Кои настройки трябва да проверя, за да спазя закона за защита на потребителя на Европейския съюз?

На 1 септември 2019 г. ще променим начина, по който показваме цените на клиенти, намиращи се в Европа. Тази промяна има за цел да гарантира, че всички места за настаняване в Booking.com отговарят на закона за защита на потребителите на Европейския съюз. Той от своя страна има за цел да предложи прозрачност при показването на цени от онлайн компании. За да избегнем объркване у гостите, всички профили в Booking.com вече ще показват всички задължителни такси дори ако преди това са били изключени. Освен това профилите вече няма да показват, че задължителните такси „не могат да бъдат изчислени“ или „може да варират“.

Въпреки че засега само резервиращите от Европа са засегнати, вярваме, че прозрачността е хубаво нещо за всички гости. Затова, без значение дали получавате често резервации от европейски гости или не, ние ви молим да направите някои промени по настройките си в Екстранет. Моля, имайте предвид, че без тези промени, профилът ви може да не отговаря на закона за защита на потребителите на Европейския съюз и е възможно временно да премахнем мястото ви за настаняване от Booking.com. Моля, имайте предвид, че без тези актуализации, е възможно вашата регистрация да не е в съответствие със закона за защита на потребителя на Европейския съюз и е възможно да трябва временно да премахнем мястото ви за настаняване от Booking.com.

За да се уверим, че профилът ви отговаря на тези законови разпоредби, ви молим да проверите в Екстранет настройките си за преоторизация, допълнителни такси (включително местните данъци и други допълнителни такси), както и политиките за деца. По-долу ще откриете подробни стъпки как да го направите.

 


1. Преоторизация

Законите на ЕС изискват от всички партньори да заявят дали преоторизират кредитни карти или не. Ако преоторизирате кредитните карти на гостите, дори и да не е винаги, ще трябва да посочите:

  • Сумата, която преоторизирате;

  • Кога правите преоторизацията;

  • За кои политики правите преоторизация.

Ако не преоторизирате карти в мястото си за настаняване, ще трябва също да го посочите.

 

 

За да актуализирате настройките за преоторизация, следвайте следните стъпки:

  1. Влезте в профила си в Екстранет и изберете меню „Място за настаняване“;

  2. Кликнете върху Политикии плъзнете до „Предпочитания за преоторизация“;

  3. Оттам кликнете върху „Актуализиране на предпочитанията“ и изберете предпочитанията си;

  4. Кликнете върху „Запазване“.

 

 

Актуализиране на настройките ми

 

 


2. Допълнителни такси: Местни данъци и други допълнителни такси

За да отговаряте на наредбите, трябва също да упоменете всички задължителни такси, данъци и допълнителни цени, включително цените, които гостите трябва да платят, ако пътуват с деца. Компонентите на цената, като данъци или допълнителни такси за хавлии, вече не могат да бъдат отбелязвани като „не могат да бъдат изчислени“.

Кои допълнителни такси са включени в това условие?

  • Всички задължителни такси. Това включва всяка такса, която гостът се очаква да заплати по подразбиране, било то към вас или през вас към други власти, отнасяща се или за резервацията, или за престоя.

  • Незадължителните или условни такси не са включени. Те се определят като всяка такса, която гостът дължи при изрично поискване на услуга, например такси за спа или допълнително почистване, които гостът изрично е поискал и се е съгласил да заплати. 

  • Моля, имайте предвид, че в резултат от тези наредби, всички такси, обозначени като задължителни, ще бъдат включени в общата цена, която гостите ще виждат на страницата ви. Всички такси, маркирани като „не могат да бъдат изчислени“, ще бъдат считани за неясни задължителни такси и профилът ви няма да бъде в съответствие с разпоредбите. В резултат от това е възможно временно да премахнем мястото ви за настаняване от Booking.com.

 

Как да актуализирам настройките си?

Има няколко секции, които трябва да проверите.

  • Първата е с вашите допълнителни такси. Следващите стъпки зависят от типа на мястото ви за настаняване. 

