Програма за резервации Smart Flex: Често задавани въпроси

Актуализирано преди 11 месеци | 5 мин. за четене
Запазване

Програмата за резервации Smart Flex (доскоро позната като програма за Резервации без риск) ви помага да генерирате резервации, които иначе не бихте получили. Ние предлагаме на пътуващите изключително гъвкава политика за анулиране от ваше име, като същевременно помагаме да сведете проблемите до минимум. Предлагаме тези супер гъвкави опции само на гости, при които вероятността да анулират е по-малка. Ако някой клиент анулира, тогава ще потърсим заместващ гост. Ако в крайна сметка не успеем да намерим заместващ гост, ние ще ви предоставим компенсация за тези нощувки. Партньорите, които са участвали в тази програма, са увеличили конверсията си с до 3%.

Прочетете тази статия, за да научите повече за това как работи програмата Smart Flex.


Какво има в тази статия

Раздел 1: Какво да очаквам, ако се включа в програмата Smart Flex?

Раздел 2: Как работят резервациите от програмата Smart Flex при анулиране?

Раздел 3: Как става плащането?

Раздел 4: Как работи програмата с моя мениджър на канали или системата за управление на места за настаняване?

Раздел 5: Как да се включа или отпиша от програмата Smart Flex?


 

  • Резервациите от програмата Smart Flex са базирани на данни за търсенето на Booking.com. Използваме тези данни ежедневно, за да определим кога да предложим гъвкава политика за анулиране и на кого да я предложим, за да имате най-голям шанс да генерирате резервация, която е по-малко вероятно да бъде анулирана. Поради тази причина е възможно да не започнете да получавате резервации от програмата Smart Flex веднага след като се включите в нея.

    Когато получите резервация от програмата Smart Flex, можете да я намерите, като потърсите значкатаSmart Flex на страницата „Резервации“ в Екстранет или на страницата „Резервации“ в приложението Pulse. Ако използвате мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, можете да идентифицирате резервациите от програмата Smart Flex, като проверите полето за политика за анулиране или полето за коментари и бележки.

  • Резервацията от програмата Smart Flex е същата като всяка друга резервация, която получавате. Единствената разлика е, че при резервацията от програмата Smart Flex срокът за анулиране е удължен.

    Въпреки това добавихме допълнителна информация в Екстранет, за да ви помогнем да научите всичко необходимо за резервациите от програмата Smart Flex, които получавате. За да научите повече, вижте това видео – можете да използвате субтитрите, за да го гледате на вашия език.

    Забележка: Ще се уверим, че получавате резервации от програмата Smart Flex, когато нашите данни покажат, че най-вероятно гостът ще отседне както е планирано. Когато получавате резервации от програмата Smart Flex, моля, проверете актуализираните данни на страницата „Данни за резервацията“ в Екстранет, за да сте сигурни, че сте запознати с актуализираната политика за анулиране.

  • Можете да проверите политиката за анулиране на резервация от програмата Smart Flex на страницата „Резервации“ в Екстранет. Кликнете върху номера на резервацията от програмата Smart Flex, която ви интересува, след което плъзнете надолу към раздел „Политики“.

  • Ако гостът анулира резервация Smart Flex по време на периода за анулиране в програмата Smart Flex, ние ще започнем да търсим заместващ гост веднага, стига стаята все още да е отворена за резервации.

  • Първо ще се опитаме да продадем отново всички анулирани нощувки едновременно. Ако нов гост резервира само някои от анулираните нощувки, а други не, ние ще продължим да препродаваме оставащите нощувки. За да увеличите възможността за намиране на заместваща резервация, препоръчваме да премахнете ограниченията.

    Докато търсим заместващ гост, ние можем да увеличим класирането ви или да използваме ценови стимули, за да направим вашето място за настаняване по-привлекателно и да насърчим пътуващите да резервират при вас. Ако направим това, ще покрием всички свързани разходи и няма да се налага да предлагате отстъпки сами.

    Ако в крайна сметка не успеем да намерим заместващ гост, ще ви предоставим компенсация в съответствие с първоначалната ви политика за анулиране.

  • След като ви намерим заместващ гост, ще видите резервацията на госта като нова резервация. Можете да процедирате с нея както с всяка друга резервация.

