Важно съобщение към партньорите ни

Updated преди 2 месеци
Запазване

27.05.2020 г.


Уважаеми партньори,

Започваме да виждаме много ранни, но окуражаващи признаци, че някои части на света започват да резервират пътувания отново. За да ви помогнем да привлечете колкото се може повече гости, колкото е възможно по-скоро, ние искаме да ви помогнем да подготвите възстановяването на мястото ви за настаняване.

Показване на предпазни мерки

Много от местата за настаняване въвеждат нови предпазни мерки за защита на вашите екипи, общностите и гостите ви. Това може да включва неща като отваряне на мястото за резервации само от пътници с неотложни пътувания или гости от определени страни (в съответствие с местните разпоредби) или липсата на съоръжения като басейни, храна или транспорт. Вече въведохме начин да покажете тези мерки на страницата си за настаняване, като ви помагаме да зададете очакванията на гостите, като същевременно намалявате необходимостта гостите да се свържат с вас с въпроси. За да научите повече, моля, посетете нашия Partner Hub.

Привличане на текущото търсене с гъвкави цени

Предвид настоящата несигурност пътниците търсят гъвкавост. Където е подходящо, ние насърчаваме гъвкави цени, за да помогнем на клиентите да намерят това, което търсят. За да осигурите предимствата за вашето място за настаняване, препоръчваме да предложите възможно най-голяма гъвкавост. За да ви помогнем да направите това без допълнително натоварване, което обикновено е свързано с промяната на политики, стартирахме нов инструмент, който ви позволява да промените гъвкавостта на вашите политики само с няколко кликвания, което значително намалява обичайното натоварване. За да научите повече за това как да гарантирате, че вашето място за настаняване е позиционирано възможно най-добре, за да привлече резервации в момента, моля, посетете нашия Partner Hub.

Към Partner Hub

Пътниците все още мечтаят

Макар че Коронавирусът (COVID-19) възпира много пътници да резервират, това не ги е спряло да мечтаят. Клиентите на Booking.com създадоха милиони списъци с желания от март насам, като „харесват“ местата, в които искат да отседнат, когато могат да пътуват отново. За да насърчим още повече клиентите да добавят в списъци любими места като вашето, ние започваме кампания за възнаграждаване на клиентите, които изтеглят нашето приложение и добавят три места за настаняване в списък с Любими места, със спестявания от следващия им престой, финансирани от Booking.com. Също така разглеждаме как можем да подпомогнем партньори като вас да превърнат тези „харесвания“ в резервации, когато му дойде времето.

Бъдете информирани

Скоро ще се свържем с повече информация за това, което правим, за да стимулираме търсенето на пътувания и какво можете да направите, за да сте сигурни, че вашето място за настаняване е възможно най-добре подготвено да привлече търсенето. За най-актуалните новини и информация, моля, продължете да проверявате нашия Partner Hub.

 

Ваши в партньорството,

Booking.com


08.04.2020 г.

Уважаеми партньори,

Разбираме, че пандемията от COVID-19 е оказала огромно влияние върху вашия бизнес, точно както и върху нашия. Ние се ангажираме да ви подкрепим възможно най-добре, затова нашите екипи работят денонощно върху решения, които да ви помогнат да получите възможно най-много резервации в тези трудни времена.   

Прекратяване на Форсмажорните обстоятелства 

В подкрепа на това, миналата седмица споделихме, че нашите условия за Форсмажорни обстоятелства не се прилагат за резервации, направени след понеделник, 6 април. Това означава, че вие контролирате това как да отговорите на заявките за анулиране на резервации, направени на или след тази дата (както е обяснено в нашето съобщение до вас от петък, 3 април).  

Договори с гости при Форсмажорни обстоятелства  

Също работим върху това да ви помогнем да защитите приходите от резервации, направени в периода преди понеделник, 6 април, за който нашите условия за Форсмажорни обстоятелства все още важат. Ако гостите желаят да анулират, ние ще ви съдействаме да проучите с тях алтернативни опции, както е посочено по-долу.  

Относно тези резервации ние очакваме да уважите неспособността на гостите да отседнат при вас, както са възнамерявали. Молим ви да уредите някое следните неща, в услуга на госта:

  • нови дати за бъдещ престой чрез Booking.com (може да се приложат различни цени) или
  • ваучер, издаден от вас за бъдещ престой, за стойността, платена от госта, или по-висока сума по ваша преценка, или
  • пълно възстановяване на сумата за всяко предплащане/депозит.  

Няма да начисляваме комисиона в случаите, когато резервацията е анулирана поради Форсмажорни обстоятелства. 

