Какво представляват форсмажорните обстоятелства

Форсмажорните обстоятелства, които понякога се наричат „непредвидени обстоятелства“, представляват договорна клауза, която се прилага при определени извънредни ситуации, когато е невъзможно страна по договора да изпълни договорните си задължения поради независещи от нея събития.

Какво има в тази статия

Форсмажорната политика на Booking.com

Форсмажорната политика на Booking.com е клауза в Общите ни условия за доставка (ОУД). Тя обхваща извънредни ситуации, при които е/е било невъзможно или незаконно гостите да пътуват или отсядат в места, които са резервирали, например при природно бедствие или пандемия като COVID-19. Форсмажорните обстоятелства се отнасят само за ситуации, в които гостът анулира резервацията, а не за такива, в които вие анулирате резервацията. В някои случаи ние може да анулираме резервацията от името на госта.

Приложимите за вас ОУД зависят от типа и местоположението на мястото за настаняване, което управлявате. Това също така променя мястото във вашия договор, на което се намира клаузата за форсмажорни обстоятелства. Повечето партньори могат да я видят под раздели 2.8 или 2.9. Ако имате специално споразумение с нас, клаузата за форсмажорни обстоятелства може да бъде поместена в друг раздел. 

Как влияят форсмажорните обстоятелства на гостите ви

При извънредни ситуации разглеждаме резервациите индивидуално за всеки отделен случай и идентифицираме тези, които отговарят на условията за форсмажорни обстоятелства. След това ви изпращаме имейл, за да ви уведомим, ако гостите ви трябва да променят резервациите си в резултат на това.

За резервации, при които гостите не могат да завършат престоя си и които отговарят на условията за форсмажорни обстоятелства, гостите могат да ви помолят да направите едно от следните неща:

• Да намерите нови дати за бъдеща резервация на нашата платформа (може да се прилагат различни цени – разликата се заплаща от госта)
• Да издадете ваучер за бъдещ престой на същата стойност като първоначалната цена, платена от госта (или за по-висока сума по ваша преценка)
• Да издадете пълно възстановяване на всяко предплащане или депозит, включително такси за неявяване, за промени по резервацията или за анулирания

При форсмажорни обстоятелства гостите могат сами да променят датите на престоя си за резервации с невъзвръщаема стойност. Можете да научите повече за процеса в тази статия. Не е необходимо да правите нищо, за да улесните това, но за да помогнете на гостите си, препоръчваме да заредите актуална наличност поне за следващите 12 месеца.

Възстановяване на суми за резервации, анулирани поради форсмажорни обстоятелства

Можете да следвате тези насоки, когато възстановявате суми по резервации, анулирани от госта:

• Анулирания с такса
  Ако гостът анулира резервация с такса, трябва да маркирате кредитната карта на госта като невалидна в Екстранет, за да отмените комисионата. Това може да стане само преди да бъдат генерирани фактурите. Прочетете тази статия, за да разберете как да маркирате кредитна карта като невалидна.
  
  Ако вече ви е издадена фактура за резервацията, бутонът „Маркирайте кредитната карта като невалидна“ няма да се появи. В този случай трябва да оспорите фактурата ни, щом я получите. Прочетете тази статия, за да научите повече за оспорванията.
   
• Анулирания без такса
  Ако гост поиска да анулирате резервацията безплатно (без да използва инструмента за самостоятелно анулиране), можете да приемете заявката, като отидете в резервацията в Екстранет и кликнете върху „Изпратете заявка за анулиране“. Това ще задейства безплатното анулиране.

Предлагане на помощ за преместване на гостите

Ако е възможно преместването на гостите ви при форсмажорна ситуация – например ако има други места за настаняване в района, които все още могат да приемат гости – препоръчваме да предложите на гостите да им помогнете да намерят алтернативно място за настаняване. Ако имате нужда от нашата помощ по време на този процес, можете да се свържете с отдел „Обслужване на клиенти“. Те ще преценят също дали разходите за преместване могат да бъдат отменени.

Свържете се с нас за помощ

Можете да се свържете с нас за повече информация относно конкретните области и дати, за които може да важат условията за форсмажорни обстоятелства. Използвайте специалния телефонен номер във вашия Екстранет или ни изпратете съобщение чрез входящата си поща в Екстранет. Прочетете тази статия за повече информация как да се свържете с нас.