Програма за резервации Smart Flex: Често задавани въпроси

Актуализирано преди 4 месеци | 5 мин. за четене
Запазване

Програмата за резервации Smart Flex (доскоро позната като програма за Резервации без риск) ви помага да генерирате резервации, които иначе не бихте получили. Ние предлагаме на пътуващите изключително гъвкава политика за анулиране от ваше име, като същевременно помагаме да сведете проблемите до минимум. Предлагаме тези супер гъвкави опции само на гости, при които вероятността да анулират е по-малка. Ако някой клиент анулира, тогава ще потърсим заместващ гост. Ако в крайна сметка не успеем да намерим заместващ гост, ние ще ви предоставим компенсация за тези нощувки. Партньорите, които са участвали в тази програма, са увеличили конверсията си с до 3%.

Прочетете тази статия, за да научите повече за това как работи програмата Smart Flex.


Съдържание

Раздел 1: Какво да очаквам, ако се включа в програмата Smart Flex?

Раздел 2: Как работят резервациите от програмата Smart Flex при анулиране?

Раздел 3: Как става плащането?

Раздел 4: Как работи програмата с моя мениджър на канали или системата за управление на места за настаняване?

Раздел 5: Как да се включа или отпиша от програмата Smart Flex?


Раздел 1: Какво да очаквам, ако се включа в програмата Smart Flex?

 

Кога ще получа първата си резервация от програмата Smart Flex?

Резервациите от програмата Smart Flex са базирани на данни за търсенето на Booking.com. Използваме тези данни ежедневно, за да определим кога да предложим гъвкава политика за анулиране и на кого да я предложим, за да имате най-голям шанс да генерирате резервация, която е по-малко вероятно да бъде анулирана. Поради тази причина е възможно да не започнете да получавате резервации от програмата Smart Flex веднага след като се включите в нея.

Когато получите резервация от програмата Smart Flex, можете да я намерите, като потърсите значкатаSmart Flex на страницата „Резервации“ в Екстранет или на страницата „Резервации“ в приложението Pulse. Ако използвате мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, можете да идентифицирате резервациите от програмата Smart Flex, като проверите полето за политика за анулиране или полето за коментари и бележки.

Каква информация мога да намеря в Екстранет, когато получа резервация от програмата Smart Flex?

Резервацията от програмата Smart Flex е същата като всяка друга резервация, която получавате. Единствената разлика е, че при резервацията от програмата Smart Flex срокът за анулиране е удължен.

Въпреки това добавихме допълнителна информация в Екстранет, за да ви помогнем да научите всичко необходимо за резервациите от програмата Smart Flex, които получавате. За да научите повече, вижте това видео – можете да използвате субтитрите, за да го гледате на вашия език.

Забележка: Ще се уверим, че получавате резервации от програмата Smart Flex, когато нашите данни покажат, че най-вероятно гостът ще отседне както е планирано. Когато получавате резервации от програмата Smart Flex, моля, проверете актуализираните данни на страницата „Данни за резервацията“ в Екстранет, за да сте сигурни, че сте запознати с актуализираната политика за анулиране.


Раздел 2: Как работят резервациите от програмата Smart Flex при анулиране?

 

Къде мога да проверя политиката за анулиране на резервация от програмата Smart Flex?

Можете да проверите политиката за анулиране на резервация от програмата Smart Flex на страницата „Резервации“ в Екстранет. Кликнете върху номера на резервацията от програмата Smart Flex, която ви интересува, след което плъзнете надолу към раздел „Политики“.

Какво ще стане, ако гост резервира и анулира стая по време на периода за анулиране в програмата Smart Flex, който Booking.com предлага като част от тази програма?

Ако гостът анулира резервация Smart Flex по време на периода за анулиране в програмата Smart Flex, ние ще започнем да търсим заместващ гост веднага, стига стаята все още да е отворена за резервации.

Как ще ми помогнете да намеря заместващ гост?

Първо ще се опитаме да продадем отново всички анулирани нощувки едновременно. Ако нов гост резервира само някои от анулираните нощувки, а други не, ние ще продължим да препродаваме оставащите нощувки. За да увеличите възможността за намиране на заместваща резервация, препоръчваме да премахнете ограниченията.

Докато търсим заместващ гост, ние можем да увеличим класирането ви или да използваме ценови стимули, за да направим вашето място за настаняване по-привлекателно и да насърчим пътуващите да резервират при вас. Ако направим това, ще покрием всички свързани разходи и няма да се налага да предлагате отстъпки сами.

В краен случай, ако не можем да намерим заместващ гост, ще поемем задължението за плащане.

Как ще разбера дали сте ми намерили заместващ гост?

След като ви намерим заместващ гост, ще видите резервацията на госта като нова резервация. Можете да процедирате с нея както с всяка друга резервация.

