Click. 2021: ключови изводи от нашата годишна партньорска среща

Всяка година на нашата глобална партньорска среща Click. се събират най-ярките представители в бранша, за да споделят знания с партньорите и за да ги вдъхновят. 

Обикновено събитието се провежда в Амстердам, но тази година се проведе изцяло онлайн с цел спазване на мерките за социално дистанциране. Директорите на Booking.com споделиха какво трябва да знаете за тази 2021 година – от бизнес приоритети и подобряване на продукти до съвети по региони. Тук даваме кратко обобщение на някои от ключовите изводи от тридневното събитие. 

Надежда за постпандемичния период

Събитието започна с нотка на оптимизъм след една година на неочаквани сътресения в туристическия сектор, свързани с Коронавируса (COVID-19). „Надеждата пристигна под формата на ваксини, които с течение на времето ще ни върнат в онзи свят, в който всеки може да пътува спокойно.“, каза изпълнителният директор Глен Фогъл, когато приветства партньорите на тридневната среща. „Ще стигнем до този момент и Booking.com ще направи всичко възможно това да се случи възможно най-скоро.”

Възстановяването от пандемията беше най-важната тема по време на събитието, с акцент върху стратегическите съвети, продукти, инструменти и услуги, от които партньорите имат нужда, за да привлекат търсенето. „Трябва да продължим да стимулираме и да привличаме търсенето към вас и да ви помогнем да се подготвите за предстоящото такова“, каза Джеймс Уотърс – старши вицепрезидент по настаняване, по време на първото предаване на живо, свързващо студиото в Амстердам с лектори и гости от цял свят.

Нови инструменти и програми, включително подобрената програма Genius

През трите дни се говори за инструментите и програмите, пуснати по време на Коронавируса, като нови табла за търсенето, които предоставят данни на партньорите, така че те да могат да се съсредоточат върху търсенето, тъй като туристическите пазари започват да се отварят. Тези табла и Програмата за инвестиране в по-добро представяне на партньорите са сред инициативите, вдъхновени от Коронавируса, които бяха разгледани по време на Click. 2021. Те са предназначени да насочат търсене към партньорите, на които иначе би им било трудно да го привлекат и да го превърнат в конверсия.

С тази цел да насочим търсенето към нашите партньори по време на възстановяването, споделихме нашето виждане за бъдещето на нашата програма за лоялност Genius, за да ви помогнем да получите още по-голяма видимост, да увеличите резервациите и да разраснете бизнеса си през 2021 г., а и след това. 

Пътувания в свят, в който мобилните устройства присъстват все повече и повече

Ключова тема на много сесии беше фокусирането върху допълнителния бизнес и привличането на търсенето, което в противен случай партньорите могат да изпуснат. Това е включено в много дългосрочни планове, в това число свързаното пътуване, което помага за възстановяването чрез кръстосани продажби на пътувания заедно с места за настаняване.

„Ние твърдо вярваме, че предлагайки допълнителни продукти за пътуване, като автомобили, полети, таксита и атракции, сме в състояние да ви осигурим търсене, което обикновено би се насочило към авиокомпании или сайтове за коли под наем", каза Брайън Батиста – главен изпълнителен директор на транспортно подразделение. Това усилие за постигане на по-голям обем на бизнеса за партньорите включва експерименти за генериране на търсене, като например предлагане на безплатни пътувания с таксита на пътуващи, когато резервират място за настаняване на нашата платформа, и разширяване на програмата Genius с включване на превоз.

Като част от свързаното пътуване е изключително важно да се съсредоточите върху една силна потребителска тенденция: увеличеното използване на мобилни устройства за резервиране. Дефакто Коронавирусът ускори този процес. Повече от 2/3 от общия брой нощувки в нашата платформа през 2020 г. бяха резервирани с мобилни устройства, като приложението Booking.com също се радваше на голям интерес, хадхвърляйки 50 милиона тегления от магазините за приложения.

Устойчивостта заема централно място

Нито едно събитие, фокусирано върху състоянието на туристическия сектор през 2021 г., не би било пълно, без да се вземе предвид природосъобразността, която имаше водеща роля по време на Click. На една от сесиите се разглеждаха резултатите от проучванията и поведенията на потребителите.

По време на сесията научихме, че 70% от потребителите са по-склонни да изберат място за настаняване, ако знаят, че то прилага природосъобразни практики. Ето защо е изключително важно партньорите да актуализират информацията за своите природосъобразни практики в Екстранет. Основното заключение във връзка с природосъобразността, до което се достигна по време на Click., беше, че не само е важно да се предприемат стъпки за устойчиво развитие, но и трябва да се разбере, че тези стъпки са съществена част от колективното движение за опазване на света за бъдещи пътувания.