Инструменти за съобщения
Управлявайте лесно комуникацията си с гостите
Независимо дали гостите ви трябва да получат информация за паркирането, указания за шофиране или за часовете за настаняване, важно е да не прекарват време в очакване на отговор. Бързината, с която отговаряте, задава тона на престоя им и може да окаже значително влияние върху оценката ви от отзиви – и дори върху анулиранията.
За да гарантираме, че гостите ви ще получат навременни отговори, а и за да ви помогнем да спестите време от оперативните си задачи, ние разработихме няколко инструмента за съобщения. Можете да създадете автоматични отговори на най‑често задаваните въпроси от гостите с персонализирани шаблони, с които да добавите и нещо от себе си. С шаблоните за планирани съобщения можете да си спестите време, като изпращате автоматично информация в определени часове, например съобщение за добре дошли, когато гостите резервират. Освен това с нашето мобилно приложение Pulse можете да управлявате комуникацията си с гостите където и да се намирате. Създадохме и функцията за процент отговорени въпроси, за да ви помогнем да проверите колко често отговаряте на своите гости в рамките на 24 часа.
Много партньори вече се възползват от инструментите за съобщения:
- Над 30% от всички отговори на партньори в Booking.com са автоматични съобщения
- Около половината от всички ръчни отговори на партньорите в Booking.com се изпращат чрез персонализирани шаблони
- Над 25% от съобщенията, създадени от партньорите в Booking.com, се изпращат чрез шаблони за планирани съобщения
Настройте инструменти за съобщения Вижте съвети за съобщенията
Ако управлявате няколко места за настаняване, кликнете върху „Настройте инструменти за съобщения“, за да отидете на вашата страница за групово свързване, където можете да използвате опцията „Групово редактиране“.
Кои инструменти за съобщения са налични?
Автоматични отговори
Шаблони за съобщения
Планиране на шаблони
• Отговаряйте автоматично на често задавани въпроси
• Отговаряйте автоматично на въпроси по теми като настаняване, напускане, паркинг и типове легла – предстои въвеждане на още теми
• Прикачете шаблон за съобщение, за да изпращате на гостите подробен и персонализиран отговор
• Изпращайте персонализирани съобщения на гостите само с няколко кликвания
• Създавайте шаблони за съобщения на до 43 езика
• Използвайте автоматични полета, за да персонализирате шаблона с данни като името на госта, дата и час на настаняване и други
• Прикачете изображения, уточняващи местоположението, получаването на ключовете и др.
• Споделяйте автоматично важна информация, когато гостите имат най‑голяма нужда от нея
• Планирайте съобщения, които се изпращат автоматично при извършване на резервацията или в определени моменти преди пристигането или заминаването на гостите.
Автоматични отговори
Шаблони за съобщения
• Отговаряйте автоматично на често задавани въпроси
• Отговаряйте автоматично на въпроси по теми като настаняване, напускане, паркинг и типове легла – предстои въвеждане на още теми
• Прикачете шаблон за съобщение, за да изпращате на гостите подробен и персонализиран отговор
• Изпращайте персонализирани съобщения на гостите само с няколко кликвания
• Създавайте шаблони за съобщения на до 43 езика
• Използвайте автоматични полета, за да персонализирате шаблона с данни като името на госта, дата и час на настаняване и други
• Прикачете изображения, уточняващи местоположението, получаването на ключовете и др.
Планиране на шаблони
• Споделяйте автоматично важна информация, когато гостите имат най‑голяма нужда от нея
• Планирайте съобщения, които се изпращат автоматично при извършване на резервацията или в определени моменти преди пристигането или заминаването на гостите.
Автоматични отговори
• Отговаряйте автоматично на често задавани въпроси
• Отговаряйте автоматично на въпроси по теми като настаняване, напускане, паркинг и типове легла – предстои въвеждане на още теми
• Прикачете шаблон за съобщение, за да изпращате на гостите подробен и персонализиран отговор
Шаблони за съобщения
• Изпращайте персонализирани съобщения на гостите само с няколко кликвания
• Създавайте шаблони за съобщения на до 43 езика
• Използвайте автоматични полета, за да персонализирате шаблона с данни като името на госта, дата и час на настаняване и други
• Прикачете изображения, уточняващи местоположението, получаването на ключовете и др.
