Важно съобщение за нашите партньори

Updated преди 4 месеца

27/05/2020


Уважаеми партньори,

Вече наблюдаваме ранни, но окуражаващи признаци, че в някои части на света започват отново да се резервират пътувания. За да ви помогнем да привлечете възможно най-много гости, и то възможно най-скоро, искаме да ви помогнем да подготвите своето място за настаняване.

Показване на предпазните мерки

Много места за настаняване въвеждат нови предпазни мерки, за да защитят служителите си, местните жители и гостите. Това може да включва неща като приемането само на наложителни гости или гости от определени държави (в съответствие с местните регулации) или липсата на предлагане на басейни, хранения или транспорт. Ние въведохме начин, по който да показвате тези мерки на страницата на вашето място за настаняване, което ще ви помогне да създадете правилни очаквания у гостите, като намалите необходимостта гостите да се свързват с вас за въпроси. За да научите повече, посетете нашия Partner Hub.

 

Привлечете търсенето в момента благодарение на гъвкави цени

Имайки предвид несигурността в момента, пътуващите търсят гъвкавост. Когато това е подходящо, ние рекламираме гъвкавите цени, за да улесним клиентите да открият това, което търсят. За да гарантираме, че мястото ви за настаняване се възползва от това, препоръчваме да предлагате възможно най-голяма гъвкавост. За да ви помогнем да направите това без допълнителна ръчна работа, свързана с промяната на политики, създадохме нов инструмент, който ви позволява да промените гъвкавостта на политиките ви само с няколко клика, което значително ще намали ръчната оперативна работа. За да научите повече за това как можете да гарантирате, че мястото ви за настаняване ще привлече максимален брой гости в момента, посетете нашия Partner Hub.

 

Към нашия Partner Hub

 

Пътуващите все още мечтаят

Въпреки че Коронавирусът (COVID-19) спря резервациите на много пътуващи, не успя да ги спре да мечтаят. Клиентите на Booking.com създадоха милиони списъци от месец март насам, като „харесват“ места за настаняване, в които искат да отседнат, когато могат да пътуват отново. За да окуражим още повече клиенти да добавят в списъците си места като вашето, стартирахме кампания, в която награждаваме тези, които изтеглят приложението ни и „харесат“ три места за настаняване, с отстъпка от Booking.com за следващия им престой. Също така, проучваме как можем да помогнем на партньори като вас да превърнат тези „харесвания“ в резервации, когато дойде подходящият момент.

Бъдете информирани

Скоро ще ви предоставим повече информация за това какво правим, за да стимулираме пътуванията и какво можете да направите вие, за да сте сигурни, че мястото ви за настаняване е максимално подготвено да посрещне търсенето. За повече актуална информация и новини, продължете да преглеждате нашия Partner Hub.

 

Ваш партньор,

Booking.com


08/04/2020

Уважаеми партньори, Разбираме, че пандемията COVID-19 е оказала огромно влияние върху вашия бизнес, точно както и върху нашия. Ние се ангажираме да ви подкрепим по възможно най-добрия начин, така че нашите екипи работят денонощно над решения, за да ви помогнат да запазите възможно най-много резервации в този труден период.   

Прекратяване на Форсмажорните обстоятелства   

В подкрепа на това, миналата седмица споделихме, че нашите условия за Форсмажорни обстоятелства не се прилагат за резервации, направени от понеделник, 6 април нататък. Това означава, че вие контролирате това как да отговорите на заявките за анулиране на резервации, направени на или след тази дата (както е обяснено в нашето съобщение до вас от петък, 3 април).   

Договори с гости при Форсмажорни обстоятелства   

Ние също работим върху това да ви помогнем да защитите приходите от резервации, направени в периода преди понеделник, 6 април, за който нашите условия на Форсмажорни обстоятелства все още важат. Ако гостите желаят да анулират, ние ви съдействаме да проучите с тях техните алтернативни опции, както е посочено по-долу.   

Относно тези резервации ние очакваме да уважите неспособността на гостите да отседнат, както са възнамерявали. Молим ви да уредите следните, в услуга на госта:   

  • нови дати за бъдещ престой чрез Booking.com (може да се приложат различни цени) или
  • ваучер, издаден от вас за бъдещ престой, за стойността, платена от госта, или по-висока сума по ваша преценка, или
  • пълно възстановяване на сумата за всяко предплащане/депозит.   

Няма да начисляваме комисиона в случаите, когато резервацията е анулирана поради Форсмажорни обстоятелства.   

Свеждане до минимум на анулираните резервации при Форсмажорни обстоятелства   

Споделяме вашето желание колкото се може повече гости да отсядат при вас, въпреки че ситуацията им пречи да го правят в момента. Затова активно насърчаваме клиентите да изберат опцията за промяна на датата, където можем. За да постигнем това, наблягаме върху възможността за такава промяна, като правим тази опция най-видна в нашия уебсайт, нашето приложение и чрез нашите екипи за Обслужване на клиенти.   

