Справяне с извънредни затваряния

В случай на извънредна ситуация може да се наложи да затворите мястото си за настаняване, да анулирате резервации и да преместите гостите. Тук ще ви покажем стъпките, които ще трябва да имате предвид, ако трябва да затворите мястото си временно. 

Нашата Политика за форсмажорни обстоятелства обхваща извънредни ситуации, при които е/е било невъзможно или незаконно гостите да пътуват или отсядат в места за настаняване, които са резервирали, например при природно бедствие или пандемия като COVID-19.

Какво има в тази статия

Какво да направя, ако мястото за настаняване трябва временно да бъде затворено

Ако извънредна ситуация или местното правителство изискват временно затваряне на мястото ви за настаняване, трябва да направите следните неща:

• Отменете всички предстоящи резервации за периода, в който вашето място за настаняване е затворено – на гостите ще бъде възстановена сумата, освен ако не можете да уговорите нови дати за резервацията
• Затворете вашите стаи или помещения в нашата платформа, за да избегнете получаването на нови резервации
• Свържете се с гостите, които сте очаквали да пристигнат по време на затварянето, за да ги уведомите, че няма да могат да отседнат във вашето място за настаняване 
• Ако не можете да се свържете с гостите, информирайте отдела за обслужване на клиенти и нашият екип ще се опита да се свърже с тях

Ако се очаква гостите да пристигнат скоро, резервацията им ще бъде анулирана безплатно, а ако не успеете да намерите алтернативно място за настаняване, отделът за обслужване на клиенти ще ви съдейства. Вие трябва да покриете разходите, ако алтернативното място за настаняване е по-скъпо, но ние винаги ще се стараем да търсим такива със сходни условия и цени. Ако гостите са резервирали напред във времето, резервацията им ще бъде анулирана безплатно, но отделът за обслужване на клиенти няма да открие заместващо място за настаняване. 

В някои региони местните власти ни държат отговорни за организирането на временни затваряния и/или ограничения за нови резервации. В тези ситуации ще действаме от ваше име и ще ви информираме по имейл. 

Възстановяване на суми за резервации, анулирани поради форсмажорни обстоятелства

Гостите могат да поискат анулиране на своите резервации чрез профила си в Booking.com. След това вие ще потвърдите това анулиране.

Гостите могат също да поискат анулиране на резервацията, като ви се обадят или изпратят директно съобщение. В този случай трябва да анулирате резервацията сами в Екстранет. Кликнете върху „Заявка за анулиране на резервация“ в секцията „Резервации“ в Екстранет. След като гостът потвърди вашата заявка, резервацията ще бъде анулирана. Докато гостът не потвърди анулирането, резервацията остава активна.

При извънредни обстоятелства гостите не трябва да плащат за анулиране на резервацията, дори ако са имали резервация с невъзвръщаема стойност.

Преместване на гости, ако мястото ми за настаняване е затворено

Ако е възможно преместване – например, ако други места за настаняване в района продължават да функционират – тогава трябва да намерите на гостите си алтернативно настаняване. Нашият екип за обслужване на клиенти може да помогне с преместването и също така ще прецени дали можем да се премахнем таксите за преместване.

Свържете се с Booking.com за помощ

Можете да се свържете с нас за повече информация относно извънредните временни затваряния. Използвайте специалния телефонен номер в Екстранет или ни изпратете съобщение чрез входящата си поща в Екстранет.  

След като извънредната ситуация премине, можете да разберете как да отворите отново своето място за настаняване в тази статия.