Вдъхване на спокойствие у гостите чрез мерки за здраве и безопасност
Преди пандемията от Коронавирус (COVID-19) пътниците рядко се замисляха за това, че ще спят в легло, в което са спали стотици хора. Сега обаче това, което най-много притеснява пътуващите, е до какво се докосват и с кого общуват. Вече е изключително важно да създадете у гостите доверие и очаквания във връзка с чистотата и здравето, за да привлечете търсенето. За да облекчим притесненията на гостите, ние видно показваме мерките, които предприемате, на страницата на мястото ви за настаняване и въвеждаме филтър „Здраве и безопасност“, който да помогне на резервиращите да ви намерят.
Целта ви е да накарате гостите да се почувстват уверени, че по време на престоя им ще им осигурите безопасност, чистота и комфорт като в собствения им дом. Нашата цел е да ви улесним в това да информирате гостите за всички мерки, които предприемате в отговор на пандемията.
Какво казват гостите
От началото на пандемията от Коронавирус наблюдаваме, че когато гостите задават въпроси за дадено място за настаняване, използват някои конкретни думи много по-често.
Например честотата на използване на думите „чисто“ и „хигиена“ се е увеличила с над 60%.
Посочете какви мерки предприемате
За да ви съдействаме, създадохме простичък и ефективен списък в Екстранет, където се посочва какви мерки предприемате, за да осигурите безопасност на гостите си.
Чистота и дезинфекция
Ако предлагате дезинфектант за ръце, дезинфекциращи кърпички или изпълнявате специфични местни разпоредби, посочете тези мерки, за да вдъхнете доверие у гостите.
Спазване на социално дистанциране
Посочете опцията за безконтактно настаняване и напускане, безкасово плащане или други начини, по които помагате на гостите да спазват социално дистанциране.
Безопасност на храните и напитките
Правили ли сте някакви промени в опциите за хранене или ресторанта? Посочете мерките, които предприемате за безопасността на храните.
Как работи
- Отидете на страницата „Здраве и безопасност“ в секция „Място за настаняване“ в Екстранет и посочете кои мерки сте предприели към момента.
- На страницата на мястото ви за настаняване веднага ще се появи специално обозначение, показващо вашата ангажираност за осигуряване на чистота.
- Ще бъдете по-лесно откриваеми от търсещите с новия филтър „Здраве и безопасност“, който се намира сред първите в списъка с налични филтри за търсене.
- Предприели ли сте допълнителни мерки? Маркирайте ги в Екстранет и се уверете, че са природосъобразни, като следвате наръчника на Програмата на ООН за околната среда (наличен само на английски език).
Информирайте гостите за усилията, които полагате
Като начало е важно да документирате насоките за гарантиране на здравето и чистотата в мястото ви за настаняване. Можете да наблегнете на действията, които предприемате, като напомните за тях на гостите на всички подходящи места:
- Предлагате ли услуги за настаняване, които да са съобразени със социалното дистанциране, като използвате сейфове или дигитални ключове? Проучване от април 2020 г. показва, че около 18% от пътуващите в проучваните пазари ценят повече самостоятелното настаняване отколкото конкурентните цени и безплатното анулиране. Посочете ги в секция „Удобства и услуги“ във вашия Екстранет.
- Създайте съпричастно съобщение за гостите си с помощта на шаблони за съобщения и спестете време, като го изпратите чрез „“.
- При пристигане на гостите им вдъхнете спокойствие чрез разпечатани обозначения или листовки, в които подробно са описани предприетите мерки за безопасност и здраве.
- Разполагате ли с дезинфекциращи кърпички или пункт за дезинфекция на ръце? Включете изображения на тези удобства или табели, които имате, във вашия раздел „“ на мястото ви за настаняване.
- Следете подобренията в платформата на Booking.com, които правим непрекъснато във връзка с чистотата.