Наградите Traveller Review Awards 2022 г.: да отпразнуваме вашето изключително гостоприемство

Въпреки продължаващите предизвикателства и несигурност, пред които беше изправена цялата индустрия през изминалата година, партньорите на Booking.com предложиха милиони незабравими преживявания за гости от цял свят. На нашите десети годишни награди Traveller Review Awards общо 1 261 273 партньора – включително доставчици на настаняване и транспорт – в 220 страни и територии са наградени за тяхната непрестанна отдаденост към изключителното гостоприемство. 

„Туристическата индустрия остана бдителна и гъвкава през продължаващата несигурност и ограниченията за пътуване, които наблюдавахме през изминалата година, страстта и отдадеността на нашите партньори да създават безопасно и приветливо преживяване при пътуване за всички навсякъде по света продължава да се откроява“, казва Арян Дайк, старши вицепрезидент и главен маркетингов директор в Booking.com. „Поглеждайки към бъдещето с нов оптимизъм и надежда, с тези награди ние отбелязваме невероятното гостоприемство, което нашите партньори предоставят на пътуващите всеки ден, и им благодарим за тяхната невероятна отдаденост, докато продължаваме да се възстановяваме заедно.“

Тазгодишните награди се основават на повече от 232 милиона проверени отзиви от реални пътници, които са използвали нашата платформа, за да отседнат някъде, наели са кола или са резервирали такси. За да получат награда, местата за настаняване и местата за вземане на автомобили под наем трябва да имат средна оценка от 8,0 (от 10) или по-висока въз основа на съответно поне 3 или 5 отзива.

Пътуващите продължават да ценят апартаментите и уникалните места за престой 

Най-много места за настаняване, получили награда за 2022 г., са в Италия (162 272), следвана от Испания (93 130), Франция (89 186), Хърватия (58 630), Германия (69 702), Русия (59 661), Обединеното кралство (53 623), Бразилия (46 928), САЩ (43 417) и Австралия (18 663).

Апартаментите са най-награждаваният тип място за настаняване в световен мащаб за пета поредна година, като 561 843 партньори бяха отличени за усилията си. Хотелите заеха второто място със 172 530 отличени места за настаняване, следвани от ваканционните къщи (148 962), къщите за гости (98 466) и пансионите със закуска (79 859).

Италия остана начело в списъка с наградени (144 658), водейки групата с най-голям брой места тип частен имот, апартаменти и други уникални места за престой, получаващи награда. Първите пет водещи страни включват и Испания (83 654), Франция (79 278), Хърватия (57 629) и Германия (56 977). 

Как партньорите отпразнуват своята победа

За Кейс Хогетоорн, директор продажби и маркетинг в Sofitel Legend The Grand Amsterdam и партньор на Booking.com, наградата осигурява както признание, така и еталон за удовлетвореност на гостите. „Наградата Traveller Review Award на Booking.com е особено важна, защото е пряк резултат от отзивите от гости. Нашите гости описват своето преживяване в нашето място за настаняване, а ние приемаме това много сериозно. Наблюдаването на нашата оценка от отзиви от гости всяка година помага да се осигури еталон за оценката на репутацията на мястото за настаняване, като същевременно показва дали успяваме да подобрим удовлетвореността на нашите гости през годината.“

За да отпразнува победата си, Хогетоорн се грижи да сподели наградата както вътрешно сред персонала, така и с гостите. „Винаги поставяме наградата си в месечния ни бюлетин, както и я споделяме в социалните медии и показваме разпечатаната награда на видно място. Важно е да отпразнувате спечелените награди и да покажете постижението си на гостите. Също така я обявяваме вътрешно сред персонала, за да отбележим и похвалим нашите служители, които дават всичко от себе си, за да създадат изключително изживяване на гостите всеки ден с нашата програма Heartist.“

Топлият и приветлив персонал променя всичко

Наградите показаха, че пътниците ценят най-много персонала, чистотата и местоположението по време на престоя си, като тези три точки се класират по-високо от другите оценени – като удобствата и съотношението цена/качество. Това демонстрира важността на гостоприемните, приятелски взаимоотношения, както и здравето и хигиената по отношение на продължаващото влияние на пандемията. 

Транспортни партньори под светлината на прожекторите

За трета поредна година доставчиците на услуги за автомобили под наем и летищни таксита също бяха отличени за чудесното си обслужване и безпроблемни пътувания, включително 1628 места за вземане на автомобили под наем в 160 държави. Испания оглавява списъка с 220 места за вземане на автомобили под наем, получили награда за 2022 г., следвана от Италия (177), Франция (141), Съединените щати (108) и Австралия (98). Тази година 7091 шофьори на летищни таксита от 51 доставчици, обхващащи 1400 града в световен мащаб, също са удостоени с награда.