Свеждане до минимум на анулираните резервации при Форсмажорни обстоятелства

Споделяме вашето желание колкото се може повече гости да отсядат при вас, въпреки че ситуацията им пречи да го правят в момента. Затова, когато можем, активно насърчаваме клиентите да изберат опцията за промяна на датата. За да постигнем това, наблягаме върху възможността за такава промяна, като правим тази опция най-видна в нашия уебсайт, нашето приложение и чрез нашите екипи за обслужване на клиенти.

Също така сме изградили инструменти, за да направим осъществяването на тези промени възможно най-бързо и лесно. Както вие, така и вашите гости вече можете да променяте датите на резервацията, без да е необходимо да се обаждате на нашите екипи за обслужване на клиенти. За повече информация относно управлението на промените в датите, моля, посетете нашия Partner Hub.   

За да сте сигурни, че възможно най-много гости избират промяна на датата вместо възстановяване на сумата, ние ви препоръчваме да се уверите, че вашата наличност е актуална на нашата платформа и заредена възможно най-напред в бъдещето. 

Бъдете информирани

Ще продължаваме да ви информираме редовно за текущата ни работа, за да ви подкрепим, докато ситуацията с COVID-19 продължава да се развива. За най-актуални новини и информация, моля, продължавайте да проверявате нашия Partner Hub.  

 

Ваши в партньорството, 

Booking.com


03.04.2020 г.

Уважаеми партньори,   

Миналата седмица ви обещахме да споделим повече информация за постоянните ни усилия да помагаме на вас, нашите партньори, в тези изключително трудни времена.   

Днес обявяваме промени в политиката ни за Форсмажорни обстоятелства при анулирания от гости, които се дължат на правителствените ограничения за пътуване, причинени от пандемията от COVID-19.   

Какво ново?   

Очакваме, че досега нашите общи клиенти са наясно с риска от разпространение на COVID-19, както и с това какви рискове поемат при правенето на нови резервации, особено на такива с невъзвръщаема стойност или с частично възвръщаема стойност.   

Следователно, за всички нови резервации, направени от 6 април 2020 г. нататък, вече няма да се прилагат условията за Форсмажорни обстоятелства за гости, които искат да анулират или променят резервацията си поради текущата ситуация с COVID-19. Тези резервации ще се обработват по стандартния начин съгласно нашите политики и процедури.   

Какво означава това?   

За резервации, направени на или след 6 април 2020 г.:   

1. Не се прилагат процедурите при Форсмажорни обстоятелства, свързани с COVID-19, които прилагахме съгласно правителствените ограничения за пътуване.   

2. Прилагат се нашите стандартни процедури, включително за резервации с невъзвръщаема стойност и такива с частично възвръщаема стойност. Вие ще имате контрол върху това дали, кога и как да възстановите сумите на гости, анулирали заради COVID-19, за резервации, направени на или след 6 април 2020 г., на база избраната от госта политика, както и вашата индивидуална, правна и правителствена ситуация и задължителното потребителско законодателство.   

3. Ще разпространим ново съобщение с подробна информация в нашия уебсайт и приложение, преди и след резервирането, за да бъдат клиентите още по-наясно с риска, който поемат при резервации с невъзвръщаема стойност или с частично възвръщаема стойност на или след 6 април 2020 г.   

4. Тъй като ситуацията с COVID-19 се променя постоянно, си запазваме правото да възобновим нашата политика за Форсмажорни обстоятелства. Ако го направим, ще се свържем с вас, а промяната ще се отнася само за резервации, направени след подобна комуникация.    

5. Вие продължавате да носите отговорност наличността ви в платформата ни да е актуализирана, включително за периодите, когато, според правителствените ограничения, мястото ви за настаняване трябва да бъде затворено. Ако гост резервира стая за период, когато това не е възможно, той трябва да получи пълно възстановяване на сумата, освен ако не приеме друга опция.   

За активни резервации, направени преди 6 април 2020 г., независимо от бъдещата дата на настаняване:   

1. Няма промени. Продължават да се прилагат нашите процедури при Форсмажорни обстоятелства, приложени с оглед на правителствените ограничения за пътуване и базирани на нашия договор. За повече информация относно тези процедури, моля, посетете нашия Partner Hub.   

2. Предвиждаме, че повече правителства по света ще приложат задължителни разпоредби, които ограничават движението на хора. Нашите процедури при Форсмажорни обстоятелства ще се прилагат, както досега, за всяка резервация, направена преди 6 април 2020 г., за всяка бъдеща дата на настаняване, при която правителствените ограничения за пътуване правят невъзможно, незаконно или не позволяват на гостите да пътуват до или да отседнат в мястото за настаняване, което са резервирали. Ще продължим да актуализираме нашия Partner Hub с най-новата информация за нашите процедури при Форсмажорни обстоятелства, включително това къде в света се прилагат те.   

Повече информация   

Освен промените, упоменати по-горе, ние продължаваме да работим върху нови начини, с които да бъдем от помощ на вас – нашите партньори.   