Също така сме изградили инструменти, за да направим осъществяването на тези промени възможно най-бързо и лесно. Както вие, така и вашите гости вече можете да променяте датите на резервацията, без да е необходимо да се обаждате на нашите екипи за Обслужване на клиенти. За повече информация относно управлението на промените в датите, моля, посетете нашия Помощен център за партньори в Partner Hub.   

За да сте сигурни, че възможно най-много гости избират промяна на датата вместо възстановяване на сумата, ние ви препоръчваме да се уверите, че вашата наличност е актуална на нашата платформа и заредена възможно най-напред в бъдещето.   

Бъдете информирани   

Ще продължаваме да ви информираме редовно за текущата ни работа, за да ви подкрепим, докато ситуацията COVID-19 продължава да се развива. За най-актуални новини и информация, моля, продължавайте да проверявате нашия Помощен център за партньори в Partner Hub.   

Вашият партньор, Booking.com


03/04/2020

Уважаеми партньори,   

Миналата седмица ви обещахме да споделим повече информация за постоянните ни усилия да помагаме на вас, нашите партньори, в тези изключително трудни времена.   

Днес обявяваме промени в политиката ни за Форсмажорни обстоятелства при анулирания от гости, които се дължат на правителствените ограничения за пътуване, причинени от пандемията от COVID-19.   

Какво ново?   

Очакваме, че досега нашите общи клиенти са наясно с риска от разпространение на COVID-19, както и с това какви рискове поемат при правенето на нови резервации, особено на такива с невъзвръщаема стойност или с частично възвръщаема стойност. 

Следователно, за всички нови резервации, направени от 6 април 2020 г. нататък, вече няма да се прилагат условията за Форсмажорни обстоятелства за гости, които искат да анулират или променят резервацията си поради текущата ситуация с COVID-19. Тези резервации ще се обработват по стандартния начин съгласно нашите политики и процедури.   

Какво означава това?   

За резервации, направени на или след 6 април 2020 г.:   

1. Не се прилагат процедурите при Форсмажорни обстоятелства, свързани с COVID-19, които прилагахме съгласно правителствените ограничения за пътуване.   

2. Прилагат се нашите стандартни процедури, включително за резервации с невъзвръщаема стойност и такива с частично възвръщаема стойност. Вие ще имате контрол върху това дали, кога и как да възстановите сумите на гости, анулирали заради COVID-19, за резервации, направени на или след 6 април 2020 г., на база политиката, избрана от госта, както и вашата индивидуална, правна и правителствена ситуация и задължителното потребителско законодателство.   

3. Ще разпространим ново съобщение с подробна информация в нашия уебсайт и приложение, преди и след резервирането, за да бъдат клиентите още по-наясно с риска, който поемат при резервации с невъзвръщаема стойност или с частично възвръщаема стойност на или след 6 април 2020 г.   

4. Тъй като ситуацията с COVID-19 се променя постоянно, си запазваме правото да възобновим нашата политика за Форсмажорни обстоятелства. Ако го направим, ще се свържем с вас, а промяната ще се отнася само за резервации, направени след подобна комуникация.   

5. Вие продължавате да носите отговорност наличността ви в платформата ни да е актуализирана, включително за периодите, когато, според правителствените ограничения, мястото ви за настаняване трябва да бъде затворено. Ако гост резервира стая за период, когато това не е възможно, той трябва да получи пълно възстановяване на сумата, освен ако не приеме друга опция.   

За активни резервации, направени преди 6 април 2020 г., независимо от бъдещата дата на настаняване:  

1. Няма промени. Продължават да се прилагат нашите процедури при Форсмажорни обстоятелства, приложени с оглед на правителствените ограничения за пътуване и базирани на нашия договор. За повече информация относно тези процедури, моля, посетете нашия Partner Hub.   

2. Предвиждаме, че повече правителства по света ще приложат задължителни разпоредби, които ограничават движението на хора. Нашите процедури при Форсмажорни обстоятелства ще се прилагат, както досега, за всяка резервация, направена преди 6 април 2020 г., за всяка бъдеща дата на настаняване, при която правителствените ограничения за пътуване правят невъзможно, незаконно или не позволяват на гостите да пътуват до или да отседнат в мястото за настаняване, което са резервирали. Ще продължим да актуализираме нашия Partner Hub с най-новата информация за нашите процедури при Форсмажорни обстоятелства, включително това къде в света се прилагат те.   

Повече информация   

Освен промените, упоменати по-горе, ние продължаваме да работим върху нови начини, с които да бъдем от помощ на вас – нашите партньори.   

