в рамките на 12 месеца от датата на напускане на госта, ще загубите права върху средствата. От този момент нататък средствата ще принадлежат на Booking.com.

2.8. Какво да направя, ако се наложи да попълня пощенски код, когато таксувам виртуална кредитна карта?

Ако бъдете помолени да добавите пощенски код по време на процеса на таксуване, можете да въведете пощенския код на госта, вашия собствен пощенски код или пощенския код на седалището на Booking.com в Амстердам – 1017 CE.

2.9. Какви такси налагат дружествата, обслужващи плащанията, за виртуална кредитна карта?

Дружествата, обслужващи плащанията, обикновено налагат такса от 2% до 3% за обработване на трансакция. Например минималната такса за виртуални кредитни карти ще бъде 2%, но тази такса може да бъде различна в зависимост от законите във вашата държава, таксите на обслужващите плащанията дружества или допълнителните такси на вашата банка.

Ако имате съмнения относно таксите за обслужване, моля, свържете се с вашата банка или обслужващото плащанията дружество, за да научите повече. Без значение от какъв тип са тези такси, плащанията чрез виртуални кредитни карти са сигурни, безопасни и надеждни.

2.10. Как обменните курсове се отразяват на моите плащания с виртуална кредитна карта?

Обменните курсове не се отразяват на плащанията ви, ако цената, която сте задали за вашите стаи (базова цена) е в същата валута, в която таксувате виртуалната кредитна карта (вашата местна валута).

Ако получите виртуална кредитна карта в една валута, но я таксувате в различна валута, тогава може да са приложими обменни курсове в зависимост от курс „купува“ на вашата банка. Курсовете „купува“ са променливи курсове, които банките използват за валутен обмен и обикновено можете да ги откриете, като проверите в уебсайта на вашата банка или като ѝ се обадите директно.

2.11. Как да платя комисиона за резервации, направени с виртуална кредитна карта?

Комисионите за тези резервации се плащат по същия начин като за останалите резервации. Ще получите брутно плащане за всички резервации, при които гостът е платил онлайн, заедно с имейл с вашата фактура и авизо, което е налично и в раздел „Финанси“ в Екстранет.

Фактурата ще показва всички резервации от предходния месец – както платените онлайн, така и платените във вашето място за настаняване. За да видите разбивка на платените суми онлайн и платените суми във вашето място за настаняване, отидете в раздел „Финанси“ във вашия Екстранет и изберете „Фактури“.

РАЗДЕЛ 3: Получаване на плащания чрез банков трансфер

Забележка: Не всички типове места за настаняване отговарят на условията за тази услуга. За да проверите дали вашето място за настаняване отговаря на условията и за повече информация относно свързаните с това разходи, влезте в Екстранет и кликнете върху раздел „Финанси“. След това изберете „Получаване на плащания“ от падащото меню и плъзнете надолу към Често задаваните въпроси.

3.1. Кога ще получа плащане? Колко време отнема банковият трансфер?

Ако имате настройка да получавате плащания на месечна база, ще обработим плащането към вас не по-късно от 15 ден от месеца след напускане на гостите. 

Ако имате настройка да получавате плащания четири пъти месечно, плащането ще се обработва на 6, 9, 18 и 27 ден от месеца. Плащанията включват резервации от предходния период. Имайте предвид, че плащането на 6 ден от месеца включва резервации между 27 и последния ден от предходния месец. 

За да проверите или промените настройката на вашия план на плащане, изберете „Получаване на плащания“ от раздел „Финанси“ във вашия Екстранет. В зависимост от вашата банка може да отнеме няколко дни, докато плащането ви пристигне в сметката ви. В случай на неработен ден, плащането към вас ще бъде обработено в следващия възможен работен ден.

3.2. Къде мога да намеря моите фактури за комисиони и авизо?

Можете на намерите вашите фактури за комисиони под раздел „Финанси“ в Екстранет. 

  • Изберете „Фактури и документация“ и филтрирайте фактурите по година. 
  • Кликнете върху „Вижте отчет“, за да видите всички данни за резервациите, които са включени за всяка фактура. 
  • Можете да свалите фактури за всеки период като PDF документ. 
  • Можете да свалите отчети за резервации за всеки период като XLS или CSV файл. 

Авизото се изпраща към вас всеки месец по имейл и включва резервациите, платени онлайн, както и евентуални възстановени суми. Можете също да прегледате авизото за всеки месец, като кликнете върху „Показване на месечните документи“ и изберете PDF документа, който искате да свалите. 

3.3. Как се изчислява комисионата за резервации, направени с банков трансфер?

В зависимост от държавата, в която се намирате, и модела на плащане, който използвате, вашето плащане ще бъде брутно или нетно. 

