Какви са стандартите за гостоприемство на Booking.com?

В Booking.com се стремим да гарантираме, че партньорите и гостите отговарят на най-високите стандарти, така че и двете страни да се радват на възможно най-доброто изживяване при използването на нашата платформа.

 

За да поддържаме високи стандарти за гостоприемство, предоставяме на нашите партньори информация с образователно съдържание, която им помага да покриват тези изисквания. Предоставяме им и своевременни известия, в случай че паднат под едно определено ниво.

 

Ако тези стандарти не биват покривани постоянно, най-после може да се наложи да санкционираме партньорите. Разполагаме със справедливи и конкретни оценки, процеси и инструменти, за да следим дейността на партньорите и да улавяме неуместни поведения. По този начин, ако партньорът показва такова поведение, можем да вземем добре информирани решения, които да включват временно или дълготрайно премахване от нашия уебсайт. 

 

Нашите насоки за стандарти за гостоприемство и силно партньорство

Съществуват четири вида поведение, които не толерираме в Booking.com:

 

1. Неправомерно поведение

Ние не толерираме никаква форма на тормоз, дискриминация, реч на омраза, манипулация, физическо насилие или друга форма на заплаха или неправомерно поведение. Това важи както за гостите, така и за партньорите.

 

2. Измамно поведение

В нашата кухня нашите специални екипи следят всички дейности на партньорите за всички видове съмнителни поведения в нашия уебсайт. Това ни помага да сме сигурни, че нашите гости не биват излагани на заблуди или измами.

 

3. Неплатени фактури

Освен ако партньорите не използват Плащания от Booking, трябва сами да плащат отбелязаната в месечната им фактура комисиона. В случаите на просрочени плащания партньорите получават многократни напомняния да платят изчакващите фактури. 

Ако не получим плащане за просрочените фактури, партньорите временно ще бъдат премахнати от нашата платформа. Това означава, че няма да могат да получават нови резервации, докато неизплатената комисиона не бъде платена.

 

4. Лошо изживяване на гостите

Отдадени сме изцяло на предоставянето на отлично обслужване на гостите и очакваме същото от нашите партньори. Следим представянето на партньорите чрез оценките от отзиви на гости и честотата на свързване с обслужване на клиенти от страна на гостите.

 

Ако забележим, че партньорът падне под определен стандарт, ще го информираме и ще го посъветваме как да се подобри. Ако партньорът постоянно предоставя лошо изживяване на гостите за дълъг период от време, мястото му за настаняване може да бъде временно или окончателно затворено.

 

Как помагаме на партньорите и гостите да отговарят на високи стандарти

Стремим се да свързваме нашите партньори с места за настаняване с точните гости и се гордеем с инициативите, които сме въвели, за да постигнем това.

 

Например, за да ви помогнем да привличате точните гости към вашето място за настаняване, пуснахме функции, където можете да задавате вашите собствени вътрешни правила и изисквания към гости. Освен това в малко вероятния случай че нещо неприятно се случи, винаги можете да докладвате за лошо поведение на госта.

 

Разбира се, искаме и гостите да намират точното място за настаняване и да се радват на възможно най-доброто гостоприемство. За да ви помагаме да предоставяте чудесни изживявания на гостите, предлагаме подробен наръчник за работата ви като партньори, признаваме и отбелязваме постиженията ви и изтъкваме подобренията, които можете да направите по вашия път.

Накрая, в Booking.com се стараем да създаваме безопасна среда за партньорите и гостите. Научете повече в нашия ресурсен център за доверие и безопасност.

Какво мислите за тази страница?