Плащания от Booking.com: Често задавани въпроси

Актуализирано преди 4 седмици | 10 мин. за четене
Запазване

В тази статия ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси относно услугата Плащания от Booking.com, включително информация за виртуалните кредитни карти (ВКК) и банковите преводи. Моля, имайте предвид, че не всички решения за плащане са налични във всички държави или за всички типове места за настаняване. Ние споделяме актуални новини за нашите продукти, когато станат налични.

Тези често задавани въпроси са за партньори, използващи услугата Плащания от Booking.com. За информация относно плащанията, които не се обработват от нас, проверете тези общи често задавани въпроси относно плащанията.


Ключови изводи

  • Услугата Плащания от Booking.com обработва плащанията на вашите гости и след това ви изпраща плащане чрез банков превод или виртуална кредитна карта (ВКК).
  • Виртуалната кредитна карта е временна дигитална карта MasterCard, свързана със съществуваща кредитна карта.
  • За всяка резервация, отговаряща на условията, ще ви изпращаме нова ВКК. 
  • Ако получавате плащания по банков път, тогава ще ви се плаща на дневни, седмични или месечни вноски.

Обща информация

  • За да разберете дали за вашето място за настаняване е активирана услугата, или отговаря на условията за Плащания от Booking.com, влезте в Екстранет и кликнете върху „Финанси“, за да видите падащото меню.

    • Ако опцията „Получаване на плащания“ се появява в падащото меню, това означава, че вече сте активирали Плащания от Booking.com. Кликнете върху тази опция, за да научите повече.
    • Ако се показва опцията „Плащания от Booking.com“, отговаряте на условията за услугата, но тя все още не е активирана. За да я активирате, изберете опцията и кликнете върху „Регистрирайте се сега!“ в долната част на страницата. 

    Ако не виждате нито опцията „Получаване на плащания“, нито „Плащания от Booking.com“ в падащото меню, вашето място за настаняване не отговаря на условията за тази услуга.

  • Ние можем да обработваме плащанията на гостите към вас по начин, който най-добре отговаря на нуждите на вашето място за настаняване. Можем да ви платим с виртуална кредитна карта (ВКК) или чрез банков превод. За да разберете коя опция е налична за вашето място за настаняване, отидете в Екстранет и след това в меню „Финанси“„Плащания от Booking.com“.

    В миналото чуждестранни гости може да не са успели да резервират престой във вашето място за настаняване, тъй като предпочитаните от тях опции за плащане не са били налични. В зависимост от държавата, в която работите, вече поддържаме следните решения за плащане, така че повече гости да могат да резервират при вас:

    Кредитни, дебитни и предплатени карти:

    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • China UnionPay
    • JCB
    • Diners Club International
    • Discover
    • Carte Bancaire

    Глобални платежни методи

    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Alipay
    • WeChat Pay
    • iDeal
    • SOFORT

    За да научите повече за нашите решения за плащане и как да ги активирате, разгледайте тази статия. 

  • Ако гост е платил онлайн, тогава заглавието на имейла за потвърждение на резервацията на госта ще съдържа думите „Платено онлайн“Можете също да проверите статусите на плащанията на страница „Резервации“ в Екстранет, като погледнете колоната „Статус“.

  • Проверете в Екстранет, за да видите дали има банери или известия за забавяне на изплащането. Ако няма индикация за забавяне, изпратете ни съобщение чрез вашата „Входяща поща“ с тема „Получаване на моите плащания“. 

  • Можете да се откажете от Плащания от Booking.com, като направите следното:

    1. Влезте в профила си в Екстранет
    2. Кликнете върху „Финанси“, след това върху „Получаване на плащания“ 
    3. Кликнете върху „Искате да деактивирате Плащания от Booking.com?“ и следвайте стъпките, за да продължите с деактивирането
    4. Кликнете върху „Да, деактивиране“, за да потвърдите промените

    Прочетете повече за отказването от Плащания от Booking.com.

