Keys

6 начина, по които Booking.com защитава вашия бизнес с ваканционни жилища

 | Запазване
От политики за щети до застраховка „Гражданска отговорност“, ето някои стъпки, които сме въвели, за да осигурим спокойствие на домакините
Profile picture for the user

Писател за списание Click. Magazine 

Искаме да се чувствате сигурни за всяка резервация, която получавате чрез нашата платформа. Ето защо ние инвестираме в продукти и процеси, за да ви осигурим финансова защита, спокойствие и да ви позволим да запазите контрола във ваши ръце.

За да демонстрираме този ангажимент, ви представяме шест начина, по които защитаваме вашето място за настаняване и вашия бизнес.

1) Програма в случай на щети

Повечето гости се отнасят с уважение към заобикалящата ги среда, така че вероятността те да причинят щети на вашето място за настаняване е малка. Въпреки това понякога се случват инциденти.

Разбираме, че събирането на депозит за щети преди пристигането на гостите може да бъде сложно, да допринесе за по‑голям брой оперативни задачи за вас и да причини неудобство на гостите. 

Ето защо наскоро въведохме нова програма за обработка на искания за плащане за щети* от ваше име – без допълнителни разходи. За разлика от депозита в случай на щети, в тази ситуация ние не таксуваме гостите предварително. Вместо това, ако има щети във вашето място за настаняване, причинени по време на престоя на госта, просто ни докладвайте, а ние ще помолим госта от ваше име да плати. Това означава, че вече няма да се налага да начислявате и връщате депозити за щети, но все пак ще бъдете защитени.

*Booking.com обработва исканията за плащане за щети чрез услугата Плащания от Booking.com до максималната сума от 500 EUR/USD/GBP.

2) Застраховка за професионална отговорност за партньори 

За да ви помогнем да посрещате гости с увереност, ние автоматично включваме всички отговарящи на условията места за настаняване тип частни имоти или квартири в нашата програма за трети страни „Застраховка за професионална отговорност за партньори“ веднага щом бъдат регистрирани на нашата платформа.

Това означава, че за всяка резервация, която получите чрез Booking.com, ще бъдете защитени от искове за отговорност от трети страни на стойност до 1 000 000 EUR/USD/GBP за всяка резервация. Застраховката покрива неочаквани инциденти като:

  • Телесни увреждания – ако например гост си счупи ръката вследствие на подхлъзване под душа и държи вас отговорни.
  • Имуществени вреди на трети лица – ако например гостът ви остави неволно отворен крана и предизвика наводнение в апартамента на съседа на долния етаж.

Моля, имайте предвид, че щетите на личното ви имущество не се покриват от Застраховката за професионална отговорност за партньори.

3) Заявка за резервация 

Един от най‑новите ни инструменти, който наистина поставя вашите нужди на първо място, е моделът „Заявка за резервация“. Тази система е предназначена да ви даде пълен контрол върху заявките за резервации. Това означава, че потенциалните гости няма да могат да направят незабавни резервации, а трябва да изпратят заявки за тях.

Заявката за резервация понастоящем е бета‑версия, достъпна за ограничен брой държави, включващи Австралия, САЩ, Италия, Германия, Обединеното кралство, Франция и Испания. 

Partner

 

4) Сигнализиране за лошо поведение на госта 

По‑голямата част от гостите на Booking.com са надеждни и внимателни. Но в малко вероятния случай, когато се сблъскате с неподходящо поведение от страна на гостите, е много лесно да ни докладвате, за да можем да предприемем действия. Можете дори да съобщавате за инциденти до седем дни след напускане на гостите, което ви дава достатъчно време за пълна оценка на потенциалните щети.

След като съобщите за лошо поведение на гостите, можете да изберете да блокирате способността на госта да резервира отново вашето място за настаняване в бъдеще. Ако имате няколко места за настаняване, регистрирани в Booking.com, и блокирате гост поради лошо поведение в едно от тях, гостът автоматично ще бъде блокиран и във всички други ваши места.

5) Вътрешни правила 

За да ви помогнем да намерите точните гости за вашето място за настаняване, имате възможност да зададете вътрешни правила, които гостите трябва да прочетат и приемат преди престоя си. По този начин можете веднага да установите ясни очаквания и граници.

Ето някои примерни правила:

  • Ниво на шума – уведомете гостите кога трябва да са по‑тихи, за да не безпокоят съседите.
  • Допълнителни посетители – задайте ограничения за партита или допълнителни посетители, така че да можете да контролирате колко хора отсядат във вашето място за настаняване по всяко време.
  • Правила за домашни любимци – посочете дали вашето място за настаняване е подходящо за домашни любимци и ако е така, дали има някакви ограничения, като например размери на домашните любимци или забранени зони.

6) Предотвратяване на измами

Ние непрекъснато работим от ваше име, за да разработим екипите, инструментите и процесите, необходими за поддържането на безопасността във вашето място за настаняване и вашия бизнес. Това означава, че е необходимо да има постоянно активни системи за защита срещу измамни резервации и плащания. Но това означава също да ви предложим ефективни инструменти за безопасност и подкрепа за защита на данните на профила ви от различни техники на киберпрестъпниците, включително фишинг и социално инженерство.

Научете повече за типичните признаци на фишинг и стратегиите за социално инженерство. И винаги докладвайте за заплаха, ако подозирате, че може да сте мишена на атака, свързана с киберсигурността. 

 

Partner community
Разраствайте бизнеса си сигурно и безопасно

45% от новорегистрираните ваканционни жилища получават първата си резервация в рамките на една седмица след създаване на профил в нашата платформа. 

Научете повече

Какво мислите за тази страница?

Най-важното
  • Програмата „Заявка за резервация“ понастоящем се предлага в Австралия, САЩ, Италия, Германия, Обединеното кралство, Франция и Испания
  • Нашата нова програма в случай на щети позволява обработване на исканията за плащане за щети от ваше име
  • Всички отговарящи на условията места за настаняване тип частни имоти или квартири са автоматично включени в нашата програма „Застраховка за професионална отговорност за партньори“ веднага щом бъдат регистрирани на нашата платформа
  • Установете вътрешни правила, които гостите трябва да прочетат и да приемат, преди да отседнат в мястото ви