Споделяне на информация за настаняване с гостите
Разбираме значението на комуникацията с гостите преди тяхното пристигане. Независимо от това дали не можете да се срещнете с тях лично или трябва да споделите с тях определена информация предварително или поради ред други причини, трябва да имате възможност да комуникирате с тях преди пристигането им.
Ако искате да се свържете с даден гост конкретно относно получаването на ключовете, можете да прочетете тази статия за задаването на функцията за получаване на ключовете. В противен случай разполагате с две опции за комуникация с тях напред във времето. Най-добре е да се свържете с тях възможно най-скоро, тъй като може да пътуват или да имат ограничен достъп до имейлите си в дните преди датата на настаняване.
Какво има в тази статия
Връзка с госта от страницата с резервацията
Връзка с госта чрез шаблони за съобщения
Връзка с госта от страницата с резервацията
- Влезте в профила си в Екстранет и кликнете върху „Резервации“
- Кликнете върху името на госта или върху номера на резервацията
- На страницата с данни за резервацията, плъзнете надолу до Разговор с госта
- Напишете съобщението си в текстовото поле, кликнете върху „Шаблони”, за да изберете един от шаблоните за съобщения, след това кликнете върху „Изпратете”
- Ако предпочитате да се обадите на госта си, можете да видите номера за връзка, като кликнете върху Показване на телефонния номер
Връзка с госта чрез шаблони за съобщения
Шаблоните за съобщения са готови отговори, които можете да изпратите бързо, за да си спестите неудобството да пишете едно и също съобщение по няколко пъти за различни гости. За да създадете нов шаблон или да актуализирате съществуващ такъв, следвайте тези стъпки:
- Влезте в профила си в Екстранет и кликнете върху Място за настаняване.
- Кликнете върху „Предпочитания за съобщения“ и след това върху „Шаблони за съобщения“.
- За да създадете нов шаблон, кликнете върху Създаване на нов шаблон и напишете съобщението си в текстовото поле, което ще се появи. Можете също да добавите основна част с информация за госта, като например името и датата на настаняване, които автоматично ще бъдат попълнени с точната информация.
- Изберете езика, на който сте написали съобщението, прикачете всички приложими изображения и след това кликнете върху Напред.
- Дайте име на шаблона си и изберете темата, за която се отнася, след това кликнете върху Запазване на шаблона.
- За да актуализирате съществуващ шаблон, го изберете от списъка с шаблони, редактирайте съобщението и след това кликнете върху Запазване на шаблона.
След като сте задали шаблона, следвайте тези стъпки, за да изпратите съобщение на гост:
- Влезте в профила си в Екстранет
- Кликнете върху Входяща поща и след това върху Съобщения от гости
- Изберете съобщението, на което искате да отговорите
- Кликнете върху „Шаблони” и изберете шаблона, който искате да използвате
- Направете промени в шаблона и след това кликнете върху Изпратете
-
Първи стъпки в сътрудничесвото с Booking.com
-
- Потвърждаване на местоположението на вашето място за настаняване
- Вече направих регистрация. Мога ли да актуализирам информацията за моето място за настаняване, преди да бъде отворено за резервации?
- Съвети за подготвяне на мястото за настаняване за гостите
- Влезте в профила си в Екстранет на Booking.com
- Защо страницата на моето място за настаняване не е налична на всички езици?
- Промяна на статуса на вашето място за настаняване на „отворено за резервации“
- Как да потвърдите местоположението на мястото си за настаняване чрез качване на видео
-
- Създаване на вътрешни правила
- Всичко, което трябва да знаете за програмата Smart Flex
- Програма за резервации Smart Flex: Често задавани въпроси
- Как мога да настроя или да променя часовете за настаняване и напускане?
- Сигнализиране за лошо поведение на госта
- Нови ограничения за партньори: кредитни карти и предплащания
- Как мога да настроя функцията за получаване на ключовете?
- Как да настроя политики и методи на плащане, преди да започна да приемам резервации?
- Как да проверявате информацията за резервациите
- Как да персонализирам профила си на домакин в Booking.com?
- Споделяне на информация за настаняване с гостите
- Как да настроите своя профил на домакин в Pulse