Всичко, което трябва да знаете за програмата Smart Flex

Актуализирано преди 4 месеци
Запазване

Разработихме програмата Smart Flex (доскоро позната като Резервации без риск), за да премахнем проблемите при предлагането на опции за безплатно анулиране. Благодарение на тази програма ще сме сигурни, че имате най-големите шансове за привличане на нови гости.


Какво има в тази статия?


Какво представляват резервациите от програмата Smart Flex

Сега повече от всякога пътуващите имат нужда от гъвкавост. Скорошно проучване показва, че през април 2020 г. 73% от клиентите са посочили безплатното анулиране като основна причина да резервират дадено място за настаняване. Програмата Smart Flex е създадена, за да помогне да привличате към мястото си за настаняване повече гости, които предпочитат тази гъвкавост.

Но резервациите от програмата Smart Flex не са от полза само за потенциалните гости. Данните ни показват, че предлагането на резервации от програмата Smart Flex помага на нашите партньори за настаняване да постигнат до 3% по-висока конверсия. Истината е, че повечето пътуващи намират тази гъвкавост атрактивна, а програмата Smart Flex e чудесен начин да ги привлечете.

Разбираме, че по-голямата гъвкавост би могла да доведе до по-голям брой анулирания. Но програмата Smart Flex е създадена да предотврати това. Използвайки информацията на Booking.com за поведението на пътниците, ние предлагаме тези гъвкави опции само на гости, които резервират пътувания, които е по-малко вероятно да бъдат анулирани. Ако гост все пак откаже, веднага ще потърсим заместващи гости, които да попълнят стаята. Ако не успеем да намерим заместващ гост, ние ще ви компенсираме.

Имайте предвид, че заместващите гости могат да се настанят само ако анулираните стаи останат отворени за резервации. В случай на форсмажорни обстоятелства, както е и при всички други засегнати резервации, ние не носим отговорност за тези анулирания. 

Моля, поддържайте анулираните стаи отворени за резервации. Ако сте задали ограничения за тези стаи, ви препоръчваме да ги премахнете, за да увеличите шансовете си за намиране на заместваща резервация.


Как работи програмата Smart Flex?

За да направим мястото ви за настаняване по-привлекателно, ще актуализираме най-стриктната ви политика, за да включим безплатно анулиране. Ако вече предлагате политика с безплатно анулиране, ние ще удължим периода.

Ето какво ще направим ние, ако се присъедините към програмата Smart Flex:

  • Ако имате политика с невъзвръщаема стойност за някои или всички стаи, част от тях ще бъдат променени в Booking.com, за да предлагат безплатно анулиране за гостите.
  • Ако стаите ви вече включват опции с безплатно анулиране, Booking.com ще актуализира политиките ви към по-гъвкави такива (напр. предлагане на безплатно анулиране до 7 дни преди датата на настаняване). 
  • Нашите алгоритми ще предложат тези гъвкави опции на гости с по-малка вероятност да анулират. 
  • Ако гостите се откажат, ще потърсим заместващ гост.
  • Ако не успеем да намерим заместващ гост, ние ще ви компенсираме за тези нощувки
  • Ще добавим допълнителна гъвкавост, където това добавя стойност, освен ако вече не сте позволили на гостите да анулират безплатно до датата си на настаняване.

Нашият алгоритъм ще определя ежедневно кои правила ще се прилагат и за кои хотели. Това означава, че може да не получавате резервации от програмата Smart Flex всеки ден. Стаи, които са част от програмата Smart Flex, ще се показват на страницата с резервации в Екстранет като резервации Smart Flex.

За партньорите, които използват мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, ще актуализираме секцията с коментари/бележки, когато бъде получена резервация от програмата Smart Flex.

За повече информация относно това как да обработвате резервация от програмата Smart Flex, можете да прегледате Често задаваните въпроси за програмата Smart Flex.


Какво трябва да направя, когато получа резервация от програмата Smart Flex?

Моля, прегледайте променената политика за анулиране на страницата за данни за резервацията във вашия мениджър на канали. Там ще откриете персонализирана информация, която да ви помогне да разберете как работи програмата. За повече информация можете да прегледате Раздел 2 от Често задаваните въпроси за програмата Smart Flex.

Какво трябва да направя, когато гост анулира резервация от програмата Smart Flex?

Ако бъде анулирана резервация от програмата Smart Flex, препоръчваме да премахнете всички ограничения за минимална продължителност на престоя, за да увеличите възможността за намиране на заместваща резервация. 

Възможни са различни сценарии в зависимост от датата на анулиране. Можете да намерите повече информация в Раздел 2 от Често задаваните въпроси за програмата Smart Flex.

Как Booking.com промотира резервациите от програмата Smart Flex сред гостите с нисък риск от анулиране?

Използваме цялата си информация за поведението на пътниците, за да предскажем вида на пътуванията, които е по-малко вероятно да бъдат анулирани. Опциите за безплатно анулиране от програмата Smart Flex се предлагат само на клиенти, които резервират тези пътувания.

Как Booking.com открива заместващи гости?

Процесът за намиране на заместващ гост ще започне, когато резервация от програмата Smart Flex бъде анулирана. За да открием заместващи гости за резервации от програмата Smart Flex, е възможно да използваме ценови стимули. Това обаче няма да се отрази на сумата, която ще спечелите, тъй като стимулите ще бъдат взети от комисионата на Booking.com.

Препоръчваме да не затваряте или ограничавате наличността си, докато търсим заместващи гости. Ако направите това, няма да можем да намерим заместващ гост и вече няма да носим отговорност за резервацията.

Какво се случва, ако гостите се откажат поради форсмажорни събития?

Ако предвидим някакви форсмажорни обстоятелства в бъдеще, ще спрем да предлагаме безплатно анулиране на гостите от програмата Smart Flex. По този начин предотвратяваме нови резервации с по-голяма вероятност за анулиране. Например, ако бъде обявено ново затваряне поради пандемията, ние ще спрем да предлагаме на гостите безплатно анулиране към програмата Smart Flex. Ние обаче не носим отговорност за намирането на заместващ гост за съществуващите резервации от програмата Smart Flex съгласно общите условия за анулиране при форсмажорни обстоятелства.

Къде мога да открия повече информация за програмата Smart Flex?

Можете да проверите Често задаваните въпроси за програмата Smart Flex. Ако отговаряте на условията на програмата, можете да влезете в Екстранет и да кликнете върху меню „Възможности“, за да видите страницата „Програма Smart Flex“, където ще откриете повече информация за резервациите от програмата Smart Flex.

Какво се случва, ако не искам да се присъединя към програмата Smart Flex? 

Разбираме, че тази програма може да не е подходяща за някои партньори. Ако не искате да сте част от програмата Smart Flex, следвайте стъпките по-долу:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Възможности“
  3. Кликнете върху „Програма Smart Flex“
  4. Кликнете върху „Отписване от тази програмата“ и попълнете краткото проучване

Ако в бъдеще поискате да се присъедините отново, можете да използвате същия процес, за да го направите.

Имайте предвид, че програмата Smart Flex има за цел да е полезна и за партньорите, и за гостите. Ако засечем неправомерна употреба на програмата или ако местата за настаняване не се съобразяват с правилата на услугата, си запазваме правото да деактивираме програмата Smart Flex.

Полезна ли е тази статия?