Управление на анулиранията

Какво да направите, ако гост анулира? Важно е да обхванете търсенето на гостите, като предложите опции за безплатно анулиране, но също толкова важно е и да намалите максимално неприятните анулирания. 

Две места в Екстранет могат да ви помогнат да намалите анулиранията и това са Център за възможности, който предлага възможности за намаляване на анулиранията, и доклада с характеристики на анулиранията, който предлага по-задълбочени данни относно нивата на анулиране в мястото ви за настаняване.

Разгледайте ги или вижте двата сценария по-долу, един от които засяга анулиранията в последната минута, а другия се фокусира върху намаляване на нивата на анулиране в дългосрочен план.

Сценарий 1: Имате прекалено много анулирания/неявявания в последната минута

 

Бързи стъпки за справяне с неприятните анулирания

Анулиранията и неявяванията в последната минута могат да ви оставят без време за възстановяване на загубените приходи, но има стъпки, които да предприемете, за да ги предотвратите. Вижте също и начини за повторна продажба на стая в последната минута: 

 

Image
cancellations 1

 

  • Преглед на политиките/цените: Вижте времето между датите на резервиране и настаняване на госта. Може да стесните политиките си за анулиране за периоди, когато се случват повече анулирания. Или пък да обмислите атрактивна цена, на която да продадете отново стаите в последния момент. 
  • Повторна продажба на стаята: Колко по-рано една анулирана стая е налична отново за продажба, толкова по-вероятно е да бъде продадена. Обмислете предлагане на отстъпка за мобилни цени, за да обхванете 50% от пътуващите, които резервират през мобилни устройства. Можете също да се възползвате от търговски кампании или да създадете персонализирана промоция
  • Нека ние запълним стаята ви: Ако сте част от Плащания от Booking.com, нека ние свършим тази работа вместо вас благодарение на Резервации без риск. Ние правим стаите ви по-атрактивни, като предлагаме на гостите допълнителни опции за безплатно анулиране. Ако те анулират, ние ще открием заместващ гост или ще поемем платежните задължения за разходите по анулиране.
  • Добавете политики за предплащане/депозит: Можете да настроите вашите политики за предплащане и депозит в Екстранет, за да си гарантирате навременни приходи. Например, можете да преоторизирате сумата на първата нощувка, за да намалите неявяванията. Преоторизацията изтича след определен период, в зависимост от политиката на всяка компания за кредитни карти, което означава, че периодът, в който резервацията става с невъзвръщаема стойност, е подходящ за преоторизация.
  • Поискайте заместващ гост: Ако предпочитате да предлагате политики с безплатно анулиране, поискайте заместващ гост, а ние ще рекламираме допълнително анулираната ви стая.

     Към Центъра за възможности

Сценарий 2: Имате повече анулирания от сходни места за настаняване

 

Разберете ключовите фактори при анулиранията

Прегледайте подробно доклада за характеристики на анулиранията и сравнете представянето на вашето място за настаняване спрямо конкурентите на пазара. Ако не сте доволни от нивото на анулиранията, обмислете някои от следните промени:

 

Image
cancellations 2
  • Разнообразяване на ценовите планове: Ако предлагате само цени с невъзвръщаема стойност, е възможно да получите само няколко резервации. Задайте различни Ценови планове в Екстранет, като смесите опции за ранни резервации, такива с невъзвръщаема стойност и гъвкави. Като предлагате по-голям избор на потенциалните гости, можете да получите повече резервации и да намалите анулиранията, докато все пак си гарантирате приходи от цените с невъзвръщаема стойност.
  • Експерименти с ценообразуването: Гостите извършват анализ на цените, когато резервират, и има различни начини да ги убедите, освен предлагането на отстъпки. Например, обмислете предлагане на значителна разлика между цените с гъвкава политика и тези с невъзвръщаема стойност, за да могат гостите ви да решат дали да изберат опцията с безплатно анулиране.
  • Предлагайте повече начини за плащане: Гостите, които плащат онлайн, анулират и не се явяват 4 пъти по-малко. Активирайте Онлайн плащания в Екстранет и ще можете да предлагате алтернативни методи на плащане на растящия брой хора, които предпочитат услуги като PayPal, WeChat Pay или AliPay (и още много други).
  • Бъдете отзивчиви: Гостите, които имат въпроси след резервирането, но не получат навременен отговор, може да анулират и да резервират някъде другаде. Има два начина да се справите с това. Инсталирайте приложението Pulse за изпращане на съобщения в движение или използвайте инструментите за съобщения, за да отговорите на често задавани въпроси.

 

     Към доклада за анулирания

 

 

 

Справяйте се с анулиранията с тези възможности
Rate plans header teaser 2
Привлечете повече пътуващи с разнообразие от Ценови планове
Изградете стабилна ценова основа
Осигурете си повече резервации
Предложете необходимата гъвкавост
risk free
Нека ние поемем риска от анулиране
Привличате гости, които търсят гъвкавост
Запълвате мястото си за настаняване по-бързо
Печелите повече приходи
header teaser ask for a replacement guest
Запълнете анулираните стаи бързо, намалете допълнителната административна работа
Сведете до минимум въздействието на анулиранията;
Намалете натоварването;
Осигурете си повече приходи.
payments
Сигурни плащания от нови гости, без допълнителна административна работа
Получавайте гарантирани плащания
Намалете анулиранията
Стигнете до нови гости по цял свят

Разгледайте още начини за справяне с анулиранията и тяхното влияние върху бизнеса ви

Прегледайте нашите насоки при анулиране

 

Вижте съветите на други партньори за анулиранията

Получете съвети от Общността за партньори

Какво мислите за тази страница?