Как да подобрите представянето си чрез отзивите от гости

 

Отзивите от гости определят как потенциалните гости виждат вашето място за настаняване и влияят пряко върху представянето ви на нашата платформа. Проучвания показват, че отзивите са най-популярният критерий, който пътуващите използват, за да стеснят търсенето си при избора на място за престой.

 

Те също са ценен ресурс за вас, за да разберете какво харесват гостите в престоя си, както и за да ви предоставят информация за това какво да подобрите. Открийте как можете да увеличите вашата Оценка от отзиви от гости, като извлечете максимума от обратната връзка от гостите.

 

Анализирайте отзивите от гости

Извлечете максимума от вашите отзиви от гости

От практически съвети как да подобрите стаите или помещенията си до коментари, ориентирани повече към обслужването, отзивите от гостите ви са пълни с идеи за това как да подобрите представянето си. Но откъде да започнете? Предлагаме ви следното:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

Разделете на групи вашите гости

Филтрите на страницата „Отзиви от гости“ в Екстранет ви позволяват да се съсредоточите върху конкретни сегменти от пътуващи, даващи отзиви за вашето място за настаняване. Това може да са пътуващи по работа, двойки, семейства, групи, самостоятелни пътуващи, както и държавите, от които са вашите гости. Това ви дава общ поглед върху най-популярните типове гости и ви позволява да се погрижите за техните най-големи нужди.

 

Прегледайте информацията

Научете повече за категориите в рамките на вашата оценка от отзиви. Това са резултати за редица неща във вашето място за настаняване, като например местоположение, чистота, персонал, комфорт, удобства, съотношение цена/качество и WiFi. Тези резултати се различават от общата Оценка от отзиви от гости и ви позволяват да се съсредоточите върху конкретни области, където можете да направите малки, но ефективни подобрения.

Кога да действате съобразно отзивите от гостите

Чрез преглеждането на отзивите от гостите е лесно да откриете как бързо да подобрите вашия бизнес. Не се бавете – колкото по-скоро действате, толкова по-скоро ще видите положителни промени.

 

Препоръчваме да преглеждате отзивите от гостите си веднъж седмично, за да откриете какви бързи подобрения можете да направите. Анализирайте ги старателно веднъж на всяко тримесечие, за да видите тенденции и да направите стратегически, дългосрочни промени, които могат да допринесат за вашето Портфолио с основни търговски инструменти

 

Не отговаряйте само на коментарите за това какво бихте могли да подобрите. Препоръчваме ви да отговаряте и на положителните отзиви, за да покажете на гостите си, че цените мнението им.

partner welcoming guests

Включете оценката от отзивите в другите ни решения

След като започнете да откривате силните страни на вашето място за настаняване и областите за подобрение чрез отзивите от гости, можете да ги приложите към другите ни решения, за да създадете печеливша стратегия. Заедно те ви позволяват да изградите здрава основа, за да се възползвате от търсенето и да се откроите от конкуренцията.

Анализирайте отзивите от гости Обратно към ръководството за Портфолиото с търговски инструменти