Представяме ви програмата „Пътуване по устойчив начин“

Нашият нов начин да оценим вашите усилия за устойчиво развитие и да ги популяризираме сред пътуващите – за едно по-добро бъдеще.

Научете повече

Резервации без риск: Често задавани въпроси

Актуализирано преди 4 месеци
Запазване

Програмата за Резервации без риск ви помага да генерирате резервации, които иначе може да не получите. Ние предлагаме на пътуващите изключително гъвкава политика за анулиране от ваше име, като същевременно помагаме да сведете проблемите до минимум. Предлагаме тези супер гъвкави опции само на гости, при които вероятността да анулират е по-малка. Ако някой клиент анулира, тогава ще потърсим заместващ гост. Ако в крайна сметка не успеем да намерим заместващ гост, ние ще ви предоставим компенсация за тези нощувки. Партньорите, които са участвали в тази програма, са увеличили конверсията си с до 3%.

Научете какви са основните елементи на програмата за Резервации без риск.

Ако имате въпроси относно програмата за Резервации без риск, този набор от Често задавани въпроси може да ви помогне бързо да намерите отговорите, от които се нуждаете.


Съдържание

Раздел 1: Какво да очаквам, ако се включа в програмата за Резервации без риск?

Раздел 2: Каква е практиката за резервациите без риск при анулиране?

Раздел 3: Как става плащането?

Раздел 4: Как работи програмата с моя мениджър на канали или системата за управление на места за настаняване?

Раздел 5: Как да се включа или отпиша от програмата за Резервации без риск?


Раздел 1: Какво да очаквам, ако се включа в програмата за Резервации без риск?

 

Кога ще получа първата си резервация без риск?

Резервациите без риск са базирани на данни за търсенето на Booking.com. Използваме тези данни ежедневно, за да определим кога да предложим гъвкава политика за анулиране и на кого да я предложим, за да имате най-голям шанс да генерирате резервация, която е по-малко вероятно да бъде анулирана. Поради тази причина е възможно да не започнете да получавате резервации без риск веднага след като се включите в програмата.

Всеки път, когато получавате резервация без риск, можете да я намерите, като търсите значкатаБез риск на страницата с Резервации в Екстранет или на страницата с Резервации в приложението Pulse. Ако използвате мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, можете да идентифицирате резервации без риск, като проверите полето за политика за анулиране или полето за коментари и забележки.

Каква информация мога да намеря в Екстранет, когато получа резервация без риск?

Резервацията без риск е същата като всяка друга резервация, която получавате. Единствената разлика е, че при резервация без риск срокът за анулиране е удължен.

Въпреки това добавихме допълнителна информация в Екстранет, за да ви помогнем да разберете всичко за резервациите без риск, които получавате. За да научите повече, вижте това видео – можете да използвате субтитрите, за да го гледате на вашия език.

Забележка: Ще се уверим, че получавате резервации без риск, когато нашите данни показват, че най-вероятно гостът ще отседне, както е планирано. Когато получавате резервации без риск, моля, проверете актуализираните данни на страницата с Данни за резервацията в Екстранет, за да сте сигурни, че сте запознати с актуализираната политика за анулиране.


Раздел 2: Каква е практиката за Резервациите без риск при анулиране?

 

Къде мога да проверя политиката за анулиране на резервация без риск?

Можете да проверите политиката за анулиране на резервация без риск на страницата за Резервации в Екстранет. Кликнете върху номера на резервацията за резервацията без риск, която ви интересува, след което плъзнете надолу към раздел Политики.

Какво ще стане, ако гост резервира и анулира стая по време на периода за Анулиране без риск, който Booking.com предлага като част от тази програма?

Ако гостът анулира резервация без риск по време на периода за Анулиране без риск, ние ще започнем да търсим заместващ гост за вас веднага, докато стаята все още е отворена за резервации.

Как ще ми помогнете да намеря заместващ гост?

Първо ще се опитаме да продадем отново всички анулирани нощувки едновременно. Ако нов гост резервира само някои от анулираните нощувки, а други не, ние ще продължим да препродаваме оставащите нощувки. В този случай ще трябва да премахнете всички ограничения за минимална продължителност на престоя, които имате. Ако се наложи да направите това, ще ви изпратим известие в Екстранет.

Докато търсим заместващ гост, ние можем да увеличим класирането ви или да използваме ценови стимули, за да направим вашето място за настаняване по-привлекателно и да насърчим пътуващите да резервират при вас. Ако направим това, ще покрием всички свързани разходи и няма да се налага да предлагате отстъпки сами.

В краен случай, ако не можем да намерим заместващ гост, ще поемем задължението за плащане.

Как ще разбера дали сте ми намерили заместващ гост?

След като ви намерим заместващ гост, ще видите резервацията на госта като нова резервация. Можете да процедирате с нея, както с всяка друга резервация.

