Инструменти за съобщения

Управлявайте лесно комуникацията си с гостите

Без значение дали гостите искат да научат повече за паркинга, насоки при шофиране или време на настаняване, е важно да не чакат прекалено много за отговор. Това колко бързо отговаряте изгражда основата на престоя им и може да има сериозен ефект върху оценката ви от отзиви, и дори върху анулиранията ви.

За да сте сигурни, че отговаряте на гостите навреме и за да ви помогнем да спестите време в операционни дейности, разработихме няколко инструмента за съобщения. Можете да създавате автоматични отговори на често задаваните въпроси от гостите с персонализирани шаблони. Благодарение на планираните шаблони можете да си спестите време, като изпращате автоматично определена информация в определено време, например съобщение за добре дошли, когато резервират. Също така можете да управлявате комуникацията с гостите, където и да се намирате, през мобилното приложение Pulse. Създадохме и оценка за отговори, за да ви помогнем да следите колко често отговаряте на гостите в рамките на 24 часа.

Много партньори вече се възползват от инструментите за съобщения:

Над 30% от всички отговори, които партньорите дават през Booking.com, са автоматични

Около половината от ръчно написаните отговори от партньори в Booking.com се изпращат с персонализирани шаблони

Над 25% от съобщенията, изпратени от партньори в Booking.com, са изпратени чрез планирани шаблони

Настройте инструменти за съобщения Разгледайте съветите за съобщения

Ако управлявате няколко места за настаняване, кликнете върху „Настройте инструменти за съобщения“ по-горе, за да отворите Страницата за групово свързване, където ще видите опцията „Групово редактиране“.

Кои инструменти за съобщения са налични?

Автоматични отговори

• Отговаряйте автоматично на често задавани въпроси

• Отговаряйте автоматично на теми като настаняване, напускане и предпочитания за легла. Скоро очаквайте и още теми

• Прикачете шаблон за съобщение, за да изпращате на гостите по-разбираем и личен отговор

Шаблони за съобщения

• Изпращайте персонализирани съобщения до гостите само с няколко кликвания

• Създавайте шаблони за съобщения на до 43 езика

• Използвайте специални полета, за да персонализирате шаблона с информация като име на гостa, дата и време на настаняване и още

• Прикачете изображения, за да изясните местоположението, вземането на ключовете и т.н.

Планиране на шаблони

• Автоматично споделяйте важна информация с гостите, когато им е най-необходима

• Планирайте съобщения, които да изпращате автоматично, когато гостите направят резервация или в определени моменти при пристигане или напускане

Оценка за отговори

• Оценката ви за отговори показва колко навременно отговаряте на гостите

• Оценките за отговори се актуализират ежедневно и отразяват процента съобщения, отговорени в рамките на 24 часа

Изпращане на съобщения през приложението на Pulse

• Отговаряйте на гостите, където и да се намирате, през нашето мобилно приложение

Как печели бизнесът ви от инструментите за съобщения?

Спестявате време при повтарящи се задачи

Автоматичното изпращане на съобщения ви освобождава време, за да се фокусирате върху ежедневните си задачи

Подобрявате изживяването на гостите

Партньорите с високи оценки за отговори обикновено получават и по-високи оценки от отзиви от гости

Намалявате анулиранията

Данните ни показват, че когато гостите получават бързи отговори, е по-малко вероятно да анулират

„Благодарение на имплементирането на автоматични съобщения от Booking.com нашите хотели успяха да намалят операционното време за изпращане на съобщения и наблюдават понижение в нивото на анулирания. Това е печеливша ситуация и за двете страни, тъй като създава повече качествена услуга за гостите, които получават по-бързи отговори, но и спестява време и поддържа резервациите в хотелите ни.“

Мениджър приходи, Хотелска верига в Германия

Как да започнете

Без значение колко места за настаняване управлявате, можете да започнете като изберете „Активиране на инструменти за съобщения“ по-долу.

Ако искате да активирате инструментите за няколко места за настаняване наведнъж, можете да избирате опцията „Групово редкатиране“ на страница „Групова свързаност“.

Активиране на инструменти за съобщения Съвети при изпращане на съобщения

Научете как да се възползвате максимално от инструментите за съобщения на Booking.com

Вижте нашия наръчник за всичко важно при изпращането на съобщения за един по-задълбочен поглед върху това как да използвате инструментите на Booking.com, за да комуникирате по-добре с гостите си.

Имате нужда от субтитри? Кликнете върху иконата за „Настройки“ в долния десен ъгъл на видеото, за да изберете език.