  • Ако имате проблеми с преглеждането на необходимата информация, свържете се с вашия доставчик на свързаност и попитайте за следните функции:

    • Допълнителна информация за резервацията (res_extra_info): тази функция позволява на вашия мениджър на канали или система за управление на места за настаняване (PMS) да посочи за кои резервации плащанията се обработват от нас.
    • Пакет „Прозрачност на плащанията“: тази функция ви позволява да видите салдата, датите на активиране и на валидност на вашите виртуални кредитни карти във вашия мениджър на канали или система за управление на места за настаняване.

    Ние таксуваме гостите според вашите политики и гарантираме, че гостите ще направят пълно плащане, преди да пристигнат във вашето място за настаняване. Ако информацията за кредитната карта, която гостите предоставят, е невалидна – и те не я актуализират или предоставят валидна информация за картата в рамките на 24 часа – ние автоматично анулираме резервацията. Ако това се случи, ние няма да ви таксуваме комисиона за тази резервация.

  • Можете да видите какъв начин на плащане ще използваме за всяка резервация в колоната „Цена“ на страница „Резервации“ в Екстранет. Можете да видите подробности за платежния метод за всяка резервация и в полето „Данни за плащането“ на страница „Данни за резервацията“.

  • Включваме допълнителните такси в сумата, която събираме от гостите, когато плащат онлайн. Изключение представляват сумите, които са разбити по човек и които сте настроили като „изключени“ в Екстранет. Ще трябва вие да таксувате гостите за тези суми. Разбивката на таксите за всяка резервация може да видите на страница „Данни за резервацията“ в Екстранет.

  • Можете да изберете дали да управлявате депозитите за щети самостоятелно, или да поверите на нас процеса по обработване на плащанията за щети без допълнителни разходи за вас. Научете повече относно настройването на опциите за политика за щети в тази статия.

  • Трябва да предоставите фактура на гостите при напускане. Това е така, защото споразумението за резервация е пряко споразумение между вас и вашия гост, а не с Booking.com. Можете да предоставите фактурата на хартиен носител, по електронната поща или и на двете.

    Ето още една важна информация за фактурите:

    • Ние не поемаме отговорност за фактурирането и няма да изпращаме на вас или гостите ви фактури за резервации на стаи.
    • Уверете се, че издавате фактури на името на госта или на друго име, за което сте се уговорили с него.
    • За плащания, които получавате чрез ВКК, името на картодържателя винаги ще бъдеBooking.com (Агент).
    • Когато таксуваме гост, може да има данъчни последици за вас. За да научите повече за местните данъци, разгледайте тази статия.
    • Можете да експортирате вашите фактури, за да ги използвате за данъчни декларации или други цели за водене на записи. 

    За повече информация относно фактурите вижте тази статия.

  • Когато гост използва Booking Sponsored Benefit, ние ще покрием част от цената, така че гостът да плати по-малко. Все пак трябва да му предоставите фактура за пълната цена. Ако гост изисква документацията за данъчни цели или за възстановяване на данъци, тогава той трябва да представи разписката от вас и потвърждението на резервацията от нас, в което е посочена отстъпката.

  • Ако решите да възстановите сумата на гост и ние не сме ви платили за резервацията, просто няма да извършим плащането до вас. Вместо да ви плащаме, ние ще възстановим сумата на госта от ваше име.

    Ако вече сме ви платили за резервацията чрез банков превод, ще приспаднем сумата, която ще възстановим на госта, от следващото ви изплащане чрез банков превод. Ако не трябва да получавате плащане по това време, ще трябва да ни платите сумата, която ще възстановим на госта. Ще ви изпратим дебитно известие, за да ви уведомим за това.

    Ако вече сме ви платили за резервацията с виртуална кредитна карта и вече сте я таксували, ще трябва да възстановите сумата по нея. За да научите повече за възстановяването на суми по ВКК, погледнете тази статия. Ако все още не сте таксували ВКК, не е необходимо да правите нищо.

