Приложими процедури в резултат на Коронавируса

Updated преди 2 месеци | 5 мин. за четене
Запазване

Последна актуализация: 12 май 2021 г.

Тази статия обхваща процедурите и насоките, които са приложими за нашите партньори по настаняване в резултат на Коронавируса (COVID-19). Тъй като ситуацията може да продължи да се изменя, може да променим приложимите дати и условия на нашата политика за форсмажорни обстоятелства (ФО). Ще продължим да актуализираме тази статия с всички промени, които правим, така че да можете да се връщате към нея за нова информация.

Можете да намерите хронология на нашите съобщения, свързани с Коронавируса, в тази статия.


Какво има в тази статия


Как се прилага нашата политика за форсмажорни обстоятелства (ФО) в случая на Коронавируса (COVID-19)

Обявихме Форсмажорни обстоятелства (ФО) в началото на 2020 г. в отговор на бързо променящата се ситуация с Коронавируса. Политиката за ФО обхваща резервации, направени на или преди 6 април 2020 г. – независимо от това дали планираната дата за настаняване е след 6 април – и които отговарят на условията за допустимост. Всички резервации, направени след 6 април 2020 г., не са предмет на нашата политика за ФО. Можете да видите условията за допустимост в следващия раздел.

Приложихме нашата политика за ФО поради безпрецедентното влияние, което Коронавирусът оказва върху способността на пътуващите да осъществят резервациите си. Ние базирахме това на:

  • Официални съвети за пътуване във връзка с Коронавируса, получени от правителства по целия свят
  • Ограничения за пътуване на гости, които са (били) в тежко засегнати от Коронавируса райони
  • Гости, които не могат да пътуват до или да отседнат в места за настаняване, разположени в райони, които са (били) тежко засегнати

Нашата политика за ФО важи само за инициирани от госта анулирания. Тя обхваща случаи, в които ограниченията са направили/правят невъзможно или незаконно гостите да пътуват до или да отседнат в местата за настаняване, които са резервирали, в съответствие с нашите Общи условия за доставка (ОУД). В зависимост от типа и местоположението на мястото за настаняване, което управлявате, за вас ще са приложими определени ОУД. Това също така променя мястото във вашия договор, на което се намира клаузата за форсмажорни обстоятелства. Повечето партньори ще я видят под раздели 2.9 или 2.8. Ако имате специално споразумение с нас, клаузата за ФО може да бъде поместена в друг раздел.

За съдействие с други процедури, като например невъзможност за получаване на резервации поради затваряне на мястото за настаняване, моля, прочетете този раздел.


Условия за допустимост за ФО

Политиката ни за ФО се прилага за резервации, направени преди 6 април 2020 г., които отговарят на едно от няколко условия, включително, но не само:

  1. Гостът е бил в засегната от Коронавируса зона и в резултат на това му е забранено да пътува
  2. В резултат на Коронавируса на госта му е било забранено да влиза в дестинацията, към която е възнамерявал да пътува
  3. В резултат на Коронавируса гостът е изправен пред спиране на визите при пристигане
  4. Резервацията е направена в място за настаняване, което е затворено по желание или защото това се изисква от местните разпоредби в резултат на Коронавируса

Ние разглеждаме резервациите индивидуално за всеки отделен случай и идентифицираме тези, които отговарят на условията за ФО. Ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, ако гостите ви трябва да променят резервациите си в резултат на това.


Обработка на резервации, които отговарят на условията за ФО

За резервации, в които гостите не могат да завършат престоя си и които отговарят на условията за ФО, гостите могат да ви помолят да направите едно от следните неща:

  • Намерите нови дати за бъдеща резервация на нашата платформа (може да се прилагат различни цени)
  • Издадете ваучер за бъдещ престой на същата стойност като първоначалната цена, платена от госта (или за по-висока сума по ваша преценка)
  • Издадете пълно възстановяване на всяко предплащане или депозит, включително такси за неявяване, промени в резервацията или анулирания

Прочетете тази статия, за да научите повече за анулирането на резервации или тази статия, за да научите как да промените датите на резервациите.

Можете да следвате тези насоки, когато възстановявате суми по резервации, които отговарят на условията за ФО:

 

 

Под ФО

Извън ФО

Анулирания срещу такса

Ако гостът анулира резервация срещу такса, трябва да маркирате кредитната карта на госта като невалидна в Екстранет, за да се освободите от комисионата. Това може да стане само преди да бъдат генерирани фактурите.

Ако вече сте издали фактурата на госта, бутонът Маркирайте кредитната карта като невалидна няма да се появи. В този случай ще трябва да оспорите фактурата ни, след като я получите.

Ако гостът анулира резервация с невъзвръщаема стойност, можете да му начислите обичайните такси.

Анулирания без такса

Ако гост поиска да анулира резервацията безплатно (без да използва инструмента за самообслужване), можете да приемете заявката, като отидете в резервацията в Екстранет и кликнете върху Заявка за анулиране на резервация. Това ще задейства безплатното анулиране.

Ако гост поиска да анулира резервацията безплатно, можете да приемете, като отидете в резервацията в Екстранет и кликнете върху Заявка за анулиране на резервация. Това ще задейства безплатното анулиране.


Изпълнение на затварянето на места за настаняване

Ако местното правителство изисква временно затваряне на мястото ви за настаняване, трябва да направите следните неща:

  • Затворете стаите си на нашата платформа за периода, в който е затворено вашето място за настаняване, за да избегнете получаването на нови резервации, които не сте в състояние да спазите
  • Свържете се с гостите, които сте очаквали да пристигнат по време на затварянето, за да ги уведомите, че няма да могат да отседнат във вашето място за настаняване
  • Ако изберете да анулирате предстоящи резервации, можете да го направите без такса или с пълно възстановяване на сумата към госта – ние ще отменим цената на нашите услуги за тези анулирания
  • Ако вие и вашият гост изберете да промените датата на резервацията, нашият отдел за обслужване на клиенти може да ви помогне да уредите това

В някои случаи местните власти постановяват, че определени типове места за настаняване в даден район трябва да бъдат затворени или че не могат да приемат гости и/или че не могат да приемат нови резервации за определен период от време и че ние трябва да уредим това от името на местата за настаняване. Ако това се отнася за вашето място за настаняване, ние ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим.

Ако вашето място за настаняване е пряко засегнато от случай на Коронавирус и сте принудени временно да затворите, следвайки указанията на местните власти, можете да се свържете с нашия отдел за клиенти, за да помолите за съдействие. Разгледайте това специално ръководство за повече информация относно поддържането на безопасно и чисто място за настаняване.


Допълнителни ресурси

Полезна ли е тази статия?