Разрешихме проблем с вашата хронология на плащания на фактури

Наскоро разбрахме за технически проблем в Екстранет, при който информацията, показана за вашата фактура и историята на плащанията, може да не е била актуална. Щастливи сме да ви уведомим, че вече решихме проблема и статусът на вашите фактури и последните плащания вече са актуализирани.

 

Не е нужно да се свързвате с нас за това. Бихме искали да ви уверим, че нашите вътрешни платежни системи не са били засегнати в нито един момент, а нашите записи за вашите фактури и плащания остават точни през цялото време. Извиняваме се за неудобството.

 

Всичко, което трябва да знаете за Резервации без риск

Updated преди 4 месеца

Разработихме Резервации без риск, за да ви помогнем да увеличите максимално печалбите си с минимален риск. Благодарение на тази програма ще сме сигурни, че имате най-големите шансове за привличане на нови гости.

Какво са Резервации без риск?

Сега, повече от всякога, пътуващите имат нужда от гъвкавост. Скорошно проучване показва, че през април 2020 г. 73% от клиентите са посочили безплатното анулиране като основна причина да резервират дадено място за настаняване. Програмата за Резервации без риск е създадена, за да помогне да привличате към мястото си за настаняване повече гости, които харесват тази гъвкавост.

Но Резервациите без риск не са добри само за потенциалните гости. Данните ни сочат, че дори само предлагането на Резервации без риск помага на партньорите ни с места за настаняване да достигнат до 3% по-висока конверсия, като до 92% от всички Резервации без риск се завършват без анулирания. Истината е, че повечето пътуващи намират тази гъвкавост привлекателна, а Резервациите без риск са чудесен начин да ги привлечете.

Разбираме, че по-голямата гъвкавост би могла да доведе до загуба на приходи поради по-големия брой анулирания. Но програмата за Резервации без риск е създадена така, че да предотврати това. Прави го, като активно търси заместващи гости в случай на анулиране. Ако не можем да намерим заместващ гост, ще поемем задължението за плащане на разходите за анулиране.

Моля, имайте предвид, че заместващите гости могат да се настанят само ако анулираните стаи останат отворени за резервации. А някои заместващи гости могат да се настанят само ако анулираните стаи останат без ограничения.

Моля, поддържайте анулираните стаи отворени за резервации. Ако сте задали ограничения за тези стаи, ви препоръчваме да ги премахнете, за да увеличите шансовете си за намиране на заместваща резервация.

Как работят Резервациите без риск?

За да направим мястото ви за настаняване по-привлекателно, ще направим ъпгрейд на най-стриктната ви политика, за да включим безплатно анулиране. Ако вече предлагате политика с безплатно анулиране, ние ще я удължим.

Ето какво ще направим ние, ако се присъедините в програмата за Резервации без риск:

  • Ако имате политика с невъзвръщаема стойност за някои или всички стаи, част от тях ще бъдат променени в Booking.com, за да предлагат безплатно анулиране за гостите.
  • Ако стаите ви вече включват опции за безплатно анулиране, Booking.com ще актуализира политиките ви към по-гъвкави такива (напр. предлагане на безплатно анулиране до 7 дни преди датата на настаняване). 
  • Ако вече предлагате на гостите да анулират безплатно (безплатно анулиране в рамките на 3 дни), няма да променим политиките ви за анулиране. 
  • Ако не можем да намерим заместващ гост, ще поемем задължението за плащане на разходите за анулиране.

Нашият алгоритъм ще определя ежедневно кои правила ще се предлагат и за кои хотели. Това означава, че може да не получавате Резервации без риск всеки ден. Стаи, които са част от Резервации без риск, ще се показват на страницата с резервации в Екстранет като резервации „Без риск“.

За партньорите, които използват мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, ще актуализираме секцията с коментари/бележки, когато бъде получена Резервация без риск.

За повече информация относно това как да обработвате Резервация без риск, можете да прегледате Често задаваните въпроси за Резервации без риск

Какво трябва да направя, когато получа Резервация без риск?

Моля, прегледайте променената политика за анулиране на страницата за информация за резервацията във вашия мениджър на канали. Там ще откриете персонализирана информация, която да ви помогне да разберете как работи програмата. За повече информация, можете да прегледате Секция 2 в Често задаваните въпроси за Резервации без риск. 

Какво трябва да направя, когато гост анулира Резервация без риск?

Ако Резервация без риск бъде анулирана, моля, уверете се, че анулираната резервация остане налична и без ограничения. Това ще ни позволи да започнем да търсим заместващ гост.

Възможни са различни сценарии в зависимост от датата на анулиране. Можете да откриете повече информация в Секция 1 в Често задаваните въпроси за Резервации без риск.

Как Booking.com открива заместващи гости?

Процесът за намиране на заместващ гост ще започне, когато Резервацията без риск бъде анулирана. За да открием заместващи гости за резервации без риск, е възможно да използваме ценови стимули. Това обаче няма да се отрази на сумата, която ще спечелите, тъй като стимулите ще дойдат от комисионата на Booking.com.

Моля, имайте предвид, че не трябва да затваряте или ограничавате наличността, докато търсим заместващ гост. Ако го направите, ще попречите откриването на заместващ гост, а в резултат от това ние няма да можем да поемем задълженията за плащане за тези анулирани резервации.

Къде мога да открия повече информация за Резервации без риск?

Можете да прегледате страницата в Често задавани въпроси за Резервации без риск. Ако отговаряте на условията на програмата, можете да влезете в Екстранет и да кликнете върху меню „Възможности“, за да видите страницата „Програма Резервации без риск“, където ще откриете повече информация за Резервации без риск.

Какво се случва, ако не искам да се присъединя към програмата „Резервации без риск“?

Разбираме, че тази програма може да не е подходяща за някои партньори. Ако не искате да сте част от „Резервации без риск“, следвайте стъпките по-долу:

  • Влезте в профила си в Екстранет в Booking.com
  • Кликнете върху меню „Възможности“
  • Кликнете върху „Програма Резервации без риск“
  • Кликнете върху „Напускане на програмата“ в долната част на страницата и попълнете краткото проучване.

Ако искате да се присъедините отново в някакъв момент в бъдеще, можете да използвате същия процес, за да се присъедините отново.

Имайте предвид, че програмата „Резервации без риск“ има за цел да е полезна и за партньорите, и за гостите. Ако засечем неправомерна употреба на програмата или местата за настаняване не се съобразяват с правилата на услугата, си запазваме правото да деактивираме програмата за Резервации без риск.

Какво мислите за тази страница?

Офертата за Черния петък е тук

Активирайте тази оферта, за да увеличите резервациите си за края на тази година, както и за цялата 2021 г.

Научете повече