Получаване на плащания чрез виртуална кредитна карта (ВКК)

  • Виртуалната кредитна карта е временна дигитална карта Mastercard, свързана със съществуваща кредитна карта. Виртуалните кредитни карти функционират като обикновени кредитни карти и помагат на гостите да правят сигурни онлайн плащания.

    Ето какво трябва да знаете за таксуването на Виртуални кредитни карти:

    • За всяка резервация, която получавате, ще ви изпращаме нова ВКК.
    • Ако ВКК е активна, можете да я таксувате колкото пъти искате, докато балансът стигне до нула.
    • Всяка ВКК има дата на активиране, която се определя от това дали резервацията е с възвръщаема стойност

    Можете да намерите повече информация за ВКК тук.

  • Ето как да таксувате ВКК за резервация, която гостът е платил онлайн:

    1. Влезте в профила си в Екстранет и кликнете върху „Резервации“
    2. Кликнете върху името на госта или номера на резервацията, за да видите страницата „Данни за резервацията“
    3. Кликнете върху „Вижте информацията от кредитната карта“
    4. Въведете данните за ВКК, като използвате вашия POS терминал.
    5. Таксувайте наличната сума, показана на екрана

    За повече подробности относно начина за таксуване на ВКК изгледайте този видео урок. Ако използвате мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, можете да научите повече относно таксуването на ВКК в тази статия.

  • Ако нещо се обърка, докато се опитвате да таксувате виртуална кредитна карта (ВКК), ще можете да видите причината на страница „Данни за резервацията“ след около 30 минути. Можете да намерите някои от най-често срещаните проблеми при таксуването на ВКК в тази статия.

  • Ако получите анулиране, неявяване или промяна и гостите ви дължат пари, ще ви изпратим имейл с обновени данни за виртуалната кредитна карта.

  • Ако вече сте таксували виртуална кредитна карта (ВКК), съществуват две ситуации, в които е възможно да се наложи да възстановите сумата по картата:

    1. Вие или вашият гост анулира или промени резервация, или гостът не се яви, и вие се съгласявате да се откажете от всички приложими такси.
    2. Резервацията е анулирана поради форсмажорни обстоятелства – в тези случаи гостите не трябва да бъдат таксувани за престои, които не могат да осъществят, а ние премахваме комисионата за засегнатите резервации.

    И в двата случая ще възстановим сумата на госта, а вие ще трябва да възстановите сумата по същата ВКК, която първоначално сте таксували. За да научите повече за това как да го направите, разгледайте тази статия.

  • Когато гост направи резервация и плати за нея онлайн, ще ви изпратим виртуална кредитна карта (ВКК) заедно с данните за резервацията. Тази карта ви дава достъп до точната сума на тази резервация и можете да таксувате виртуалната карта, както бихте таксували всяка друга кредитна карта. Просто се уверете, че правите това, след като е била активирана.

  • Ако отговаряте на следните критерии, можете да таксувате виртуалната кредитна карта веднага след като резервацията стане с невъзвръщаема стойност: 

    • Нямате изчакващи ВКК, надвишаващи 60 дни и изискващи възстановяване на сумата на гост
    • Плащали сте своите фактури навреме през последните 12 месеца в съответствие с датите на падеж
    • Работите с нас от поне шест месеца и имате потвърдени престои и отзиви от гости

    Ще ви уведомим по имейл, ако отговаряте на условията да таксувате своите виртуални кредитни карти преди настаняването на гостите. Ще преглеждаме дали отговаряте на тези критерии на всеки четири месеца и ще ви изпратим имейл, ако нещо се промени. Ако не отговаряте на критериите по време на нашия периодичен преглед, тогава можете да таксувате ВКК един ден след настаняване или при настаняване за места за настаняване в САЩ.

  • Ще ви изпратим имейл, след като дадена ВКК бъде активирана. Ще имате 365 дни след датата на напускане, за да таксувате ВКК – след това средствата ще принадлежат на нас, тъй като ще се считат за неизползвани (приходи от услуги, които са заплатени, но не са използвани).