 

Ако мястото ви за настаняване е частен имот, апартамент или друг тип място от нехотелски тип, следвайте следните стъпки:

  1. Влезте в профила си в Екстранет и изберете меню „Място за настаняване“;

  2. Кликнете върху Политики“  и изберете „Допълнителни такси и плащания“;

  3. Ако някои от таксите ви са зададени като „не могат да бъдат изчислени“, въведете съответната сума за таксуване;

  4. Ако имате незадължителни такси, изтрийте ги като кликнете върху „Премахване“. В тази секция трябва да излизат само задължителните такси;

  5. Кликнете върху „Запазване“.

 

Ако мястото ви за настаняване е хотел, следвайте следните стъпки:

  1. Влезте в профила си в Екстранет и изберете меню „Място за настаняване“;

  2. Кликнете върху „ДДС/данъци/такси“;

  3. Ако имате такси, за които е зададено, че сумата за таксуване може да варира, свържете се с местния екип на Booking.com, който ще ви помогне да актуализирате информацията си.

 

  • Втората секция, която трябва да прегледате, е тази за местните данъци. В зависимост от това къде се намирате, може да се налага да плащате туристически данък или други такси за всеки гост. Според закона за защита на потребителите на Европейския съюз тази сума вече не може да се залага като „не може да бъде изчислена“. От 1 септември ние ще променим всички такси, които в момента са зададени като „не могат да бъдат изчислени“ или „може да варират“ (напр. различни данъци за различните цени на нощувка; тези, които не се прилагат за деца или за повече от определен брой нощувки). За тези такси ще зададем стойност, която отговаря на най-високата възможна сума за тази категория. Това има за цел да показва суми (или местни данъци и такси), които никога да не са по-ниски от това, което е възможно гостите да платят в действителност.

 

След 1 септември ще трябва да проверите промените, които сме направили, за да сте сигурни, че информацията за местните данъци е правилна. За да проверите тези настройки, следвайте следните стъпки:

  1. Влезте в профила си в Екстранет и изберете меню „Място за настаняване“;

  2. Кликнете върху ДДС/данъци/такси;.

  3. Ако някоя от таксите е зададена неправилно, трябва да се свържете с местния екип на Booking.com, за да ви помогне да ги актуализирате.

 

Забележка: Според закона за защита на потребителите на Европейския съюз, задължителните такси вече не могат да бъдат задавани като „не могат да бъдат изчислени“ или „може да варират“. Всички незадължителни такси трябва да бъдат добавени в секцията с дребния щрифт в описанието на мястото ви за настаняване.

 

Актуализиране на настройките ми

 

 


3. Политики за деца

Според закона за защита на потребителите на Европейския съюз всички цени в Booking.com трябва да отразяват общата сума, която ще платят гостите за престоя си. Ако позволявате деца да отсядат в мястото ви за настаняване, трябва да проверите дали политиките ви са зададени правилно, за да сте сигурни, че спазвате правилата.

 

От 1 септември 2019 г. фиксираните суми за деца, които използват съществуващите легла (напр. без добавяне на допълнителни легла в стаята) ще бъдат добавяни към общата цена в Booking.com и ще се облагат с комисиона. 

 

Забележка: вече не е възможно да задавате променливи такси, например процент от сумата.

 

За да прегледате и актуализирате политиките си за деца, следвайте следните стъпки:

  1. Влезте в профила си в Екстранет и изберете меню „Място за настаняване“;

  2. Кликнете върху Политики и плъзнете надолу до секция „Деца и допълнителни легла“

  3. Тук можете да упоменете дали приемате деца в мястото си за настаняване;

  4. Задайте максималния брой деца, които могат да отсядат във всеки тип стая и каква сума ще таксувате на дете на нощувка, и кликнете върху „Запазване“. Моля, използвайте само фиксирани суми, тъй като вече не можете да въвеждате процент от сумата;

  5. Кликнете върху „Преглед“, за да прегледате дали информацията е правилна;

  6. Кликнете върху „Запазване“, когато сте готови.

 

Забележка: Всяка секция трябва да се настройва и запазва отделно.

Актуализиране на политиките за деца