Разгледайте нашия наръчник, базиран на данни, за да се възползвате от търсенето в края на сезона.

Получете още съвети

Всичко, което трябва да знаете за програмата Smart Flex

Актуализирано преди 6 месеци
Запазване

Разработихме програмата Smart Flex (доскоро позната като Резервации без риск), за да премахнем проблемите при предлагането на опции за безплатно анулиране. Благодарение на тази програма ще сме сигурни, че имате най-големите шансове за привличане на нови гости.

Какво има в тази статия?

  1. Какво представляват резервациите от програмата Smart Flex
  2. Как работи програмата Smart Flex?
  3. Какво трябва да направя, когато получа резервация от програмата Smart Flex?

Какво представляват резервациите от програмата Smart Flex

Сега повече от всякога пътуващите имат нужда от гъвкавост. Скорошно проучване показва, че през април 2020 г. 73% от клиентите са посочили безплатното анулиране като основна причина да резервират дадено място за настаняване. Програмата Smart Flex е създадена, за да помогне да привличате към мястото си за настаняване повече гости, които предпочитат тази гъвкавост.

Но резервациите от програмата Smart Flex не са от полза само за потенциалните гости. Данните ни показват, че предлагането на резервации от програмата Smart Flex помага на нашите партньори за настаняване да постигнат до 3% по-висока конверсия. Истината е, че повечето пътуващи намират тази гъвкавост атрактивна, а програмата Smart Flex e чудесен начин да ги привлечете.

Разбираме, че по-голямата гъвкавост би могла да доведе до по-голям брой анулирания. Но програмата Smart Flex е създадена да предотврати това. Използвайки информацията на Booking.com за поведението на пътниците, ние предлагаме тези гъвкави опции само на гости, които резервират пътувания, които е по-малко вероятно да бъдат анулирани. Ако гост все пак откаже, веднага ще потърсим заместващи гости, които да попълнят стаята. Ако не успеем да намерим заместващ гост, ние ще ви компенсираме.

Имайте предвид, че заместващите гости могат да се настанят само ако анулираните стаи останат отворени за резервации. В случай на форсмажорни обстоятелства, както е и при всички други засегнати резервации, ние не носим отговорност за тези анулирания. 

Моля, поддържайте анулираните стаи отворени за резервации. Ако сте задали ограничения за тези стаи, като например минимална продължителност на престоя, трябва да ги премахнете, за да увеличите шансовете си за намиране на заместваща резервация.

Как работи програмата Smart Flex?

За да направим мястото ви за настаняване по-привлекателно, ще актуализираме най-стриктната ви политика, за да включим безплатно анулиране. Ако вече предлагате политика с безплатно анулиране, ние ще удължим периода.

Ето какво ще направим ние, ако се присъедините към програмата Smart Flex:

  • Ако имате политика с невъзвръщаема стойност за някои или всички стаи, част от тях ще бъдат променени в Booking.com, за да предлагат безплатно анулиране за гостите
  • Ако стаите ви вече включват опции с безплатно анулиране, ние ще актуализираме някои от политиките ви към по-гъвкави такива (напр., ако първоначалната ви политика предлага безплатно анулиране до 7 дни преди датата на настаняване, ние може да я променим към безплатно анулиране до 3 дни преди датата на настаняване).
  • Нашите алгоритми ще предложат тези гъвкави опции на гости, за които е по-малко вероятно да анулират
  • Ако гостите се откажат, ще потърсим заместващ гост
  • Ако не успеем да намерим заместващ гост, ще ви предоставим компенсация за тези нощувки в съответствие с първоначалната ви политика за анулиране
  • Ще добавим допълнителна гъвкавост, където това добавя стойност, освен ако вече не сте позволили на гостите да анулират безплатно до датата си на настаняване

Нашият алгоритъм ще определя ежедневно кои правила ще се прилагат и за кои хотели. Това означава, че може да не получавате резервации от програмата Smart Flex всеки ден. Стаи, които са част от програмата Smart Flex, ще се показват на страницата с резервации в Екстранет като резервации Smart Flex.

За партньорите, които използват мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, ще актуализираме секцията с коментари/бележки, когато бъде получена резервация от програмата Smart Flex.

За повече информация относно това как да обработвате резервация от програмата Smart Flex, можете да прегледате Често задаваните въпроси за програмата Smart Flex.