Ако плащането е брутна сума, ще получите пълната сума, посочена в авизото, което е документът, който ви изпращаме по имейл, за да потвърдите плащането. Както обикновено, ще ви бъде издадена фактура за комисионата. Моля, имайте предвид, че фактурата ще показва всички резервации от предходния период на плащане, включително и тези, които не са платени онлайн. 

Ако плащането ви е нетно, ще получите общата сума на вашите резервации минус общата сума на всички фактури. В този случай няма да се налага да плащате комисиона, тъй като тя ще бъде автоматично приспадната от вашето плащане.

3.4. Как да добавя/променя данните за банковата си сметка за получаване на трансфери?

Влезте в профила си в Екстранет, изберете меню „Финанси“ и изберете „Банкови данни“. Кликнете върху „Добавяне/Редактиране“, за да добавите или промените информацията си. Активирането на банковата сметка в системата ни може да отнеме до шест работни дни. 

Искате ли да разберете как работи? Изгледайте нашия видео урок по-долу.

3.5. Как обменните курсове влияят върху плащанията ми чрез банков трансфер?

Ако валутата, в която зададете цените си (базова валута) и валутата, в която ви се плаща (валута за плащане), са еднакви, обменните курсове няма да повлияят върху плащанията ви. 

Въпреки това се налага някои партньори да използват две валути, което означава, че базовата валута и валутата за плащане са различни. (Това най-често се случва в Чехия, Унгария, България, Румъния и Турция). В тези случаи ние прилагаме обменния курс на Bloomberg в деня преди да ви изпратим авизото. 

Ако плащаме във валута, различна от валутата на банковата ви сметка, зададеният от вашата банка курс „купува“ ще се отрази на обменния курс за плащането. (Можете да проверите курс „купува“ на вашата банка, като проверите в уебсайта ѝ или като ѝ се обадите директно.) Ще можете да видите валутата на плащане в авизото, което ви изпращаме в началото на всеки месец.

3.6. Защо сумата на резервациите в моята фактура е различна от сумата на резервациите в авизото?

Общата сума във вашата фактура включва само сумата, върху която начисляваме комисиона, като цената на стаята. Общата сума на резервациите във вашето авизо е общата сума, получена от госта. Това изчисление включва цената на стаята плюс допълнителни такси (освен ако не са конфигурирани като „изключени“ и „на човек“). 

Забележка: Ние не начисляваме комисиона за тези изключени услуги.

3.7. Защо е необходимо да предоставя формуляр за директен дебит, когато използвам решенията за плащане на Booking.com?

Формулярът за директен дебит е необходим като разрешение за приспадане на средства от вашата банкова сметка, в случай че сумата на фактурата е по-висока от сумата, която ви плащаме. В този случай ще се наложи вие да платите разликата. Повече информация за плащането на вашите фактури можете да намерите в тази статия. Моля, имайте предвид, че директният дебит не е наличен във всички държави.

РАЗДЕЛ 4: Плащания в Северна Америка

4.1. Намирам се в Северна Америка. Кога ще получа плащания? Къде мога да намеря моите фактури за комисиони и авизо?

Вашето плащане ще бъде извършено един ден след датата на настаняване на госта ви. Може да отнеме до 7 работни дни, за да бъде получено по банковата ви сметка. 

За места за настаняване, които се намират в Северна Америка, можете на намерите вашите фактури за комисиони под раздел „Финанси“ в Екстранет: 

  • Изберете „Фактури“ и филтрирайте фактурите по година. 
  • Кликнете върху „Вижте отчет“, за да видите всички данни за резервациите, които са включени за всяка фактура. Можете да свалите фактури за всеки период като PDF документ. 
  • Можете да свалите отчета за резервации за всеки период като XLS или CSV файл. 

Авизото се изпраща към вас по имейл и включва резервациите, платени онлайн, както и евентуални възстановени суми. 

4.2. Каква сума ще получа?

Ще получите стойността на резервацията плюс допълнителни такси (освен ако са конфигурирани като „на човек“ или „на нощувка“ и зададени като „изключени“). Ако предпочитате да таксувате госта си с тези допълнителни такси, можете да го направите отделно.

4.3. Как мога да изисквам допълнителни такси от гости в Северна Америка?

Можете да изискате допълнителни такси, като градски данък, такса за почистване, закуска и паркинг. За да изискате допълнителни такси, влезте във вашия Екстранет и отидете на страницата „Данни за резервацията“. Кликнете върху „Изискайте допълнителни такси“, за да изпратите заявката си до госта за одобрение.

Можете да заявите допълнителни такси от деня преди настаняването до деня след напускане. След като гостът одобри, ще ви платим в рамките на 7 дни.

4.4. Какво да направя, ако не получа плащанията си в Северна Америка?