Заместващата резервация ще бъде свързана и с първоначалната резервация без риск. В Екстранет ще можете да видите актуализирания номер на резервацията в страницата с Данни за резервацията за анулираната резервация без риск. Ако използвате мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, ще можете да видите същата информация в полето за коментари и забележки.

Какво ще стане, ако не можете да ми намерите заместващ гост?

Ако анулираната стая все още е отворена за резервации след първоначалното анулиране и няма никакви ограничения, ние ще ви предоставим компенсация въз основа на правилата и условията, приложими към първоначалната резервация. Повече информация ще намерите в Раздел 3 от тези Често задавани въпроси.

Какво се случва, ако даден гост анулира резервация без риск поради форсмажорно обстоятелство?

Ако предвидим някакви форсмажорни обстоятелства в бъдеще, ще спрем да предлагаме безплатно анулиране на гостите от програмата за Резервации без риск. По този начин предотвратяваме нови резервации с по-голяма вероятност за анулиране. Например, ако бъде обявено ново извънредно положение поради пандемията, ние ще спрем да предлагаме на гостите безплатно анулиране към програмата за Резервации без риск. Ние обаче не носим отговорност за намирането на заместващ гост за съществуващите резервации без риск съгласно общите условия за анулиране при форсмажорни обстоятелства.

Какво трябва да направя, ако гост анулира резервация без риск в периода, в който съгласно политиката за анулиране не е възможно възстановяване на сумата?

Ако гостът анулира след края на удължения период за анулиране, той/тя поема отговорността за анулирането както обикновено. Трябва да спазите същия процес, както когато гост анулира обикновена резервация с невъзвръщаема стойност.

Ако трябва да таксувате кредитната карта на госта за резервацията, ще получите достъп до данните на кредитната карта, когато изтече срокът за Анулиране без риск. Трябва да потвърдите кредитната карта веднага и ако не е валидна, трябва да съобщите това възможно най-скоро. За да разберете повече за маркирането на кредитните карти като невалидни, погледнете тази статия.

Какво се случва, ако гостите анулират резервация без риск по време на първоначалния период на анулиране?

Ако гост анулира в рамките на вашия първоначален период на безплатно анулиране, тогава допълнителният безплатен период на анулиране, предлаган от програмата за резервации без риск, не се прилага. Следователно анулирането се третира по същия начин като всяко друго анулиране, което може да получите, и се прилага същият процес като за вашите обичайни резервации и Booking.com няма отговорност да търси заместващ гост.

Защо трябва да оставя стаята отворена за резервации без ограничения?

За да имаме възможност да ви намерим заместващ гост, ние разглеждаме поотделно всички нощувки. Ако стаята все още е отворена за резервации, първо ще се опитаме да продадем отново всички анулирани нощувки едновременно. Ако нов гост резервира само някои от анулираните нощувки, а други не, ние ще продължим да препродаваме оставащите нощувки. В този случай, ще трябва да премахнете всички ограничения за минимална продължителност на престоя, които имате. Ако се наложи да направите това, ще ви изпратим известие в Екстранет.


Раздел 3: Как става плащането?

 

Каква е процедурата за плащането за резервации без риск, когато гостите отсядат, както е планувано?

Ако събирате плащания с виртуални кредитни карти или чрез банков превод, процесът е същият както обикновено. Можете да видите информацията за плащането в страницата с Данни за резервацията в Екстранет.

Ако събирате плащания, като таксувате кредитната карта на госта, трябва да потвърдите картата веднага щом изтече срокът за анулиране. Ако тя е валидна и данните на резервацията не се променят, можете да таксувате картата по време на настаняване или напускане, както обикновено. Ако е невалидна, моля, докладвайте това възможно най-скоро и ще започнем да търсим заместващ гост отново.

Не забравяйте, че ние ще начисляваме комисиона за всички резервации, които ви носят приходи, както обикновено.

Къде мога да видя информация за плащането за резервации без риск?

Можете да видите информацията за плащането за резервации без риск в страницата с Данни за резервацията в Екстранет. В раздела, Обобщение на стаите Без риск, можете да откриете кого да таксувате за резервацията и кога.

Ако не можете да ми намерите заместващ гост, как и кога ще получа плащането?

Ако обикновено получавате плащания чрез виртуални кредитни карти (ВКК), след първоначалната дата на престоя на анулираната резервация, ще активираме ВКК за това плащане. Можете да видите данните за ВКК на страницата с Данни за резервацията в Екстранет или във вашия мениджър на канали или системата за управление на мястото за настаняване.

Ако обикновено получавате плащания по банков път, ние също ще извършим това плащане чрез банков превод. Ще получите плащането според обичайния си график за плащане.

Как да таксувам виртуална кредитна карта (ВКК)?