    Ще ви изпращаме по имейл ежеседмично обобщение, показващо ВКК от резервации, осъществени през последната седмица, с отворени салда. Това не е кумулативен отчет за всички нетаксувани ВКК, а само за тези от предходната седмица. Ще можете да виждате данните за трансакцията в Екстранет в продължение на 547 дни (18 месеца) след датата на напускане.

  • Ако бъдете помолени да въведете пощенски код, когато таксувате виртуална кредитна карта (ВКК), можете да използвате пощенския код на госта или вашия собствен.

  • Вашият доставчик на платежни услуги обикновено налага такса от 2% до 3% за обработване на всяка трансакция. Точната сума, която ще бъдете таксувани, може да зависи от местните закони и от всички допълнителни такси, начислени от вашата банка. За повече информация се свържете с доставчика на платежни услуги.

  • Валутните курсове не влияят на плащанията ви, ако сте задали цената на стаите си в същата валута, която използвате за таксуване на виртуални кредитни карти (ВКК).

    Ако получите ВКК в една валута, но таксувате сумата в друга, Mastercard ще преобразува сумата по своя собствен обменен курс. Можете да разберете какъв е той на уебсайта на Mastercard.

  • Ще платите комисиона за тези резервации по същия начин като за останалите резервации. Всяко плащане, което получавате с виртуална кредитна карта (ВКК), ще бъде за общата брутна сума на резервацията. Когато ви изпратим имейл с данните на ВКК, ще включим и разбивка на сумата, която ви е платена. Освен това ще ви издадем отделна фактура за комисионата ви.

Получаване на плащания чрез банков превод

  • Не. За да разберете дали вашето място за настаняване отговаря на условията за плащания, съответните разходи и за да се регистрирате, изпълнете следните стъпки:

    1. Влезте в профила си в Екстранет.
    2. Кликнете върху „Финанси“, след това върху „Плащания от Booking.com“.
    3. Под „Плащания от Booking.com“ ще видите информация за нашата платежна услуга.
    4. Кликнете върху бутона за регистрация, за да завършите процеса.

    След като се регистрирате, ще бъдете включени в услугата Плащания от Booking.com. Също така ще ви изпратим имейл с повече информация за нашата платежна услуга.

  • Това зависи от графика на плащанията, който сте задали, както и от вашата банка. Може да отнеме няколко дни, преди плащането да пристигне по вашата сметка.

    • Ако сте настроили месечни плащания, ще обработим плащанията не по‑късно от 15‑то число на месеца след напускане на гостите.
    • Ако сте настроили седмични плащания, ще обработваме плащания всеки четвъртък за резервации, при които гостът е напуснал през предходната седмица, което обхваща периода от четвъртък до сряда. Ако четвъртък, когато обикновено обработваме плащането ви, е официален празник, ще го обработим на следващия работен ден. 

    За да проверите или промените своя график на плащания, влезте в Екстранет, кликнете върху „Финанси“ и изберете или „Получаване на плащане“, или „Финансови настройки“ (в зависимост от настройките ви), а след това „Вашите настройки за изплащания“ или „График на изплащане“, за да изберете графика на изплащане.

  • Ето как да изтеглите вашите фактури за комисионата:

    1. Влезте в профила си в Екстранет
    2. Отидете в меню „Финанси“ и след това кликнете върху „Фактури“
    3. Изберете годината, по която искате да филтрирате
    4. Кликнете върху „Изтеглете pdf“ под номера на фактурата, която искате да изтеглите

    За да видите резервациите, включени във всяка фактура, кликнете върху „Преглед на отчета“ под сумата на фактурата.

    Всеки месец ще ви изпращаме имейл с документи за плащанията с подробности за резервациите, които гостите са платили онлайн, както и за възстановяването на суми. За да изтеглите тези документи за плащанията:

    1. Влезте в профила си в Екстранет
    2. Отидете в меню „Финанси“ и след това кликнете върху „Информация за плащания“
    3. Кликнете върху стрелката до периода, от който се интересувате, за да видите списък с резервациите

    Кликнете върху „PDF“ или „CSV“, за да изтеглите документа за плащанията

  • В зависимост от държавата, в която се намирате, и методът на плащане, който използвате, ще ви платим или брутна, или нетна сума.