  • В тези несигурни времена клиентите търсят гъвкавост. Ето защо засега ние ще улесним възможно най-много намирането на гъвкави опции за клиентите. За да подпомогнете приходите за мястото ви за настаняване, препоръчваме да въведете гъвкави политики. За да подкрепим това, ние изграждаме нова функционалност, която ще ви позволи лесно да превключвате политиките към напълно гъвкави.   
  • Работим над кампания за стимулиране на клиентите да резервират отново местата за настаняване, които са анулирали заради COVID-19, след като стане възможно да пътуват отново (само за резервации с невъзвръщаема стойност и с частично възвръщаема стойност).   
  • Много скоро ще споделим подробности за нови инструменти, които ще ви позволяват сами да променяте датите на много резервации, когато това бъде поискано от клиента. Вече няма да е необходимо да се обаждате на нашите екипи за обслужване на клиенти.   
  • Продължаваме да работим по нашия план да стимулираме пътуващите да започнат да резервират, след като тази криза отмине и бъде безопасно да се пътува отново.   
  • Продължаваме да работим по нашия Инструментариум за подготовка за възстановяване, който ще публикуваме, за да ви помогнем да започнете отново работа и да се върнете към растеж възможно най-скоро, след като страните започнат да показват признаци за възстановяване.   

Бъдете информирани   

За най-актуални новини и информация, моля, посетете нашия Partner Hub.   

Надяваме се, че описаните по-горе актуализации ще ви уверят, че нашите екипи продължават да работят денонощно, за да ви подкрепят в тези нелеки времена. Обещаваме, че нашата подкрепа ще продължи, след като тази криза отмине и стане безопасно хората по света да пътуват отново. Защото сме заедно в тази ситуация, като партньори.   

 

Ваши в партньорството,

Booking.com


26.03.2020 г.

Уважаеми партньори,

Живеем в необичайно време. Темпът, мащабът и влиянието на пандемията от COVID-19 има безпрецедентни последствия върху света, сектора и бизнеса ни. Предвид тази бързо растяща несигурност по света, екипите ни правят всичко възможно, за да защитят едновременно общите ни клиенти, вас – нашите партньори, служителите ни и компанията ни. В тази връзка, знаем, че много от вас искат да разберат как ще ви подкрепим днес и в бъдеще.

Днес

  • Използваме всички възможни маркетингови канали, за да предвидим, анализираме и предоставим всичко, което се търси на пазара в момента.
  • Нашите екипи за обслужване на клиенти продължават да работят денонощно, за да отговарят на стотици хиляди запитвания от общите ни клиенти и вас – нашите партньори. Макар времето за изчакване да е дълго, екипите за обслужване на клиенти, както и нашите акаунт мениджъри и екипи за кредитен контрол в офисите ни по света, ще ви помогнат, ако се нуждаете от тях.
  • Продължаваме да следим глобалната ситуация, тъй като все повече правителства по света налагат регулации, които ограничават движението на хора. Предвид тези регулации, въведохме Форсмажорни процедури в много държави съгласно нашите Общи условия за доставка (ОУД). Това позволява на общите ни клиенти да отложат или анулират престои, които е вероятно да не са възможни поради ограничения за пътуване, наложени от местните правителства. Разбира се, Booking.com не получава комисиона за престоите, анулирани при Форсмажорни обстоятелства.
  • Публикувахме в Partner Hub подробна информация във връзка с Коронавируса, включително редовно актуализирана информация за нашите Форсмажорни процедури, както и отговори на най-често задаваните въпроси от партньори.

Какво предстои

  • Концентрирали сме усилията си върху това как да намалим анулирането на свързаните с Коронавируса резервации, като даваме възможност за промяна на дати и разработваме нови начини за намаляване на настоящата голяма натовареност, дължаща се на заявките за промяна на дати.   
  • Работим върху план за това да стимулираме пътуващите да започнат отново да резервират, след като отмине кризата и пътуванията отново станат безопасни.
  • Когато започнат признаци на подобрение в държавите, ще публикуваме Наръчник с подготовка за възстановяване, за да ви помогнем да се върнете към вашата дейност и да постигнете растеж възможно най-скоро.

Ще споделим с вас повече подробности относно текущата ни работа, описана по-горе, както и много други инициативи, които в момента подготвяме, веднага щом това е възможно.

Бъдете информирани

За последни новини и данни, моля, посетете актуалната информация в Partner Hub. Наясно сме, че времената съвсем не са леки. Уверяваме ви обаче, че ще ви подкрепяме. Уверяваме ви обаче, че ще ви подкрепяме. За нас партньорството е сериозен ангажимент, затова ще продължим да работим денонощно, за да ви подкрепяме както днес, така и когато хората по света отново започнат да пътуват. Ваши в партньорството,

Booking.com

Полезна ли е тази статия?