  • В тези несигурни времена клиентите търсят гъвкавост. Ето защо засега ние ще улесним възможно най-много намирането на гъвкави опции за клиентите. За да подпомогнете приходите за мястото ви за настаняване, препоръчваме да въведете гъвкави политики. За да подкрепим това, ние изграждаме нова функционалност, която ще ви позволи лесно да превключвате политиките към напълно гъвкави.   
  • Работим над кампания за стимулиране на клиентите да резервират отново местата за настаняване, които са анулирали заради COVID-19, след като стане възможно да пътуват отново (само за резервации с невъзвръщаема стойност и с частично възвръщаема стойност).   
  • Много скоро ще споделим подробности за нови инструменти, които ви позволяват сами да променяте датите на много резервации, когато това бъде поискано от клиента. Вече няма да е необходимо да се обаждате на нашите екипи за обслужване на клиенти.   
  • Продължаваме да работим по нашия план да стимулираме пътуващите да започнат да резервират, след като тази криза отмине и бъде безопасно да се пътува отново.   
  • Продължаваме да работим по нашия инструментариум за подготовка за възстановяване, който ще публикуваме, за да ви помогнем да започнете отново работа и да се върнете към растеж възможно най-скоро, след като страните започнат да показват признаци за възстановяване.   

Бъдете информирани   

За най-актуални новини и информация, моля, посетете нашия Partner Hub.   

Надяваме се, че описаните по-горе актуализации ще ви уверят, че нашите екипи продължават да работят денонощно, за да ви подкрепят в тези нелеки времена. Обещаваме, че нашата подкрепа ще продължи, след като тази криза отмине и стане безопасно хората по света да пътуват отново. Защото сме заедно в тази ситуация, като партньори.   

На ваше разположение, Booking.com


26/03/2020

Уважаеми партньори,

Живеем в необичайно време. Темпът, мащабът и влиянието на пандемията от Covid-19 има безпрецедентни последствия върху света, сектора и бизнеса ни. Предвид тази бързо растяща несигурност по света, екипите ни правят всичко възможно, за да защитят едновременно общите ни клиенти, вас – нашите партньори, служителите ни и компанията ни. В тази връзка, знаем, че много от вас искат да разберат как ще ви подкрепим днес и в бъдеще.   

Днес   

  • Използваме всички възможни маркетингови канали, за да предвидим, анализираме и предоставим всичко, което се търси на пазара в момента.   
  • Нашите екипи за обслужване на клиенти продължават да работят денонощно, за да отговарят на стотици хиляди запитвания от общите ни клиенти и вас – нашите партньори. Макар времето за изчакване да е дълго, тези екипи за обслужване на клиенти ще ви помогнат, ако се нуждаете от тях, както и нашите акаунт мениджъри и екипи за кредитен контрол в офисите ни по света.   
  • Продължаваме да следим глобалната ситуация, тъй като все повече правителства по света налагат регулации, които ограничават движението на хора. Предвид тези регулации, въведохме Форсмажорни процедури в много държави съгласно нашите Общи условия за доставка (ОУД). Това позволява на общите ни клиенти да отложат или анулират престои, които е вероятно да не са възможни поради ограничения за пътуване, наложени от местните правителства. Разбира се, Booking.com не получава комисиона за престоите, анулирани при Форсмажорни обстоятелства.   
  • Публикувахме в Partner Hub подробна информация във връзка с Коронавируса, включително редовно актуализирана информация за нашите Форсмажорни процедури, както и отговори на най-често задаваните въпроси от партньори.   

Какво предстои   

  • Концентрирали сме усилията си върху това как да намалим анулирането на свързаните с Коронавируса резервации, като даваме възможност за промяна на дати и разработваме нови начини за намаляване на настоящата голяма натовареност, дължаща се на заявките за промяна на дати.   
  • Работим върху план за това да стимулираме пътуващите да започнат отново да резервират, след като отмине кризата и пътуванията отново станат безопасни.   
  • Когато започнат признаци на подобрение в държавите, ще публикуваме Наръчник с подготовка за възстановяване, за да ви помогнем да се върнете към вашата дейност и да постигнете растеж възможно най-скоро.   

Ще споделим с вас повече подробности относно текущата ни работа, описана по-горе, както и много други инициативи, които в момента подготвяме, веднага щом това е възможно.   

Бъдете информирани   

За последни новини и данни, моля, посетете актуалната информация в Partner Hub. Наясно сме, че времената съвсем не са леки. Уверяваме ви обаче, че ще ви подкрепяме. За нас партньорството е сериозен ангажимент, затова ще продължим да работим денонощно, за да ви подкрепяме както днес, така и когато хората по света отново започнат да пътуват. Ваш партньор, Booking.com

Какво мислите за тази страница?

Повече местни гости с резервации от мобилни устройства в последната минута

Тъй като търсенето на местно ниво започва да нараства в нашия сайт, 74% от резервациите ще дойдат от мобилен телефон. Добавете мобилна цена към мястото си за настаняване, за да увеличите видимостта си сред тези клиенти, които също така са склонни да резервират в последната минута.

Добавяне на мобилна цена