Вие таксувате ВКК за резервация без риск по същия начин, както правите за други резервации. За да научите повече за това как да таксувате ВКК, погледнете тази статия.

Какво да правя, ако кредитната карта на госта е невалидна?

Трябва да потвърдите кредитната карта на всеки гост както обикновено, когато изтече срокът за анулиране. Ако е невалидна, моля, докладвайте това възможно най-скоро. За да разберете повече за маркирането на кредитните карти като невалидни, погледнете тази статия.

 


Раздел 4: Как работи програмата с моя мениджър на канали или системата за управление на места за настаняване?

 

Как мога да разпозная резервация без риск в моя мениджър на канали или системата за управление на места за настаняване?

Когато получите резервация без риск, можете да я разпознаете, като разгледате полето за политика за анулиране във вашия мениджър на канали или системата за управление на места за настаняване. Ако нямате поле за политика за анулиране, потърсете думите „резервация без риск“ в полето за коментари и забележки.

Как мога да следя развитието на резервациите без риск, ако използвам мениджър на канали или система за управление на места за настаняване?

Ще включим информация за резервации без риск в съобщенията за потвърждение, промени и анулиране, които ще ви изпратим както обикновено. Всички тези съобщения ще съдържат думите „резервация без риск“, така че лесно да ги разпознаете.

За да сте сигурни, че винаги виждате пълната информация за всяка резервация, препоръчваме също да проверявате редовно страницата за Резервации в Екстранет.

Какво ще се случи, ако използвам мениджър на канали и гост анулира резервация без риск?

В тази ситуация ще изпратим съобщение за анулиране до вашия мениджър на канали или система за управление на места за настаняване. За да видите подробностите, потърсете думите „резервация без риск“ в полето за описание на стаята или в полето за коментари и забележки във вашия мениджър на канали или система за управление на места за настаняване.

Ще започнем да търсим заместващ гост за вас веднага, стига стаята все още да е отворена за резервации. Първо ще се опитаме да продадем отново всички анулирани нощувки едновременно. Ако нов гост резервира само някои от анулираните нощувки, а други не, ние ще продължим да препродаваме оставащите нощувки. В този случай ще трябва да премахнете всички ограничения за минимална продължителност на престоя, които имате. Ако се наложи да направите това, ще ви изпратим известие в Екстранет.

След като ви намерим заместващ гост, ще видите резервацията на госта като нова резервация. Данните за резервацията ще съдържат думите „резервация без риск“.

Ако не можем да ви намерим заместващ гост, ще поемем задължението за плащане.

Кога мога да проверя данните за плащане на резервация без риск в моя мениджър на канали или система за управление на места за настаняване?

Ако гостът плати резервацията си с кредитна карта, след като периодът за Анулиране без риск изтече, ще ви изпратим съобщение за промяна, за да ви помолим да проверите и потвърдите данните на кредитната карта.

Ако събирате плащания с виртуални кредитни карти или чрез банков превод, процесът е същият както обикновено.

Как да проверя данните на кредитната карта на госта или виртуалната кредитна карта в моя мениджър на канали или система за управление на места за настаняване?

Можете да направите това по същия начин, както правите за други резервации. За да научите повече, погледнете раздел „Мениджър на канали: Кредитна карта“ в тази статия.

 


Раздел 5: Как да се включа или отпиша от програмата за Резервации без риск?

 

Как да се присъединя към програмата „Резервации без риск“?

За да се включите в програмата, влезте в Екстранет, кликнете върху Възможности и след това кликнете върху Програма за резервации без риск.

Ако мястото ви за настаняване не се намира в континентална Франция, Френска Гвиана, Майот, Мартиника, Гваделупа, Сен Пиер и Микелон или Реюнион, ще бъдете включени в програмата за Резервации без риск автоматично.

Как да се отпиша от програмата Резервации без риск?

Разбираме, че тази програма може да не отговаря на нуждите на вашето място за настаняване в момента. Ако желаете да се откажете, имате две възможности:

Ако искате временно да спрете да използвате Резервациите без риск, можете да се отпишете от програмата за не повече от три месеца. След изтичането на срока за временно отписване, ние автоматично ще ви включим отново в програмата.

Ако искате да спрете да използвате Резервации без риск за повече от три месеца, можете да се отпишете за неопределено време.

За да се отпишете от програмата временно или окончателно, влезте в Екстранет, кликнете върху Възможности и след това кликнете върху програмата за Резервации без риск. Кликнете върху отписване от тази програма най-отдолу на страницата, изберете за неопределено време или броя месеци, за които искате да се отпишете, и след това кликнете върху Запазване.

Забележка: ако се отпишете от Плащания от Booking, ние също ще ви премахнем от програмата за Резервации без риск. Ако по-късно се присъедините отново в услугата за Плащания от Booking, ние автоматично ще ви включим отново в програмата за Резервации без риск.

Полезна ли е тази статия?