Управление на анулиранията

Какво да направите, когато гост анулира? Важно е да привлечете търсенето на гостите, като предложите опции с безплатно анулиране, но също толкова важно е и да намалите максимално неприятните анулирания. 

Два източника в Екстранет могат да ви помогнат да намалите анулиранията и това са Центърът за възможности, който предлага възможности за намаляване на анулиранията, и докладът с характеристики на анулиранията, който предлага по-задълбочени данни относно процентите на анулиране в мястото ви за настаняване.

Разгледайте ги или вижте двата сценария по-долу, един от които засяга анулиранията в последната минута, а другият се фокусира върху намаляване на процентите на анулиране в дългосрочен план.

Сценарий 1: Имате прекалено много анулирания/неявявания в последната минута

 

Бързи стъпки за справяне с причиняващите загуби анулирания

Анулиранията и неявяванията в последната минута могат да ви оставят без време за възстановяване на загубените приходи, но има стъпки, които да предприемете, за да ги предотвратите. Вижте също и начините за повторна продажба на стая в последната минута: 

 

Image
cancellations 1

 

  • Преглед на политиките/цените: Вижте времето между датите на резервиране и настаняване на госта. Може да стесните политиките си за анулиране за периоди, когато се случват повече анулирания. Или пък да обмислите атрактивна цена, на която да продадете отново стаите в последния момент. 
  • Повторна продажба на стаята: Колкото по-рано една анулирана стая е налична отново за продажба, толкова по-вероятно е да бъде продадена. Обмислете предлагане на отстъпка за мобилни цени, за да обхванете 50% от пътуващите, които резервират през мобилни устройства. Можете също да се възползвате от търговски кампании или да създадете персонализирана промоция
  • Нека ние запълним стаята ви: Ако сте част от Плащания от Booking.com, нека ние свършим тази работа вместо вас благодарение на Резервации без риск. Ние правим стаите ви по-атрактивни, като предлагаме на гостите допълнителни опции с безплатно анулиране. Ако те анулират, ние ще открием заместващ гост или ще поемем задълженията за плащане на разходите за анулиране.
  • Добавете политики за предплащане/депозит: Можете да настроите вашите политики за предплащане и депозит в Екстранет, за да си гарантирате приходи предварително. Например можете да преоторизирате сумата на първата нощувка, за да намалите неявяванията. Преоторизацията изтича след определен период в зависимост от политиката на всяка компания за кредитни карти, което означава, че периодът, в който резервацията става с невъзвръщаема стойност, е подходящ за преоторизация.
  • Поискайте заместващ гост: Ако предпочитате да предлагате политики с безплатно анулиране, поискайте заместващ гост, а ние ще рекламираме допълнително анулираната ви стая.

     Към Центъра за възможности

Сценарий 2: Имате повече анулирания от сходни места за настаняване

 

Разберете ключовите фактори при анулиранията

Прегледайте подробно доклада за характеристики на анулиранията и сравнете представянето на вашето място за настаняване спрямо конкурентите на пазара. Ако не сте доволни от нивото на анулиранията, обмислете някои от следните промени:

 

Image
cancellations 2
  • Разнообразяване на ценовите планове: Ако предлагате само цени с невъзвръщаема стойност, е възможно да получите само няколко резервации. Задайте различни Ценови планове в Екстранет, като комбинирате опции за ранни резервации, такива с невъзвръщаема стойност и гъвкави. Като предлагате по-голям избор на потенциалните гости, можете да получите повече резервации и да намалите анулиранията, докато все пак си гарантирате приходи от цените с невъзвръщаема стойност.
  • Експерименти с ценообразуването: Гостите извършват анализ на цените, когато резервират, и има различни начини да ги убедите, освен предлагането на отстъпки. Например обмислете предлагане на значителна разлика между цените с гъвкава политика и тези с невъзвръщаема стойност, за да могат гостите ви да решат дали да изберат опцията с безплатно анулиране.
  • Предлагайте повече начини за плащане: Гостите, които плащат онлайн, анулират и не се явяват 4 пъти по-малко. Активирайте Онлайн плащания в Екстранет и ще можете да предлагате алтернативни методи на плащане на растящия брой хора, които предпочитат услуги като PayPal, WeChat Pay или AliPay (и още много други).
  • Бъдете отзивчиви: Гостите, които имат въпроси след резервирането, но не получат навременен отговор, може да анулират и да резервират някъде другаде. Има два начина да се справите с това. Инсталирайте приложението Pulse за изпращане на съобщения в движение или използвайте инструментите за съобщения, за да отговорите на често задавани въпроси.

 

     Към доклада за анулирания

 

 

 

Справяйте се с анулиранията с тези възможности

Разгледайте още начини за справяне с анулиранията и тяхното влияние върху бизнеса ви

Прегледайте нашите насоки при анулиране

 

Вижте съветите на други партньори за анулиранията

Получете съвети от Общността за партньори

Какво мислите за тази страница?