Създаване на увереност у гостите чрез мерки за здраве и безопасност

 

Преди пандемията от Коронавирус (COVID-19), хората рядко се замисляха за това, че ще спят в легло, в което са спали стотици други хора. Сега обаче сред най-важните неща за пътуващите е до какво се докосват и с кого общуват. Вече е от изключителна важност да създадете у гостите доверие и очаквания във връзка с чистотата и здравето, за да привлечете търсене.

Целта ви е да накарате гостите да се почувстват уверени, че по време на престоя им ще им осигурите безопасност, чистота и комфорт като в собствения им дом. Нашата цел е да ви улесним в това да информирате гостите за всички мерки, които предприемате в отговор на пандемията.

Какво казват гостите

 

От началото на пандемията от Коронавирус наблюдаваме, че когато гостите задават въпроси за дадено място за настаняване, използват някои конкретни думи много по-често.

 

Например честотата на използване на думите „чисто“ и „хигиена“ се е увеличила с над 60%.

Image
rrrrr

Посочете какви мерки предприемате

За да ви съдействаме, създадохме простичък и ефективен списък в Екстранет, където се посочва какви мерки предприемате, за да осигурите безопасност на гостите си.

tgrtg

Безопасност и чистота

Ако предлагате дезинфектант за ръце, дезинфекциращи кърпички или изпълнявате специфични местни разпоредби, посочете тези мерки, за да вдъхнете доверие у гостите.

jujuu

Спазване на социална дистанция

Посочете опцията за безконтактно настаняване и напускане, безкасово плащане или други начини, по които помагате на гостите да спазват социална дистанция.

glgkgk

Безопасност на храните

Посочете промени в работните си практики, които сте предприели с цел да осигурите по-голяма безопасност на храните при хранене в стаите и в общите пространства.

    

Как работи

  • Отидете на страницата „Здраве и безопасност“ в секция „Място за настаняване“ в Екстранет и посочете кои мерки сте предприели към момента.
  • На страницата на мястото ви за настаняване веднага ще се появи специално обозначение, показващо вашата ангажираност за осигуряване на чистота. 
  • Готови ли сте да предприемете още мерки? Ако предприемате допълнителни мерки за безопасност и здраве, посочете и тях.

     Показване сега

Image
ggg

Информирайте гостите за усилията, които полагате

 

Като начало, важно е да документирате насоките за гарантиране на здравето и чистотата в мястото ви за настаняване. Можете да наблегнете на действията, които предприемате, като напомните за тях на гостите на всички подходящи места: 

  • Предлагате ли услуги за настаняване, които да са съобразени със социалното дистанциране, като използвате сейфове или дигитални ключове? Проучване от април 2020 г. показва, че около 18% от пътуващите в проучваните пазари ценят повече самостоятелното настаняване отколкото конкурентните цени и безплатното анулиране. Посочете ги в секция Удобства и услуги във вашия Екстранет.
  • Създайте съпричастно съобщение за вашите гости с помощта на шаблони за съобщения и спестете време за изпращане чрез инструмента за планиране.
  • При пристигане на гостите им вдъхнете увереност чрез разпечатани обозначения или листовки, в които са описани подробно предприетите мерки за безопасност и здраве. 
  • Разполагате ли с дезинфекциращи кърпички или хигиенен пункт за дезинфекция на ръце? Включете снимки на тези удобства или на обозначенията, които използвате, в снимките на мястото ви за настаняване.
  • Следете подобренията в платформата на Booking.com, които правим непрекъснато във връзка с чистотата.

      Прегледайте насоките

Какво мислите за тази страница?