Представяме ви програмата „Пътуване по устойчив начин“

Нашият нов начин да оценим вашите усилия за устойчиво развитие и да ги популяризираме сред пътуващите – за едно по-добро бъдеще.

Научете повече

Всичко, което трябва да знаете за Резервации без риск

Актуализирано преди 4 месеци
Запазване

Разработихме Резервации без риск, за да премахнем неприятностите при предлагането на безплатни опции за анулиране. Благодарение на тази програма ще сме сигурни, че имате най-големите шансове за привличане на нови гости.

Какво са Резервации без риск?

Сега повече от всякога пътуващите имат нужда от гъвкавост. Скорошно проучване показва, че през април 2020 г. 73% от клиентите са посочили безплатното анулиране като основна причина да резервират дадено място за настаняване. Програмата за Резервации без риск е създадена, за да помогне да привличате към мястото си за настаняване повече гости, които харесват тази гъвкавост.

Но Резервациите без риск не са добри само за потенциалните гости. Нашите данни показват, че предлагането на резервации без риск помага на нашите партньори за настаняване да постигнат до 3% по-висока конверсия. Истината е, че повечето пътуващи намират тази гъвкавост атрактивна, а Резервациите без риск са чудесен начин да ги привлечете.

Разбираме, че по-голямата гъвкавост би могла да доведе до по-голям брой анулирания. Но програмата за Резервации без риск е създадена така, че да предотврати това. Използвайки информацията на Booking.com за поведението на пътниците, ние предлагаме тези гъвкави опции само на гости, които резервират пътувания, които са по-малко вероятни да бъдат отменени. Ако гост все пак откаже, веднага ще потърсим заместващи гости, които да попълнят стаята. Ако не успеем да намерим заместващ гост, ние ще ви компенсираме.

Моля, имайте предвид, че заместващите гости могат да се настанят само ако анулираните стаи останат отворени за резервации. И някои заместващи гости могат да се настанят само ако анулираните стаи останат без ограничения. В случай на форсмажорни обстоятелства, както е и при всички други засегнати резервации, ние не носим отговорност за тези анулирания. 

Моля, поддържайте анулираните стаи отворени за резервации. Ако сте задали ограничения за тези стаи, ви препоръчваме да ги премахнете, за да увеличите шансовете си за намиране на заместваща резервация.

Как работят Резервациите без риск?

За да направим мястото ви за настаняване по-привлекателно, ще актуализираме най-стриктната ви политика, за да включим безплатно анулиране. Ако вече предлагате политика с безплатно анулиране, ние ще я удължим.

Ето какво ще направим ние, ако се присъедините в програмата за Резервации без риск:

  • Ако имате политика с невъзвръщаема стойност за някои или всички стаи, част от тях ще бъдат променени в Booking.com, за да предлагат безплатно анулиране за гостите.
  • Ако стаите ви вече включват опции с безплатно анулиране, Booking.com ще актуализира политиките ви към по-гъвкави такива (напр. предлагане на безплатно анулиране до 7 дни преди датата на настаняване). 
  • Нашите алгоритми ще предложат тези гъвкави опции на гости с по-малка вероятност да анулират. 
  • Ако гостите се откажат, ще потърсим заместващ гост.
  • Ако не успеем да намерим заместващ гост, ние ще ви компенсираме за тези нощувки.
  • Ако вече предлагате на гостите да анулират безплатно (безплатно анулиране в рамките на 3 дни), няма да променим политиките ви за анулиране. 

Нашият алгоритъм ще определя ежедневно кои правила ще се предлагат и за кои хотели. Това означава, че може да не получавате Резервации без риск всеки ден. Стаи, които са част от Резервации без риск, ще се показват на страницата с резервации в Екстранет като резервации „Без риск“.

За партньорите, които използват мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, ще актуализираме секцията с коментари/бележки, когато бъде получена Резервация без риск.

За повече информация относно това как да обработвате Резервация без риск, можете да прегледате Често задаваните въпроси за Резервации без риск

Какво трябва да направя, когато получа Резервация без риск?

Моля, прегледайте променената политика за анулиране на страницата за информация за резервацията във вашия мениджър на канали. Там ще откриете персонализирана информация, която да ви помогне да разберете как работи програмата. За повече информация можете да прегледате Секция 2 в Често задаваните въпроси за Резервации без риск. 

Какво трябва да направя, когато гост анулира Резервация без риск?

Ако Резервация без риск бъде анулирана, моля, уверете се, че анулираната стая остава налична и без ограничения. Това ще ни позволи да започнем да търсим заместващ гост.

Възможни са различни сценарии в зависимост от датата на анулиране. Можете да откриете повече информация в Секция 1 в Често задаваните въпроси за Резервации без риск.

Как Booking.com насочва резервациите без риск към гости с нисък риск от анулиране?

Използваме цялата си информация за поведението на пътниците, за да предскажем вида на пътуванията, които са по-малко вероятни да бъдат отменени. Безплатните опции за анулиране от програмата за Резервации без риск се предлагат само на клиенти, които резервират тези пътувания.  

Как Booking.com открива заместващи гости?

Процесът за намиране на заместващ гост ще започне, когато Резервацията без риск бъде анулирана. За да открием заместващи гости за резервации без риск, е възможно да използваме ценови стимули. Това обаче няма да се отрази на сумата, която ще спечелите, тъй като стимулите ще дойдат от комисионата на Booking.com.

Моля, имайте предвид, че не трябва да затваряте или ограничавате наличността, докато търсим заместващ гост. Ако направите това, ние няма да можем да намерим заместващ гост и вече няма да носим отговорност за резервацията.

Какво се случва, ако гостите се откажат поради форсмажорни събития?

Ако предвидим някакви форсмажорни събития в бъдеще, ще спрем да предлагаме безплатно анулиране на гостите от програмата за Резервации без риск. По този начин предотвратяваме нови резервации с по-голям шанс за анулиране. Например, ако бъде обявено ново извънредно положение поради пандемията, ние ще спрем да предлагаме на гостите безплатно анулиране към програмата за Резервации без риск. Ние обаче не носим отговорност за намирането на заместващ гост за съществуващите резервации без риск съгласно общите условия за анулиране при форсмажорни обстоятелства.

Къде мога да открия повече информация за Резервации без риск?

Можете да прегледате страницата в Често задавани въпроси за Резервации без риск. Ако отговаряте на условията на програмата, можете да влезете в Екстранет и да кликнете върху меню „Възможности“, за да видите страницата „Програма Резервации без риск“, където ще откриете повече информация за Резервации без риск.

Какво се случва, ако не искам да се присъединя към програмата „Резервации без риск“?

Разбираме, че тази програма може да не е подходяща за някои партньори. Ако не искате да сте част от „Резервации без риск“, следвайте стъпките по-долу:

  • Влезте в профила си в Екстранет в Booking.com
  • Кликнете върху меню „Възможности“
  • Кликнете върху „Програма Резервации без риск“
  • Кликнете върху „Напускане на програмата“ в долната част на страницата и попълнете краткото проучване.

Ако искате да се присъедините отново в някакъв момент в бъдеще, можете да използвате същия процес, за да го направите.

Имайте предвид, че програмата „Резервации без риск“ има за цел да е полезна и за партньорите, и за гостите. Ако засечем неправомерна употреба на програмата или местата за настаняване не се съобразяват с правилата на услугата, си запазваме правото да деактивираме Резервациите без риск.

 

Полезна ли е тази статия?