    Заместващата резервация ще бъде свързана и с първоначалната резервация от програмата Smart Flex. В Екстранет ще можете да видите актуализирания номер на резервацията в страницата „Данни за резервацията“ за анулираната резервация от програмата Smart Flex. Ако използвате мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, ще можете да видите същата информация в полето за коментари и бележки.

  • Ако предвидим някакви форсмажорни обстоятелства, ще спрем да предлагаме безплатно анулиране на гостите от програмата Smart Flex. По този начин предотвратяваме нови резервации с по-голяма вероятност за анулиране. Например, ако бъде обявено ново затваряне поради пандемията, ние ще спрем да предлагаме на гостите безплатно анулиране към програмата Smart Flex. Ние обаче не носим отговорност за намирането на заместващ гост за съществуващите резервации от програмата Smart Flex според общите условия за анулиране при форсмажорни обстоятелства.

  • Ако гост анулира в рамките на вашия първоначален период на безплатно анулиране, тогава допълнителният безплатен период на анулиране, предлаган от програмата Smart Flex, не се прилага. Следователно анулирането се третира по същия начин като всяко друго анулиране, което може да получите, и се прилага същият процес като за вашите обичайни резервации и Booking.com няма отговорност да търси заместващ гост.

  • В повечето случаи гостите, резервиращи по програмата Smart Flex, не анулират резервациите си и в такива ситуации не е необходимо да правите нищо. Ако все пак резервация по програмата Smart Flex бъде анулирана, трябва да се уверите, че съответното помещение е отворено за резервации без ограничения (като например минимална продължителност на престоя). Това ни помага да увеличим шансовете за намиране на заместващ гост. Ако не предприемете необходимите действия и ние не успеем да намерим заместващ гост поради тези ограничения, няма да имаме възможност да ви предоставим компенсация за съответната резервация.

    Можете да намерите ясни инструкции относно управлението на резервациите по програмата Smart Flex тук (Раздел 2).

  • За да имаме възможност да ви намерим заместващ гост, ние разглеждаме поотделно всички нощувки. Ако стаята все още е отворена за резервации, първо ще се опитаме да продадем отново всички анулирани нощувки едновременно. Ако заместващият гост резервира само част от анулираните нощувки, ние ще продължим да препродаваме оставащите нощувки. В този сценарий премахването на всички ограничения за минимална продължителност на престоя, които имате, ще увеличи възможността за намиране на заместващ гост.

  • Ако събирате плащания с виртуални кредитни карти или чрез банков превод, процесът е същият както обикновено. Можете да видите информацията за плащането в страницата „Данни за резервацията“ в Екстранет.

    Ако събирате плащания, като таксувате кредитната карта на госта, трябва да потвърдите картата веднага щом изтече срокът за анулиране. Ако тя е валидна и данните на резервацията не се променят, можете да таксувате картата по време на настаняване или напускане, както обикновено. Ако е невалидна, моля, докладвайте това възможно най-скоро и ще започнем да търсим заместващ гост отново.

    Не забравяйте, че ние ще начисляваме комисиона за всички резервации, които ви носят приходи, както обикновено.

  • Можете да видите информацията за плащането за резервации от програмата Smart Flex в страницата „Данни за резервацията“ в Екстранет. В раздела „Обобщение на стаите от програмата Smart Flex“ можете да откриете кого да таксувате за резервацията и кога.

  • Когато гост анулира своята резервация по програмата Smart Flex по време на периода за безплатно анулиранe, трябва да поддържате помещението отворено за резервации без ограничения. Ако сте предприели това действие и все пак не успеем да намерим заместващ гост, ще ви компенсираме въз основа на първоначалната политика за анулиране, която сте задали. 

    Ако обикновено получавате плащания чрез виртуални кредитни карти (ВКК), след първоначалната дата на престоя на анулираната резервация ще активираме ВКК за това плащане. Можете да видите данните за ВКК в Екстранет на страница „Данни за резервацията“ или във вашия мениджър на канали или системата за управление на мястото за настаняване.

    Ако обикновено получавате плащания по банков път, ние също ще извършим това плащане чрез банков превод. Ще получите плащането според обичайния си график за плащане.

  • Таксуването на ВКК за резервация от програмата Smart Flex става по същия начин, както за други резервации. За да научите повече за това как да таксувате ВКК, погледнете тази статия.

  • Трябва да потвърдите кредитната карта на всеки гост както обикновено, когато изтече срокът за анулиране. Ако е невалидна, докладвайте това възможно най-скоро. 