Заместващата резервация ще бъде свързана и с първоначалната резервация от програмата Smart Flex. В Екстранет ще можете да видите актуализирания номер на резервацията в страницата „Данни за резервацията“ за анулираната резервация от програмата Smart Flex. Ако използвате мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, ще можете да видите същата информация в полето за коментари и бележки.

Какво ще стане, ако не можете да ми намерите заместващ гост?

Ако анулираната стая все още е отворена за резервации след първоначалното анулиране и няма никакви ограничения, ние ще ви предоставим компенсация въз основа на правилата и условията, приложими към първоначалната резервация. Повече информация ще намерите в Раздел 3 от тези Често задавани въпроси.

Какво се случва, ако даден гост анулира резервация от програмата Smart Flex поради форсмажорно обстоятелство?

Ако предвидим някакви форсмажорни обстоятелства в бъдеще, ще спрем да предлагаме безплатно анулиране на гостите от програмата Smart Flex. По този начин предотвратяваме нови резервации с по-голяма вероятност за анулиране. Например, ако бъде обявено ново затваряне поради пандемията, ние ще спрем да предлагаме на гостите безплатно анулиране към програмата Smart Flex. Ние обаче не носим отговорност за намирането на заместващ гост за съществуващите резервации от програмата Smart Flex според общите условия за анулиране при форсмажорни обстоятелства.

Какво трябва да направя, ако гост анулира резервация от програмата Smart Flex в периода, за който, съгласно политиката за анулиране, не е възможно възстановяване на сумата?

Ако гостът анулира след края на удължения период за анулиране, той/тя поема отговорността за анулирането както обикновено. Трябва да спазите същия процес, както когато гост анулира обикновена резервация с невъзвръщаема стойност.

Ако трябва да таксувате кредитната карта на госта за резервацията, ще получите достъп до данните на кредитната карта, когато изтече срокът за анулиране в програмата Smart Flex. Трябва да потвърдите кредитната карта веднага и ако не е валидна, трябва да съобщите това възможно най-скоро. За да разберете повече за маркирането на кредитните карти като невалидни, погледнете тази статия.

Какво се случва, ако гостите анулират резервация от програмата Smart Flex по време на първоначалния период на анулиране?

Ако гост анулира в рамките на вашия първоначален период на безплатно анулиране, тогава допълнителният безплатен период на анулиране, предлаган от програмата Smart Flex, не се прилага. Следователно анулирането се третира по същия начин като всяко друго анулиране, което може да получите, и се прилага същият процес като за вашите обичайни резервации и Booking.com няма отговорност да търси заместващ гост.

Защо се препоръчва да оставя стаята отворена за резервации без ограничения?

За да имаме възможност да ви намерим заместващ гост, ние разглеждаме поотделно всички нощувки. Ако стаята все още е отворена за резервации, първо ще се опитаме да продадем отново всички анулирани нощувки едновременно. Ако нов гост резервира само някои от анулираните нощувки, а други не, ние ще продължим да препродаваме оставащите нощувки. В този сценарий премахването на всички ограничения за минимална продължителност на престоя, които имате, ще увеличи възможността за намиране на заместващ гост. 


Раздел 3: Как става плащането?

 

Каква е процедурата за плащането за резервации от програмата Smart Flex, когато гостите отсядат както е планувано?

Ако събирате плащания с виртуални кредитни карти или чрез банков превод, процесът е същият както обикновено. Можете да видите информацията за плащането в страницата „Данни за резервацията“ в Екстранет.

Ако събирате плащания, като таксувате кредитната карта на госта, трябва да потвърдите картата веднага щом изтече срокът за анулиране. Ако тя е валидна и данните на резервацията не се променят, можете да таксувате картата по време на настаняване или напускане, както обикновено. Ако е невалидна, моля, докладвайте това възможно най-скоро и ще започнем да търсим заместващ гост отново.

Не забравяйте, че ние ще начисляваме комисиона за всички резервации, които ви носят приходи, както обикновено.

Къде мога да видя информация за плащането за резервации от програмата Smart Flex?

Можете да видите информацията за плащането за резервации от програмата Smart Flex в страницата „Данни за резервацията“ в Екстранет. В раздела „Обобщение на стаите от програмата Smart Flex“ можете да откриете кого да таксувате за резервацията и кога.

Ако не можете да ми намерите заместващ гост, как и кога ще получа плащането?

Ако обикновено получавате плащания чрез виртуални кредитни карти (ВКК), след първоначалната дата на престоя на анулираната резервация ще активираме ВКК за това плащане. Можете да видите данните за ВКК на страницата „Данни за резервацията“ в Екстранет или във вашия мениджър на канали или системата за управление на мястото за настаняване.

Ако обикновено получавате плащания по банков път, ние също ще извършим това плащане чрез банков превод. Ще получите плащането според обичайния си график за плащане.

Как да таксувам виртуална кредитна карта (ВКК)?

Таксуването на ВКК за резервация от програмата Smart Flex става по същия начин, както за други резервации. За да научите повече за това как да таксувате ВКК, погледнете тази статия.

