Инструменти за съобщения

Управлявайте лесно комуникацията си с гостите

 

Независимо дали гостите ви трябва да получат информация за паркирането, указания за шофиране или за часовете за настаняване, важно е да не прекарват време в очакване на отговор. Бързината, с която отговаряте, задава тона на престоя им и може да окаже значително влияние върху оценката ви от отзиви – и дори върху анулиранията.

 

За да гарантираме, че гостите ви ще получат навременни отговори, а и за да ви помогнем да спестите време от оперативните си задачи, ние разработихме няколко инструмента за съобщения. Можете да създадете автоматични отговори на най‑често задаваните въпроси от гостите с персонализирани шаблони, с които да добавите и нещо от себе си. С шаблоните за планирани съобщения можете да си спестите време, като изпращате автоматично информация в определени часове, например съобщение за добре дошли, когато гостите резервират. Освен това с нашето мобилно приложение Pulse можете да управлявате комуникацията си с гостите където и да се намирате. Създадохме и функцията за процент отговорени въпроси, за да ви помогнем да проверите колко често отговаряте на своите гости в рамките на 24 часа.

 

 Много партньори вече се възползват от инструментите за съобщения:

 

  • Над 30% от всички отговори на партньори в Booking.com са автоматични съобщения
  • Около половината от всички ръчни отговори на партньорите в Booking.com се изпращат чрез персонализирани шаблони
  • Над 25% от съобщенията, създадени от партньорите в Booking.com, се изпращат чрез шаблони за планирани съобщения

 

Настройте инструменти за съобщения  Вижте съвети за съобщенията

Ако управлявате няколко места за настаняване, кликнете върху „Настройте инструменти за съобщения“, за да отидете на вашата страница за групово свързване, където можете да използвате опцията „Групово редактиране“.

messaging tools

Кои инструменти за съобщения са налични?

automatic replies
mt2
ddd

Автоматични отговори

Шаблони за съобщения

Планиране на шаблони

 Отговаряйте автоматично на често задавани въпроси

• Отговаряйте автоматично на въпроси по теми като настаняване, напускане, паркинг и типове легла – предстои въвеждане на още теми 

 Прикачете шаблон за съобщение, за да изпращате на гостите подробен и персонализиран отговор

• Изпращайте персонализирани съобщения на гостите само с няколко кликвания

• Създавайте шаблони за съобщения на до 43 езика 

• Използвайте автоматични полета, за да персонализирате шаблона с данни като името на госта, дата и час на настаняване и други

• Прикачете изображения, уточняващи местоположението, получаването на ключовете и др.

 Споделяйте автоматично важна информация, когато гостите имат най‑голяма нужда от нея

 Планирайте съобщения, които се изпращат автоматично при извършване на резервацията или в определени моменти преди пристигането или заминаването на гостите.

automatic replies
mt2

Автоматични отговори

Шаблони за съобщения

 Отговаряйте автоматично на често задавани въпроси

• Отговаряйте автоматично на въпроси по теми като настаняване, напускане, паркинг и типове легла – предстои въвеждане на още теми 

 Прикачете шаблон за съобщение, за да изпращате на гостите подробен и персонализиран отговор

• Изпращайте персонализирани съобщения на гостите само с няколко кликвания

• Създавайте шаблони за съобщения на до 43 езика 

• Използвайте автоматични полета, за да персонализирате шаблона с данни като името на госта, дата и час на настаняване и други

• Прикачете изображения, уточняващи местоположението, получаването на ключовете и др.

ddd

Планиране на шаблони

 Споделяйте автоматично важна информация, когато гостите имат най‑голяма нужда от нея

 Планирайте съобщения, които се изпращат автоматично при извършване на резервацията или в определени моменти преди пристигането или заминаването на гостите.

automatic replies

Автоматични отговори

 Отговаряйте автоматично на често задавани въпроси

• Отговаряйте автоматично на въпроси по теми като настаняване, напускане, паркинг и типове легла – предстои въвеждане на още теми 

 Прикачете шаблон за съобщение, за да изпращате на гостите подробен и персонализиран отговор

mt2

Шаблони за съобщения

• Изпращайте персонализирани съобщения на гостите само с няколко кликвания

• Създавайте шаблони за съобщения на до 43 езика 

• Използвайте автоматични полета, за да персонализирате шаблона с данни като името на госта, дата и час на настаняване и други