Ако все още не сте получили плащания, възможно е профилът ви да не е активен, тъй като липсва необходимата информация за пълна проверка. За да решите проблема, отидете в раздел „Финанси“ във вашия Екстранет, кликнете върху „Банкова информация“ и „Добавяне на банкови данни“. 

След като актуализирате информацията си и сметката ви бъде потвърдена, ще се извърши плащане, което включва всички текущи резервации и ще пристигне в банковата ви сметка в рамките на 7 дни.

4.5. Как мога да променя данните за банковата си сметка? Колко време отнема новите данни да станат активни в Северна Америка?

Можете да промените банковите си данни във вашия Екстранет или от приложението Pulse:

  • Отидете в раздел „Финанси“ във вашия Екстранет и изберете „Банкова информация“. След това кликнете върху бутона „Редактирайте банкови детайли“. За повече информация, изгледайте нашия видео урок по-долу.
  • За да актуализирате банковите си данни от приложението Pulse, преминете към „Още“ и изберете „Плащания“. След това изберете „Данни за плащане“ и въведете новата си информация. След като приключите, не забравяйте да кликнете върху „Запазване“.

След като актуализирате банковите си данни, активирането на банковата сметка в системата ни може да отнеме до 6 работни дни.

4.6. Как ще плащам комисиона в Северна Америка?

Ако се намирате в Северна Америка, плащате комисиона както обикновено, въпреки че е възможно някои данни в раздел „Финанси“ във вашия Екстранет да изглеждат различно. Основна информация за това как се плащат фактурите можете да намерите в тази статия. Подробности за прегледа на фактури и авизо в случай, че мястото ви за настаняване е в Северна Америка, можете да намерите в Раздел 4.1. 

4.7. Как да таксувам гостите си? Това случва ли се автоматично?

Да, гостите се таксуват автоматично в нашата система. Не е необходимо действие от ваша страна.

4.8. В коя валута ще бъдат таксувани гостите в Северна Америка?

Гостите ви ще бъдат таксувани във валутата, в която сте задали цените на стаите.

РАЗДЕЛ 5: Плащания в Бразилия

5.1. Как работят платежните решенията на Booking.com в Бразилия?

Като цяло при процедурите за плащане в Бразилия процесите са същите като тези, описани в Раздел 1.

Забележка: Възможни са случаи, в които се изисква да ни плащате фактура за комисиона отделно. Научете повече по-долу в 5.13.

5.2. Как да разбера дали гостът е платил онлайн в Бразилия?

Като цяло при процедурите за плащане в Бразилия процесите са същите като тези, описани в Раздел 1.2.

5.3. Кой издава фактури на гостите ми в Бразилия?

При напускане на гостите трябва да им предоставите фактура – на хартия, по имейл или и по двата начина. Това е така, защото споразумението за резервация е пряко споразумение между вас и госта, а не с Booking.com.

Подробна информация относно фактуриране на гостите ви можете да намерите в Раздел 1.6. 

За информация относно плащането на местни данъци в Бразилия, моля, прегледайте информацията за Фискална бележка в Раздел 5.15.

5.4. Кой отговаря за допълнителните такси, които могат да бъдат наложени на гостите в Бразилия?

За информация относно общите процедури във връзка с налагане на допълнителни такси на гостите, моля, прегледайте раздел 1.4. 

5.5. Какво се случва, ако реша да възстановя сумата на гост в Бразилия?

Обща информация относно възстановяване на суми на гостите можете да намерите в Раздел 1.7.

5.6. Как да таксувам гостите за евентуални щети, които могат да възникнат в Бразилия?

За повече информация относно общите процедури и таксуването за щети, моля, прегледайте Раздел 1.5. 

5.7. Трябва ли да продължа да управлявам резервациите си, ако се присъединя към Плащания от Booking.com?

Да. Няма да се налага да се тревожите относно трудностите при събиране на плащанията, но трябва да продължите да управлявате резервациите си както обикновено Не забравяйте да ни информирате за евентуални анулирани резервации или други проблеми с резервациите (напр. неявявания), за да не бъдат включени тези резервации във фактурите за комисиони. 

Трудно ви е да разберете информацията във вашата фактура за комисиона? Прегледайте тази статия, за да научите повече за обработката на анулирани резервации, маркирането на неявявания и управлението на резервациите ви. 

5.8. Кога ще получа плащане? Колко време отнемат банковите трансфери в Бразилия?

Ще получите плащанията от гостите чрез сигурен банков трансфер и ние ще ви преведем платената сума не по-късно от 15-то число на месеца след напускане на гостите. В зависимост от вашата банка може да отнеме няколко дни, докато плащането пристигне в сметката ви. В случай на неработен ден, плащането към вас ще бъде обработено в следващия възможен работен ден.

5.9. Къде мога да намеря моите фактури за комисиони и авизо за мястото ми за настаняване, което се намира в Бразилия?

