Перспективи в бранша

Как Genius може да ви помогне да развиете бизнеса си, когато търсенето започне да се възобновява

 | Запазване
Разговаряхме с един партньор и неговия акаунт мениджър за това как предлагането на допълнителни стимули за членовете на Genius може допълнително да подобри видимостта и търсенето

Пандемията оказа опустошително въздействие върху туристическата индустрия. Наред с финансовите и оперативни предизвикателства, пред които са изправени местата за настаняване, конкуренцията на пазара драстично се увеличи, тъй като търсенето се забави. През това време работихме по създаването на по-силни маркетингови инструменти, които да ви помогнат да развиете бизнеса си, когато търсенето започне да се възобновява. 

От целеви цени до сезонни оферти – има множество решения, предназначени да ви помогнат да привлечете клиенти, когато ще може да се пътува отново. Но как местата за настаняване могат да подобрят съотношението цена-качество, без непременно да свалят цените си? Това е въпрос, който Варун Радж, помощник директор Продажби и маркетинг в хотел Majestic City Retreat, 4-звезден хотел с 262 стаи, разположен в Дубай, зададе на своя акаунт мениджър Саша Себон-Чован. Решението? Предлагане на безплатни ъпгрейди на стаи за членовете на Genius Ниво 2 (или по-високо).   

Добавяне на конкурентно предимство

„Варун беше уморен от понижаването на цените на хотела с надеждата да привлече по-голямо търсене особено след като вече има много активни отстъпки“, казва Себон-Чован. „Те искаха да разгледат други решения, освен отстъпките, които биха могли допълнително да привлекат гости. Предлагането на безплатен ъпгрейд на стая за Genius им даде възможност да подобрят съотношението цена-качество, без да намаляват цената си.“

„Една от основните причини да предлагам безплатни ъпгрейди на стаи е да добавя още един конкурентен аспект“, потвърждава Радж. „За клиентите невинаги е най-важна цената и те не резервират място за настаняване само заради нея. Те също се интересуват от допълнителните стимули и стойността, която получават, и това е важна информация, която научих с членството си в Genius.“

Тази промоция е достъпна само за членове на Genius Ниво 2 (и по-високо ниво), които са завършили поне пет престоя за две години. Това са нашите най-ценни гости, които е вероятно да похарчат по-високи суми и да анулират по-малко. „Наскоро имах среща със Саша, на която открихме, че около 75% от нашите резервации в Booking.com идват от членове на Genius“, казва Радж. „Това е изключително важно, тъй като средните разходи на тези гости в нашето място за настаняване са по-високи от тези на редовните гости.“

Image
Guests
'Предлагането на безплатни ъпгрейди на стаи за членове на Genius от по-високо ниво добавя допълнителна стойност към съществуващите предимства на програмата.'

 

Какви предимства носи Genius за вашия бизнес

Genius се подчертава във всяка стъпка от онлайн изживяването на клиента чрез визуални индикатори, което я превръща в програмата, която резервиращите търсят. „Да бъдем част от програмата Genius ни дава по-добра видимост“, потвърждава Радж. „Никога не бихме могли да достигнем нивото на видимост, което хотелът получава, без програмата Genius.“ 

Наградите от Genius се рекламират активно пред клиентите, така че всички партньори, които се включат в програмата, автоматично се възползват от този маркетинг. „Винаги питам партньорите дали някога са резервирали в Booking.com“, казва Себон-Чован. „Опитайте се да се поставите на мястото на клиента и помислете какво би ги привлякло към вашия профил. Има високи шансове те да виждат допълнителна стойност при резервирането на вашето място за настаняване. Genius е програма в цял свят, призната от пътуващите, които знаят, че когато видят значката, ще получат по-висока стойност."

Освен това Genius стимулира лоялността, като помага на местата за настаняване да привлекат завръщащи се гости. „В конкурентната среда на Дубай искаме да гарантираме, че имаме лоялни гости, които се връщат в хотела отново и отново“, казва Радж. „Genius ни помогна да привлечем тези завръщащи се гости. Много е важно за местата за настаняване от всякакъв размер да разберат, че задържането на лоялни клиенти е от ключово значение, особено в периода на възстановяването."  

Отключване на допълнителна стойност с безплатни ъпгрейди на стаята

Предлагането на безплатни ъпгрейди на стаи за членове на Genius от по-високо ниво добавя допълнителна стойност към съществуващите предимства на програмата, помагайки на партньорите да се откроят още повече. Промоцията за безплатен ъпгрейд на стая се представя на клиентите чрез специално отбелязване, създавайки още по-голяма видимост по време на процеса на резервиране на клиента. За хотел Majestic City Retreat предлагането на тази комбинация доведе до увеличаване на показванията в резултатите от търсене с 81% в сравнение с други места за настаняване в района.

Когато активирате безплатни ъпгрейди на стаите, имате гъвкавостта да решите за коя стая гостите в Genius ще получат ъпгрейд, което може да помогне да се заемат стаи, които иначе биха били празни, докато в същото време освобождавате наличност, която да привлече още резервации. След като разгледаха статистическите данни за продажбите и таблата за представяне в Екстранет, Себон-Чован и Радж откриха, че стандартната стая на хотела, икономичната двойна стая, реализира почти 70% от всички продажби, докато премиум стаята привлича само 10% от продажбите. След като започнаха да предлгат безплатни ъпгрейди на стаи, този процент се увеличи и премиум стаята вече представлява 40% от всички продажби. 

Освен това комбинирането на Genius с още добавена стойност като безплатни ъпгрейди на стаи може допълнително да увеличи конверсията, отбелязва Себон-Чован. „Ако бъдещият гост не е сигурен за дадено място за настаняване, но види, че получава безплатен ъпгрейд, това действа като допълнителен стимул и увеличава шансовете за конверсия.“

 

Image
Analytics on a laptop
Интересувате ли се от безплатни ъпгрейди на стаи?

Научете повече за предлагането на безплатни ъпгрейди на стаи за членовете на най-ценната група от гости в Genius.

Екстранет

Какво мислите за тази страница?

Topics
Най-важното
  • Хотел Majestic City Retreat търсеше начини да подобри съотношението цена-качество, без да намалява допълнително своите цени
  • Те започнаха да предлагат безплатни ъпгрейди за Genius – промоция, която е достъпна само за високо ценени членове на Genius, които имат пет или повече завършени престоя 
  • Откакто предлага безплатни ъпгрейди на стаи в комбинация с Genius, мястото за настаняване отчита 81% увеличение на показванията в резултатите от търсене 
  • Предлагането на допълнителна стойност за членовете на Genius може да привлече нови клиенти и да стимулира тяхната лоялност