Планиране на шаблони
• Споделяйте автоматично важна информация, когато гостите имат най‑голяма нужда от нея
• Планирайте съобщения, които се изпращат автоматично при извършване на резервацията или в определени моменти преди пристигането или заминаването на гостите.
Процент отговорени въпроси
Съобщения с приложението Pulse
• Вашият процент отговорени въпроси показва колко бързо отговаряте на съобщенията на гостите
• Този процент се актуализира ежедневно и отразява процента на съобщенията, на които сте отговорили в рамките на 24 часа
• Отговаряйте на гостите си където и да сте чрез нашето мобилно приложение
Процент отговорени въпроси
Съобщения с приложението Pulse
• Вашият процент отговорени въпроси показва колко бързо отговаряте на съобщенията на гостите
• Този процент се актуализира ежедневно и отразява процента на съобщенията, на които сте отговорили в рамките на 24 часа
• Отговаряйте на гостите си където и да сте чрез нашето мобилно приложение
Процент отговорени въпроси
• Вашият процент отговорени въпроси показва колко бързо отговаряте на съобщенията на гостите
• Този процент се актуализира ежедневно и отразява процента на съобщенията, на които сте отговорили в рамките на 24 часа
Съобщения с приложението Pulse
• Отговаряйте на гостите си където и да сте чрез нашето мобилно приложение
Какво печели вашият бизнес от инструментите за съобщения?
Спестявате време от повтарящи се задачи
Подобряване на изживяването на гостите
По‑малко анулирания
Автоматизирането на съобщенията ви предоставя време да се фокусирате върху ежедневните си задачи
Партньорите с висок процент отговорени въпроси обикновено получават по‑висока оценка от отзиви от гости
Нашите данни показват, че е по‑малко вероятно гостите да анулират, когато получат бързи отговори.
Спестявате време от повтарящи се задачи
Подобряване на изживяването на гостите
Автоматизирането на съобщенията ви предоставя време да се фокусирате върху ежедневните си задачи
Партньорите с висок процент отговорени въпроси обикновено получават по‑висока оценка от отзиви от гости
По‑малко анулирания
Нашите данни показват, че е по‑малко вероятно гостите да анулират, когато получат бързи отговори.
Спестявате време от повтарящи се задачи
Автоматизирането на съобщенията ви предоставя време да се фокусирате върху ежедневните си задачи
Подобряване на изживяването на гостите
Партньорите с висок процент отговорени въпроси обикновено получават по‑висока оценка от отзиви от гости
По‑малко анулирания
Нашите данни показват, че е по‑малко вероятно гостите да анулират, когато получат бързи отговори.
„Благодарение на прилагането на автоматизирани съобщения от Booking.com нашите хотели успяха да намалят работата по изпращане на съобщенията и постигнаха по‑нисък процент на анулирани резервации. Това е печеливша ситуация за всички, тъй като създава по‑голяма стойност за гостите чрез по‑бързи отговори и в допълнение спестява време и запазва резервациите в нашите хотели.“
Как да започнете
Независимо колко места за настаняване управлявате, можете да започнете, като кликнете върху „Настройте инструменти за съобщения“ по‑долу.
- Ако искате да настроите инструменти за съобщения за няколко места за настаняване едновременно, можете да използвате опцията „Групово редактиране“ във вашата страница за групово свързване.
Настройте инструменти за съобщения Вижте съвети за съобщенията
Научете как да се възползвате максимално от инструментите за съобщения на Booking.com
Научете как да се възползвате максимално от инструментите за съобщения на Booking.com
Гледайте нашия наръчник за всичко, свързано със съобщенията, за по‑подробна информация как да използвате инструментите на Booking.com, за да общувате по‑ефективно с гостите си.
Имате нужда от субтитри? Кликнете върху иконката „Настройки“ в долния десен ъгъл на видеото и изберете желания език.