За места за настаняване, които се намират в Бразилия, можете на намерите вашите фактури за комисиони под раздел „Финанси“ в Екстранет: 

  • Изберете „Фактури“ и филтрирайте фактурите по година. 
  • Линкът „Плащания към Booking.com“ показва всичките ви фактури. Тук ще намерите фактури, съдържащи сумите на комисионите, които ще бъдат удържани от вашите плащания. Можете да свалите фактури за всеки период като PDF документ. 
  • Кликнете върху „Плащания от Booking.com“, за да видите сумите за плащане за всеки период. Тук ще намерите списъка с резервации, които са платени онлайн и които ще получите с банков трансфер, както и всички суми, възстановени през този месец. Можете да свалите авизото за всеки период като PDF. 

5.10. Как да добавя/променя данните за банковата си сметка в Бразилия?

Влезте в профила си в Екстранет, изберете раздел „Финанси“ и кликнете върху „Банкова информация“. След това изберете „Банкови данни за получаване на плащания“ и кликнете върху „Добавяне/Редактиране“, за да добавите или промените информацията за банковата си сметка. Активирането на банковата сметка в системата ни може да отнеме до 6 работни дни. За да избегнете забавяне при получаване на парите ви, уверете се, че предоставените от вас банкови данни са верни и валидни.

Забележка: Ако искате да промените нещо в банковите си данни, ще трябва да попълните всяко поле отново.

Важна информация за банковата сметка: 

  • В полето за „номер на клон (agency number)“ попълнете своя четирицифрен номер на клон без контролната цифра.
  • В полето за „номер на сметката“ попълнете номера на вашата сметка с контролната цифра, без тире. Ако контролната цифра е X, заменете я с нула (0).
  • „CPF/CNPJ“ трябва да бъдат попълнени с точка (•), тире (-) или наклонена напред черта (/).

5.11. Не съм получил/получила банковия си трансфер все още. Какво може да се е случило?

Банковите трансфери винаги се извършват през месеца след датата на напускане на вашите резервации. Ето някои причини, поради които e възможно да не можем да ви изпратим плащания: 

  • Все още не сте добавили банковите си данни. Уверете се, че сте попълнили банковите си данни.
  • Вашите банкови данни са неправилни. В такъв случай ще получите съобщение във входящата си поща в Екстранет с инструкции какво да направите след това.
  • Може да имате резервации за минал период, които не са платени онлайн, включващи неплатени комисиони. Проверете дали плащанията за вашите резервации са обработени от Booking.com. Тази информация ще се появи в колоната „Статус“ на страницата „Резервации“ в Екстранет. 

5.12. Ако моето плащане бъде отхвърлено от банката, кога ще се извърши нов банков трансфер?

Ако плащането ви е отхвърлено поради невалидни банкови данни, ще трябва да ги актуализирате в Екстранет. След като банковите ви данни са актуализирани, ще ви изпратим ново плащане до 15-то число на следващия месец.

5.13. Ще получа ли болето за плащане на комисиона?

В случай, че в края на месеца има дължима към вас сума, ще получите нетно плащане. Това означава, че ще получите общата сума на вашите резервации (всички резервации с дата на напускане през предходния месец) минус общата сума на всички неплатени фактури. 

Ако сумата, която ни дължите, е по-висока от дължимата към вас сума от Booking.com, ще получите брутно плащане и болето за вашите неплатени комисиони, които трябва да заплатите. Това може да се случи, ако вашето място за настаняване има резервации, направени преди да се присъедините към Плащания от Booking.com, когато вие сами сте се погрижили за плащанията.

В обобщение, ако общите ви неплатени фактури са повече от дължимата към вас сума, ще ви бъде платена брутна сума, ще получите известие във входящата си поща, за да ви информираме за това и ще получите болето, за да платите вашата фактура.

5.14. Защо получих болето за плащане?

Получихте болето за плащане, защото сумата, която трябваше да получите от Booking.com, беше по-малка от сумата, която дължите за комисиона. За повече информация, моля, прегледайте Раздел 5.13.

Забележка: Трябва да платите болето, ако сте платили цялата сума, но комисионата не е удържана от вашето плащане.

5.15. Защо получих Фискална бележка?

Фискалната бележка е данъчен документ, издаван винаги, когато се предоставя услуга. Ще получавате Фискална бележка през всеки месец, в който получавате резервации чрез Booking.com. Документът ще ви бъде изпратен по имейл и е наличен в Екстранет в раздел „Финанси“, под „Фактури“. Можете да свалите всяка Фискална бележка като PDF документ. 

Какво мислите за тази страница?

Програма „Подходящо за работа“

Добавете още удобства за работа, за да увеличите видимостта си без допълнителни разходи.

Научете повече