Стандарти за гостоприемство – Предупреждение за почистване

Ние в Booking.com искаме да създадем незабравими изживявания за пътуващите от цял свят. А това означава да работим в тясна връзка с партньорите ни от местата за настаняване, за да гарантираме определено ниво на гостоприемност и чистота за всеки, който използва сайта ни. 

 

Кога едно място за настаняване получава предупреждение за чистотата?

Място за настаняване, което не отговаря на желаните стандарти за качество, може да получи предупреждение. Това се случва, когато гостите имат няколко ниски оценки по отношение на чистотата в мястото за настаняване. Също така, това може да се случи, ако гостите се оплачат в отдел „Обслужване на клиенти“.

Получаването на съобщение за предупреждение автоматично поставя мястото за настаняване в предупредителен списък. Ако попаднат в такава ситуация, мениджърите и собствениците на места за настаняване разполагат със срок до 15 февруари 2020 г. да предприемат действия за разрешаване на ситуацията. Местата за настаняване в този списък ще бъдат преоценени за своето гостоприемство и чистота в края на февруари 2020 г.

 

Какво се случва, ако място за настаняване партньор на Booking.com не подобри чистотата си? 

Местата за настаняване, регистрирани в Booking.com, които не предприемат мерки и не направят подобрения след съобщението за предупреждение, ще бъдат премахнати от платформата. Подходящите и проверени оплаквания, повдигнати относно чистотата на дадено място за настаняване, ще се считат за достатъчна причина Booking.com да прекрати сътрудничеството с такива партньори за настаняване въз основа на опасения за здравето и оплаквания от клиенти.

 

Какво може да направи партньор, след като получи подобно предупреждение?

Ако партньор получи предупреждение, първото нещо, което трябва да знае, е, че ситуацията не е непоправима и можете да предприеме действия. След предупреждението, имате 3-месечен пробационен период, в който можете да направите промени. За всички предстоящи резервации партньорът трябва да направи всичко по силите си да предложи по-добро изживяване на гостите.

Ако попаднете в тази ситуация, можете да откриете повече информация и съвети в Помощния център за партньори, както и насоки как да го направите и да анализирате оценката си от отзиви, за да определите местата за подобрение.

 

За ограничен период Booking.com си партнира и с Properly, услуга на трета страна. Properly ще насочва партньорите през Стандартите за чистота и гостоприемство на Booking.com. Техният екип ще изпълни безплатно, дистанционно инспектиране на места за настаняване, които са получили съобщение за предупреждение, и предоставят съвети за подобрение. Местата за настаняване, които са регистрирани в Booking.com и успешно са минали поне една инспекция, ще бъдат премахнати от предурпедителния списъка. Услугата е напълно безплатна, тъй като ние в Booking.com искаме да помогнем на партньорите да възстановят услугите си.

 

Какво следва?

По време на 3-месечния пробационен период ние ще продължим да следим отзивите от гости за местата за настаняване в предупредителния списък. На базата на ясни доказателства за подобрение на гостоприемството и чистотота след съобщението за предупреждение, ние ще премахнем местата за настаняване от списъка с предупреждения. В същото време, профилите на местата, които не показват признаци на подобрение, ще бъдет премахнати от Booking.com.

 

Как точно е Properly?

Properly помага на управителите на места за настаняване да планират и организират услугите си (например почистване).  Благодарение на Properly собствениците и управителите могат да създадат интерактивни визуални контролни списъци, да проследяват операциите чрез интегрирани снимкови материали, да планират работата на доставчиците на услуги по отношение на почистване и поддръжка, да се свързват с платформи и да организират други услуги.

 

Интегрирането на снимкови материали позволява на управителите на места за настаняване и на домакините да проследяват работата на чистачите в реално време, да записват условията в места за настаняване тип домове преди и след престоя на всеки гост и да документират всякакви промени благодарение на ясни снимки.

 

Какво мога да правя с Properly? 

 

Properly е гъвкав инструмент, а много управители на места за настаняване откриват нови и иновативни начини да го използват, за да оценят бизнеса си. Можете да използвате Properly, за да: 

 

  • Се уверите, че чистачите подготвят мястото ви за настаняване по нужния начин, за да отговори на очакванията на гостите, като им предоставят опростени и интерактивни контролни списъци на база снимките в профила ви.

  • Управлявате по-ефективно операциите си, като проследявате работата на чистачите в реално време и събирането на снимки в реално време на работата им.

  • Спестявате време при планирането на услуги (напр. почистване, вземане на ключове, поддръжка), като използвате календара за планиране на Properly, който се свързва с вашите платформи и софтуер за управление на мястото за настаняване.

  • Подобрявате процесите за плащания и управление благодарение на доклади и фактуриране на услугите и доставчиците, които наемате.