Какво трябва да направя, когато получа резервация от програмата Smart Flex?

  • Ако бъде анулирана резервация от програмата Smart Flex, трябва да премахнете всички ограничения за минимална продължителност на престоя, за да увеличите възможността за намиране на заместващ гост за всички нощувки в резервацията.   

    Възможни са различни сценарии в зависимост от датата на анулиране. Можете да намерите повече информация в Раздел 2 от Често задаваните въпроси за програмата Smart Flex.

  • Когато получите кредитната карта на госта, трябва да потвърдите/таксувате кредитната карта в рамките на 48 часа след получаване. Ако кредитната карта е невалидна, трябва да направите следното:

    1. Маркирайте плащането като невалидно 
    2. Анулирайте резервацията

    И двете действия трябва да бъдат извършени в рамките на 48 часа, за да можем да потърсим заместващ гост.

  • Използваме цялата си информация за поведението на пътниците, за да предскажем вида на пътуванията, които е по-малко вероятно да бъдат анулирани. Опциите за безплатно анулиране от програмата Smart Flex се предлагат само на клиенти, които резервират тези пътувания.

  • Процесът за намиране на заместващ гост ще започне, когато резервация от програмата Smart Flex бъде анулирана. Докато търсим заместващ гост, ние можем да увеличим класирането ви или да използваме ценови стимули, за да направим вашето място за настаняване по-привлекателно и да насърчим пътуващите да резервират при вас. Ако направим това, ще покрием всички свързани разходи и няма да се налага да предлагате отстъпки сами.

    Докато търсим заместващ гост, моля, оставете анулираните стаи отворени за резервации. Ако сте задали ограничения за тези стаи, като например минимална продължителност на престоя, трябва да ги премахнете, за да увеличите шансовете си за намиране на заместваща резервация.

  • Ако предвидим някакви форсмажорни обстоятелства в бъдеще, ще спрем да предлагаме безплатно анулиране на гостите от програмата Smart Flex. По този начин предотвратяваме нови резервации с по-голяма вероятност за анулиране. Например, ако бъде обявено ново затваряне поради пандемията, ние ще спрем да предлагаме на гостите безплатно анулиране към програмата Smart Flex. Ние обаче не носим отговорност за намирането на заместващ гост за съществуващите резервации от програмата Smart Flex съгласно общите условия за анулиране при форсмажорни обстоятелства.

  • Можете да проверите Често задаваните въпроси за програмата Smart Flex. Ако отговаряте на условията на програмата, можете да влезете в Екстранет и да кликнете върху меню „Възможности“, за да видите страницата „Програма Smart Flex“, където ще откриете повече информация за резервациите от програмата Smart Flex.

    Освен това имате възможност да проверите актуализираната политика за анулиране за всяка резервация на страницата с данни за резервацията в Екстранет или във вашия мениджър на канали. Там ще откриете персонализирана информация, която да ви помогне да разберете как работи програмата.

  • Разбираме, че тази програма може да не е подходяща за някои партньори. Ако не искате да сте част от програмата Smart Flex, следвайте стъпките по-долу:

    1. Влезте в профила си в Екстранет
    2. Кликнете върху „Възможности“
    3. Кликнете върху „Програма Smart Flex“
    4. Кликнете върху „Отписване от тази програмата“ и попълнете краткото проучване

    Ако в бъдеще поискате да се присъедините отново, можете да използвате същия процес, за да го направите.

    Имайте предвид, че програмата Smart Flex има за цел да е полезна и за партньорите, и за гостите. Ако засечем неправомерна употреба на програмата или ако местата за настаняване не се съобразяват с правилата на услугата, си запазваме правото да деактивираме програмата Smart Flex.

Полезна ли е тази статия?

Свързано съдържание

Запазване
risk free

Програма за резервации Smart Flex

Предлагаме опции за безплатно анулиране от ваше име

Привличате гости, които търсят гъвкавост
Запълвате отново анулираните си стаи по-лесно
Печелите повече приходи
Запазване
Как да разраснете бизнеса си

Всичко, което трябва да знаете за Програмата за предпочитани партньори

Програмата за предпочитани партньори е ексклузивна премиум програма, която дава по-голяма видимост на топ 30% от нашите най-успешни партньори. Трябва да отговаряте на набор от...