• Прикачете изображения, уточняващи местоположението, получаването на ключовете и др.

ddd

Планиране на шаблони

 Споделяйте автоматично важна информация, когато гостите имат най‑голяма нужда от нея

 Планирайте съобщения, които се изпращат автоматично при извършване на резервацията или в определени моменти преди пристигането или заминаването на гостите.

jj
ggg

Процент отговорени въпроси

Съобщения с приложението Pulse

 Вашият процент отговорени въпроси показва колко бързо отговаряте на съобщенията на гостите

 Този процент се актуализира ежедневно и отразява процента на съобщенията, на които сте отговорили в рамките на 24 часа

 Отговаряйте на гостите си където и да сте чрез нашето мобилно приложение

jj
ggg

Процент отговорени въпроси

Съобщения с приложението Pulse

 Вашият процент отговорени въпроси показва колко бързо отговаряте на съобщенията на гостите

 Този процент се актуализира ежедневно и отразява процента на съобщенията, на които сте отговорили в рамките на 24 часа

 Отговаряйте на гостите си където и да сте чрез нашето мобилно приложение

jj

Процент отговорени въпроси

 Вашият процент отговорени въпроси показва колко бързо отговаряте на съобщенията на гостите

 Този процент се актуализира ежедневно и отразява процента на съобщенията, на които сте отговорили в рамките на 24 часа

ggg

Съобщения с приложението Pulse

 Отговаряйте на гостите си където и да сте чрез нашето мобилно приложение

Какво печели вашият бизнес от инструментите за съобщения?

Спестявате време от повтарящи се задачи

Подобряване на изживяването на гостите

По‑малко анулирания

Автоматизирането на съобщенията ви предоставя време да се фокусирате върху ежедневните си задачи

Партньорите с висок процент отговорени въпроси обикновено получават по‑висока оценка от отзиви от гости

Нашите данни показват, че е по‑малко вероятно гостите да анулират, когато получат бързи отговори.

Спестявате време от повтарящи се задачи

Подобряване на изживяването на гостите

Автоматизирането на съобщенията ви предоставя време да се фокусирате върху ежедневните си задачи

Партньорите с висок процент отговорени въпроси обикновено получават по‑висока оценка от отзиви от гости

По‑малко анулирания

Нашите данни показват, че е по‑малко вероятно гостите да анулират, когато получат бързи отговори.

Спестявате време от повтарящи се задачи

Автоматизирането на съобщенията ви предоставя време да се фокусирате върху ежедневните си задачи

Подобряване на изживяването на гостите

Партньорите с висок процент отговорени въпроси обикновено получават по‑висока оценка от отзиви от гости

По‑малко анулирания

Нашите данни показват, че е по‑малко вероятно гостите да анулират, когато получат бързи отговори.

„Благодарение на прилагането на автоматизирани съобщения от Booking.com нашите хотели успяха да намалят работата по изпращане на съобщенията и постигнаха по‑нисък процент на анулирани резервации. Това е печеливша ситуация за всички, тъй като създава по‑голяма стойност за гостите чрез по‑бързи отговори и в допълнение спестява време и запазва резервациите в нашите хотели.“

Мениджър „Управление на приходите“ в хотелска верига в Германия

Cancelamentos

Как да започнете 

Независимо колко места за настаняване управлявате, можете да започнете, като кликнете върху „Настройте инструменти за съобщения“ по‑долу. 

 

  • Ако искате да настроите инструменти за съобщения за няколко места за настаняване едновременно, можете да използвате опцията „Групово редактиране“ във вашата страница за групово свързване.

 

Настройте инструменти за съобщения  Вижте съвети за съобщенията

Научете как да се възползвате максимално от инструментите за съобщения на Booking.com

Научете как да се възползвате максимално от инструментите за съобщения на Booking.com

 

Гледайте нашия наръчник за всичко, свързано със съобщенията, за по‑подробна информация как да използвате инструментите на Booking.com, за да общувате по‑ефективно с гостите си.

 

Имате нужда от субтитри? Кликнете върху иконката „Настройки“ в долния десен ъгъл на видеото и изберете желания език.

 

Какво мислите за тази страница?