    Ако трябва да таксувате кредитната карта на госта за резервацията, ще получите достъп до данните на кредитната карта, когато изтече срокът за анулиране в програмата Smart Flex. Трябва да я валидирате веднага. Ако е невалидна, трябва да анулирате резервацията и да я маркирате като невалидна. Ако не предприемете тези действия в рамките на 48 часа, може да не успеем да намерим заместващ гост за всички или част от анулираните нощувки. За да разберете повече за маркирането на кредитните карти като невалидни, погледнете тази статия.

  • Когато получите резервация от програмата Smart Flex, можете да я разпознаете, като прегледате полето за политика за анулиране във вашия мениджър на канали или системата за управление на места за настаняване. Ако нямате поле за политика за анулиране, потърсете думите „Резервация от програмата Smart Flex“ в полето за коментари и бележки.

  • Ще включим информация за резервации от програмата Smart Flex в съобщенията за потвърждение, промени и анулиране, които ще ви изпратим както обикновено. Всички тези съобщения ще съдържат думите „Резервация от програмата Smart Flex“, така че лесно да ги разпознаете.

    За да сте сигурни, че винаги виждате пълната информация за всяка резервация, препоръчваме също да проверявате редовно страницата „Резервации“ в Екстранет.

  • В тази ситуация ще изпратим съобщение за анулиране до вашия мениджър на канали или система за управление на места за настаняване. За да видите подробностите, потърсете думите „Резервация от програмата Smart Flex“ в полето за описание на стаята или в полето за коментари и бележки във вашия мениджър на канали или система за управление на места за настаняване.

    Ще започнем да търсим заместващ гост веднага, стига стаята все още да е отворена за резервации. Първо ще се опитаме да продадем отново всички анулирани нощувки едновременно. Ако нов гост резервира само някои от анулираните нощувки, а други не, ние ще продължим да препродаваме оставащите нощувки. Трябва да се уверите, че всички ограничения като минимална продължителност на престоя са премахнати, за да увеличите шанса за намиране на заместващ гост. След като намерим заместващ гост, ще видите резервацията на госта като нова резервация. Данните за резервацията ще съдържат думите „Резервация от програмата Smart Flex“.

    Ако не успеем да намерим заместващ гост, дори ако стаите са отворени и могат да бъдат резервирани без ограничения, ние ще ви компенсираме въз основа на първоначалната политика за анулиране, която сте задали.

  • Ако гостът плати резервацията си с кредитна карта, след като периодът за анулиране за резервация от програмата Smart Flex изтече, ще ви изпратим съобщение за промяна, за да ви помолим да проверите и потвърдите данните на кредитната карта.

    Ако събирате плащания с виртуални кредитни карти или чрез банков превод, процесът е същият както обикновено.

  • Можете да направите това по същия начин, както правите за други резервации. За да научите повече, погледнете раздел „Мениджър на канали: Кредитна карта“ на тази страница.

  • За да се включите в програмата, влезте в Екстранет, кликнете върху „Възможности“ и след това кликнете върху „Програма Smart Flex“.

    Ако мястото ви за настаняване не се намира в континентална Франция, Френска Гвиана, Майот, Мартиника, Гваделупа, Сен Пиер и Микелон или Реюнион, ще бъдете включени в програмата Smart Flex автоматично.

  • Разбираме, че тази програма може да не отговаря на нуждите на вашето място за настаняване в момента. Ако желаете да се откажете, имате две възможности:

    Ако искате временно да спрете да използвате програмата Smart Flex, можете да се отпишете от нея за не повече от три месеца. След изтичането на срока за временно отписване, ние автоматично ще ви включим отново в програмата.

    Ако искате да спрете да използвате програмата за резервации Smart Flex за повече от три месеца, можете да се отпишете за неопределено време.

    За да се отпишете от програмата временно или окончателно, влезте в Екстранет, кликнете върху „Възможности“ и след това кликнете върху „Програма Smart Flex“. Кликнете върху „Отписване от тази програма“ най-отдолу на страницата, изберете „За неопределено време“ или броя месеци, за които искате да се отпишете, и след това кликнете върху „Запазване“.

    Забележка: ако се отпишете от услугата Плащания от Booking.com, ние също ще ви премахнем от програмата Smart Flex. Ако по-късно се присъедините отново към услугата за Плащания от Booking.com, ние автоматично ще ви включим отново в програмата Smart Flex.

Полезна ли е тази статия?