    Ако получите брутно плащане, ще ви платим общата сума на резервациите. След това ще ви издадем фактура за комисиона, както обикновено. Вашата фактура за комисиона ще включва всички резервации от предходния период, включително всички резервации, които не са платени онлайн.

    Ако получите нетно плащане, ще ви платим общата сума на вашите резервации минус общата сума на всички фактури. Няма да се наложи да плащате комисиона отделно.

  • Ето как да промените банковата информация, която използваме, за да ви платим:

    1. Влезте в профила си в Екстранет
    2. Отидете в меню „Финанси“ и след това кликнете върху „Банкова информация“ или „Финансови настройки“
    3. Под „Получаване на плащания от Booking.com“ кликнете върху „Добавете банкови данни“ или „Редактирайте банкови данни“
    4. Въведете новите си банкови данни
    5. Кликнете върху „Актуализиране на банкови данни“

    Имайте предвид, че може да отнеме до шест работни дни, докато банковите ви данни бъдат напълно актуализирани в системата ни. За да научите повече относно актуализирането на вашите банкови данни, гледайте този видео урок.

  • За да регистрирате място за настаняване в Плащания от Booking.com с чуждестранна банкова сметка, не трябва да приемате плащания с кредитни карти и вашето място за настаняване трябва да е регистрирано в държава, която принадлежи към Единната зона за плащания в евро (SEPA). За държави извън SEPA банковата сметка трябва да се намира в същата държава, в която е регистрирано мястото за настаняване.

  • Валутните курсове не влияят на плащанията ви, ако зададете цена на стаите си в същата валута, в която ви плащаме по банков път. Ако валутата, в която задавате стаите си, не е същата като валутата, в която правим плащането по банков път, ние ще преобразуваме сумата, като използваме обменния курс на Bloomberg в деня, преди да ви изпратим авизото.

    Ако направим плащането по банков път във валута, която е различна от тази на банковата ви сметка, вашата банка ще преобразува сумата, като използва собствения си обменен курс. За да разберете какъв е той, се свържете директно с банката си.

    За да разберете в коя валута ще извършим плащането по банков път, проверете документа за плащания, който ви изпращаме всеки месец. За да изтеглите тези документи за плащания, направете следното:

    1. Влезте в профила си в Екстранет
    2. Кликнете върху „Финанси“ и след това кликнете върху „Информация за плащания“
    3. Кликнете върху стрелката до периода, от който се интересувате, за да видите списък с резервациите

    Кликнете върху „PDF“ или „CSV“, за да изтеглите документа за плащанията

  • Общата сума, показана във вашата фактура, включва само сумите, върху които начисляваме комисиона, като цените на стаите. Общата сума на резервациите във вашето авизо е общата сума, която получихме от госта от ваше име. Това включва цените на стаите или помещенията плюс всички допълнителни такси, освен ако те не са разбити по човек и не са посочени в Екстранет като „изключени“. Ние не начисляваме комисиона за тези „изключени“ такси.

  • Ако сумата на вашата фактура за комисиона е по-висока от сумата, която ви плащаме по банков път, ще съберем разликата от вашата банкова сметка. Необходимо е да настроите Директен дебит, който да ни позволи да направим това, освен ако Директните дебити не са налични във вашата страна.

    За да разберете повече за плащането на вашата фактура за комисиона с директен дебит, погледнете тази статия.

Банкови преводи, обработвани от Stripe

  • Stripe е доставчик на платежни услуги за бизнеса, който позволява сигурна и ефективна обработка на плащанията. В момента е достъпен за някои партньори в САЩ и Канада. Можете да получите повече информация в тези често задавани въпроси за плащанията за компании за управление на места за настаняване в САЩ и Канада.

Полезна ли е тази статия?