Какво да правя, ако кредитната карта на госта е невалидна?

Трябва да потвърдите кредитната карта на всеки гост както обикновено, когато изтече срокът за анулиране. Ако е невалидна, моля, докладвайте това възможно най-скоро. За да разберете повече за маркирането на кредитните карти като невалидни, погледнете тази статия.


Раздел 4: Как работи програмата с моя мениджър на канали или системата за управление на места за настаняване?

 

Как мога да разпозная резервация от програмата Smart Flex в моя мениджър на канали или системата за управление на места за настаняване?

Когато получите резервация от програмата Smart Flex, можете да я разпознаете, като прегледате полето за политика за анулиране във вашия мениджър на канали или системата за управление на места за настаняване. Ако нямате поле за политика за анулиране, потърсете думите „Резервация от програмата Smart Flex“ в полето за коментари и бележки.

Как мога да следя развитието на резервациите от програмата Smart Flex, ако използвам мениджър на канали?

Ще включим информация за резервации от програмата Smart Flex в съобщенията за потвърждение, промени и анулиране, които ще ви изпратим както обикновено. Всички тези съобщения ще съдържат думите „Резервация от програмата Smart Flex“, така че лесно да ги разпознаете.

За да сте сигурни, че винаги виждате пълната информация за всяка резервация, препоръчваме също да проверявате редовно страницата „Резервации“ в Екстранет.

Какво ще се случи, ако използвам мениджър на канали или система за управление на мястото за настаняване (PMS) и гост анулира резервация от програмата Smart Flex?

В тази ситуация ще изпратим съобщение за анулиране до вашия мениджър на канали или система за управление на места за настаняване. За да видите подробностите, потърсете думите „Резервация от програмата Smart Flex“ в полето за описание на стаята или в полето за коментари и бележки във вашия мениджър на канали или система за управление на места за настаняване.

Ще започнем да търсим заместващ гост за вас веднага, стига стаята все още да е отворена за резервации. Първо ще се опитаме да продадем отново всички анулирани нощувки едновременно. Ако нов гост резервира само някои от анулираните нощувки, а други не, ние ще продължим да препродаваме оставащите нощувки. За да увеличите възможността за намиране на заместващ гости, препоръчваме да премахнете всички ограничения за минимална продължителност на престоя, които имате. След като ви намерим заместващ гост, ще видите резервацията на госта като нова резервация. Данните за резервацията ще съдържат думите „Резервация от програмата Smart Flex“.

Ако не можем да ви намерим заместващ гост, ще поемем задължението за плащане.

Кога мога да проверя данните за плащане на резервация от програмата Smart Flex в моя мениджър на канали или система за управление на места за настаняване?

Ако гостът плати резервацията си с кредитна карта, след като периодът за анулиране за резервация от програмата Smart Flex изтече, ще ви изпратим съобщение за промяна, за да ви помолим да проверите и потвърдите данните на кредитната карта.

Ако събирате плащания с виртуални кредитни карти или чрез банков превод, процесът е същият както обикновено.

Как да проверя данните на кредитната карта на госта или виртуалната кредитна карта в моя мениджър на канали или система за управление на места за настаняване?

Можете да направите това по същия начин, както правите за други резервации. За да научите повече, погледнете раздел „Мениджър на канали: Кредитна карта“ на тази страница.


Раздел 5: Как да се включа или отпиша от програмата Smart Flex?

 

Как да се присъединя към програмата Smart Flex?

За да се включите в програмата, влезте в Екстранет, кликнете върху „Възможности“ и след това кликнете върху „Програма Smart Flex“.

Ако мястото ви за настаняване не се намира в континентална Франция, Френска Гвиана, Майот, Мартиника, Гваделупа, Сен Пиер и Микелон или Реюнион, ще бъдете включени в програмата Smart Flex автоматично.

Как да се отпиша от програмата Smart Flex?

Разбираме, че тази програма може да не отговаря на нуждите на вашето място за настаняване в момента. Ако желаете да се откажете, имате две възможности:

Ако искате временно да спрете да използвате програмата Smart Flex, можете да се отпишете от нея за не повече от три месеца. След изтичането на срока за временно отписване, ние автоматично ще ви включим отново в програмата.

Ако искате да спрете да използвате програмата Smart Flex за повече от три месеца, можете да се отпишете за неопределено време.

За да се отпишете от програмата временно или окончателно, влезте в Екстранет, кликнете върху „Възможности“ и след това кликнете върху „Програма Smart Flex“. Кликнете върху „Отписване от тази програма“ най-отдолу на страницата, изберете „За неопределено време“ или броя месеци, за които искате да се отпишете, и след това кликнете върху „Запазване“.

Забележка: ако се отпишете от услугата Плащания от Booking.com, ние също ще ви премахнем от програмата Smart Flex. Ако по-късно се присъедините отново към услугата за Плащания от Booking.com, ние автоматично ще ви включим отново в програмата Smart Flex.

Полезна ли е тази статия?